Решения для управления клиентским опытом и CRM
Агентное решение для маркетинга, коммерции, продаж и обслуживания — и для всех процессов в этих сферах.
Объедините приложения для работы с клиентами, данные и ИИ с платформой SAP Business Technology Platform, чтобы ускорить рост и обеспечить превосходные результаты.
CX-приложения, подключенные к вашей системе SAP ERP, обеспечивают слаженную работу всех процессов — с момента обращения клиента и до решения его проблемы — а Joule и агенты ИИ координируют получение аналитики и автономное выполнение операций, позволяя вашей команде сосредоточиться на стратегических задачах.
CX-приложения берут на себя основную работу
Поддерживайте связь между отделами маркетинга, продаж и обслуживания с помощью приложений SAP CX, управляющих повседневными операциями.
Приложения, данные и ИИ работают как единое целое
Joule и агенты ИИ взаимодействуют с SAP ERP для автоматизации процессов и упрощения сложных задач.
Сотрудники могут сосредоточиться на важном
Автоматизация высвобождает человеческие ресурсы для решения таких задач, как внедрение инноваций, выстраивание отношений и ускорение роста.
SAP Business AI
От создания кампании до поддержки клиентов — агенты Joule и ИИ помогают вашему бизнесу двигаться быстрее, работать эффективнее и радовать клиентов на каждом этапе.
SAP Business Data Cloud
Получите единое и достоверное представление о вашем бизнесе на основе гармонизации данных SAP и других поставщиков, чтобы каждое взаимодействие с клиентом было максимально эффективным.
SAP Business Technology Platform
Взаимодействуйте с клиентами с учетом их реальных потребностей и интересов, обеспечив интеграцию решений для работы с клиентами с ERP-бэкэндом, решениями для управления цепочкой поставок и финансовыми системами.
Решения SAP для управления клиентским опытом и CRM
SAP Customer Loyalty Management
Создавайте и предлагайте клиентам содержательный и актуальный опыт, повышающий известность вашего бренда и поддерживающий лояльность клиентов на максимуме.
Достижения клиентов, использующих CX-решения SAP
Оптимизация работы с помощью ИИ
Узнайте, как компания Bosch оптимизирует рабочие процессы, снижает уровень раздражения и обеспечивает бесперебойное обслуживание с помощью SAP Business AI.
Формирование лояльной и вовлеченной базы болельщиков
Узнайте, как компания Sharks Sports & Entertainment использовала решения SAP Customer Experience, чтобы получить полное представление о клиентах, повысить уровень удержания и лояльности — и превзойти ожидания болельщиков.
Переход от ориентации на продукт к ориентации на клиента
Узнайте, как компания Versuni, производитель бытовой техники, обеспечивает персонализированное взаимодействие с клиентами в рамках своей стратегии, ориентированной на цифровые технологии и основанной на аналитических сведениях, с помощью решений SAP Customer Experience.
Клиентоориентированный подход к цифровизации
Узнайте, как компания Toyota Motor Philippines интегрировала решения SAP для получения более полной информации о клиентах, повышения вовлеченности и формирования более последовательного клиентского опыта.
Подробнее об инновациях на базе ИИ
Агенты ИИ для продаж, услуг и электронной коммерции
Повысьте качество клиентского опыта с помощью ИИ, встроенного в приложения для CRM, электронной коммерции и маркетинга. Агенты ИИ помогают клиентам находить продукты, проверять статус заказов и отвечать на вопросы по обслуживанию, освобождая службу поддержки для решения более значимых задач.
Мнения аналитиков о компании SAP
Магический квадрант Gartner® для рынка решений для цифровой коммерции
Компания SAP — единственный поставщик, который с 2014 года признавался лидером 11 раз.*
Магический квадрант Gartner® для рынка движков персонализации
Уже шестой раз подряд мы попадаем в квадрант лидеров.*
Ресурсы
ВАЛИДАЦИОННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
Анализ преимуществ совместного применения CX- и ERP-решений
Узнайте об экономических преимуществах интеграции решения SAP CX с SAP ERP, включая оптимизацию клиентского опыта и повышение производительности.
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ДОКУМЕНТ
Управление экспоненциальными изменениями с помощью интеллектуального клиентского опыта
Узнайте, как укрепить взаимосвязи с клиентами в условиях постоянно меняющихся потребностей и растущих сложностей.
ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА
Внедрение ИИ и завоевание постоянных клиентов
Получите рекомендации по быстрому внедрению ИИ и узнайте, как искусственный интеллект коренным образом меняет клиентский опыт и повышает лояльность клиентов благодаря применению новых мощных инструментов.
ОТЧЕТ
Дифференциация клиентского опыта
Прочтите опрос IDC и узнайте о технологиях, аналитических данных и бизнес-процессах, способствующих созданию первоклассного клиентского опыта.