SAP Service Cloud
מהו SAP Service Cloud?
SAP Service Cloud הוא פתרון ניהול קשרי לקוחות (CRM) משופר באמצעות בינה מלאכותית שמציע כלים עבור שירות לקוחות בכל הערוצים, ניהול מקרים יעיל וכלי ניתוח מתקדמים.
באמצעות פתרון שירות זה, ניתן:
הגבירו פרודוקטיביות באמצעות תובנות, המלצות ואוטומציה מונחות בינה מלאכותית
פרסו סוכני בינה מלאכותית ליעילות שירות חיוב עליון
שפרו דיוק והאיצו את פתרון הבעיות באמצעות ניהול מקרים עוצמתי
התאם פעולות שירות כדי לעמוד בציפיות הלקוח
Spotlight לחדשנות מכירות ושירות
למדו על פונקציונליות הבינה המלאכותית האחרונה ויכולות המוצרים בוובינר שלנו.
מאפיינים מרכזיים
AI עבור שירות לקוחות
הגבירו את היעילות, החיסכון ואת שביעות רצון הלקוחות על-ידי שימוש ב-AI כדי ליצור תובנות והמלצות ולהפוך משימות שירות לאוטומטיות, מה שמפחית עבודה ידנית.
ניסיון סוכן
פשטו את חוויית הסוכן באמצעות סביבת עבודה ידידותית למשתמש של סוכן, ניהול מקרים אינטואיטיבי ותובנות והמלצות מונחות בינה מלאכותית.
זריזות שירות לקוחות
על ידי קלות תנועה במצבים משתנים, תוכלו להתאים במהירות את שירות הלקוחות שלכם בעת הצורך.
ארגון מחובר
הגבירו את שיתוף הפעולה והיעילות על ידי פירוק איי המערכת - חיבור שירות הלקוחות לשאר הארגון.
שירות בכל הערוצים
הגבירו את שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות על-ידי מתן שירות מהיר, אמין ומותאם אישית בכל הערוצים.
ניהול קריאה
פתור בעיות מהר יותר באמצעות ניהול מקרים אינטואיטיבי שמדריך את הסוכנים שלך בתהליך הפתרון. התאם בקלות את תהליכי העבודה של השירות באמצעות מעצב מקרה דינמי.
ניהול שירות מותאם עבור תשתיות
הרחיבו את תהליכי שירות הלקוחות שלכם, הגבירו יעילות, פשטו את עבודת הסוכנים והאיצו את פתרון הבעיות באמצעות פתרון מקיף שנבנה במיוחד עבור תעשיית התשתיות, עם מאפיינים ייחודיים לתשתיות, כגון ניהול אתר צריכה והעברה החוצה.
צאו לסיור אינטראקטיבי במוצר
גלו מאפייני ניהול מרכזיים של שירות לקוחות באמצעות טכנולוגיית בינה מלאכותית משובצת המסייעת לכם לספק שירות לקוחות יעיל ומותאם אישית.
בניית תרחיש עסקי
אספקת שירות מונעת AI
בניית שכבת שירות מאוחדת יכולה לאפשר ניהול חלק של תהליכי עבודה, נתונים והחלטות, סלילת הדרך לאספקת שירות יעילה המונעת על-ידי AI.
AI עבור שירות לקוחות
גלו כיצד בינה מלאכותית יכולה לחולל מהפכה בשירות הלקוחות באמצעות שיפור היעילות, הפרודוקטיביות וההתאמה האישית כדי לשפר את שביעות הרצון ולגשר על פערי ידע.
שחרור הפוטנציאל של שירות לקוחות
גלו שלושה מנופים מרכזיים המאפשרים לשירות לקוחות להניע צמיחה עסקית בדוח זה שפותח על-ידי Economist Impact ומומן על-ידי SAP.
גלו פתרונות קשורים מבית SAP והשותפים שלנו
SAP Business AI עבור חוויית לקוח
שנו את תהליכי המכירות, השירות והמסחר האלקטרוני שלכם באמצעות בינה מלאכותית גנרטיבית.
SAP Enterprise Service Management
אספקת שירותים יעילה מסייעת לארגונים להוריד עלויות, לשפר פרודוקטיביות ולפרק מאגרי מידע.
SAP Field Service Management
פתרו בעיות לקוח מהר יותר באמצעות תוכנה מקיפה לניהול שירותי שטח המופעלת על-ידי AI מבית SAP.