Bekijk het SAP traject van Nestlé
Nestlé S.A. verkoopt meer dan een miljard producten per dag en is daarmee een van 's werelds grootste bedrijven in de levensmiddelensector. En met de meer dan 2000 merken in 188 landen zijn de activiteiten van het bedrijf even omvangrijk als complex. Het traject van Nestlé met SAP begon 20 jaar geleden toen het zijn wereldwijde ERP-systemen standaardiseerde. Vandaag de dag ondersteunen cloudoplossingen van SAP de digitalisering van alle processen, van geavanceerde analytics, klantervaring, duurzaamheidstracering tot personeels- en talentmanagement.
275.000
werknemers wereldwijd hebben één enkel toegangspunt voor alle SAP applicaties.
99,97%
grotere systeembeschikbaarheid met een vereenvoudigde wereldwijde IT-infrastructuur.
1200
+
terabytes aan data naar de cloud verplaatst.
De uitdaging
De kern versterken: een IT-infrastructuur bouwen die geschikt is voor wereldwijde schaal en complexiteit
Wie net als Nestlé 156 jaar in het hart en het hoofd van de consument wil blijven, moet verandering omarmen. Maar als je bedrijf dagelijks meer dan een miljard producten verkoopt en meer dan 275.000 mensen in dienst heeft die meer dan 2000 merken in 188 landen beheren, is dat makkelijker gezegd dan gedaan.
De businessmodellen en marktstrategieën van Nestlé veranderen net zo doorlopend als de wereld om ons heen. De verwachtingen van de consument zijn veranderd en de online handel versnelt in rap tempo. Ondersteun een personeelsbestand dat klaar is voor de toekomst met geweldige werknemerservaringen en efficiëntie op schaal.
Nestlé wist dat een solide IT-infrastructuur die speciaal is gebouwd om data te gebruiken en de zakelijke inzichten te bieden die van belang zijn voor de besluitvorming, de kern is van elk succesvol bedrijf. En dat was de reden voor zijn digitale transformatietraject.
De oplossing
Transformatie met een naadloos traject naar de cloud
Om een soepele, ongestoorde overgang naar een meer dynamische, betrouwbare en schaalbare infrastructuur te garanderen, koos Nestlé voor RISE with SAP: een compleet aanbod van ERP-software, branchepraktijken en resultaatgestuurde services die speciaal zijn ontworpen om bedrijven te helpen profiteren van cloudcomputing in hun bedrijfskritische kernsystemen. Met zijn wereldwijde cloudtransformatie kan Nestlé nu bedrijfsprocessen automatiseren in al haar activiteiten, op wereldschaal innovatieve bedrijfsmodellen creëren en flexibeler en veerkrachtiger worden.
Alle cloudoplossingen van Nestlé zijn geïntegreerd en opgenomen in de analysetools, zodat 275.000 werknemers wereldwijd één enkel toegangspunt hebben voor alle SAP applicaties. Dit is een revolutionaire verandering, waardoor het beheer van IT-systemen minder tijd en moeite kost.
Met behulp van SAP Services and Support, waaronder SAP MaxAttention services en de SAP Solution Delivery Center groep, sloot Nestlé negen datacenters en werden er meer dan 10.000 servers uitgeschakeld. Hierdoor kon het bedrijf duizenden applicaties, 300 instances van SAP software en in totaal 1200 terabytes aan data naar de cloud migreren. Ondanks de omvang en complexiteit van het project werd het op tijd, binnen budget en zonder verstoring van het bedrijf geleverd.
"Tussen de IT-teams van Nestlé en het SAP Services and Support team is er een heus partnerschap ontstaan dat een ambitieus transformatieprogramma heeft opgeleverd, een programma dat cruciaal is voor het toekomstige succes van Nestlé op de markt," aldus Chris Wright, CIO.
Optimalisatie van processen van werving tot pensioen
Een van de eerste gebieden waarop Nestlé haar digitale transformatie richtte, waren de HR-systemen. Het bedrijf gebruikte SAP SuccessFactors om HR-processen te standaardiseren en te automatiseren die alles ondersteunen, van werving tot pensionering. Nestlé gebruikt ook SAP Business Technology Platform (SAP BTP) om uitbreidingen van SAP SuccessFactors op maat te ontwikkelen voor specifieke situaties, zoals grootschalige werving en selectie tijdens seizoensschommelingen.
Met een applicatie voor het in dienst nemen van kandidaten die data over werkgelegenheid in batches kan verwerken en valideren, heeft Nestlé het indiensttredingsproces versneld en veel minder omslachtig gemaakt. Daarnaast heeft Nestlé nu een chatbot die meer dan 20 talen spreekt en eenvoudige en veelgestelde vragen van duizenden kandidaten per week beantwoordt zonder input (interacties) van HR-professionals. Zo krijgen de kandidaten een meer naadloze ervaring en kan het Nestlé-team zich op andere taken richten.
Giancarlo Pala
Hoofd IT HR / Nestlé S.A.
De klantervaring transformeren met alle functies op één plaats
Nestlé verbetert de klantervaring voor haar zakelijke klanten door de bestel-, tracerings- en factureringsprocessen te stroomlijnen. De bestaande aanpak was gebaseerd op frequent telefonisch contact, waardoor alles veel tijd kostte en de kans op fouten groot was. Om hier iets aan te doen en zich aan te passen aan de "consumerisatie van de handel" implementeerde Nestlé een wereldwijd platform op basis van SAP Commerce Cloud. Dit platform elimineert de noodzaak van telefonisch contact doordat het realtime inzicht geeft in orders, facturen en leveringsinformatie.
Het biedt een digitaal selfserviceportaal, zodat Nestlé zijn bestel- en betalingsproces kon verbeteren en retailers, groothandelaren, supermarkten en distributeurs eenvoudiger, sneller en efficiënter producten kunnen bestellen en betalen. De uniforme bundeling van alle functies op één plaats op basis van SAP Commerce Cloud leidde tot een revolutionaire verandering van de eerdere aanpak van de klantenservice, waarbij de wachttijden werden verkort, de flexibiliteit toenam en transparantie werd gewaarborgd. Deze transitie past bij het besef van Nestlé hoe belangrijk een naadloze digitale klantervaring is om concurrerend te blijven en te voldoen aan veranderende consumentenverwachtingen. De implementatie van het platform pakte niet alleen goed uit voor klanten, maar optimaliseert ook interne processen, verhoogt de flexibiliteit en ondersteunt Nestlé's inspanningen voor duurzaamheid door papierloze facturering en beter inzicht in orders, leveringen en transport.
Het resultaat
Een betere IT-infrastructuur betekent meer efficiëntie en flexibiliteit voor het bedrijf
Nestlé zag een reeks voordelen van de implementatie van RISE with SAP, zoals een snelle en kosteneffectieve cloudtransformatie, lagere kosten en betere beveiliging en compliance van zijn applicaties. Door de wereldwijde IT-infrastructuur te vereenvoudigen, kon het bedrijf de systeembeschikbaarheid verhogen tot 99,97%, waarbij de uitvaltijden zijn teruggebracht van zes uur naar zeven minuten. Met SAP BTP kan het bedrijf zijn digitale assets nu 10 keer sneller implementeren dan voorheen, waardoor het bedrijf slagvaardiger werd en minder tijd aan IT-beheer hoefde te besteden.
Ook bedrijfseenheden zoals Human Resources zagen verbeteringen in hun processen. Niet alleen profiteren ze van innovatieve applicaties zoals de meertalige chatbot, ze konden door de toegenomen automatisering ook hun processen stroomlijnen en automatiseren. Nestlé standaardiseerde bovendien de jaarlijkse processen voor bonus- en salarisbeoordeling in het hele bedrijf. In plaats van een landgebonden aanpak gebruiken 15.000 managers in meer dan 100 landen nu één gemeenschappelijke oplossing die 95% van de beoordelingsprocessen heeft geautomatiseerd.
De overgang naar een klantgerichte aanpak en een verbeterde klantervaring heeft aanzienlijke voordelen opgeleverd. De afhankelijkheid van het interne ERP-systeem is afgenomen door de implementatie van SAP Commerce Cloud. Daardoor zijn de verbindingen gemakkelijker geworden en ervaart het bedrijf geen beperkingen ten aanzien van IT-systemen meer. Deze verbeterde flexibiliteit leidt tot soepelere processen en een beter inzicht in lopende activiteiten. Klanten kunnen nu zelfstandig orders en vragen beheren, zodat het klantenserviceteam zich kan richten op complexere klantvragen of extra ondersteuning kan bieden aan de verkoopteams.
Nestlé heeft duurzaamheid hoog in het vaandel en gebruikt de informatiearchitectuur van SAP om te begrijpen hoe zijn processen, supply chain en productieprocessen kunnen worden geoptimaliseerd om die te bereiken.
Toekomstplannen
De ervaring van de consument verbeteren
Nu de direct-to-consumer activiteiten van Nestlé het afgelopen jaar met meer dan 14% zijn gegroeid, experimenteert het bedrijf met op SAP Commerce Cloud gebaseerde applicaties en portals om de klant die rechtstreeks bij Nestlé koopt dezelfde winkelervaring te bieden als iemand die bij een retailer koopt.
Nestlé is van plan zijn traject voort te zetten om zijn volledige bedrijfsprocessen te migreren naar SAP S/4HANA Cloud, private edition, waarvan finance en inkoop al live zijn.
De digitale transformatie van Nestlé met SAP helpt het bedrijf zijn missie te realiseren om de kracht van voedsel in te zetten om de kwaliteit van leven voor iedereen te verbeteren. En met cloudoplossingen van SAP in de kern kan niets het bedrijf ervan weerhouden om zijn doel te bereiken om een 'Force for Good' te zijn.
SAP helpt Nestlé S.A. beter te werken
Belangrijkste resultaten en voordelen voor het bedrijf
- Minder tijd besteed aan IT, waardoor het bedrijf snel bedrijfsmodellen kan aanpassen en nieuwe markten kan betreden
- Verhoogde betrouwbaarheid, meer veerkracht en betere prestaties van het platform
- Verbeterde zichtbaarheid en transparantie
- 70% van de taken voor werving is nu geautomatiseerd, waardoor de datakwaliteit verbetert en de verwerkingstijd in sommige markten met 90% is verkort
Aanbevolen oplossingen en services
- Met RISE with SAP kun je je huidige ERP-data en -processen met minder risico's en zonder concessies naar de cloud overbrengen. De bundel met bedrijfsspecifieke ERP-software, transformatieservices, business analytics en de expertise van partners begeleidt je op een gepersonaliseerd traject naar de cloud.
- SAP S/4HANA Cloud, private edition is een kant-en-klare cloud-ERP die de nieuwste best practices uit de branche en continue innovatie levert.
- SAP Business Technology Platform is een uniform, bedrijfsgericht platform dat bedrijven helpt om vol vertrouwen beslissingen te nemen, integer te handelen, processen, data en ervaringen met elkaar te verbinden en voortdurend te innoveren.
- SAP SuccessFactors HCM Suite biedt geïndividualiseerde ervaringen en strategische oplossingen, met mobiele selfservices die altijd en overal beschikbaar zijn en werknemers in staat stellen hun volledige potentieel te benutten.
- SAP MaxAttention helpt je alle mogelijkheden van je visie op de Intelligent Enterprise te realiseren met premium toegang op locatie tot vertrouwde SAP experts, tools en methodologieën die je helpen je verwachte resultaten succesvol te leveren met SAP oplossingen.
- De SAP Commerce Cloud oplossing biedt een betrouwbaar e-commerceplatform waarmee je op schaal kunt innoveren en data uit het hele bedrijf kunt gebruiken om de winst en klanttevredenheid te verhogen.
Over Nestlé S.A.
Nestlé S.A. is een Zwitsers internationaal levensmiddelenconcern. Het is het grootste publieke levensmiddelenbedrijf ter wereld, gemeten naar omzet en andere maatstaven, sinds 2014.
| Branche | Regio | Bedrijfsgrootte |
| Consumentenproducten | EMEA | 275.000 |