SAP Field Service and Asset Management

Optymalizuj operacje związane z zasobami i usługami dzięki planowaniu, planowaniu, przydzielaniu i realizacji na urządzeniach mobilnych obsługiwanych przez sztuczną inteligencję w jednym rozwiązaniu.
Zrzut ekranu rozwiązania SAP Field Service Management

Co to jest SAP Field Service and Asset Management?

SAP Field Service and Asset Management to rozwiązanie wspomagane sztuczną inteligencją, które łączy planowanie, harmonogramowanie, wysyłkę i realizację na urządzeniach mobilnych na potrzeby operacji dotyczących zasobów i usług.

placeholder

Połącz planowanie zasobów i usług, harmonogramowanie, wysyłkę i realizację w jednym rozwiązaniu wspomaganym przez sztuczną inteligencję, aby ułatwić:

  • Planowanie i planowanie prac związanych z aktywami trwałymi i obsługą klienta.

  • Wysyłka odpowiedniego technika z odpowiednimi umiejętnościami.

  • Wspieraj mobilną realizację i wspomaganą pracę w terenie.

  • Zautomatyzuj operacje za pomocą agentowych workflow i analiz wspomaganych przez sztuczną inteligencję.

Obejrzyj film poglądowyObejrzyj film demonstracyjny

Główne korzyści

Większa wydajność personelu

Pomagaj zespołom w bardziej efektywnej pracy z planowaniem, planowaniem, wysyłką i realizacją przy użyciu sztucznej inteligencji w operacjach związanych z zasobami i obsługą klienta.

Poszerz możliwości techników

Zapewnij technikom bardziej efektywną pracę dzięki narzędziom mobilnym, wspomaganym obiegom pracy i analizom obsługiwanym przez sztuczną inteligencję w całym zadaniu.

Poprawa koordynacji operacyjnej

Połącz procesy serwisowe, konserwacyjne i wykonawcze w jednym rozwiązaniu, aby zmniejszyć tarcie przekazania i utrzymać płynny ruch pracy.

Najważniejsze funkcje

placeholder

Planowanie, harmonogramowanie i wysyłka

SAP Field Service and Asset Management zapewnia funkcje planowania, harmonogramowania i wysyłania wspomagane przez sztuczną inteligencję na potrzeby prac konserwacyjnych i obsługi klienta. Wspiera równoważenie popytu, przypisanie technika i załogi oraz planowanie realizacji w oparciu o umiejętności, dostępność, lokalizację i priorytet.

Wykonanie w terenie przy użyciu urządzeń mobilnych

Mobilne środowisko wykonawcze dla techników i zespołów terenowych obsługuje wspomagane przepływy pracy, funkcje offline, współpracę w czasie rzeczywistym, kontekst operacyjny i realizację zadań cyfrowych w terenie.

Analizy wykonawcze wspomagane przez sztuczną inteligencję

Korzystaj ze sztucznej inteligencji, aby wspierać planistów i techników dzięki analizom wykonania. Rozwiązanie zapewnia zautomatyzowane przepływy pracy, wspomaganie wspomagane przez sztuczną inteligencję, rekomendacje, podsumowania i wskazówki dotyczące kolejnych najlepszych działań podczas planowania i realizacji.
Poznaj więcej oprogramowania do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa

Zarządzaj całym cyklem życia zasobów fizycznych dzięki systemom SAP do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa.

Dowiedz się więcej
Dowiedz się więcej o oprogramowaniu do zarządzania usługami

Połącz każdy punkt kontaktu z klientem i zapewnij ujednolicone rozwiązywanie problemów serwisowych dzięki rozwiązaniom SAP dla Twojej branży.

Dowiedz się więcej

Przekonaj się, jak nasi klienci osiągają sukces dzięki rozwiązaniom SAP

1 z 

Zobacz, co analitycy mówią o firmie SAP

placeholder

Agentowa sztuczna inteligencja zmienia zasady gry w obszarze obsługi

Dowiedz się, jak agentowa AI przekształca świadczenie obsługi, sprzyja usamodzielnieniu techników i na nowo definiuje relacje z klientami.

Przeczytaj opracowanie techniczne 
placeholder

Przywództwo oparte na AI w obszarze zarządzania usługami świadczonymi w terenie

Dowiedz się, w jaki sposób innowacyjność, skalowalny projekt i zadowolenie klientów zapewniły firmie SAP pozycję lidera w raporcie IDC MarketScape 2025 dotyczącym opartych na sztucznej inteligencji aplikacji do zarządzania usługami świadczonymi w terenie.

Przeczytaj raport 

Polecane zasoby

placeholder

Budowanie najwyższej jakości operacji związanych z usługami serwisowymi świadczonymi w terenie i wspieranie bliskich relacji z klientami

Przeczytaj, jak zoptymalizować operacje związane z pracą w terenie, pomóc menedżerom, technikom i dyspozytorom oraz poprawić doświadczenia klienta dzięki rozwiązaniu SAP Field Service and Asset Management.

Przeczytaj opis rozwiązania 
placeholder

Proaktywne zarządzanie zasobami, które zarządzają Twoją firmą

Dowiedz się, jak rozwiązanie SAP Field Service and Asset Management zapewnia firmom zorientowany na produkt wgląd w sprzęt, obiekty i infrastrukturę oraz kontrolę nad nimi, które zapewniają ciągłość działalności.

Przeczytaj opis rozwiązania 

Najczęstsze pytania

SAP Field Service and Asset Management to rozwiązanie do realizacji oparte na sztucznej inteligencji, które łączy planowanie, harmonogramowanie, przydzielanie i realizację na urządzeniach mobilnych w operacjach dotyczących zasobów i usług. Wspiera zarówno pracę skoncentrowaną na zasobach, jak i obsługę klienta w jednym połączonym środowisku, pomagając organizacjom koordynować zasoby, kierować zespołami terenowymi i wykonywać pracę bardziej efektywnie dzięki wbudowanej inteligencji, automatyzacji, funkcjom stawianym na urządzenia mobilne i bardziej zrównoważonemu podejściu do operacji.

SAP Field Service and Asset Management pomaga organizacjom zarządzać pracą związaną z obsługą klienta od planowania po realizację. Produkt obsługuje planowanie i przydzielanie w oparciu o umiejętności, dostępność, lokalizację i priorytet, zapewniając jednocześnie technikom mobilny dostęp do szczegółów zadań, wspomaganych obiegów pracy i analiz wspomaganych przez sztuczną inteligencję. Pomaga to zespołom serwisowym zwiększyć responsywność, skuteczniej koordynować pracę i wykonywać zadania serwisowe z większą spójnością.

SAP Field Service and Asset Management obsługuje planowanie, harmonogramowanie, przydzielanie i realizację operacji wymagających dużej ilości aktywów trwałych. Pomaga organizacjom zarządzać pracą nad krytycznymi zasobami dzięki lepszej koordynacji między planistami, planistami, dyspozytorami i technikami. Łącząc realizację z szerszymi procesami zarządzania aktywami trwałymi, produkt pomaga zespołom ds. gospodarki remontowej skuteczniej przeprowadzać kontrole, naprawy i zadania awaryjne w terenie.

SAP Field Service and Asset Management rozszerza planowanie i wysyłkę do wykonawców i podwykonawców wraz z zatrudnionym personelem. Pracownicy zewnętrzni są zarządzani z własnymi umiejętnościami i zdolnościami oraz mają dostęp do przydzielonej pracy za pośrednictwem dedykowanych portali, co zapewnia organizacjom pełny wgląd w cały personel i kontrolę nad nimi na jednej platformie.

SAP Field Service and Asset Management wykorzystuje sztuczną inteligencję i automatyzację do wspierania planowania, harmonogramowania, wysyłania, udzielania wskazówek technikom i ich realizacji. Wbudowana inteligencja może pomóc zespołom zoptymalizować przypisania, rekomendacje dotyczące powierzchni, generować podsumowania i usprawnić przepływy pracy w operacjach związanych z utrzymaniem i obsługą klienta. Ograniczając nakłady pracy ręcznej i poprawiając wsparcie realizacji, produkt pomaga organizacjom w utrzymaniu wydajnej pracy nad procesami dotyczącymi zasobów i usług.

Dzięki SAP Field Service and Asset Management sztuczna inteligencja automatycznie przetwarza rutynowe decyzje dotyczące planowania - dopasowując odpowiedniego technika do każdego zadania na podstawie umiejętności, lokalizacji i dostępności. Dzięki temu planiści mogą skupić się na wyjątkach, a nie na przypisaniach ręcznych, co skutkuje krótszym czasem odpowiedzi, wyższymi wskaźnikami poprawek po raz pierwszy i niższymi kosztami operacyjnymi.

SAP Field Service and Asset Management obejmuje natywną w chmurze aplikację mobilną dla techników w lokalizacjach klientów i na produktywnych placach sprzedaży. Technicy otrzymują przypisania, uzyskują dostęp do historii zasobów, rejestrują czas i materiały oraz zamykają zlecenia robocze - online lub w pełni offline. Natywna aplikacja iOS, Android lub Windows aktualizuje się automatycznie z każdym wydaniem, bez konieczności ręcznej interwencji IT.

Tak. SAP Field Service and Asset Management działa niezależnie od SAP Cloud ERP i obsługuje inne środowiska ERP. W przypadku klientów korzystających z SAP Cloud ERP integracja natywna automatycznie synchronizuje działania w terenie z danymi finansowymi ERP, łańcuchem dostaw i rekordami aktywów w czasie rzeczywistym - eliminując niestandardowe oprogramowanie pośrednie i zapewniając pełną wartość pakietu.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel