Innovaciones de experiencia del cliente y CRM
Innovaciones recientes
Herramientas para centralizar y profundizar la lealtad del cliente
Gane la lealtad de sus clientes ofreciendo experiencias relevantes y gratificantes.
Agentes de IA para ventas, servicio e e-commerce
Mejore la experiencia del cliente con IA integrada en apps de CRM, e-commerce y marketing. Los agentes de IA ayudan a los usuarios a encontrar productos, verificar el estado de sus pedidos y responder preguntas de servicio, permitiendo que sus equipos de soporte se enfoquen en actividades de mayor valor agregado.
Adopción digital mejorada con IA para la experiencia del cliente
Impulse la adopción digital con WalkMe Premium para soluciones SAP CX, una plataforma mejorada con IA que ayuda a los equipos a guiar y automatizar flujos de trabajo al tiempo que brinda información estratégica sobre el uso, reduce la fricción y maximiza el valor del software empresarial.
Innovaciones planificadas
4to. trimestre de 2025
Análisis de sentimiento del cliente
Visualice la tendencia de la opinión del cliente a lo largo del tiempo en función de la opinión asociada con cada interacción, de primera a última.
4to. trimestre de 2025
Segmentación de marketing avanzada
Integre el generador de público de SAP Customer Data Platform con SAP Emarsys para obtener datos más ricos y un flujo de trabajo de marketing de una sola herramienta.
T1 2026
Mostrar recomendaciones de promociones
Determine las recomendaciones de promociones basadas en productos o categorías de productos con SAP Omnichannel Promotion Pricing y muéstrelas en la página de detalles del producto.
Explore los roadmaps de SAP Customer Experience
E-commerce
Conozca cómo una plataforma de comercio digital integrada, escalable y de nivel empresarial puede ayudar a que impulse la innovación y un crecimiento rentable.
Ventas
Use inteligencia basada en datos para guiar a los vendedores a través de ciclos de ventas complejos.
Servicio
Brinde una experiencia de servicio consistente y conecte los contactos del cliente desde diferentes canales en una única solución.
Interacción con el cliente
Refine su estrategia de segmentación para crear comunicaciones dirigidas e interactuar con los clientes usando capacidades de personalización avanzadas.