Инновации в сфере обслуживания клиентов и CRM
Последние инновации
Joule Agents и ассистенты Joule для обслуживания клиентов
Ускорьте достижение результатов с помощью учитывающих контекст агентов и ассистентов, которые понимают вашу работу и ваш бизнес.
Интегрированная с ERP коммерция для масштабирования и унификации каналов
Быстро активируйте коммерческие процессы, интегрированные с ERP, с помощью предварительно настроенных возможностей для обеспечения надежного ценообразования, наличия товаров и оформления заказов при поддержке подключения, управляемого SAP.
Мультиагентный маркетинг с SAP и Google Cloud
Развертывайте мультиагентный ИИ с помощью SAP Joule и Google Gemini Enterprise в SAP Engagement Cloud для создания концепций и визуальных материалов кампаний, генерации персонализированного контента, активации медиа и непрерывной оптимизации эффективности по всем каналам.
Оптимизированные выездные продажи и розничная реализация
Предоставляйте нужный продукт в нужное время и в нужном месте с помощью интеллектуальных процессов на базе ИИ, позволяющих максимально увеличить доход. Улучшайте планирование и проведение визитов к клиентам, используйте инсайты для повышения эффективности продаж и оптимизируйте взаимодействие в процессе продаж.
Запланированные инновации
4-й кв. 2026 г.
Агент аналитики электронной почты
Анализируйте входящие электронные письма, извлекайте релевантные данные в решении SAP Sales Cloud и мгновенно получайте практические инсайты.
4-й кв. 2026 г.
Регистрация заказов с поддержкой Агента по ценообразованию
Помогите торговым представителям, предоставляя оптимизированные ценовые предложения, которые используют исторические и текущие данные о продажах и ценообразовании для формирования инсайтов и рекомендаций.
1-й кв. 2027 г.
Помощник по контенту
Позвольте пользователям описать, что им нужно, и ассистент автоматически скоординирует тексты, визуальные элементы и размещение продуктов во всей кампании без необходимости выполнять отдельные шаги для каждого элемента.
Подробнее о маршрутных картах SAP Customer Experience
Электронная коммерция
Узнайте, как интегрированная и масштабируемая платформа цифровой коммерции корпоративного уровня поможет вам стимулировать инновации и обеспечить рентабельный рост.
Продажи
Используйте аналитику на основе данных, чтобы направлять продавцов на протяжении сложных циклов продаж.
Обслуживание
Обеспечивайте единообразное обслуживание и объединяйте обращения клиентов из разных каналов в едином решении.
Привлечение клиентов
Совершенствуйте стратегию сегментации, чтобы создавать целевые коммуникации и вовлекать клиентов с помощью расширенных возможностей персонализации.
Подробнее о CRM и ресурсах для обслуживания клиентов
Комплект материалов по готовности к релизу SAP Commerce Cloud
Подробнее о новом релизе SAP Commerce Cloud.
Комплект материалов по готовности к релизу SAP Sales Cloud
Подробнее о новом релизе SAP Sales Cloud.
Комплект материалов по готовности к релизу SAP Service Cloud
Подробнее о новом релизе SAP Service Cloud.
Комплект материалов по готовности к релизу SAP Engagement Cloud
Подробнее о новом релизе SAP Engagement Cloud.