technical-name
000000000008901851
is-monthly
true
SAP Enterprise Service Management
Sprawna realizacja usług pomaga organizacjom obniżyć koszty, zwiększyć produktywność i przełamać silosy informacyjne.
Co to jest SAP Enterprise Service Management?
SAP Enterprise Service Management to omnikanałowe, ujednolicone podejście do świadczenia usług. Zapewnia wspomagane sztuczną inteligencją zapytania klienta i zarządzanie sprawami w celu efektywnego angażowania użytkowników i rozwiązywania problemów.
Rozwiązanie SAP Enterprise Service Management z wykorzystaniem sztucznej inteligencji usuwa złożoność procesów rozwiązywania problemów — zapewniając wydajną, ujednoliconą usługę w całym przedsiębiorstwie poprzez:
Rozbicie silosów organizacyjnych dzięki powiązanym przepływom zapytań wspomaganym sztuczną inteligencją.
Szybsze rozwiązywanie zapytań na dowolnym kanale dzięki natychmiastowym odpowiedziom opartym na sztucznej inteligencji.
Szybkie reagowanie na zmieniające się potrzeby biznesowe i trendy w zakresie usług dzięki niezależnemu monitorowaniu i doskonaleniu.
Ujednolicenie świadczenia usług w całym przedsiębiorstwie.
Najważniejsze innowacje w dziedzinie sprzedaży i obsługi
Dowiedz się więcej o najnowszych funkcjach i możliwościach w dziedzinie AI.
Główne korzyści
Scentralizuj świadczenie usług
Zwiększ wydajność — od zapytania po rozwiązanie. Łatwe wykonywanie scenariuszy poprzez konfigurowanie zapytań i zarządzania sprawami z jednego pulpitu dla wykonawców usług.
Zwiększ elastyczność dzięki automatyzacji wspomaganej sztuczną inteligencją
Zapewniaj natychmiastowe odpowiedzi i wspomagane rozwiązania w ramach samoobsługowych i wspomaganych usług dzięki sztucznej inteligencji zapewniającej wskazówki, rekomendacje i automatyzację na każdym etapie.
Zintegrowane i gotowe do użycia
Wdrażaj na szeroką skalę ze wstępnie skonfigurowanymi pakietami zawartości i integruj je z rozwiązaniami w chmurze SAP, takimi jak SAP Cloud ERP i SAP SuccessFactors.
Najważniejsze funkcje
Zarządzanie zapytaniami oparte na sztucznej inteligencji
Zapewnij samoobsługę wspomaganą sztuczną inteligencją 24/7, aby zmaksymalizować ugięcie skrzyni.
Wyposaż przedstawicieli serwisowych w omnikanałowy obszar roboczy oparty na sztucznej inteligencji, który ujednolica doświadczenia i napędza automatyzację kontekstową.
Włącz szybkie rozwiązania dzięki automatyzacji procesów wspomaganej przez sztuczną inteligencję na każdym etapie.
Zarządzanie sprawami wspomagane przez sztuczną inteligencję
Angażuj sztuczną inteligencję — od tworzenia przypadku poprzez rozwiązanie problemu po autonomiczne wspieranie przedstawicieli ds. usług we wspomaganych procesach i rekomendacjach.
Łatwe łączenie systemów korporacyjnych za pomocą wstępnie skonfigurowanych pakietów zawartości, które zapewniają szybki zwrot z inwestycji.
Przyspiesz rozwiązywanie problemów dzięki sztucznej inteligencji, aby zapewnić intuicyjne, sterowane procesami doświadczenia.
Ciągły wgląd w dane i doskonalenie
Zapewnij liderom i menedżerom ds. usług wgląd w dane predykcyjne i trendy oparte na sztucznej inteligencji, aby każdego dnia osiągać doskonałość operacyjną o wysokiej wartości.
Rozwiń obszary dzięki stałemu monitorowaniu procesów i rekomendacjom opartym na sztucznej inteligencji, które optymalizują przepływy i procesy biznesowe.
Zredukuj tarcie podczas procesu od zapytania do rozwiązania problemu dzięki natychmiastowym wskazówkom i rekomendacjom skoncentrowanym na KPI.
Świadczenie usług HR
Scentralizuj zarządzanie usługami HR 24/7 dzięki samoobsłudze opartej na sztucznej inteligencji, która zapewnia natychmiastowe wskazówki i automatycznie odkształca przypadki.
Przyspiesz rozwiązywanie spraw dzięki przepływom pracy opartym na sztucznej inteligencji, inteligentnym rekomendacjom i zautomatyzowanej obsłudze spraw.
Przyspiesz osiąganie korzyści dzięki wstępnie skonfigurowanym scenariuszom HR, natywnej integracji SAP Success Factor Employee Central i narzędziom o niskim kodzie informatycznym.
Wspólne usługi finansowe
Zautomatyzuj przetwarzanie zapytań dotyczących usług finansowych i zapewnij dokładność dzięki asystentom AI i inteligentnej ekstrakcji dokumentów biznesowych.
Szybko rozwiązuj zapytania dotyczące rozrachunków z odbiorcami obsługiwane przez sztuczną inteligencję z centralnego obszaru roboczego, aby wspierać przewidywalne przepływy środków pieniężnych.
Szybko wdrażaj dzięki wstępnie skonfigurowanym integracjom z SAP S/4HANA Finance.
Ceny
Webcast SAP Enterprise Service Management
Dowiedz się, jak zoptymalizować świadczenie usług w całej organizacji.
Zasoby
SAP Enterprise Service Management dla finansów
Zobacz SAP Enterprise Service Management, aby uzyskać informacje na temat finansów w działaniu.
SAP Enterprise Service Management dla HR
Zainspiruj się nowym rozwiązaniem SAP Enterprise Service Management dla hr.
Informacje techniczne
SAP zapewnia wydajną, natywną w chmurze aplikację do zarządzania usługami dla przedsiębiorstw opartą na najnowszej technologii i wbudowanych funkcjach sztucznej inteligencji.
Instalacja i konfiguracja
Zapoznaj się z instrukcjami konfiguracji, aby szybko i pewnie zacząć korzystać z oprogramowania SAP.
Konfiguracja
Zoptymalizuj konfigurację rozwiązania SAP Enterprise Service Management, korzystając z kompleksowych przewodników konfiguracji.
Integracja
Dowiedz się, jak zintegrować rozwiązanie SAP Enterprise Service Management z istniejącą strukturą IT.
Mapa rozwoju
Poznaj planowane innowacje, przyszłe funkcje i nowe funkcje dzięki mapie rozwoju rozwiązania SAP Enterprise Service Management.