Εμπειρία πελατών και καινοτομίες CRM
Πρόσφατες καινοτομίες
Εργαλεία για τη διασφάλιση και διατήρηση της αφοσίωσης του πελάτη
Κερδίστε την αφοσίωση των πελατών παρέχοντας σημαντικά ταξίδια που τους αφορούν και επιβραβεύουν.
AI agents για πωλήσεις, εξυπηρέτηση και ηλεκτρονικό εμπόριο
Αυξήστε την εμπειρία πελατών με το AI που είναι ενσωματωμένο στις εφαρμογές CRM, ηλεκτρονικό εμπόριο και μάρκετινγκ. Τα AI agents βοηθούν τους πελάτες να βρουν προϊόντα, να ελέγξουν την κατάσταση παραγγελίας και να απαντήσουν σε ερωτήσεις εξυπηρέτησης, αποδεσμεύοντας τις ομάδες υποστήριξης ώστε να επικεντρωθούν σε δραστηριότητες προστιθέμενης αξίας.
Ψηφιακή υλοποίηση ενισχυμένη με AI για το CX
Ενισχύστε την ψηφιακή υλοποίηση με τις λύσεις WalkMe Premium for SAP CX, μια πλατφόρμα υποστηριζόμενη από AI που βοηθάει τις ομάδες να καθοδηγήσουν και να αυτοματοποιήσουν τις ροές εργασίας παρέχοντας παράλληλα πληροφορίες για τη χρήση, μειώνοντας προσπάθεια και μεγιστοποιώντας την αξία του επιχειρηματικού λογισμικού.
Προγραμματισμένες καινοτομίες
4ο τρίμηνο 2025
Ανάλυση αισθήματος πελάτη
Δείτε την τάση του αισθήματος του πελάτη με την πάροδο του χρόνου με βάση το συναίσθημα που σχετίζεται με κάθε επικοινωνία, από την πρώτη έως την τελευταία επαφή.
4ο τρίμηνο 2025
Προηγμένη τμηματοποίηση μάρκετινγκ
Ενοποιήστε τον δημιουργό ακροατηρίου του SAP Customer Data Platform με το SAP Emarsys για πιο πλούσια δεδομένα και ροή εργασίας μάρκετινγκ σε ένα εργαλείο.
Q1 2026
Εμφάνιση προτάσεων προώθησης
Καθορίστε προτάσεις προώθησης βάσει προϊόντων ή κατηγοριών προϊόντων με το SAP Omnichannel Promotion Pricing και εμφανίστε τις στη σελίδα λεπτομερειών προϊόντος.
Δείτε τους οδικούς χάρτες του SAP Customer Experience
E-Commerce
Μάθετε πώς μία ενοποιημένη, επεκτάσιμη και επιχειρηματική πλατφόρμα ψηφιακού εμπορίου μπορεί να σας βοηθήσει να ενισχύσετε την καινοτομία και να υποστηρίξετε την κερδοφόρα ανάπτυξη.
Πωλήσεις
Χρησιμοποιήστε ευφυΐα βάσει δεδομένων για να καθοδηγήσετε τους πωλητές σε σύνθετους κύκλους πωλήσεων.
Εξυπηρέτηση
Προσφέρετε μια συνεπή εμπειρία εξυπηρέτησης και συνδέστε επαφές πελατών από διαφορετικά κανάλια σε μία λύση.
Customer engagement
Περιορίστε την πολιτική τμηματοποίησης για να δημιουργήσετε στοχευμένες επικοινωνίες και να δεσμεύσετε πελάτες χρησιμοποιώντας προηγμένες δυνατότητες εξατομίκευσης.