מהו SAP Service Cloud?
פתרון SAP Service Cloud החדש יוצר מהפכה בניהול שירות הלקוחות על-ידי יצירת חיבורים בעלי משמעות לאורך מסע הלקוח. יישר את כל הארגון שלך כדי להאיץ את פתרון הבעיות תוך מתן הבטחת המותג שלך והבטחת צמיחה עתידית.
באמצעות שירות לקוחות חכם, ניתן:
- לפתור בעיות לקוח במהירות דרך מסך עבודה מאוחד של סוכן וגישה לתובנות ולנתונים הרלוונטיים
- הגבירו רווחיות ושימור לקוחות באמצעות אפשרויות שירות עצמי ללא מאמץ, המונעות על ידי AI
- שפרו דיוק והאיצו סגירת תקלות באמצעות תהליכי עבודה חכמים מקרה שמפשטים את פתרון הבעיות
- אפשר למשתמשים עסקיים להתאים את עצמם לצורכי לקוח מתפתחים על ידי שינוי הפתרון בפיתוח
קוד נמוך וללא קוד
באמצעות שירות לקוחות חכם, ניתן:
- לפתור בעיות לקוח במהירות דרך מסך עבודה מאוחד של סוכן וגישה לתובנות ולנתונים הרלוונטיים
- הגבירו רווחיות ושימור לקוחות באמצעות אפשרויות שירות עצמי ללא מאמץ, המונעות על ידי AI
- שפרו דיוק והאיצו סגירת תקלות באמצעות תהליכי עבודה חכמים מקרה שמפשטים את פתרון הבעיות
- אפשר למשתמשים עסקיים להתאים את עצמם לצורכי לקוח מתפתחים על ידי שינוי הפתרון בפיתוח
קוד נמוך וללא קוד
הגדילו את התשואה להשקעה עם SAP Service Cloud
גלו את ההשפעה הכלכלית של פתרונות SAP Service Cloud ו-SAP Sales Cloud עבור הארגון שלכם וחשבו את התשואה להשקעה הפוטנציאלית.
372
%
תשואה להשקעה של שלוש שנים.
6 חודשים
החזר.
360°
תצוגת לקוח.
גלו כיצד לקוחות מצליחים עם SAP Service Cloud
גלו כיצד Carestream משרתת לקוחות טוב יותר ועומדת ביעדים עסקיים עיקריים באמצעות ערוצי תמיכה מודרניים ומבוססי ענן.
למדו כיצד PILLER משתמשת בטכנולוגיית חיישן חכם כדי להפחית את זמן השבתת המכונה, להפחית עלויות ולשפר את השירות ברחבי העולם.
ראו כיצד מבשלות חבשה אוספות הזמנות בכל מקום, בכל זמן עם טכנולוגיית GPS וניידים ומבטיחה משלוחים מהירים ואמינים.
למדו כיצד Moen שיפרה את שירות הלקוחות באמצעות אוטומציה של תהליכים והעצמת סוכנים כדי לספק תשובות מלאות יותר ללקוחות.
גלו כיצד Rheem משפרת את שירות הלקוחות וחוסכת זמן ועלויות באמצעות מקור אמת יחיד לאינטראקציות עם לקוחות.
גלו כיצד Goodyear תומכת בעסקי השירותים שלה בצמיחה מהירה באמצעות פתרון ניהול שירותים מאוחד ומבוסס ענן.
ראו כיצד De'Longhi מספקת שירות לקוחות משופר עם כלים ידידותיים למשתמש, תצוגה יחידה של הלקוח ודיווח חכם.
בנה מקרה עסקי עבור SAP Service Cloud
התאם את שירות הלקוחות ליעדים עסקיים של B2B
גלה את האתגרים שעומדים בפני מובילי השירות היום וגלה את היכולות הקריטיות הדרושות לשינוי שירות הלקוחות.
גלו את היתרונות העסקיים של שירות מצוין
קראו על הקישור הניתן לכימות בין שירות לקוחות להכנסות בדוח של יחידת המודיעין של האקונומיסט.
גלו את התשואה להשקעה של SAP Service Cloud
למדו כיצד SAP Service Cloud ו-SAP Sales Cloud יכולים לסייע להגביר את השורה התחתונה במחקר זה של Forrester.
שאלות נפוצות
SAP Service Cloud יכול לסייע לחברה שלכם לספק שירות לקוחות מהיר ומותאם אישית ולהגביר את יעילות השירות.הפתרון מחבר בין אנשי קשר של לקוחות מערוצים שונים בפתרון אחד, כדי לאפשר חוויית שירות עקבית בכל ערוץ של איש קשר.מסך העבודה של ה-Agent מספק תצוגה מלאה של הלקוחות וגישה לידע ולמידע הנכונים כדי לשפר את מעורבות הלקוחות.בינתיים, פונקציית ניהול קריאות השירות יכולה לסייע לצוותי השירות לפתור ביעילות תקלות וטכנולוגיות חכמות יכולות לסייע להפוך סיווג קריאות שירות לאוטומטי ולתמוך בצוותי שירות עם המלצות לפתרון וניתוח סנטימנט.קראו את תקציר הפתרון למידע נוסף.
כן, SAP Service Cloud תומך במדיה חברתית, כולל Facebook, Twitter, YouTube, Instagram ו-WeChat. באפשרותך לנתב, לתעדף ולעבד קריאות שירות מערוצי מדיה חברתית. בנוסף, ניתן לטפל בכל שאילתות הלקוחות ביעילות, להגיב לשאילתות לקוח ישירות מ-SAP Service Cloud ולהגיב עם הודעה ציבורית או פרטית. כלי ניתוח מספקים תובנות לגבי ערוצי שירות הלקוחות ונפחי אנשי קשר כדי לסייע לכם להתמקד בערוצים החשובים ביותר.
כן, SAP Service Cloud נבנה בגישה תומכת-נייד, מה שמבטיח שסוכני שירות יוכלו לעבוד על כל מכשיר - בכל זמן ובכל מקום. הפתרון מספק מסך עבודה יחיד של סוכן עם גישה לפרטי שירות, מוצרים ולקוחות רלוונטיים, כך שדוחות השירות יוכלו לסייע ללקוחות ולענות על שאלות במהירות. עם ניהול ידע מוטמע, ניתן לתמוך בסוכנים, גם במצבים משתנים, כדי לספק שירות לקוחות גמיש.
SAP Service Cloud משתלב בפתרון SAP Field Service Management ומאפשר שירות מיצירת הקשר הראשונה ועד לפתרון. כאשר לקוח צריך תיקון באתר, סוכן שירות יכול ליצור קריאת שירות ב-SAP Service Cloud. קריאת השירות מנותבת ל-SAP Field Service Management והמשימה מוקצית לטכנאי הזמין הטוב ביותר כדי להבטיח פתרון מהיר ושביעות רצון הלקוחות. קרא על SAP Field Service Management.
כן, זה כן. פתרון SAP Internet of Things מאפשר שירות פרואקטיבי ואחזקה מונעת.ניתן לאתר שגיאות במהירות, להשתמש בנתוני 'אינטרנט של דברים' עבור פתרון בעיות, ליצור הודעות אוטומטיות בהתבסס על נתוני חיישן של IoT ולאפשר אחזקה מונעת עבור לקוחות. בינה מלאכותית ולמידת מכונה משמשים בצ'אטבוטים של AI ובבינה של שירות. בינה של שירותים מאפשרת חלוקה אוטומטית לקבוצות של קריאות שירות כדי לצמצם עבודה ידנית ולספק לצוותי השירות זמן רב יותר להתמקד בשיחות ערך מוסף עם לקוחות. ניתוח סנטימנטים של הודעות דוא"ל נכנסות עוזר לנתב אנשי קשר לצוותים הטובים ביותר, ומקצר זמני פתרון. פתרונות מומלצים מבוססי למידת מכונה תומכים בסוכנים שלך בעבודתם, ועוזרים להם לפתור שאילתות לקוח במהירות. קראו עוד על טכנולוגיות חכמות מבית SAP.