Инновации в области клиентского опыта и CRM
Инструменты для централизации и повышения лояльности клиентов
Заслужите лояльность клиентов, организуя для них актуальные и полезные маршруты по миру клиентского опыта.
Агенты ИИ для продаж, обслуживания и электронной коммерции
Повысьте качество клиентского опыта с помощью ИИ, встроенного в приложения для CRM, электронной коммерции и маркетинга. Агенты ИИ помогают клиентам находить продукты, проверять статус заказов и отвечать на вопросы по обслуживанию, освобождая службу поддержки для решения более значимых задач.
Освоение цифровых технологий в сфере клиентского опыта на базе ИИ
Ускорьте освоение цифровых технологий с помощью WalkMe Premium для решений SAP CX — платформы с поддержкой ИИ, которая помогает сотрудникам автоматизировать рабочие процессы, а также предоставляет информацию об использовании, устраняет проблемные моменты в работе и позволяет использовать корпоративные программные решения наиболее эффективно.
Запланированные инновации
I квартал 2026 г.
Joule и SAP Order Management Services
Обращайтесь к данным OMS с помощью диалоговых запросов и получайте оперативные рекомендации в реальном времени с учетом вашей роли.
II квартал 2026 г.
Переводчик кампаний на базе ИИ
Дайте маркетологам возможность переводить свои кампании с помощью генеративного ИИ в решении SAP Emarsys и встраивать переводы непосредственно в потоки кампаний.
II квартал 2026 г.
Рекомендации, сгенерированные ИИ
Объединяйте информацию из нескольких источников, чтобы оценить и порекомендовать клиенту по телефону наиболее подходящую программу, используя рекомендации, сгенерированные ИИ.
Маршрутные карты SAP Customer Experience
Электронная коммерция
Узнайте, как интегрированная и масштабируемая корпоративная платформа цифровой коммерции может вам помочь стимулировать инновации и рентабельный рост.
Продажи
Используйте аналитику на основе данных для поддержки продавцов в рамках сложных циклов продаж.
Обслуживание
Обеспечьте согласованное сервисное обслуживание и объедините контактные данные клиентов из разных каналов в одном решении.
Привлечение клиентов
Оптимизируйте стратегию сегментации для создания целевых коммуникаций и привлечения клиентов с помощью расширенных возможностей персонализации.
Подробнее о ресурсах по CRM и CX
