SAP Enterprise Service Management

Эффективная поставка услуг помогает организациям снижать затраты, повышать производительность и устранять разрозненность информации.
Поток случаев для SAP Enterprise Service Management

Что такое SAP Enterprise Service Management?

SAP Enterprise Service Management — это унифицированный омниканальный подход к оказанию услуг. Он обеспечивает управление запросами клиентов на базе ИИ и случаями для эффективного взаимодействия с пользователями и решения проблем.

placeholder

Решение SAP Enterprise Service Management с поддержкой ИИ устраняет сложность процессов решения проблем, обеспечивая эффективное и унифицированное обслуживание в масштабе всего предприятия за счет следующих возможностей:

  • Устранение организационной разрозненности с помощью подключенных потоков запросов на основе ИИ.

  • Быстрое разрешение запросов по любому каналу с мгновенными ответами на основе ИИ.

  • Быстрое реагирование на меняющиеся бизнес-потребности и тенденции в сфере обслуживания благодаря автономному мониторингу и улучшению.

  • Унификация предоставления услуг в масштабе предприятия.

Ознакомиться с продуктом 
Обзор инноваций в сфере продаж и обслуживания

Узнайте о новейших функциях ИИ и возможностях продуктов в нашей веб-трансляции.

Смотреть по запросу

Основные преимущества

Централизация предоставления услуг

Повышение эффективности — от запроса до разрешения проблемы. Простое выполнение сценариев путем настройки управления запросами и случаями с одного рабочего стола для сервисных агентов.

Повышение гибкости благодаря автоматизации с помощью ИИ

Получайте мгновенные ответы и принимайте решения в рамках сервисов самообслуживания и помощи, используя ИИ для получения рекомендаций и автоматизации на каждом этапе.

Интеграция и готовность к использованию

Масштабное развертывание с предварительно сконфигурированными пакетами контента и интеграция с облачными решениями SAP, такими как SAP Cloud ERP и SAP SuccessFactors.

Основные функции

placeholder

Управление запросами на базе ИИ

  • Круглосуточная работа с управляемыми ИИ сервисами самообслуживания для максимального отклонения случаев.

  • Предоставьте специалистам по обслуживанию многоканальную рабочую область на основе ИИ, которая унифицирует клиентский опыт и обеспечивает контекстную автоматизацию.

  • Быстрое решение проблем с помощью автоматизации процессов на основе ИИ на каждом шаге.

Управление случаями с помощью ИИ

  • Используйте искусственный интеллект от создания случая до решения проблемы и автономно поддерживайте сервисных представителей с помощью управляемых процессов и рекомендаций.

  • Простота подключения корпоративных систем с помощью предварительно сконфигурированных пакетов контента, обеспечивающих быструю окупаемость инвестиций.

  • Ускорьте принятие решений с помощью ИИ, чтобы обеспечить интуитивно понятный интерфейс под управлением процессов.

Постоянная аналитика и улучшение

  • Предоставьте руководителям и менеджерам по обслуживанию возможность получать прогнозную аналитику и тренды на базе ИИ для обеспечения высокой операционной эффективности каждый день.

  • Устраните разрозненность благодаря непрерывному мониторингу процессов и рекомендациям на основе ИИ, которые оптимизируют бизнес-процессы и процессы.

  • Сократите трения на протяжении всего процесса от запроса до решения проблемы благодаря мгновенным рекомендациям и рекомендациям, ориентированным на KPI.

Оказание кадровых услуг

  • Централизуйте круглосуточное управление кадрами с помощью самообслуживания на базе ИИ, который предоставляет мгновенные рекомендации и автоматически отклоняет случаи.

  • Ускорение решения случаев с помощью потоков операций на основе ИИ, интеллектуальных рекомендаций и автоматизированной обработки случаев.

  • Ускорьте окупаемость инвестиций с помощью предварительно сконфигурированных сценариев HR, интеграции SAP Success Factors Employee Central и малокодовых ИТ-инструментов.

Центры компетенции для финансов

  • Автоматизируйте обработку запросов финансовых услуг и обеспечьте точность с помощью ассистентов ИИ и интеллектуальной экстракции бизнес-документов.

  • Быстро решайте запросы по дебиторской задолженности с помощью ИИ из центральной рабочей области для обеспечения предсказуемого денежного потока.

  • Быстрое развертывание с предварительно сконфигурированной интеграцией с SAP S/4HANA Finance.

 

Цены

SAP Enterprise Service Management

Features:

SAP Enterprise Service Management can help you manage service requests across all channels with the help of AI, while also improving efficiency, removing complexities, and reducing cost, from inquiry to resolution.

Metric:

This edition is measured in blocks of 1,000 transactions.

Benefits include:

A unified workplace with connected data and processes

Interaction timelines for employees, suppliers, and distributors

AI-driven automation, workflows, and recommendations

Seamless process automation

Self-service case creation

Price upon request:

Pricing structure and contract duration details are available on request.

цена за месяц
RUR 8,552.18
  • Блоками по 1000 Transactions за month
  • Срок действия договора доступен по запросу
  • Автоматическое продление
    • Все сведения о расчете цены
Условия и положения

Features:

SAP Enterprise Service Management can help you manage service requests across all channels with the help of AI, while also improving efficiency, removing complexities, and reducing cost, from inquiry to resolution.

Metric:

This edition is measured in blocks of 1,000 transactions.

Benefits include:

A unified workplace with connected data and processes

Interaction timelines for employees, suppliers, and distributors

AI-driven automation, workflows, and recommendations

Seamless process automation

Self-service case creation

Price upon request:

Pricing structure and contract duration details are available on request.

Cloud test, demo, and development for SAP Enterprise Service Management

Included:

This is a non-productive and non-commercial tenant for test, demo, and development purposes only (check out Use Rights).

This edition is exclusively available for partners.

Payment method:

Invoice is supported for all countries.

Click on the “Configure to see price” button to find out if credit card is supported in your country.

  • Блоками по 1 Tenants
  • Минимальный договор: 3 months
  • Автоматическое продление
    • Все сведения о расчете цены
Условия и положения

Included:

This is a non-productive and non-commercial tenant for test, demo, and development purposes only (check out Use Rights).

This edition is exclusively available for partners.

Payment method:

Invoice is supported for all countries.

Click on the “Configure to see price” button to find out if credit card is supported in your country.

Веб-трансляция SAP Enterprise Service Management

Узнайте, как оптимизировать предоставление услуг в масштабе всей организации.

Смотреть по запросу

Ресурсы

placeholder

SAP Enterprise Service Management для финансов

См. sap Enterprise Service Management для финансов в действии.

Смотреть видео 
placeholder

SAP Enterprise Service Management for HR

Вдохновитесь новым решением SAP Enterprise Service Management для управления персоналом.

Смотреть видео 

Техническая информация

SAP поставляет высокопроизводительное облачное приложение для управления корпоративными сервисами на основе новейших технологий и встроенных возможностей ИИ.

Установка и настройка

Изучите инструкции по настройке, чтобы быстро и уверенно начать работу с программным обеспечением SAP.

Первые шаги 

Конфигурация

Оптимизируйте конфигурацию SAP Enterprise Service Management с помощью комплексных руководств по конфигурации.

Читать руководства 

Интеграция

Узнайте, как интегрировать SAP Enterprise Service Management с существующим ИТ-ландшафтом.

Подробнее 

Маршрутная карта

Ознакомьтесь с запланированными инновациями, будущими функциями и новыми функциями с помощью маршрутной карты для SAP Enterprise Service Management.

Смотреть маршрутную карту 
twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel