SAP Service Cloud
Co to jest SAP Service Cloud?
SAP Service Cloud to rozwiązanie wspomagane sztuczną inteligencją do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które oferuje narzędzia do omnikanałowej obsługi klienta, efektywnego zarządzania sprawami i zaawansowanych analiz.
Za pomocą tego rozwiązania serwisowego możesz:
Zwiększ produktywność dzięki analizom, rekomendacjom i automatyzacji opartym na sztucznej inteligencji
Wdrażanie agentów AI w celu zwiększenia wydajności usług
Zwiększ dokładność i przyspiesz rozwiązywanie problemów dzięki zaawansowanemu zarządzaniu sprawami
Dostosuj operacje serwisowe, aby spełnić oczekiwania klientów
Innowacje w zakresie sprzedaży i usług
Dowiedz się więcej o najnowszych funkcjach i możliwościach w dziedzinie AI.
Najważniejsze funkcje
AI dla obsługi klienta
Zwiększ wydajność, oszczędności i zadowolenie klientów, korzystając ze sztucznej inteligencji, aby generować analizy i rekomendacje oraz automatyzować zadania serwisowe, ograniczając liczbę prac wykonywanych ręcznie.
Doświadczenie w pracy agenta
Uprość obsługę agenta dzięki przyjaznemu dla użytkownika obszarowi roboczemu, intuicyjnemu zarządzaniu sprawami oraz analizom i rekomendacjom opartym na sztucznej inteligencji.
Elastyczność obsługi klienta
Pozostając zwinnym w zmieniających się sytuacjach, możesz szybko dostosować obsługę klienta w razie potrzeby.
Połączone przedsiębiorstwo
Zwiększ współpracę i wydajność, eliminując silosy systemowe — łącząc obsługę klienta z resztą organizacji.
Usługa omnikanałowa
Zwiększ zadowolenie i lojalność klientów, zapewniając szybką, niezawodną i spersonalizowaną obsługę we wszystkich kanałach.
Zarządzanie sprawami
Szybciej rozwiązuj problemy dzięki intuicyjnemu zarządzaniu sprawami, które prowadzi agentów przez proces rozwiązywania. Łatwo dostosowuj procesy workflow usług za pomocą dynamicznego projektanta spraw.
Zarządzanie usługami dostosowanymi do potrzeb przedsiębiorstw użyteczności publicznej
Usprawnij procesy obsługi klienta, zwiększ wydajność, uprość pracę agentów i przyspiesz rozwiązywanie problemów, korzystając z kompleksowego rozwiązania specjalnie zaprojektowanego dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej z funkcjami specyficznymi dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej, takimi jak zarządzanie założeniami, wprowadzanie i wycofywanie się.
Przekonaj się, jak nasi klienci osiągają sukces dzięki SAP Service Cloud
Obejrzyj interaktywną prezentację rozwiązania
Poznaj kluczowe funkcje zarządzania obsługą klienta dzięki wbudowanej technologii AI, która pomaga zapewnić wydajną i spersonalizowaną obsługę klienta.
Uzasadnienie biznesowe
Świadczenie usług w oparciu o sztuczną inteligencję
Stworzenie jednolitej warstwy serwisowej może umożliwić płynną koordynację przepływów pracy, danych i decyzji, torując drogę do efektywnego świadczenia usług opartych na sztucznej inteligencji.
AI dla obsługi klienta
Przekonaj się, jak sztuczna inteligencja może zrewolucjonizować obsługę klienta poprzez zwiększenie wydajności, produktywności i personalizacji w celu zwiększenia zadowolenia i wyeliminowania luk w wiedzy.
Odblokowanie potencjału obsługi klienta
Odkryj trzy kluczowe dźwignie, które umożliwiają obsługę klienta przyspieszyć rozwój firmy, w raporcie opracowanym przez Economist Impact i sponsorowanym przez SAP.
Poznaj pokrewne rozwiązania firmy SAP i naszych partnerów
SAP Business AI w obszarze doświadczeń klienta
Przekształć procesy sprzedaży, obsługi i handlu elektronicznego dzięki generatywnej AI.
SAP Enterprise Service Management
Sprawna realizacja usług pomaga organizacjom obniżyć koszty, zwiększyć produktywność i przełamać silosy informacyjne.
SAP Field Service Management
Szybciej rozwiązuj problemy klientów dzięki kompleksowemu oprogramowaniu SAP do zarządzania usługami serwisowymi świadczonymi w terenie opartemu na sztucznej inteligencji.