Autonomous CX
Повысьте эффективность операций в области клиентского опыта с помощью ассистентов ИИ, координирующих специализированные агенты для автономного выполнения сложных потоков операций в сфере клиентского опыта в необходимом объеме.
Интеграция ИИ, данных и приложений для работы с клиентами для предоставления им безупречного опыта
CX-приложения, подключенные к вашей системе SAP ERP, обеспечивают слаженную работу всех процессов — с момента обращения клиента и до решения его проблемы — а Joule и агенты ИИ координируют получение аналитики и автономное выполнение операций, позволяя вашей команде сосредоточиться на стратегических задачах.
Превратите каждое взаимодействие с клиентом в двигатель роста
Интегрируйте функции для маркетинга, коммерции, продаж и обслуживания в имеющийся у вас ландшафт SAP, чтобы ускорить выполнение, автоматизацию и получение результатов, которым можно доверять.
Все взаимодействия с клиентами на основе достоверной бизнес-информации
Объедините ERP, клиентский опыт и все ваши данные, чтобы предоставить ИИ полную картину — обеспечивая анализ в реальном времени, персонализацию и точные ответы по всем каналам.
Автономное выполнение всего стека клиентского опыта
Не ограничивайтесь возможностями точечных решений — используйте ИИ, который выполняет и оптимизирует сквозные процессы клиентского опыта, сокращая объем ручной работы и помогая командам сосредоточиться на росте.
Устранение разрозненности и объединение потоков операций клиентского опыта по всему предприятию
Координируйте потоки операций между командами с помощью ИИ, который объединяет данные, процессы и решения, обеспечивая комплексный клиентский опыт.
Ассистенты для клиентского опыта, которые работают на вас
Предоставьте командам ваших сотрудников возможности ИИ для ускорения работы, формирования стратегического мышления и оптимизации клиентского опыта с помощью ассистентов, управляющих агентами для координации работы.
Стимулируйте более эффективные кампании, которые всегда попадают в цель. Кампании, подготовка которых когда-то занимала недели, теперь запускаются за день. ИИ управляет определением целевой аудитории, контентом и оптимизацией по всем каналам, позволяя вашей команде сосредоточиться на стратегии и увеличить прибыль от каждой кампании.
Ускорение освоения, сокращение затрат и увеличение темпов роста
>200 000
пользователей нового мобильного приложения для работы с клиентами за один год₁
25-70
%
сокращение затрат на создание заказов₂
30
%
увеличение продаж за три года₃
Решения SAP для управления клиентским опытом
Реально ли обеспечить последовательное выполнение обещаний бренда?
Лидеры в сфере клиентского опыта решают эту задачу с помощью агентного ИИ. Присоединяйтесь и узнайте больше о сценариях использования ИИ от Oxford Economics.
Достижения клиентов, использующих CX-решения SAP
Поиск инструмента ИИ для достижения успеха
Узнайте, как компания Bosch оптимизирует рабочие процессы, снижает уровень раздражения и обеспечивает бесперебойное обслуживание с помощью SAP Business AI.
Формирование базы лояльных клиентов с высоким уровнем вовлеченности
Узнайте, как компания Sharks Sports & Entertainment использовала решения SAP Customer Experience, чтобы получить полное представление о клиентах, повысить уровень удержания и лояльности — и превзойти ожидания болельщиков.
От ориентации на продукт — к ориентации на клиентов
Узнайте, как компания Versuni, производитель бытовой техники, обеспечивает персонализированное взаимодействие с клиентами в рамках своей стратегии, ориентированной на цифровые технологии и основанной на аналитических сведениях, с помощью решений SAP Customer Experience.
Лидерство в цифровизации с заботой об удовлетворенности клиентов
Узнайте, как компания Toyota Motor Philippines интегрировала решения SAP для получения более полной информации о клиентах, повышения вовлеченности и формирования более последовательного клиентского опыта.
Мнения аналитиков о компании SAP
SAP — лидер магического квадранта Gartner® для рынка решений для цифровой коммерции
Компания SAP — единственный поставщик, который с 2014 года признавался лидером 11 раз.*
SAP — лидер магического квадранта Gartner® для движков персонализации за 2026 г.
Уже седьмой раз подряд мы попадаем в квадрант лидеров.*
Ресурсы
Анализ преимуществ совместного применения CX- и ERP-решений
Узнайте об экономических преимуществах интеграции решения SAP CX с SAP ERP, включая оптимизацию клиентского опыта и повышение производительности.
Оценка сложности и возможностей клиентского опыта на основе ИИ
Ознакомьтесь с результатами нового исследования Oxford Economics и узнайте, как ведущие организации преобразуют клиентский опыт в рамках своего бизнес-ландшафта с поддержкой ИИ.
Внедрение ИИ и завоевание постоянных клиентов
Получите рекомендации по быстрому внедрению ИИ и узнайте, как искусственный интеллект коренным образом меняет клиентский опыт и повышает лояльность клиентов благодаря применению новых мощных инструментов.
Дифференциация клиентского опыта
Прочтите опрос IDC и узнайте о технологиях, аналитических данных и бизнес-процессах, способствующих созданию первоклассного клиентского опыта.
Дальнейшие действия
Посмотрите, как работают решения SAP
Узнайте больше о том, как решения SAP работают во всех ваших бизнес-процессах.