SAP Service Cloud
Что такое SAP Service Cloud?
SAP Service Cloud — это решение для управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющее упростить и персонализировать сервисные заявки.
С помощью этого сервисного решения можно:
Повышение производительности с помощью аналитики, рекомендаций и автоматизации на основе ИИ
Развертывание агентов ИИ для повышения эффективности обслуживания
Повышение точности и ускорение решения проблем благодаря мощному управлению случаями
Корректировка сервисных операций в соответствии с ожиданиями клиентов
Повышение уровня продаж и обслуживания с помощью ИИ
Присоединяйтесь к нашему вебинару, чтобы узнать о новых возможностях агентного ИИ и маршрутной карте для SAP Sales and Service Cloud.
Основные функции
ИИ для обслуживания клиентов
Повысьте эффективность, экономию и удовлетворенность клиентов, используя искусственный интеллект для генерации аналитических данных и рекомендаций, а также автоматизации сервисных задач, сокращая объем ручной работы.
Опыт агентов
Упростите работу агентов благодаря удобной рабочей области агента, интуитивно понятному управлению случаями, а также аналитике и рекомендациям на основе ИИ.
Гибкость обслуживания клиентов
Сохраняя гибкость в меняющихся ситуациях, вы можете быстро корректировать обслуживание клиентов при необходимости.
Подключенное предприятие
Повышайте уровень сотрудничества и эффективности за счет устранения разрозненности систем, объединяя обслуживание клиентов с остальными подразделениями организации.
Омниканальное обслуживание
Повышайте удовлетворенность и лояльность клиентов за счет предоставления быстрого, надежного и персонализированного обслуживания по всем каналам.
Управление случаями
Быстрее решайте проблемы, используя интуитивно понятное управление случаями, которое помогает агентам решать проблемы. Простая адаптация потоков операций сервиса с помощью динамического дизайнера случаев.
Управление услугами, адаптированное для сферы энергетики и ЖКХ
Оптимизируйте процессы обслуживания клиентов, повышайте эффективность, упрощайте работу агентов и ускоряйте решение проблем с помощью комплексного решения, специально разработанного для отрасли энергетики и ЖКХ, со специфичными для энергетики и ЖКХ функциями, такими как управление помещениями, перемещение и выход из эксплуатации.
Интерактивный обзор продукта
Изучите ключевые функции управления обслуживанием клиентов с помощью встроенных технологий ИИ, которые помогут вам обеспечить эффективное и персонализированное обслуживание клиентов.
Разработка сценария использования
Сервисная поставка на основе ИИ
Построение единого уровня обслуживания позволяет беспрепятственно координировать потоки операций, данные и решения, обеспечивая эффективную поставку сервисов на базе ИИ.
ИИ для обслуживания клиентов
Узнайте, как ИИ может коренным образом изменить обслуживание клиентов за счет повышения эффективности, продуктивности и персонализации для повышения удовлетворенности клиентов и устранения пробелов в знаниях.
Раскрытие потенциала обслуживания клиентов
Из этого отчета, подготовленного Economist Impact при поддержке SAP, вы узнаете о трех ключевых рычагах, позволяющих обслуживанию клиентов стимулировать рост бизнеса.
Сопутствующие решения от SAP и партнеров
SAP Business AI для управления клиентским опытом
Преобразуйте процессы продаж, обслуживания и электронной коммерции с помощью генеративного ИИ.
SAP Enterprise Service Management
Эффективная поставка услуг помогает организациям снижать затраты, повышать производительность и устранять разрозненность информации.
SAP Field Service Management
Быстрее решайте проблемы клиентов с помощью комплексного решения SAP для управления выездным сервисным обслуживанием на базе ИИ.