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Cree una experiencia de servicio unificada

Cierre la brecha entre los compromisos de front-office y los procesos de back-office.
  • Permita que los agentes y técnicos obtengan la información estratégica que necesitan para detener las experiencias interrumpidas y fragmentadas que retrasan la resolución de problemas
  • Cree una única vista del cliente para prestarle un mejor servicio, basándose en el historial de servicios y en las interacciones con otros departamentos
  • Diagnostique problemas para minimizar el tiempo de inactividad y optimizar la ejecución de servicios de punta a punta
  • Brinde acceso instantáneo a información estratégica, independientemente de dónde se almacenen los datos, con software de servicio al cliente basado en la nube

Desarrolle un equipo de élite de expertos especializados

Asegúrese de que sus equipos de servicio estén adecuadamente capacitados y disponibles para satisfacer las demandas y los volúmenes de servicio.
  • Resuelva los problemas del cliente rápidamente desde cualquier canal usando interacciones omnicanal
  • Mantenga equipos de servicio que estén listos para cualquier situación y bien capacitados en cursos relevantes para sus trabajos y responsabilidades
  • Empodere a los agentes y técnicos usando técnicas de gamificación e incentivos
  • Satisfaga las crecientes demandas de servicio creando una red a pedido para conectar y ampliar su ecosistema de servicios

Ofrezca la próxima generación de autoservicio

Dé respuestas más rápidas y precisas automáticamente con un servicio al cliente integrado, inteligente y basado en la nube.

  • Aproveche la IA conversacional para automatizar las conversaciones y realizar acciones relevantes
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  • Haga que la información se pueda descubrir fácilmente desde cualquier lugar, en cualquier momento, incluso fuera de su horario normal de operación
  • Transfiera conversaciones a agentes en vivo sin perder contexto

¿Qué dicen los analistas acerca de las soluciones de servicio de SAP?

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