Marketing e interacción
Orqueste datos para hacer crecer su marca
Agilidad de datos para la conectividad de la marca
La mayoría de las marcas tienen los datos. Pocas pueden actuar en consecuencia. SAP conecta datos de interacción conscientes del contexto, señales de compra y fidelidad del cliente para crear experiencias de alto impacto en cada momento.
Concéntrese en las interacciones con el cliente que generan valor
Orqueste señales de alto valor como el comportamiento de compra, la disponibilidad de productos y la actividad en el punto de venta para que cada momento genere la respuesta adecuada, desde el interés hasta la compra.
Sincronice cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente
Conecte todos sus datos, flujos de trabajo y decisiones para crear experiencias fluidas con contexto compartido utilizando asistentes y agentes de IA, y así cumplir cada promesa como se espera.
Gane la confianza de sus clientes con una interacción de alto impacto
Sorprenda a sus clientes en cada paso con la combinación adecuada de instancias de marketing, ofertas promocionales y facilidad de compra para construir una experiencia confiable y fomentar la fidelidad del cliente.
Asistentes de marketing y participación
Personalice cada interacción con una estrategia, desarrollo y ejecución de campañas optimizadas.
Asistente de contenido
El asistente de contenido ayuda a los usuarios a generar, personalizar y ensamblar contenido utilizando un contexto unificado del cliente para brindar interacciones relevantes y alineadas con la marca a escala en todos los canales. Presenta recomendaciones, acelera la producción y garantiza que los recursos estén optimizados para la activación en tiempo real, cumpliendo con los estándares empresariales de marca, seguridad y compliance.
Asistente de campañas
El asistente de campañas guía a los usuarios en la configuración, orquestación y optimización de campañas de punta a punta utilizando datos unificados de clientes, automatización y lógica para la toma de decisiones. Optimiza la planificación, activación y medición mostrando información relevante, automatizando pasos y monitoreando el rendimiento para brindar una interacción coordinada a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Explore las capacidades de marketing e interacción
Transforme los datos de interacción, las señales de compra y la entrega de productos en toma de decisiones en tiempo real, para que la acción correcta ocurra en el momento adecuado, siempre.
Interacciones inteligentes omnicanal
Acelere el time to value con IA agéntica que ayuda a planificar, crear y orquestar campañas multicanal.
Interacciones que impulsan los ingresos
Cree fuentes de ingresos convirtiendo señales externas y datos empresariales en interacciones en tiempo real y consientes del contexto.
Personalización agéntica impulsada por IA
Utilice datos conectados e IA para personalizar mensajes, elementos visuales, variantes y la combinación de canales, para habilitar una interacción más relevante y alineada con la marca.
Ejecución con confianza
Los agentes de IA ayudan a garantizar una interacción consistente con la marca, segura y en regla en todas las regiones, canales y áreas de negocio.
Segmentación sofisticada de IA
Active audiencias de alto valor utilizando datos operativos y de clientes con agentes de IA para crear segmentos dinámicos alineados con el crecimiento.
Automatización de marketing
Diseñe, orqueste y optimice campañas de manera autónoma según el comportamiento del cliente en tiempo real y el contexto de negocio.
Datos conectados
Recopile datos de comportamiento, ventas y productos para activar interacciones oportunas, desde señales de alta intención hasta seguimientos posteriores a la compra.
Impacto organizado en el negocio
Mida el rendimiento, descubra información estratégica y aplique optimizaciones con agentes de IA para habilitar mejoras seguras y basadas en datos a escala.
Programas de marca
Defina esquemas de fidelidad complejos, tales como ofertas tradicionales de acumulación y canje, así como programas personalizados para diferentes marcas, mercados o modelos.
Billeteras de clientes
Ofrezca billeteras en la nube como un perfil de fidelidad para el análisis de carritos de compra utilizando segmentación mejorada y marketing dirigido.
Alianzas con socios
Cree coaliciones de fidelidad con otras marcas para ampliar las oportunidades de aprendizaje y ofrecer recompensas impulsadas por alianzas para ganar participación en el mercado.
Rendimiento de las promociones
Convierta los programas de fidelización en crecimiento medible con información sobre sus clientes y genere un impacto de negocio sostenible.
Auditoría financiera
Informe sobre el ROI con datos de los sistemas financieros y de ERP en el formato y lenguaje que los colegas de finanzas reconocen y en los que confían.
Integraciones nativas
Automatice procesos clave, tales como liquidaciones con equipos de venta o socios aliados, con integraciones nativas de SAP Business Suite.
Interactúe con SAP on-line
Aprenda de voces influyentes y líderes visionarios que están reinventando la forma en que las empresas se conectan en marketing, comercio, servicio, TI y experiencia del cliente (CX).
Vea cómo los clientes están teniendo éxito con SAP
Atraer a los clientes mediante relaciones directas con el consumidor
Descubra cómo Ferrara está analizando enormes cantidades de datos para identificar con precisión subculturas específicas de fanáticos de los dulces.
Construir una experiencia omnicanal de primer nivel
Descubra cómo la integración de soluciones SAP ayudó a CHRIST Juwelier a convertir a quienes dan regalos en quienes se dan regalos a sí mismos.
Vea qué dicen los analistas sobre SAP
Gartner reconoce a SAP como un líder
SAP es reconocida en el "2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Personalization Engines" por séptima vez consecutiva.
SAP es una empresa líder en IDC MarketScape
SAP es nombrada como una empresa líder en el IDC MarketScape, "Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises 2023 Vendor Assessment".
Recursos
Customer Loyalty Index 2025: convertir la interacción con el cliente en fidelidad duradera
Descubra información estratégica de la quinta edición del Índice de fidelidad del cliente de 2025, basada en feedback de 10.000 consumidores globales. Descubra por qué la verdadera fidelidad está desapareciendo y cómo las marcas pueden ganar mediante la interacción emocional y la personalización potenciada por IA.
B2B Buyer Loyalty Index 2025: reimaginar las relaciones con el comprador para liberar crecimiento basado en la fidelidad
Explore información estratégica clave sobre la fidelidad de compradores B2B basada en feedback de más de 3.000 responsables de toma de decisiones en tecnología empresarial en cinco mercados globales y diversos cargos sénior. Conozca cómo las empresas pueden generar confianza y fomentar un crecimiento impulsado por la fidelidad conectando datos, personalizando interacciones y alineando la experiencia del cliente con las operaciones centrales.
2026 Global Engagement Index Report: cómo las señales, los micro momentos y la IA transforman la gestión empresarial
Las expectativas de los clientes están evolucionando rápidamente con la IA. Las marcas deben cerrar la brecha de compromiso integrando sistemas, equipos y datos en tiempo real para brindar experiencias personalizadas. SAP Engagement Cloud empodera a las empresas con interacciones impulsadas por IA, lo cual mejora la fidelidad de los clientes y promoviendo el crecimiento.