Doświadczenie w pracy agenta
Intuicyjny obszar roboczy ze wsparciem AI
Uproszczone doświadczenie agenta
Zapewnij płynną obsługę klienta — od zapytania ofertowego po rozwiązanie problemu — w obszarze roboczym jednego agenta
Korzystaj z kompleksowego pulpitu klienta, aby uzyskać dostęp do każdej interakcji i punktu kontaktu
Ogranicz pracę ręczną i zwiększ produktywność dzięki agentom AI
Usługa rozszerzona o sztuczną inteligencję
Dzięki sztucznej inteligencji (AI) wbudowanej w obsługę klienta możesz zwiększyć zadowolenie zarówno klientów, jak i agentów, jednocześnie obniżając koszty.
Automatyzacja wspomagana sztuczną inteligencją
Korzystaj z generatywnej sztucznej inteligencji, aby szybko tworzyć opisy przypadków i e-maili oraz opracowywać kontekstowe wiadomości e-mail od klientów
Zapewnij agentom możliwość szybszego rozwiązywania spraw dzięki rekomendacjom rozwiązań i sugerowaniu najlepszych działań w oparciu o wcześniejsze rozwiązania
Zwiększ wydajność usług dzięki zautomatyzowanej kategoryzacji zgłoszeń i analizie nastrojów
Połączona obsługa klienta
Rozbicie silosów systemowych i umożliwienie płynnego przepływu danych pomaga zwiększyć wydajność usług.
Dopasowanie do operacji back office i front office
Rozwiązuj problemy klientów, łącząc obsługę klienta z danymi i procesami poprzez natywną integrację z SAP S/4HANA Cloud
Popraw doświadczenia klienta, dostosowując usługi do innych funkcji skierowanych do klienta
Przyspieszenie realizacji usług od pierwszego kontaktu do rozwiązania problemu poprzez integrację z SAP Field Service Management
Usługa omnikanałowa
Zapewniając szybką, niezawodną i spersonalizowaną obsługę we wszystkich kanałach, możesz zwiększyć zadowolenie klientów.
Orkiestracja kanałów
Ułatw klientom połączenie się z Tobą, kiedy i gdzie preferują, niezależnie od tego, czy jest to usługa samoobsługowa oparta na sztucznej inteligencji, czy usługa wspomagana przez agentów
Umożliwienie płynnego transferu interakcji między różnymi kanałami przy zachowaniu kontekstu
Zapewnij wykonawcom usług wgląd w historię interakcji i dane klientów, aby zapewnić płynną obsługę
Zarządzanie sprawami
Dzięki zarządzaniu sprawami wspomaganymi sztuczną inteligencją możesz przyspieszyć rozwiązywanie problemów i poprawić doświadczenie agenta.
Wspomagane rozwiązywanie problemów
Zdefiniuj odpowiedni proces serwisowy dla różnych typów spraw za pomocą dynamicznego projektanta spraw
Przyspiesz rozwiązywanie problemów dzięki międzydziałowemu zarządzaniu sprawami, które wykorzystuje odpowiednią wiedzę specjalistyczną do rozwiązywania problemów klientów
Wspieraj swoich agentów za pomocą wspomaganych przepływów pracy, aby zwiększyć szybkość, jakość i zadowolenie klientów
Elastyczność obsługi klienta
Kompleksowa platforma obsługi klienta umożliwia dostosowanie, rozszerzenie i rozwój.
Elastyczność obsługi klienta
Zwiększ elastyczność i skalowalność biznesową dzięki technologii opartej na mikrousługach, opartej na interfejsie API, działającej na platformach hyperscaler
Zapewnij ciągłość usług dzięki niemal zerowym przestojom
Szybko rozszerzaj i dostosowuj procesy obsługi klienta dzięki programowaniu aplikacji o niskim kodzie i bez kodu
Zarządzanie obsługą klienta dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej
Za pomocą dodatku add-on do rozwiązania dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej można rozszerzyć procesy obsługi klienta.
Doskonałość usług dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej
Zwiększ zadowolenie klientów dzięki kompleksowemu rozwiązaniu serwisowemu dostosowanemu do Twojej branży
Połącz obsługę klienta z procesami backend i specyficznymi dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej z natywną integracją z SAP S/4 HANA Cloud
Zwiększ odporność dzięki nowoczesnemu, skalowalnemu rozwiązaniu chmurowemu
Poznaj nowości z ostatniej wersji rozwiązania oraz mapę rozwoju produktów
Najnowsze rozwiązania
Poznaj zmiany i aktualizacje wprowadzone w najnowszej wersji rozwiązania SAP Service Cloud.
Mapa rozwoju produktu
Zapoznaj się z mapą rozwoju rozwiązania SAP Service Cloud i poznaj planowane innowacje oraz przyszłe funkcje i funkcjonalności.