מאפייני SAP Service Cloud
ניסיון סוכן
סביבת עבודה אינטואיטיבית עם תמיכה ב-AI
חוויית סוכן מפושטת
צור חוויית משתמש חלקה משאילתת לקוח לפתרון בסביבת עבודה יחידה של סוכנים
השתמשו בלוח מחוונים מקיף של לקוח כדי לגשת לכל נקודת מגע ואינטראקציה
צמצם עבודה ידנית והגדל פרודוקטיביות עם סוכני AI
שירות משופר באמצעות בינה מלאכותית
באמצעות בינה מלאכותית (AI) מוטמעת בשירות לקוחות, ניתן להגדיל את שביעות רצון הלקוחות והסוכן תוך הפחתת העלות.
אוטומציה מורחבת באמצעות בינה מלאכותית
השתמש בבינה מלאכותית יצרנית כדי ליצור סיכומי מקרה ודוא"ל ולטיוטה של הודעות דוא"ל של לקוחות הקשריים במהירות
העצימו סוכנים כדי לפתור מקרים מהר יותר באמצעות המלצות לפתרון והציעו את הפעולות הטובות ביותר הבא בהתבסס על פתרונות מהעבר
הגדל את יעילות השירות באמצעות חלוקה אוטומטית לקטגוריות של כרטיסים וניתוח סנטימנט
שירות לקוחות מחובר
פירוק איי המערכת והפעלת תזרים נתונים חלק עוזרים להגביר את יעילות השירות.
יישור עם פעולות משרד אחורי וקדמי
פתור בעיות לקוח על-ידי חיבור שירות לקוחות לנתונים ותהליכים באמצעות שילוב מקורי עם SAP S/4HANA Cloud
שפרו את חוויית הלקוח על-ידי תיאום שירות עם פונקציות אחרות שפונות ללקוח
האץ ביצוע שירות מאיש קשר ראשון לפתרון באמצעות שילוב עם SAP Field Service Management
שירות בכל הערוצים
על-ידי מתן שירות מהיר, אמין ומותאם אישית בכל הערוצים, ניתן להגדיל את שביעות רצון הלקוחות.
תזמור ערוץ
הקל על הלקוחות להתחבר אליך מתי והיכן הם מעדיפים, בין אם באמצעות שירות עצמי המופעל על-ידי AI או באמצעות סוכן
הפעל העברה חלקה של אינטראקציות בין ערוצים שונים תוך שמירה על ההקשר
תן לסוכני השירות שלך נראות של היסטוריית אינטראקציות ונתוני לקוחות כדי ליצור חוויה חלקה
ניהול קריאה
באמצעות ניהול מקרים בסיוע ai, ניתן להאיץ את פתרון הבעיות ולשפר את חוויית הסוכן.
פתרון בעיה מונחית
הגדר את תהליך השירות הנכון עבור סוגי מקרה שונים עם מעצב מקרה דינמי
האיצו פתרון בעיות עם ניהול מקרים בין-מחלקתי המיישם את המומחיות הנכונה כדי לפתור בעיות של לקוחות
תמכו בסוכנים שלכם עם תהליכי עבודה מודרכים לשיפור המהירות, האיכות ושביעות רצון הלקוחות
זריזות שירות לקוחות
פלטפורמת שירות לקוחות ניתנת להרכבה מאפשרת להתאים, להרחיב ולצמוח.
גמישות עבור שירות לקוחות
שפרו גמישות עסקית ויכולת הרחבה באמצעות טכנולוגיית API תחילה, מבוססת מיקרו-שירותים הפועלת בפלטפורמות hyperscaler
תחזק המשכיות שירות עם זמן השבתה קרוב לאפס
הרחב והתאם את תהליכי שירות הלקוחות שלך במהירות באמצעות פיתוח יישומים בקידוד נמוך וללא קידוד
ניהול שירות לקוחות עבור תשתיות
באמצעות יישום נוסף של פתרון עבור תעשיית התשתיות, ניתן להרחיב את תהליכי שירות הלקוחות שלך.
מצוינות שירות עבור תשתיות
הגדל את שביעות רצון הלקוחות באמצעות פתרון שירות מקצה לקצה המותאם לתעשייה שלך
חבר שירות לקוחות ל-Back-End ולתהליכים ייחודיים לתשתיות עם שילוב מקורי עם SAP S/4 HANA Cloud
הגדילו גמישות עם פתרון מודרני, ניתן להרחבה, מקומי לענן
גלו את ההדגשות האחרונות של הגרסה ואת מפת הדרכים של המוצר
הדגשים האחרונים של הגרסה
גלה על שינויים ועדכונים בגרסה האחרונה של פתרון SAP Service Cloud.
מפת דרכים של המוצר
הצג את מפת הדרכים עבור פתרון SAP Service Cloud וגלה חידושים מתוכננים ומאפיינים ופונקציונאליות עתידיים.