Dar servicio
Brinde un servicio consistente y conectado que haga regresar a los clientes una y otra vez
Servicio al cliente unificado con SAP
Brinde un servicio rápido y conectado en todos los canales. Empodere a los agentes, escale con IA y resuelva problemas rápidamente —sin aumentar los costos—.
Conecte toda la empresa
Elimine los silos y direccione los problemas de los clientes a los equipos adecuados con velocidad y precisión.
Impulse la eficiencia de los agentes con IA
Empodere a los equipos de servicio con información estratégica en tiempo real, flujos de trabajo guiados y automatización.
Adapte el servicio en tiempo real
Manténgase ágil con herramientas de servicio escalables que se flexibilizan para satisfacer las cambiantes necesidades del negocio y del cliente.
Asistentes autónomos de servicio
Los asistentes de IA mejoran el servicio automatizando la ejecución de casos, brindando información estratégica en tiempo real y guiando las mejores acciones a seguir para lograr una resolución más rápida y mejores resultados.
Asistente de autoservicio
Respuestas instantáneas y precisas: presenta respuestas relevantes de bases de conocimiento, políticas, contratos y casos históricos —sin necesidad de buscar—.
Implementación flexible: se implementa en cualquier portal de servicios unificado o aplicación de autoservicio independiente, brindando soporte consistente impulsado por IA en todos los canales.
Resolución automatizada de transacciones: resuelve consultas sobre documentos comerciales y transacciones —solicitudes de RR. HH., facturas, entregas, disputas y cobros— sin la intervención de un agente.
Creación inteligente de casos: genera automáticamente casos contextuales y priorizados para consultas no resueltas, asignándolos al equipo de servicio adecuado para lograr un seguimiento rápido.
Asistente de gestión de casos
Los casos comienzan completamente informados: el historial, los derechos y los detalles del producto se extraen desde el principio, lo cual reduce el tiempo de resolución.
Flujos de trabajo automatizados: los flujos de casos y órdenes de servicio se ejecutan automáticamente, lo cual garantiza la adherencia consistente a los procesos.
Próximas acciones más inteligentes: los pasos correctos están guiados por el contexto en tiempo real del caso, no por suposiciones.
Soporte de conocimiento integrado: los artículos relevantes aparecen al instante, lo cual permite una resolución rápida.
Explore las capacidades de servicio al cliente
Fortalezca la fidelidad del cliente y la eficiencia del servicio con herramientas basadas en IA que ayudan a sus equipos a resolver problemas más rápido, personalizar el soporte y adaptarse a escala.
Ofrezca excelencia en el servicio con información estratégica de IA y automatización
Mejore la eficiencia y la calidad de las respuestas con información estratégica y automatización de IA que reducen la rotación y protegen el valor del ciclo de vida del cliente.
Impulse la productividad con IA generativa
Automatice flujos de trabajo repetitivos tales como actualizaciones de estado, acceso a conocimiento y categorización de casos para reducir el tiempo de administración.
Adáptese a las necesidades cambiantes del negocio y de los clientes
Extienda y adapte sus procesos de servicio al cliente rápidamente con una solución componible.
Aumente la eficiencia con un servicio al cliente conectado
Conecte el soporte de primera línea con sus operaciones centrales para brindar experiencias de servicio más rápidas y confiables.
Eleve las ventas y el servicio con IA
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