Co to jest CRM?
CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Dzięki systemowi CRM możesz zautomatyzować i zintegrować dane o klientach i działania związane z kontaktami z klientami: sprzedaż, marketing, usługi i e-handel.
Pięć głównych korzyści wynikających z zastosowania rozwiązań typu CRM
Zastosowanie rozwiązań CRM pozwala na wyniesienie interakcji z klientami na wyższy poziom. Nawet drobne usprawnienie może podnieść wskaźnik retencji klientów i znacząco zwiększyć zyski. Zastanów się, jak wiele może zyskać Twoja firma dzięki opisanym poniżej pięciu kluczowym korzyściom stosowania rozwiązania CRM.
- Lepsza obsługa klienta: zapewnij przedstawicielom centrów obsługi i technikom pracującym w terenie całościowy obraz klientów, aby mogli oni zapewniać klientom spersonalizowane doświadczenia i szybko rozwiązywać problemy.
- Wyższy wskaźnik zatrzymania klientów: spersonalizowana obsługa przekłada się na pozytywne doświadczenia, co sprzyja budowaniu lojalności klientów. Zyskaj dostęp do analiz w czasie rzeczywistym, dzięki którym we właściwym momencie i w preferowanym kanale komunikacyjnym zaproponujesz klientowi idealnie dopasowaną ofertę.
- Wzrost sprzedaży: zwiększ przejrzystość lejka sprzedażowego i sprzedawaj więcej dzięki zintegrowanym narzędziom automatyzacji sprzedaży, zarządzania potencjalnymi szansami, prognozowania, sprzedaży produktów dodatkowych, handlu elektronicznego i nie tylko.
- Większa wydajność procesów: automatyzacja, planowanie i monitorowanie kolejnych kroków w procesach sprzedażowych, marketingowych i serwisowych pomagają zespołom osiągnąć więcej przy mniejszym nakładzie pracy.
- Wydajniejsza praca dzięki lepszej współpracy: wymiana informacji między zespołami i działami oraz udostępnianie danych wewnętrznym i zewnętrznym interesariuszom za pomocą wspólnego systemu CRM przekładają się na lepsze doświadczenia klienta w każdym punkcie kontaktu.
Najważniejsze funkcjonalności rozwiązania CRM
Dzisiejsze rozwiązania do zarządzania relacjami z klientem obejmują podstawowe funkcje oraz bardziej zaawansowane narzędzia CRM, które znacznie odbiegają od pierwotnych założeń, ograniczających się do systematyzowania i archiwizacji danych kontaktowych. Współczesne rozwiązania z zakresu CRM usprawniają wszystkie procesy oparte na interakcjach z klientem, gdyż to właśnie klient zajmuje obecnie centralną pozycję w przypadku każdego z działań związanych ze sprzedażą, marketingiem, handlem i obsługą.
Od rozwiązania CRM oczekuje się możliwości zarządzania kontaktami, potencjalnymi szansami sprzedażowymi i interakcjami z klientem. Powinno ono też oferować narzędzia analityczne i automatyzację — a najlepiej wszystko na raz. Kluczowa jest również, oczywiście, pełna integracja. Mamy dobrą wiadomość! To wszystko jest możliwe.
Najlepsze w swojej klasie oprogramowanie CRM oferuje również narzędzia do analizy klientów, personalizacji, mediów społecznościowych, współpracy i nie tylko.
Zarządzanie kontaktami: bezpieczne przechowywanie informacji o klientach — w tym imion i nazwisk, danych kontaktowych, profili w mediach społecznościowych oraz informacji o preferowanej formie kontaktu — w centralnej bazie danych, do której cały zespół ma codzienny dostęp w czasie rzeczywistym, 24 godziny na dobę.
Zarządzanie interakcjami: monitorowanie wszystkich interakcji z klientami — w tym wiadomości e-mail, rozmów telefonicznych, wpisów w mediach społecznościowych i rozmów na czacie — aby uzyskać kompleksowy obraz każdego klienta i zapewnić spójne doświadczenia we wszystkich kanałach komunikacyjnych.
Zarządzanie potencjalnymi szansami sprzedaży: identyfikacja, ocena i śledzenie potencjalnych szans na każdym etapie procesu pozwala sprawnie konwertować potencjalnych klientów w nabywców. System CRM umożliwia integrację działań związanych z generowaniem potencjalnych szans, zarządzaniem lejkiem sprzedażowym i podtrzymywaniem zainteresowania ofertą.
Automatyzacja przepływu pracy: automatyzacja powtarzalnych, ręcznych czynności, takich jak wprowadzanie danych umów, oraz wykorzystanie potencjału sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego w postaci wirtualnego doradcy działającego w mediach społecznościowych i aplikacjach do przesyłania wiadomości.
Analiza klientów: pozyskiwanie właściwych danych we właściwym czasie dzięki raportowaniu CRM na żądanie i interaktywnym pulpitom. Przewidywanie oczekiwań klientów, personalizowanie ich doświadczeń i podejmowanie właściwych na dany moment działań.
Integracja systemu CRM: integracja z witryną internetową, platformami poczty elektronicznej i kalendarza, oprogramowaniem księgowo-rozliczeniowym, ankietami dla klientów oraz procesami zarządzania dokumentami i składania podpisów elektronicznych, dzięki której możesz zrobić wszystko w jednym miejscu.
Bezpieczny i mobilny system CRM: wszystkie funkcje z zakresu CRM powinny być dostępne w dowolnym czasie i miejscu, na dowolnym urządzeniu. Ponadto system CRM w chmurze powinien uprościć spełnianie wymogów w zakresie bezpieczeństwa, prywatności danych i zgodności z przepisami RODO.
CRM na potrzeby sprzedaży, marketingu, serwisu i e-commerce
Dzięki jednej bazie danych i ujednoliconym procesom system CRM integruje ze sobą wszystkie działania związane z obsługą klienta, jednocześnie oferując konkretne korzyści poszczególnym zespołom.
Co to jest CRM na potrzeby sprzedaży?
CRM sprzedaży stawia szanse w dłoni. Przedstawiciele mogą nawiązywać udane połączenia, automatyzować generowanie potencjalnych szans, personalizować stanowiska, przedstawiać dokładne oferty, korzystać z systemu CRM lejka sprzedaży, współpracować, tworzyć raporty… wszystko.
Co to jest CRM dla marketingu?
Marketing CRM sprawia, że jest nieprzewidywalny – przewidywalny. Pomaga nauczyć się upodobań i potrzeb każdego klienta, dzięki czemu możesz zaskoczyć ich wyjątkowymi doświadczeniami. I choć świecisz, automatyzacja marketingu jest za kulisami, wykonując zadania dla Ciebie.
Co to jest CRM dla serwisu?
Klienci oczekują więcej — a serwis CRM zapewnia więcej. Zapewnij doskonałą obsługę, która buduje lojalność. Zautomatyzuj procesy ręczne, aby zmniejszyć liczbę błędów w pracy w terenie i zaoszczędzić czas. Korzystaj z czatbotów serwisowych, aby odpowiedzieć na typowe pytania klientów i nie tylko.
Co to jest CRM dla e-commerce?
E-commerce CRM to zestaw narzędzi CRM, które zapewniają doświadczenia w handlu omnikanałowym — w ramach zakupów i sprzedaży na urządzeniach mobilnych, online i stacjonarnych. Rozpoznawanie klientów we wszystkich kanałach i okazywanie szczególnej miłości klientom o wysokiej wartości.
Rozpocznij
Poznaj rozwiązania CRM
Wyjdź poza tradycyjne oprogramowanie CRM, aby zwiększyć zaangażowanie klientów.
Pomysłów nie znajdziesz nigdzie indziej
Zarejestruj się, aby otrzymać dawkę rozwiązań Business Intelligence dostarczanych bezpośrednio na Twoją skrzynkę odbiorczą.