AUTONOMOUS CX
Ассистент по самообслуживанию
Снижение затрат на обслуживание благодаря автономному самообслуживанию.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Обзор
Ассистент по самообслуживанию предоставляет круглосуточный автономный сервис, соединяющий правильных агентов ИИ с контекстными данными для решения, оптимизации и предоставления мгновенных ответов и решений для запросов по всему предприятию.
Задачи, с которыми может помочь этот ассистент:
- Мгновенное получение точных ответов из любого источника знаний
- Беспрепятственное развертывание на любом унифицированном сервисном портале или автономном приложении самообслуживания для согласованной многоканальной поддержки
- Автоматическое разрешение запросов по бизнес-документам и транзакционным проблемам
- Автоматическое создание контекстных приоритетных случаев для нерешенных запросов и передача сервисным группам для быстрого ответа
Примеры вариантов использования для этого ассистента:
- Запросы деловых партнеров в отделы бухгалтерии дебиторов, связанные со случаями выяснения, счетами-фактурами, инкассированием наличных средств и информацией о доставке
- Глобальные бизнес-сервисы для запросов сотрудников по всем направлениям бизнеса, такие как управление персоналом и оборудованием
- Мгновенные ответы на запросы из различных контекстуальных источников знаний
- Простое создание случаев с поддержкой формуляров и ИИ для нерешенных проблем, поставляемых соответствующей сервисной группе
Преимущества
Автономные ответы
Предоставление оперативных и точных ответов из любого источника знаний для быстрого предоставления информации сотрудникам.
Полная готовность к обслуживанию в любое время и в любом месте
Развертывание на любом унифицированном сервисном портале или автономном приложении самообслуживания для согласованной межканальной поддержки ИИ.
Подключенные контекстные данные
Подключите данные из бэкэнд-систем, чтобы обеспечить правильный контекст, сократив объем работ вручную и число ошибок.
Прозрачный переход к службе
Автоматическое создание приоритетных, богатых доказательствами случаев для неразрешенных элементов с историей разговоров и соответствующими документами.
Агенты, используемые этим ассистентом
Используйте ассистент по самообслуживанию для оркестрации специализированных агентов ИИ, включая агентов Joule Agent, которые применяют опыт SAP в области процессов или пользовательские агенты, созданные вами.
Агент подготовки случая
Превратите любой запрос клиента из любого канала в случай с полным контекстом по истории, продуктам и правам.
Агент заполнения формы
Упрощает сбор нужной информации, если требуются дополнительные сведения для полной обработки запроса.
Агент поиска контента знаний
Мгновенно покрывает релевантные знания, связывая случаи с аналитикой, схожими решениями и непрерывным обучением.
Другие помощники по обслуживанию
default
{}
Помощник по кадрам
Преобразуйте HR-поддержку при помощи агентов, которые мгновенно отвечают на вопросы сотрудников и решают кадровые запросы с минимальным созданием случаев.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Ассистент по управлению дебиторской задолженностью
Ускорение конверсии доходов и движения денежных средств для упрощения процессов общих финансовых услуг.
default
{}
link
default
{}
link
Дальнейшее развитие стратегии обслуживания
Запросить демонстрацию
Узнайте больше и узнайте, как интеллектуальные системы могут работать в масштабе всего предприятия.
Подробнее об автономном клиентском опыте
Узнайте, как интегрированный ИИ в масштабе всего сервиса повышает ценность бизнеса и эффективность операций при помощи Joule в центре внимания.