technical-name
000000000008901851
is-monthly
true
SAP Enterprise Service Management
Эффективная поставка услуг помогает организациям снижать затраты, повышать производительность и устранять разрозненность информации.
Что такое SAP Enterprise Service Management?
SAP Enterprise Service Management — это унифицированный омниканальный подход к оказанию услуг. Он обеспечивает управление запросами клиентов на базе ИИ и случаями для эффективного взаимодействия с пользователями и решения проблем.
РЕШЕНИЕ SAP Enterprise Service Management позволяет устранить сложности из процесса решения проблем благодаря унифицированному предоставлению сервиса и эффективности в масштабе всего предприятия.
Устранение организационной разрозненности благодаря подключенным интегрированным потокам запросов
Более быстрое решение вопросов с помощью контекстных процессов на базе ИИ
Быстрое реагирование на изменения бизнес-потребностей с помощью конфигурации бизнес-пользователей
Снижение общей стоимости владения за счет унифицированной сервисной поставки
Обзор инноваций в сфере продаж и обслуживания
Узнайте о новейших функциях ИИ и возможностях продуктов в нашей веб-трансляции.
Основные преимущества
Централизация предоставления услуг
Повышение эффективности — от запроса до разрешения проблемы. Простое выполнение сценариев путем настройки управления запросами и случаями с одного рабочего стола для сервисных агентов.
Повышение гибкости благодаря автоматизации с помощью ИИ
Избавьтесь от задач, подверженных ошибкам, оптимизируйте процессы, выполняйте контекстную аналитику и ускоряйте решение проблем с помощью ИИ на протяжении всего процесса предоставления услуг.
Интеграция и готовность к использованию
Снижайте совокупную стоимость владения благодаря предварительно поставленным сценариям и интеграции с такими решениями SAP, как SAP S/4HANA Finance и SAP SuccessFactors.
Основные функции
Обработка запросов на обслуживание
Активируйте сервис самообслуживания для запросов и обновлений с помощью SAP Build Work Zone или с предварительно поставленными виджетами и формами на существующем портале
Возможность омниканального контекстного разрешения запросов из одной рабочей области с помощью единого рабочего стола агента
Устранение разрозненности между подразделениями при помощи аналитики и сотрудничества на базе ИИ
Управление случаями с помощью ИИ
Создание видов случаев и потоков операций, отражающих ваш бизнес, с помощью визуального конструктора случаев
Соединение процессов из корпоративных систем для создания необходимых потоков случаев и ответов
Ускорение решения с помощью генеративного ИИ, обеспечивающего интуитивно понятный интерфейс на основе процессов
Аналитика
Обеспечение соблюдения уровней обслуживания для повышения операционной эффективности
Оптимизация бизнес-потоков и процессов на основе оперативной аналитики
Повышение эффективности на протяжении всего процесса от запроса до решения с помощью аналитики, ориентированной на KPI
Оказание кадровых услуг
Централизованное управление сервисными заявками на управление персоналом, включая сервисы самообслуживания, запросы с поддержкой и очные запросы
Оптимизация процессов решения проблем с помощью потоков операций с расширенным ИИ
Простая настройка с готовой интеграцией с SAP SuccessFactors
Центры компетенции для финансов
Быстрая обработка запросов по счетам и платежам из центральной рабочей области
Автоматизация обработки запросов финансовых сервисов с помощью экстракции документов и потоков ИИ.
Быстрое развертывание за счет готовой интеграции с использованием SAP S/4HANA Finance
Цены
Веб-трансляция SAP Enterprise Service Management
Узнайте, как оптимизировать предоставление услуг в масштабе всей организации.
Ресурсы
SAP Enterprise Service Management для финансов
См. sap Enterprise Service Management для финансов в действии.
SAP Enterprise Service Management for HR
Вдохновитесь новым решением SAP Enterprise Service Management для управления персоналом.
Техническая информация
SAP поставляет высокопроизводительное облачное приложение для управления корпоративными сервисами на основе новейших технологий и встроенных возможностей ИИ.
Установка и настройка
Изучите инструкции по настройке, чтобы быстро и уверенно начать работу с программным обеспечением SAP.
Конфигурация
Оптимизируйте конфигурацию SAP Enterprise Service Management с помощью комплексных руководств по конфигурации.
Интеграция
Узнайте, как интегрировать SAP Enterprise Service Management с существующим ИТ-ландшафтом.
Маршрутная карта
Ознакомьтесь с запланированными инновациями, будущими функциями и новыми функциями с помощью маршрутной карты для SAP Enterprise Service Management.