דלג לתוכן
מסך הבית של מוצר SAP Service Cloud במחשב שולחני

SAP Service Cloud

כאשר פעולות השירות מקושרות לרוחב כלל הארגון, שביעות רצון הלקוחות עולה, הנאמנות מתגברת וההכנסות צומחות.

מהו SAP Service Cloud?

פתרון SAP Service Cloud החדש יוצר מהפכה בניהול שירות הלקוחות על-ידי יצירת חיבורים בעלי משמעות לאורך מסע הלקוח. יישר את כל הארגון שלך כדי להאיץ את פתרון הבעיות תוך מתן הבטחת המותג שלך והבטחת צמיחה עתידית.

placeholder
הגדל

באמצעות שירות לקוחות חכם, ניתן:

  • לפתור בעיות לקוח במהירות דרך מסך עבודה מאוחד של סוכן וגישה לתובנות ולנתונים הרלוונטיים
  • הגבירו רווחיות ושימור לקוחות באמצעות אפשרויות שירות עצמי ללא מאמץ, המונעות על ידי AI
  • שפרו דיוק והאיצו סגירת תקלות באמצעות תהליכי עבודה חכמים מקרה שמפשטים את פתרון הבעיות 
  • אפשר למשתמשים עסקיים להתאים את עצמם לצורכי לקוח מתפתחים על ידי שינוי הפתרון בפיתוח
    קוד נמוך וללא קוד

placeholder
הגדל

באמצעות שירות לקוחות חכם, ניתן:

  • לפתור בעיות לקוח במהירות דרך מסך עבודה מאוחד של סוכן וגישה לתובנות ולנתונים הרלוונטיים
  • הגבירו רווחיות ושימור לקוחות באמצעות אפשרויות שירות עצמי ללא מאמץ, המונעות על ידי AI
  • שפרו דיוק והאיצו סגירת תקלות באמצעות תהליכי עבודה חכמים מקרה שמפשטים את פתרון הבעיות 
  • אפשר למשתמשים עסקיים להתאים את עצמם לצורכי לקוח מתפתחים על ידי שינוי הפתרון בפיתוח
    קוד נמוך וללא קוד

הגדילו את התשואה להשקעה עם SAP Service Cloud

גלו את ההשפעה הכלכלית של פתרונות SAP Service Cloud ו-SAP Sales Cloud עבור הארגון שלכם וחשבו את התשואה להשקעה הפוטנציאלית.

372

%

תשואה להשקעה של שלוש שנים.

6 חודשים

החזר.

360°

תצוגת לקוח.

placeholder

שירות לקוחות, מעוצב מחדש

SAP Service Cloud החכמה החדשה מעצבת את עתיד שירות הלקוחות.

גלו כיצד לקוחות מצליחים עם SAP Service Cloud

מאפשר זריזות עסקית גדולה יותר בענן

גלו כיצד Carestream משרתת לקוחות טוב יותר ועומדת ביעדים עסקיים עיקריים באמצעות ערוצי תמיכה מודרניים ומבוססי ענן.

שיפור תקינות הנכס ושירות הלקוחות

למדו כיצד PILLER משתמשת בטכנולוגיית חיישן חכם כדי להפחית את זמן השבתת המכונה, להפחית עלויות ולשפר את השירות ברחבי העולם.

מפיקים מוצרים ושירות לקוח מעולים

ראו כיצד מבשלות חבשה אוספות הזמנות בכל מקום, בכל זמן עם טכנולוגיית GPS וניידים ומבטיחה משלוחים מהירים ואמינים.

חיזוק נאמנות הלקוח

למדו כיצד Moen שיפרה את שירות הלקוחות באמצעות אוטומציה של תהליכים והעצמת סוכנים כדי לספק תשובות מלאות יותר ללקוחות.

חוויית לקוח ישירה ועקיפה טובה יותר

גלו כיצד Rheem משפרת את שירות הלקוחות וחוסכת זמן ועלויות באמצעות מקור אמת יחיד לאינטראקציות עם לקוחות.

שיפור טיפול בחקירה וביצועי כלי רכב

גלו כיצד Goodyear תומכת בעסקי השירותים שלה בצמיחה מהירה באמצעות פתרון ניהול שירותים מאוחד ומבוסס ענן.

יצירת חוויות לקוח מעולות

ראו כיצד De'Longhi מספקת שירות לקוחות משופר עם כלים ידידותיים למשתמש, תצוגה יחידה של הלקוח ודיווח חכם.

בנה מקרה עסקי עבור SAP Service Cloud

placeholder
התאם את שירות הלקוחות ליעדים עסקיים של B2B

גלה את האתגרים שעומדים בפני מובילי השירות היום וגלה את היכולות הקריטיות הדרושות לשינוי שירות הלקוחות.

placeholder
גלו את היתרונות העסקיים של שירות מצוין

קראו על הקישור הניתן לכימות בין שירות לקוחות להכנסות בדוח של יחידת המודיעין של האקונומיסט.

placeholder
גלו את התשואה להשקעה של SAP Service Cloud

למדו כיצד SAP Service Cloud ו-SAP Sales Cloud יכולים לסייע להגביר את השורה התחתונה במחקר זה של Forrester.

שאלות נפוצות

SAP Service Cloud יכול לסייע לחברה שלכם לספק שירות לקוחות מהיר ומותאם אישית ולהגביר את יעילות השירות.הפתרון מחבר בין אנשי קשר של לקוחות מערוצים שונים בפתרון אחד, כדי לאפשר חוויית שירות עקבית בכל ערוץ של איש קשר.מסך העבודה של ה-Agent מספק תצוגה מלאה של הלקוחות וגישה לידע ולמידע הנכונים כדי לשפר את מעורבות הלקוחות.בינתיים, פונקציית ניהול קריאות השירות יכולה לסייע לצוותי השירות לפתור ביעילות תקלות וטכנולוגיות חכמות יכולות לסייע להפוך סיווג קריאות שירות לאוטומטי ולתמוך בצוותי שירות עם המלצות לפתרון וניתוח סנטימנט.קראו את תקציר הפתרון למידע נוסף. 

כן, SAP Service Cloud תומך במדיה חברתית, כולל Facebook, Twitter, YouTube, Instagram ו-WeChat. באפשרותך לנתב, לתעדף ולעבד קריאות שירות מערוצי מדיה חברתית. בנוסף, ניתן לטפל בכל שאילתות הלקוחות ביעילות, להגיב לשאילתות לקוח ישירות מ-SAP Service Cloud ולהגיב עם הודעה ציבורית או פרטית. כלי ניתוח מספקים תובנות לגבי ערוצי שירות הלקוחות ונפחי אנשי קשר כדי לסייע לכם להתמקד בערוצים החשובים ביותר.

כן, SAP Service Cloud נבנה בגישה תומכת-נייד, מה שמבטיח שסוכני שירות יוכלו לעבוד על כל מכשיר - בכל זמן ובכל מקום. הפתרון מספק מסך עבודה יחיד של סוכן עם גישה לפרטי שירות, מוצרים ולקוחות רלוונטיים, כך שדוחות השירות יוכלו לסייע ללקוחות ולענות על שאלות במהירות. עם ניהול ידע מוטמע, ניתן לתמוך בסוכנים, גם במצבים משתנים, כדי לספק שירות לקוחות גמיש.

SAP Service Cloud משתלב בפתרון SAP Field Service Management ומאפשר שירות מיצירת הקשר הראשונה ועד לפתרון. כאשר לקוח צריך תיקון באתר, סוכן שירות יכול ליצור קריאת שירות ב-SAP Service Cloud. קריאת השירות מנותבת ל-SAP Field Service Management והמשימה מוקצית לטכנאי הזמין הטוב ביותר כדי להבטיח פתרון מהיר ושביעות רצון הלקוחות. קרא על SAP Field Service Management

כן, זה כן. פתרון SAP Internet of Things מאפשר שירות פרואקטיבי ואחזקה מונעת.ניתן לאתר שגיאות במהירות, להשתמש בנתוני 'אינטרנט של דברים' עבור פתרון בעיות, ליצור הודעות אוטומטיות בהתבסס על נתוני חיישן של IoT ולאפשר אחזקה מונעת עבור לקוחות. בינה מלאכותית ולמידת מכונה משמשים בצ'אטבוטים של AI ובבינה של שירות. בינה של שירותים מאפשרת חלוקה אוטומטית לקבוצות של קריאות שירות כדי לצמצם עבודה ידנית ולספק לצוותי השירות זמן רב יותר להתמקד בשיחות ערך מוסף עם לקוחות. ניתוח סנטימנטים של הודעות דוא"ל נכנסות עוזר לנתב אנשי קשר לצוותים הטובים ביותר, ומקצר זמני פתרון. פתרונות מומלצים מבוססי למידת מכונה תומכים בסוכנים שלך בעבודתם, ועוזרים להם לפתור שאילתות לקוח במהירות. קראו עוד על טכנולוגיות חכמות מבית SAP. 

יש לכם שאלות? צרו קשר!

חזור למעלה