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Resuelva sus necesidades específicas de servicio al cliente

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Brinde servicios a sus clientes a través de los canales que prefieran

Dé a sus agentes de servicio herramientas fáciles de usar y acceso a datos del cliente relevantes para hacer las interacciones de servicio fluidas y personalizadas.

Ayude a los clientes a obtener los resultados que desean

Vaya más allá de las interacciones de servicio y soporte tradicionales, con experiencias impulsadas por el cliente. Brinde excelencia de servicio de punta a punta con un entorno de tecnología simplificado. 

Brinde excelencia de servicio que cubra todos los puntos de contacto

Adapte y ofrezca una experiencia de servicio al cliente de punta a punta. Acomode las interacciones de bajo contacto y altamente complejas, así como el servicio de campo, todo desde una fuente.

Elija su software de SAP para servicio al cliente

SAP Service Cloud

Manténgase un paso adelante de las expectativas del cliente, desde el contacto de servicio inicial y durante todo el camino, hasta la facturación. Ofrezca múltiples canales de servicio, acceda a información del cliente completa y contextualizada y obtenga información estratégica en tiempo real sobre el rendimiento del centro de llamadas y del servicio de campo.

  • Implementación en la nube
  • Servicio de venta de boletos multicanal
  • Colaboración social contextualizada
  • Portal de autoservicio para el cliente

SAP Customer Engagement Center

Transforme su centro de llamadas en un verdadero centro de compromiso del cliente. Orqueste de manera fluida su servicio al cliente omnicanal, aproveche chatbots potenciados por IA para respuestas rápidas y armonice las interacciones de su front-office y los procesos de su back- office.

 

  • Implementación en la nube
  • Escritorio de agentes unificado
  • Canales de comunicación incorporados
  • Integración de chatbots basados en IA
  •  

    Gestión de SAP Field Service

    Cumpla con las expectativas de servicio en tiempo real. Rápidamente encuentre los recursos adecuados, equipe a los técnicos de su servicio con el conocimiento adecuado y manténgalos informados adonde vayan. Escale su fuerza laboral para cumplir con la demanda del cliente.

    • Implementación en la nube
    • Programación y despacho del servicio de campo
    • Acceso móvil on-line y off-line
    • Herramientas de crowd service

    SAP Cloud for Customer

    Manténgase un paso adelante de las expectativas del cliente, desde el contacto de servicio inicial y durante todo el camino hasta la facturación. Ofrezca múltiples canales de servicio, acceda a información del cliente completa y contextualizada y obtenga información estratégica en tiempo real sobre el rendimiento del centro de llamadas.

    • Implementación en la nube
    • Ticket de servicio multicanal
    • Colaboración social contextualizada
    • Analíticas de servicio al cliente

    ¿Qué dicen los analistas líderes sobre SAP?

    Obtenga los datos

    74%
    de las empresas ven la mayor caída de compradores durante las etapas previas a la compra, en las que el servicio al cliente está menos involucrado.

    Social Media Today

    49%
    de las empresas que se esfuerzan por brindar a los clientes servicios de soporte en vivo.

    Social Media Today

    Explore cómo el servicio impacta en el compromiso del cliente

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    Investigue las dos estrategias fundamentales para lograr excelencia de servicio: construir una vista unificada de los datos del cliente y brindar a los empleados acceso fácil a información estratégica relevante.

    Obtenga las últimas novedades y tendencias de los expertos

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    Volker Hildebrand
    VP, SAP Service Cloud

    Extender la gestión de servicio de campo con servicio crowd basado en IA

    Conozca cómo la innovadora plataforma de Coresystems complementa la cartera de servicios para dar soporte a procesos de servicio de punta a punta. 

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    Lisa James
    Solution Marketing
    SAP

    Escribir una nueva historia: CRM y servicio al cliente

    Una pieza clave en la creación de relaciones exitosas con sus clientes es el servicio al cliente. Estas son tres cosas para considerar al escribir una nueva historia de CRM con servicio al cliente.

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    David Brockington
    Head of Innovation Ecosystem
    SAP Customer Experience

    Ejemplos de la vida real de cómo la IA transforma el centro de contacto

    Tanto la experiencia del cliente como la experiencia en el trabajo de los representantes de soporte al cliente en centros de contacto se vieron drásticamente mejorados gracias al aumento de la tecnología de IA.

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