CRM w różnych branżach
Dowiedz się, jak z CRM korzystają różne firmy i dowiedz się, jakie korzyści oferuje Twoja organizacja.
Przykłady CRM w różnych branżach
Dziś nawet bardzo małe firmy inwestują w systemy CRM, aby uzyskać szybkość, zarządzanie ryzykiem i wydajność, których potrzebują, aby przetrwać i rozwijać się. W jaki sposób bez zaawansowanego systemu CRM firmy mogą nadążać za stale zmieniającymi się preferencjami klientów i zapewniać im spersonalizowaną obsługę, której oczekują teraz? W jaki sposób mogą szybko reagować na nowe możliwości bez zautomatyzowanych procesów, które pozwalają na ich zwinność i wydajność?
Chociaż zapotrzebowanie na oprogramowanie CRM jest spójne we wszystkich obszarach, sposób korzystania z CRM i konkretne korzyści, jakie przynosi, różnią się w zależności od branży. Poniżej przedstawiono kilka kluczowych przykładów relacji z klientami pochodzących z 10 branż.
Czym jest CRM w branży motoryzacyjnej?
Jak dostosować się w branży, w której sposób kupowania i posiadania samochodów zasadniczo się zmienia – i gdzie młodsi ludzie kupują mniej samochodów? CRM dla branży motoryzacyjnej zapewnia jedną platformę, która pomaga uzyskać kontrolę nad danymi i zapewniać doświadczenia, jakich oczekują klienci.
Sprzedaż bezpośrednia jest jednym z największych przełomów w przemyśle motoryzacyjnym, ponieważ producenci odzyskują kontrolę nad swoimi markami. Jeśli mogą uzyskać całościowy obraz klientów, producenci nie są już całkowicie zależni od dealerów. Jednocześnie dealerzy samochodowi CRM mogą pomóc dealerom lepiej zrozumieć klientów, wygenerować wysoce ukierunkowany marketing i wnieść wartość dodaną do ogólnej relacji z klientami.
Systemy CRM dla przemysłu motoryzacyjnego otwierają mnóstwo nowych możliwości. Możesz wprowadzić nowe modele własności, w tym udostępnianie samochodów i subskrypcję. Utwórz globalny rynek używanych samochodów dla swojej marki. Oferuj oferty obejmujące pakiety części i usług — i korzystaj z technologii, aby pomóc klientom wybrać funkcje, które naprawdę chcą.
CRM dla produktów konsumpcyjnych
Minęły czasy, kiedy firmy z branży towarów zapakowanych (CPG) mogły wprowadzić nowy produkt na rynek, a następnie cieszyć się wydłużonym okresem miesiąca miodowego, podczas gdy konkurenci zaczęli nadrabiać zaległości. Obecnie szybsze prototypowanie jest koniecznością – ale firmy muszą również zerować na odpowiednich produktach, z odpowiednimi funkcjami, we właściwych ilościach. Firmy, które odniosły sukces, koncentrują się na dokonywaniu wielu wyborów konsumenckich: czego chcą, gdzie chcą robić zakupy, ile są skłonne zapłacić i jakich informacji potrzebują, aby podjąć ostateczną decyzję.
Nowoczesny system CPG CRM daje wgląd w zachowania klientów już dziś, ale także na jutrzejsze preferencje klientów. Dostarcza informacji w czasie rzeczywistym, umożliwiając firmom skuteczniejsze konkurowanie o powierzchnię regałów i szybkie reagowanie na zmiany na rynku. Dostarcza firmom kluczowych informacji, które pomogą im w podejmowaniu kluczowych decyzji strategicznych. Czy powinni inwestować w strategię sprzedaży bezpośredniej? Czy pakiety produktów i usług mogą wzmocnić relacje w branży przy minimalnych barierach dla zmiany dostawcy? Uzbrojone w wgląd w dane o klientach w czasie rzeczywistym firmy CPG są lepiej wyposażone, aby utrzymać się na niezwykle konkurencyjnym rynku.
CRM dla mody
Jak nadążyć za bezlitosną prędkością mody – gdy zegar przeskakuje z wybiegu do kosza zniżkowego? Jak zapewnić prawdziwie osobistą obsługę, ale na masową skalę? CRM dla sprzedawców detalicznych może pomóc firmom z branży modowej zapewnić najlepszą w swojej klasie obsługę klienta, co jest ważnym czynnikiem, biorąc pod uwagę, że 86% konsumentów twierdzi, że jest skłonnych zapłacić więcej za lepszą obsługę klienta.
- Patrz: Identyfikacja przyczyn wyjątków, śledzenie problemów z ich pochodzeniem oraz wgląd w silosy, w tym systemy ERP, zarządzanie magazynem i zarządzanie zamówieniami.
- Decyduj: wykorzystuj modelowanie oparte na scenariuszach i analizy łańcucha dostaw, aby tworzyć alerty reaktywne i predykcyjne, oceniać wpływ warunków wyjątków oraz rozumieć i ustalać priorytety problemów w miarę ich powstawania.
- Działaj: usprawnij i przyspiesz podejmowanie decyzji w oparciu o kompleksowy wgląd w dane w połączeniu ze szczegółową widocznością, która optymalizuje łańcuch dostaw.
Oto jak firmy wykorzystują modowy CRM już dziś. Po pierwsze, korzystają z możliwości Internetu Rzeczy (IoT), aby wiedzieć, kiedy ich półki są puste, aby można je było uzupełnić. Po drugie, opierają się na narzędziach CRM do gromadzenia danych o preferencjach klientów i wzorcach zakupowych. Następnie decydują o tym, w jakim kierunku zmierza gusta klienta, skalując funkcje uczenia maszynowego w całej firmie, aby analizować dane i precyzyjnie przewidywać „następne duże rzeczy” za pomocą sztucznej inteligencji (AI). Mogą oni tworzyć spersonalizowane i unikalne doświadczenia klienta, kierując oferty wokół ich osobistych zainteresowań — oraz wykorzystywać czatboty i technologie głosowe, aby lepiej służyć każdemu klientowi.
Nadążanie za trendami i dostarczanie kupującym dokładnie tego, czego chcą – każdego dnia – jest tym, co naprawdę oznacza doświadczenie klienta w modzie. Wynik? Większa lojalność wobec marki, mniejsza redukcja cen i mniejsze przychody utracone w wyniku braków w zapasach.
Czym jest CRM dla ubezpieczeń?
Jeśli myślisz o polisie ubezpieczeniowej jako produkcie towarowym, prawdopodobnie tracisz na możliwościach. Cena nie jest jedynym czynnikiem w decyzjach ubezpieczeniowych – w rzeczywistości niedawne badanie wykazało, że ponad połowa konsumentów jest skłonna zapłacić wyższą składkę za ubezpieczenie, które oferuje dodatkowe usługi. Dzięki ubezpieczeniowemu systemowi CRM możesz uzyskać niezbędne informacje na temat usług, które są najbardziej istotne dla klientów.
Zakup ubezpieczenia może nie być tak ekscytujący jak wakacje lub nowy samochód, ale nawet niezaangażowani konsumenci mogą zostać przekształceni w lojalnych klientów i adwokatów, jeśli mają spójne i spersonalizowane doświadczenia omnikanałowe. Aby zapewnić niesamowite doświadczenia, potrzebujesz CRM dla agentów ubezpieczeniowych, który jest dostosowany do konkretnych procesów i przepływów pracy w branży. Twój CRM powinien oferować krok po kroku wskazówki dotyczące wyceny – specyficznej dla wynajmu, nieruchomości, samochodu, ubezpieczenia na życie, podróży i wydarzenia – pomagając klientowi uzyskać dokładnie takie pokrycie, jakiego potrzebuje, szybko i łatwo.
System CRM powinien również ułatwić klientom porównywanie produktów i korzystanie z funkcji samoobsługi i współpracy przy zakupie. Upraszczając proces zakupu i rzeczywiście zaspokajając potrzeby klientów, możesz zmniejszyć liczbę porzuconych aplikacji ofertowych i zwiększyć sprzedaż i udział w portfelu.
Czym jest produkcja CRM?
Aby rozwijać się na dzisiejszym rynku zorientowanym na konsumentów, producenci muszą myśleć nie tylko o uniwersalnej produkcji masowej. Teraz muszą angażować swoich klientów w spersonalizowany sposób. Aby to zrobić, potrzebują szczegółowego, aktualnego wglądu w potrzeby klientów. CRM dla producentów zapewnia całościowy wgląd w klienta, umożliwiając skonfigurowanie odpowiednich rozwiązań po odpowiedniej cenie, w wolumenach wymaganych przez klienta.
Produkcja CRM umożliwia angażowanie klientów, partnerów i dystrybutorów w całym cyklu życia produkcji w celu zapewnienia kompleksowej obsługi, która będzie spójna i atrakcyjna dla ich klientów B2B. Osiemdziesiąt osiem procent kadry zarządzającej B2B uważa teraz, że doświadczenia klienta są bardzo ważne, więc jasne jest, że producenci muszą myśleć ponad ceną i funkcjami.
A doświadczenia klienta nie kończą się po zakończeniu sprzedaży. Możliwości na rynku wtórnym są ogromne, szacuje się, że są cztery do pięciu razy większe niż w branży OEM. System CRM w zakresie produkcji dostarcza informacji niezbędnych do zrozumienia całego cyklu życia sprzedawanego produktu — w tym wsparcia, napraw, instalacji, uaktualnień, kontroli obsługi, dodatków add-on, szkoleń i personalizacji — pomagając w konkurowaniu z globalną konkurencją firm zewnętrznych o te dodatkowe źródła przychodów.
CRM dla sektora publicznego
Zaangażowanie jest nie tylko dla marek. Obywatele Twojego miasta nie różnią się niczym od klientów marki – ich drogi do zakupu muszą być śledzone, analizowane i optymalizowane w celu uzyskania jak najlepszych wyników. Gdy obywatele są zadowoleni, organizacje rządowe i publiczne są lepiej przygotowane do wykonywania swoich mandatów.
Sześćdziesiąt osiem procent rządów jako jeden z priorytetów przytacza poprawę doświadczeń obywateli.
Kluczowym czynnikiem zapewniającym bezproblemowe i wydajne doświadczenia obywateli jest technologia. CRM dla instytucji rządowych może pomóc w budowaniu cyfrowych ofert, których oczekuje społeczeństwo. Nowa generacja obywateli jest wykorzystywana do samoobsługowych interakcji w dowolnym czasie i miejscu, na dowolnym urządzeniu. Oczekują, że ich dane są bezpieczne, a także dostępne, a doświadczenie jest spójne na wszystkich platformach – czy to w mediach społecznościowych, internetowych, czy za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Rządy z kolei muszą mieć jedno źródło informacji o swoich obywatelach, tak aby mogły świadczyć usługi w sposób efektywny, opłacalny i bez błędów.
Sektor publiczny służy swoim wyborcom. CRM dla sektora publicznego istnieje, aby ułatwić pracę rządu, zapewniając procesy, technologie i systemy, aby pomóc im zaspokoić potrzeby pokolenia cyfrowego.
Przykłady CRM w handlu detalicznym
Twierdzenie, że branża handlu detalicznego zmieniła się w ciągu ostatniej dekady, jest niedopowiedzeniem – a zmiana trwa w zawrotnym tempie. Detaliści, którzy definiują przyszłość zakupów, to ci, którzy przyjmują innowacyjne technologie i tworzą osobiste, atrakcyjne i godne uwagi doświadczenia.
CRM dla handlu detalicznego zapewnia platformę, której sprzedawcy detaliczni potrzebują, aby zapewniać wysoce spersonalizowane doświadczenia zakupowe, których oczekują klienci. Dzięki danym klientów przepływającym przez system CRM sprzedawcy detaliczni mogą identyfikować, przewidywać i przewidywać niewypowiedziane potrzeby oraz podejmować działania dzięki decyzjom opartym na danych. Praktyczną aplikacją jest wdrożenie nowoczesnego programu lojalnościowego – uzbrojony w dane, detaliści mogą dostarczać terminowe, spersonalizowane oferty w kontekście działań zakupowych klienta.
Potencjał uczenia maszynowego, sztucznej inteligencji i IoT może być również wykorzystywany do angażowania klientów na każdym etapie drogi do zakupu. Monitorowanie zużycia czujników może wywołać spersonalizowane oferty uzupełnienia produktu. Automatyczne rekomendacje produktów oparte na wcześniejszych zachowaniach zakupowych mogą monitować o kolejne zakupy. Wirtualna rzeczywistość (VR) i rozszerzona rzeczywistość (AR) mogą być wykorzystywane do tworzenia wciągających symulacji, które pozwalają użytkownikom na interakcję z cyfrowymi treściami – do inteligentnych ubrań, wirtualnego układu mebli, projektowania pomieszczeń i innych.
Cyfrowy łańcuch dostaw umożliwia sprzedawcom detalicznym zwiększenie wydajności od dostawcy do domu konsumenta. Korzyści obejmują lepsze prognozowanie popytu, automatyczne uzupełnianie zapasów oraz nowe, wygodne opcje dostawy. Podczas gdy stary model handlu detalicznego rozpada się, CRM w branży handlu detalicznego pomaga liderom znaleźć nowe sposoby tworzenia unikalnych doświadczeń dla swoich klientów – wraz z nowymi możliwościami generowania przychodów.
CRM dla zaawansowanych technologii
W branży, w której jedyną stałą jest zmiana, jak wyprzedzić konkurencję i utrzymać klientów, których tak ciężko pracowałeś, aby uzyskać? W jaki sposób pielęgnować relacje z potencjalnymi klientami, gdy nie podążają oni już drogą liniową lub zaczynają poszukiwać klientów, kontaktując się z przedstawicielem handlowym? CRM dla zaawansowanych technologii pozwoli Ci stale angażować klientów na każdym etapie drogi do zakupu, łączyć działy back-end i front-end oraz wykorzystać automatyzację i dane, aby ostatecznie zapewnić klientom wyższy poziom obsługi.
Pięćdziesiąt pięć procent sprzedaży B2B pochodzi z kanałów cyfrowych dla firm z branży zaawansowanych technologii.
Czołowe firmy z branży zaawansowanych technologii dostosowują swoje procesy, aby mogły kontaktować się z klientami, kiedy chcą, gdzie chcą i jak chcą. Dzięki nowoczesnemu systemowi CRM zespoły w całej firmie mają jedno źródło danych o klientach, co pozwala na efektywną współpracę, wysoce ukierunkowane oferty oraz szanse sprzedaży produktów dodatkowych i droższych. Te bogate dane pochodzą z wielu innych źródeł, w tym poczty elektronicznej, telefonu, mediów społecznościowych i sieci Web – dając dostawcom znacznie lepszy wgląd w potrzeby i preferencje każdego klienta. Dzięki temu mogą zaoferować prawdziwie spersonalizowane doświadczenia, które mogą odróżnić ich oferty od ofert konkurencji. Jednocześnie mogą zwiększyć wydajność, automatyzując rutynowe zadania i korzystając z monitów opartych na sztucznej inteligencji, aby skutecznie kierować komunikacją z klientami.
CRM dla podróży
W jaki sposób marki podróżnicze łączą się bezpośrednio ze swoimi klientami w momentach, które mają znaczenie – w tym w momentach kryzysu, gdy rozwiązania poszły na boczny tor? Biuro podróży CRM pozwala skupić się na wszystkich aspektach podróży, od badania i rezerwowania miejsc docelowych do podróży i działań następczych po podróży.
Zdecydowana większość amerykańskich podróżnych twierdzi, że powiadomienia o podróżach są przydatne. Ponad 80% twierdzi, że zadowolenie klientów wzrosło w wyniku kontaktu za pośrednictwem kanałów mobilnych. Jednak wdrażanie narzędzi, w tym powiadomień push, wiadomości SMS i wiadomości błyskawicznych, jest nadal niskie wśród marek podróży.
Nowoczesny system CRM może zapewnić biurom podróży wszystkie narzędzia, których potrzebują do utrzymania spersonalizowanej komunikacji z klientami w czasie rzeczywistym – przed, w trakcie i po podróży. Dla klientów tysiącletnich jest to szczególnie ważne. Dobre doświadczenia użytkownika są niezbędne, ale oczekują więcej. Chcą, aby marki umieściły użytkownika w centrum wszystkiego – rozwiązać problemy, usłyszeć opinie użytkowników i rozwiązać problemy. Marki, które korzystają z podróżnego CRM, są o wiele lepiej przygotowane do spełniania i przekraczania oczekiwań, we wszystkich ważnych momentach.
CRM dla mediów
Klienci oczekują spójnych i spersonalizowanych doświadczeń w każdym aspekcie swojego codziennego życia — w tym interakcji z dostawcą usług użyteczności publicznej. Prosta obecność online z podstawowymi funkcjami konta i call center nie jest już wystarczająca. Dzięki CRM dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej firmy mogą zwiększać satysfakcję, zwiększać lojalność i obniżać koszty, skuteczniej obsługując każdego klienta i zaspokajając jego potrzeby na nowe sposoby.
Wykorzystując solidny cyfrowy rdzeń, przedsiębiorstwa użyteczności publicznej mogą oferować klientom usługi za pośrednictwem preferowanego kanału komunikacji, czy to poczty elektronicznej, połączenia głosowego, czy tekstu. Powiadomienia o awariach i przywracaniu mogą być dostarczane cyfrowo, zmniejszając gwałtowny wzrost liczby połączeń w centrach telefonicznych wymagających dużego nakładu pracowników. Wskaźniki zadowolenia klientów można jeszcze poprawić, gdy dostępne są opcje fakturowania, takie jak opcje tekstowe do zapłaty. Konsumenci mogą preferować klikanie, stukanie lub wpisywanie – dlatego udostępnienie wszystkich tych opcji nie tylko zapewni wygodną samoobsługę klienta, ale także przyniesie korzyści firmie poprzez obniżenie kosztów operacyjnych.
Z myślą o doświadczeniach klienta użyteczności publicznej firmy użyteczności publicznej mogą korzystać z zaawansowanych analiz, aby pomóc im w definiowaniu innowacyjnych programów. Na przykład mogą oni wprowadzić program opt-in, który dostarcza spersonalizowane alerty mobilne konsumentom, którzy zgadzają się na zmniejszenie zużycia energii w okresach szczytowych, a nawet oferują im w tym celu kredyty rozliczeniowe. Ponieważ przedsiębiorstwa użyteczności publicznej starają się zaspokajać światowe potrzeby energetyczne – często w trudnych warunkach – takie innowacje będą miały kluczowe znaczenie.
Podsumowanie
Jak pokazują te przykłady, dzisiejszy system CRM oferuje narzędzia, które pomagają firmom w różnych branżach w zapewnianiu klientom wyjątkowych doświadczeń — i napędzać innowacje niezbędne do przewidywania potrzeb klientów, wyprzedzania konkurencji i rozwoju w stale zmieniającym się świecie.
Poznaj rozwiązania CRM
Wykorzystaj możliwości wzrostu przychodów dzięki nowoczesnemu oprogramowaniu CRM.
Pięć trendów w doświadczeniach klienta
Przyszłość doświadczeń klienta będzie prowadzona przez postęp technologiczny.