SAP Commerce Cloud

Construya la base para el comercio agéntico con la solución de e-commerce líder en el mercado.
Chatbot de IA en SAP Commerce Cloud

¿Qué es SAP Commerce Cloud?

SAP Commerce Cloud conecta de forma nativa los datos de negocio con capacidades de comercio líderes en el mercado para impulsar la rentabilidad de empresas en crecimiento y de las más grandes del mundo.

placeholder

Del descubrimiento a la entrega, una cada paso de la experiencia del cliente para:

  • Acelere el time-to-value e impulse casos de uso de IA con la conectividad de datos de SAP.

  • Usar asistentes y agentes de IA a fin de optimizar el recorrido comercial.

  • Gestione el comercio B2B, B2C y B2B2C de punta a punta en una sola plataforma.

  • Elegir características listas para usar o personalizar completamente su implementación.

Lea el resumen de la solución B2B  
Lea el resumen de la solución B2C  
IA agéntica para el comercio B2B

Conozca cómo la IA agéntica está transformando el comercio B2B —y descubra cómo crear su propia estrategia ganadora—.

Véalo on-demand

Beneficios clave

Aumente las ventas en todos los canales

Habilite la compra personalizada en todos los modelos de negocio, regiones y canales —incluyendo la búsqueda agentiva— para ampliar el alcance y acelerar el crecimiento de los ingresos.

Reduzca el TCO y acelere el tiempo de generación de valor

Evite integraciones frágiles y personalizaciones costosas. Lance más rápido con un menor costo total de propiedad y mayor confiabilidad gracias a la conectividad nativa con SAP Cloud ERP.

Descubra información estratégica y brinde transparencia

Brinde a sus clientes transparencia en tiempo real, habilite una venta más inteligente y optimice las decisiones con IA respaldada por una única fuente de verdad.

Cree experiencias de comercio unificado y fluido

Brinde a los clientes precios consistentes, disponibilidad, información de la cuenta y soporte sin importar cómo o dónde elijan comprar.

Prepárese para el futuro con innovación en IA

Impulse eficiencia y fidelidad usando IA integrada y comercio agentivo para ofrecer el producto adecuado al precio correcto en el momento oportuno para cada cliente.

Adapte la solución a su negocio único

Elija nuestra solución de e-commerce flexible que se adapta a su negocio hoy y evoluciona según sus necesidades a medida que crece.

Características

placeholder

Ventas habilitadas con IA

Ayude a los clientes a descubrir, evaluar y comprar con confianza mediante la búsqueda potenciada por IA, las recomendaciones, los asistentes de compras y las experiencias de ventas guiadas.

 

 

Datos unificados de productos

Cree una base confiable para el comercio gestionando la información de productos, los catálogos y el contenido de forma centralizada en todos los canales y puntos de contacto con el cliente.

Experiencias omnicanal

Brinde Pricing, promociones, pagos, visibilidad de inventario y experiencias de compra consistentes en cada punto de contacto con el cliente.

Escaparates componibles

Construya y adapte tiendas digitales con arquitectura headless, API y soluciones de socios que respalden las necesidades de negocios en constante evolución y las expectativas de los clientes.

Informe de validación económica de ESG

Explore los beneficios económicos de integrar SAP ERP y SAP Commerce Cloud.

Lea el resumen

Vea cómo los clientes están teniendo éxito con Commerce Cloud

placeholder

Optimizar la gestión de pedidos

Descubra cómo Nokia está actualizando sus procesos de order-to-cash para mejorar la experiencia del cliente.

Ver el video 
placeholder

Duplicar los ingresos en un período de tres años

Lea cómo Online Metals usó SAP Commerce Cloud para crear una experiencia de e-commerce y marketplace B2B para metales y plásticos cortados a pedido.

Lea la historia del cliente 
placeholder

Crear experiencias de cliente omnicanal consistentes

Descubra cómo Coca-Cola Hellenic Bottling Co. mejoró las ventas con SAP Commerce Cloud, habilitando pedidos digitales flexibles y seguros.

Lea la historia del cliente 
placeholder

Aumentar la satisfacción del cliente previendo las necesidades

Conozca cómo Cintas utilizó la plataforma unificada que ofrece SAP Commerce Cloud para ayudar a los clientes a interactuar con la marca a su propio ritmo.

Ver el video 

Haga un tour interactivo del producto

placeholder

Explore algunas de las características clave en nuestro tour interactivo del producto por Commerce Cloud.

Realice el tour del producto

SAP Commerce Cloud es reconocida con premios de la industria

Recursos

1 de

Vea qué dicen los analistas sobre SAP Commerce Cloud

Magic Quadrant™ for Digital Commerce de Gartner® 2025

SAP tiene el honor de ser el único proveedor que ha sido nombrado como un líder 11 veces desde 2014.*

Descargue el informe 

Recursos de plan de acción, técnicos y de seguridad

placeholder

Aproveche los beneficios de las innovaciones en e-commerce

Conozca más sobre innovaciones planificadas, lanzamientos futuros y visiones de producto para la solución Commerce Cloud.

Vea la hoja de ruta de SAP Commerce Cloud 

Explore más soluciones

SAP Order Management Services

Proporcione una vista única de ventas, inventario y compliance para impulsar un recorrido de comercio unificado.

Conozca más
SAP B2B Self-Service Portal

Libere a sus equipos de ventas y soporte brindando a los clientes acceso de autoservicio 24/7 a detalles críticos sobre pedidos.

Conozca más
SAP Business AI para la experiencia del cliente

Mejore las experiencias del cliente e impulse resultados con soluciones de marketing e e-commerce de IA que ahorran tiempo.

Conozca más

Preguntas frecuentes

SAP Commerce Cloud es la solución de e-commerce empresarial de SAP diseñada para ayudar a las empresas de cualquier tamaño a adaptarse a las cambiantes necesidades de negocios. Al ser compatible con el comercio B2B, B2C y B2B2C, permite a las organizaciones ofrecer experiencias omnicanal personalizadas; gestionar complejos catálogos, productos y configuraciones; y escalar las operaciones comerciales a medida que evolucionan las expectativas de los clientes y los requerimientos de negocios.

No, SAP Commerce Cloud no es un CRM independiente. Es una solución de comercio digital dentro del portafolio de SAP Customer Experience que permite la venta en línea, el descubrimiento de productos, pricing, promociones y la gestión de pedidos. SAP Commerce Cloud puede integrarse con soluciones de CRM y de datos de clientes para ayudar a los negocios a brindar recorridos del cliente personalizados.

SAP Commerce Cloud es la evolución de SAP Hybris. Si bien "SAP Hybris" era el nombre de producto histórico, SAP Commerce Cloud es la solución de comercio actual basada en la nube que incluye capacidades impulsadas por IA, entrega en la nube e integración con las aplicaciones empresariales más amplias de SAP. Las organizaciones que investigan SAP Hybris hoy en día deben evaluar SAP Commerce Cloud.

SAP Commerce Cloud ayuda a simplificar las operaciones de e-commerce al ofrecer una experiencia de cliente fluida, desde el descubrimiento del producto hasta la compra. Una combinación de capacidades de autoservicio, comercialización mejorada por IA, venta guiada, servicio asistido y chatbots ayuda a mejorar el compromiso del cliente y aumentar la eficiencia. La plataforma también optimiza los complejos procesos comerciales y de pedidos, lo que ayuda a los negocios a conectar la demanda con las operaciones de inventario, cumplimiento y cadena de suministro.

La integración preconfigurada se basa en SAP Integration Suite, que ayuda a conectar SAP Commerce Cloud con otras aplicaciones de SAP y de terceros. Dado que SAP Commerce Cloud se basa en API abiertas, también se puede integrar rápido con soluciones de terceros. Ofrecemos muchas integraciones preconfiguradas a través de SAP Store. Usted también puede usar microservicios sin servidor para extender su arquitectura de e-commerce a través del proyecto de código abierto "Kyma".

Sí, SAP Commerce Cloud admite el comercio headless a través de un enfoque API-first y la capa de tienda basada en JavaScript desacoplada. Este enfoque les da a los negocios la flexibilidad de crear y gestionar experiencias de comercio en sitios web, aplicaciones móviles, dispositivos y canales digitales sin cambiar la plataforma de comercio central.

Sí, SAP Commerce Cloud brinda una solución integrada para PIM a través de SAP Product Content Management, parte del porfolio de SAP Commerce Cloud.

 

Product Content Management le permite consolidar datos y catálogos de productos de forma centralizada y publicarlos a través de diversos canales. Usted puede realizar ediciones mediante una interfaz de usuario intuitiva, mejorar la calidad del contenido del producto con flujos de trabajo y validación de datos integrados, editar en bloque y cargar de forma masiva datos de productos, y dar soporte a catálogos multilingües para un sitio de e-commerce global.

*Gartner, "Magic Quadrant for Digital Commerce", Aditya Vasudevan, Ant Duffin, Mike Lowndes, Sandy Shen, Jason Daigler, Penny Gillespie, 3 de noviembre de 2025.

Gartner no promociona a ningún proveedor, producto ni servicio descrito en sus publicaciones de investigación, y no recomienda a los usuarios de tecnología que seleccionen exclusivamente a los proveedores con las calificaciones más altas u otras designaciones. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben ser interpretadas como declaraciones de hechos. Gartner no asume responsabilidad por ninguna garantía, explícita ni implícita, con respecto a esta investigación, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito determinado.

GARTNER es una marca comercial registrada y una marca de servicios de Gartner, Inc. y/o sus afiliadas en los Estados Unidos e internacionalmente, y MAGIC QUADRANT es una marca comercial registrada de Gartner, Inc. y/o sus afiliadas y aquí se utilizan con permiso. Todos los derechos reservados.

SAP fue reconocida como SAP Hybris en 2014, 2016 y 2017.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel