שירות
ספקו שירות מחובר ועקבי ששומר שהלקוחות יחזרו
שירות לקוחות מאוחד עם SAP
ספקו שירות מהיר ומחובר בכל הערוצים. העצימו סוכנים, התרחבו באמצעות AI ופתרו בעיות במהירות — בלי להניע עלויות.
חברו את כל הארגון
הסירו מחסומים ונתבו בעיות לקוח לצוותים הנכונים עם מהירות ודיוק.
הגבירו את יעילות הסוכן באמצעות בינה מלאכותית
העצימו צוותי שירות עם תובנות בזמן אמת, תהליכי עבודה מודרכים ואוטומציה.
התאימו שירות בזמן אמת
הישארו זריזים עם כלי שירות ניתנים להרחבה אשר גמישים כדי לענות על צרכים עסקיים ולקוחות משתנים.
עוזרי שירות אוטונומיים
עוזרי AI משפרים את השירות על ידי אוטומציה של פתרון מקרים, הפקת תובנות בזמן אמת והכוונה לפעולות העוקבות הטובות ביותר, על מנת לבצע פתרונות מהר יותר ולהשיג תוצאות טובות יותר.
עוזר שירות עצמי
תשובות מיידיות ומדויקות: מספק תשובות רלוונטיות מתוך מאגרי ידע, מדיניות, חוזים ומקרים קודמים – לא נדרש חיפוש.
פריסה גמישה: ניתן לפריסה בתוך כל פורטל שירות מאוחד או יישום עצמאי בשירות עצמי, ומספק תמיכה עקבית המונעת על-ידי AI בכל הערוצים.
פתרון עסקאות אוטומטי: מטפל בפניות הקשורות למסמכים עסקיים ולעסקאות – בקשות משאבי אנוש, חשבוניות, משלוחים, מחלוקות וגבייה – ללא מעורבות סוכן.
יצירת פניות חכמה: יוצר אוטומטית מקרים מבוססי-הקשר, תוך העדפת מקרים שעוד לא טופלו וניתוב לצוות השירות המתאים להמשך טיפול מהיר.
עוזר ניהול מקרים
מקרים נפתחים עם הקשר מלא: היסטוריה, זכאויות ופרטי מוצר נשלפים מראש, מה שמפחית את הזמן להפקת פתרון.
תהליכי עבודה אוטומטיים: תהליכי הזמנות שירות ומקרים פועלים אוטומטית, מה שמבטיח עמידה עקבית בנהלים.
פעולות עוקבות מיטביות חכמות יותר: הצעדים הנכונים מונחים על ידי הקשר-מקרה בזמן אמת, ולא על בסיס ניחושים.
תמיכה מבוססת ידע מובנית: מאמרים רלוונטיים מוצגים באופן מיידי, כך שניתן להבטיח פתרון מהיר.
גלו את יכולות שירות הלקוחות
חזקו את נאמנות הלקוחות ואת יעילות השירות בעזרת כלים מבוססי בינה מלאכותית המסייעים לצוותים שלכם לפתור בעיות מהר יותר, להתאים אישית את התמיכה ולהתאים במהלך גדילה.
ספקו מצוינות בשירות עם תובנות בינה מלאכותית ואוטומציה
שפרו יעילות ואיכות תגובה באמצעות תובנות AI ואוטומציה שמפחיתות נטישת לקוחות ומגנות על ערך חיי הלקוח.
הגבירו פרודוקטיביות באמצעות בינה מלאכותית יוצרת
אוטומציה של תהליכי עבודה חוזרים כמו עדכוני סטאטוס, אחזור ידע וסיווג מקרה כדי להפחית את זמן הניהול.
התאימו לצרכים עסקיים משתנים ולצורכי הלקוחות
הרחיבו והתאימו את תהליכי שירות הלקוחות שלכם במהירות באמצעות פתרון ניתן להרכבה
הגבירו את היעילות באמצעות שירות לקוחות מחובר
חברו את התמיכה בחזית עם הפעילות המרכזית שלכם כדי לספק חוויות שירות מהירות ואמינות יותר.
הרחיבו אספקת שירות בכל הארגון
ייעלו כספים, רכש, משאבי אנוש ועוד באמצעות פלטפורמה מרכזית אחת לניהול שירותים.
האיצו פתרון באמצעות בינה מלאכותית ותובנות
השתמשו בבינה מלאכותית וכלי ניתוח מתקדמים כדי לנתב שאילתות, להאיץ פתרון ולהפחית מאמץ ידני.
הגדילו פרודוקטיביות והפחיתו עלות
שפרו יעילות שירות ושקיפות תוך קיצוץ בעלות כוללת של בעלות בכל המחלקות.
הפכו נתונים לתשובות מיידיות
סוכני Joule משתמשים בנתונים העסקיים שלכם בהקשר כדי לזהות שאלות של לקוחות ולעדכן אותן בתשובות מדויקות ומומלצות.
צמצמו עבודה ידנית
סוכנים אוטונומיים יכולים לטפל במשימות מורכבות כמו ניתוב מקרים ומציאת תשובות - כך שהצוותים שלכם יוכלו להתמקד בלקוח.
שפרו את שביעות הרצון של הלקוחות
שפרו יעילות שירות והרחיבו את חוויית הלקוח והסוכן
האיצו שירות מבעיה לפתרון
נתבו בצורה חלקה קריאות שירות לצוותי שירות בשטח, והבטיחו פתרון מהיר באתר
הגדילו את דיוק השירות באמצעות בינה מלאכותית ונייד
הגבירו שיעורי תיקון בפעם הראשונה באמצעות כלים ניידים ובינה מלאכותית כדי להתאים במהירות טכנאים למשימות ולהבטיח זמינות חלקים
הפחיתו עלות שירות בשטח
הגדילו את זמן הייצור באמצעות שיגור יעיל, תכנון נתיב ממוטב ועבודת ניהול מופחתת
הגדילו מכירות ושירות באמצעות בינה מלאכותית
צפו ב-Sales and Service Innovation Spotlight לשנת 2026 כדי לגלות יכולות חדשות של סוכני AI ואת מפת הדרכים של SAP Sales and Service Cloud.
סיפורי ההצלחה של לקוחות SAP
הגברת היעילות והפרודוקטיביות באמצעות בינה מלאכותית
גלו כיצד Bosch Power Tools משתמשת בפתרונות SAP ובינה מלאכותית עסקית כדי לספק חוויית שירות עקבית.
מתהליכים ידניים לפעילויות משולבות
למדו כיצד PILLER משלבת את SAP Service Cloud ואת SAP Field Service Management עם SAP S/4HANA כדי לספק נתונים בזמן אמת עבור תהליכים משולבים.
ראו מה אנליסטים אומרים על SAP
מובילה את השוק עבור ניהול שירותים בשטח
גלו מדוע IDC מציבה את SAP בקטגוריה של מובילים 2024-2025 עבור ניהול שירותי שטח בדוח IDC MarketScape זה.
האם אספקה עקבית של הבטחת מותג היא מיתוס?
מובילי חוויית לקוח מפצחים את הקוד בעזרת בינה מלאכותית מבוססת סוכנים. הצטרפו אלינו ואל Oxford Economics כשאנחנו חושפים את ה-playbook של הבינה המלאכותית שלהם.
משאבים
הסירו חסמים תפעוליים על-ידי בניית שכבה מאוחדת עבור אספקת שירות מונחית AI
למדו כיצד בונים שכבת שירות מאוחדת שמאפשרת ניהול חלק של תהליכי עבודה, נתונים והחלטות, תוך סלילת הדרך לאספקת שירות יעילה המונחית על-ידי AI.
מימוש הפוטנציאל של מצוינות בשירות לקוחות כדי להניע צמיחה
למדו כיצד שירות לקוחות מניע צמיחה עסקית בעזרת 3 מנופים מרכזיים; ממוקדות לקוח, שירות לקוחות גמיש וניתן להרחבה, ושימוש בבינה מלאכותית.
שנו את שירות הלקוחות: בינה מלאכותית מניעה ערך לקוח באמצעות שירות, משאילתה ועד לפתרון
גלו כיצד תוכלו להגביר את שביעות רצון הלקוחות ולהגביר את יעילות השירות על-ידי ניהול מסע שירות הלקוחות באמצעות SAP Service Cloud ו-SAP Field Service Management.