AUTONOMOUS CX
עוזר ניהול מקרים
בצעו אוטומציה של תזרימי מקרה והזמנת שירות עם שליפת הקשר, אחזור ידע והדרכת הפעולה הטובה ביותר הבאה.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
סקירה
ה-Case Management Assistant משנה את האופן שבו צוותי שירות מטפלים במקרים על-ידי אוטומציה של תהליכי עבודה של הזמנת שירות ומקרה מקצה לקצה. היא מתאמת סוכני AI אוטונומיים לעיבוד מקרים והזמנות שירות ומספקת לצוותי שירות תובנות והמלצות בזמן אמת שמאפשרות להם לנסות, לנהל ולפתור מקרים מהר יותר, להגביר את היעילות התפעולית ולשפר את חוויית הלקוח.
משימות שמסייע זה יכול לעזור בהן:
- הכנת ועיבוד מקרים
- עיבוד ואוטומציה של הזמנות שירות
- ביצוע המלצות הפעולה הטובות ביותר
- אחזור ועדכון ידע הקשרי
מקרי שימוש לדוגמה עבור סייע זה:
- שליפה אוטומטית של הקשר מקרה מהיסטוריית לקוח, זכאויות ואינטראקציות קודמות
- עיבוד וביצוע הזמנת שירות מקצה לקצה
- הנחיית הפעולה הטובה ביותר הבאה עבור נציגי שירות המבוססים על הקשר של מקרה חי
- אחזור של פריטי ידע רלוונטיים לתמיכה בפתרון מהיר יותר
- ביצוע תזרים מקרה אוטומטי מצריכה לסגירה
יתרונות
התחל מקרים שמודיעים במלואם
בטל לאחור והפחת זמן לפתרון באמצעות שליפת הקשר כדי למשוך היסטוריה, זכאויות ופרטי מוצר מראש.
בצע את הפעולות הטובות ביותר הבאות
הדרך נציגי שירות בשלבים הנכונים בהתבסס על הקשר מקרה חי, לא ניחושים.
הסתמך על ידע מעודכן באופן רציף
שפר את זמני פתרון הבעיות באמצעות עדכון מתמשך של ידע שמשטח במהירות פריטים ופתרונות רלוונטיים.
סוכנים המשמשים מסייע זה
סוכן הכנת מקרה
שולף את כל ההקשר הרלוונטי מהבקשה כדי להתחיל מקרים עם הודעה מלאה.
סוכן עיבוד מקרה
מנהל ומבצע אוטומציה של ביצוע תזרים מקרים ומפעיל סוכנים רלוונטיים כנדרש.
סוכן יצירת תוכן ידע
יוצר מאמרי ידע הקשריים רלוונטיים בהתבסס על מקרים שנפתרו בהצלחה.
סוכן אחזור תוכן ידע
משטח ידע רלוונטי באופן מיידי - חיבור מקרים לתובנות, החלטות דומות ולמידה מתמשכת.
סוכן המלצה על פעולת מקרה
מציע את הפעולה הטובה ביותר הבאה עבור נציג השירות על בסיס ההקשר של המקרה הנוכחי ותהליכי עבודה מעורבים המזרז את הפתרון.
גלה עוזרי CX נוספים
default
{}
עוזר שירות עצמי
פתור שאילתות לקוח באמצעות שירות עצמי מונחה, מה שמפחית עומס עבודה של דו"ח שירות.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
עוזר ניהול קשרי לקוחות
ציידו נציגי שירות עם הדרכה, ידע ואוטומציה של בינה מלאכותית בזמן אמת במהלך אינטראקציות חיות.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
עוזר ניהול שירות
עקוב אחר פעולות שירות ומטב אותן באמצעות תובנות מונחות בינה מלאכותית, אימון אישי ופעולות אוטומטיות.
default
{}
link
default
{}
link
העבר את אסטרטגיית ניהול השירות שלך קדימה
גלו את חוויית הלקוח האוטונומית
ראו כיצד בינה מלאכותית משולבת בפתרונות ה-CX שלכם מניע ערך עסקי ומצוינות תפעולית—עם Joule במרכז.