CRM and the Customer Experience (CX)
Δώστε έμφαση στο Customer Experience διαφοροποιώντας και αναπτύσσοντας την επιχείρησή σας και προσφέρετε εξαιρετικές εμπειρίες πελατών.
SAP Webinar: Βιώστε τη διαχείριση από τη SAP και την Qualtrics
Δείτε ποια είναι η αξία που οι λύσεις SAP Qualtrics μπορούν να δώσουν στην επιχείρησή σας, την εποχή του Experience Economy
Η κατάσταση της διαχείρισης εμπειριών πελατών
Μόνο το 6% των εταιρειών έχουν φτάσει στο απαιτούμενο επίπεδο ωριμότητας στο Customer Experience.
Αποκτήστε εξειδικευμένη γνώση για την αποτελεσματική ανταπόκριση στις προσδοκίες των πελατών σε έναν μεταβαλλόμενο περιβάλλον
Βελτιώστε την διαχείριση του customer experience με το SAP C/4HANA
Δημιουργήστε ένα μοναδικό customer journey που βασίζεται στην ενσυναίσθηση και την αξιοπιστία, προσφέροντας επιχειρηματική καινοτομία, ενοποίηση και ευελιξία.
Μάθετε περισσότερα για το SAP C/4HANA
“Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson MediaΤο [The SAP Customer Data Cloud] ήταν η μαγική συνταγή στο πρόβλημα καθώς μας επέτρεψε να δημιουργήσουμε το δικό μας μικρό δίκτυο, διαμορφώνοντας ουσιαστικά ένα ενοποιημένο περιβάλλον φυσικών και ψηφιακών καταστημάτων με ένα ενιαίο κέντρο προτίμησης.”
SAP Customer Data Cloud
Μετατρέψτε τους ανώνυμους επισκέπτες σε αφοσιωμένους πελάτες.
Δημιουργήστε απρόσκοπτα customer experiences και ενσωματώστε τα στην υφιστάμενη υποδομή σας
Προσφέρετε την προστασία προσωπικών δεδομένων και την εμπιστοσύνη που ζητούν οι πελάτες
Καταργήστε απομονωμένες πηγές δεδομένων ενοποιώντας τα συστήματα για αποτελεσματικότερο marketing
Προσφέρετε στους πελάτες διαφάνεια και έλεγχο εφαρμόζοντας τον κανονισμό GDPR για την προστασία δεδομένων
SAP Marketing Cloud
Αντιμετωπίστε το marketing ως μία αξιόπιστη πηγή προσέλκυσης πελατών.
Εξατομικεύστε τα customer experiences στην επιχείρησή σας
Δημιουργήστε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες για σταθερούς και πιστούς πελάτες
Βελτιώστε το marketing για να αυξήσετε τα έσοδα
Ενισχύστε την ζήτηση και την ανάπτυξη για τους B2B marketers
“Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family BrewersΑν θέλετε να γίνετε μία πελατοκεντρική επιχείρηση, θα πρέπει να επικοινωνείτε με τον πελάτη και όχι απλώς να σκέφτεστε για αυτόν.”
“Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUIΤο SAP Commerce παρέχει ολοκληρωμένο και απρόσκοπτο customer experience στους πελάτες, online, μέσω κινητού ή στα καταστήματα.
”
SAP Commerce Cloud
Προσφέρετε σημαντική και εξατομικευμένη πολυκαναλική εμπειρία συναλλαγών.
Επωφεληθείτε από μία ενιαία λύση για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα
Υποστήριξη όλων των μοντέλων που προορίζονται για την αγορά
Αξιοποιήστε τις εξατομικευμένες δυνατότητες για συγκεκριμένους επιχειρηματικούς κλάδους
Επίτευξη ταχείας απόδοσης επένδυσης (ROI) με προδιαμορφωμένες διασυνδέσεις
Ξεπεράστε τις προσδοκίες με την ενσωματωμένη ευελιξία
SAP Sales Cloud
Αυτοματοποιήστε τις πωλήσεις προσφέροντας μια εξαιρετική εμπειρία στα στελέχη πωλήσεων.
Εξοικονομήστε χρόνο και περιορίστε την αβεβαιότητα για ταχύτερες πωλήσεις
Καθοδηγήστε εύκολα τα στελέχη πωλήσεων σχετικά με τις προσφορές και τις συμβάσεις
Διαμορφώστε και διαχειριστείτε κατηγοριοποιήσεις πελατών
Υιοθετήστε καινοτόμες πρακτικές στον τομέα των πωλήσεων
“Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaAΟ ψηφιακός μετασχηματισμός του τμήματος πωλήσεων μας βοηθά να βάλουμε τους πελάτες στο κέντρο της καθημερινής μας δουλειάς, και με αυτόν το τρόπο να γίνουμε πιο ευέλικτοι και αποτελεσματικοί στην αγορά.
”
“Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-ImajeΜε το SAP Service Cloud έχουμε πετύχει την βελτίωση της κερδοφορίας των παρεχόμενων υπηρεσιών κατά 6% και έχουμε αυξήσει κατά 60% τις κλεισμένες συμφωνίες.”
SAP Service Cloud
Η εξυπηρέτηση στο επίκεντρο του customer experience.
Δημιουργήστε μία ενοποιημένη εμπειρία εξυπηρέτησης
Αναπτύξτε μία ομάδα από εξειδικευμένους εμπειρογνώμονες
Προσφέρετε την επόμενη γενιά self-service
Συγκεντρώστε και αξιολογήστε τα σχόλια των πελατών
Δείτε ιστορίες επιτυχίας απο πελάτες που χρησιμοποιούν SAP C/4HANA
Διαμορφώστε το μέλλον των μετακινήσεων
Ξεπεράστε τις προσδοκίες των πελατών με τις λύσεις SAP Customer Experience για την αυτοκινητοβιομηχανία και δημιουργήστε νέες πηγές εσόδων.
Δημιουργήστε προτίμηση σήματος χρησιμοποιώντας κάθε μέσο προώθησης την αγορά
Μεταδώστε ένα σχετικό και συνεπές μήνυμα στα διάφορα κανάλια επικοινωνίας, ενθαρρύνοντας έξυπνες πρωτοβουλίες με όλα τα μέσα προώθησης προς την αγορά, όπως η σύγχρονη λιανική πώληση, τα ανεξάρτητα καταστήματα, οι διανομείς και η απευθείας πώληση στον καταναλωτή.
Προσφέρετε σημαντικές εμπειρίες στους πελάτες στον τομέα της μόδας
Παραμετροποιήστε την ψηφιακή εμπειρία για καταναλωτές και χονδρεμπόρους με εξατομικευμένες στρατηγικές πώλησης που ξεχωρίζουν και παρέχουν απρόσκοπτα πολυκαναλικά customer journeys.
Απλοποιήστε και επιταχύνετε τον μετασχηματισμό και την καινοτομία
Μετασχηματίστε την εταιρεία σας σε επιχείρηση που βασίζεται σε συνδρομητικές υπηρεσίες και παρέχει υλικοτεχνικό εξοπλισμό, λογισμικό και υπηρεσίες, όλα συγκεντρωμένα σε ένα πακέτο με τις λύσεις SAP Customer Experience for high tech.
Επαναπροσδιορίστε το customer experience στον τομέα της παραγωγής
Επωφεληθείτε από τις ευκαιρίες που δημιουργούνται από τους digital disruptors, τις αναδυόμενες τεχνολογίες και την ευρεία διασυνδεσιμότητα με τις λύσεις SAP Customer Experience για βιομηχανικά μηχανήματα και εξοπλισμό.
Δεσμεύστε τους περιστασιακά ασφαλισμένους πελάτες
Αξιοποιήστε μία υποδομή επικεντρωμένη στα ασφαλιστικά προϊόντα για να δεσμεύσετε τους πελάτες, παρέχοντας την σταθερή και εξατομικευμένη πολυκαναλική εμπειρία που ζητούν και προσδοκούν χρησιμοποιώντας τις λύσεις SAP Customer Experience για ασφάλιση.
Βελτιώστε τις εμπειρίες των πολιτών στον δημόσιο τομέα
Ανταποκριθείτε αποτελεσματικά σε βασικές ανάγκες πολιτών με προϋπολογισμούς υπό στενό έλεγχο εφαρμόζοντας τις βέλτιστες πρακτικές που υποστηρίζουν οι λύσεις SAP Customer Experience για οργανισμούς του δημοσίου τομέα.
Δημιουργήστε εμπειρίες αγορών μέσα από οποιοδήποτε κανάλι
Δημιουργήστε ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες παρέχοντάς εξατομικευμένες και αξιόπιστες εμπειρίες με τις λύσεις SAP Customer Experience στον κλάδο των λιανικών πωλήσεων.
Μετατραπείτε σε έναν πάροχο ψηφιακών υπηρεσιών και αποκομίστε οφέλη από τις value added υπηρεσίες
Προσφέρετε απαράμιλλο πολυκαναλικό customer experience, πλήρως εξατομικευμένο και αξιόπιστο με σημαντικές και απρόσκοπτες εμπειρίες που θα βοηθήσουν την εταιρεία σας να παραμείνει ανταγωνιστική.
Δημιουργήστε μια μοναδική εμπειρία για τον ταξιδιώτη που αναβαθμίζει τον προορισμό
Ενισχύστε και τους πιο επιλεκτικούς πελάτες ώστε να απολαμβάνουν σημαντικές εμπειρίες σε όλα τα σημεία επαφής, από την αναζήτηση και κράτηση προορισμών μέχρι το ταξίδι και την παρακολούθηση μετά το ταξίδι με τις λύσεις SAP Customer Experience.
Κατακτήστε το μοντέλο αυτοπαραγωγής με μία πελατοκεντρική προσέγγιση
Αξιοποιήστε την ψηφιακή βάση για να προσφέρετε σημαντικές εμπειρίες πελατών με τις λύσεις SAP για συγκεκριμένες επιχειρήσεις κοινής ωφελείας, καθώς οι σχέσεις που στηρίζονται στις μετρήσεις δημιουργούν με τη σειρά τους πολυδιάστατες σχέσεις αυτοπαραγωγών, όπου το παραδοσιακό CRM δεν επαρκεί.
Αναπτύξτε την επιχείρησή σας παρέχοντας μοναδικά customer experiences
Πρωτοπορήστε στην οικονομία της εμπειρίας με το SAP C/4HANA
Ακούστε, κατανοήστε και προσφέρετε στους πελάτες σας μέσα από όλα τα κανάλια σημαντικές εμπειρίες που θα ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους χρησιμοποιώντας το SAP C/4HANA.
Το μέλλον της εμπειρίας πελατών B2B
Καθώς οι διαδικασίες λήψης αποφάσεων και αγορών αλλάζουν ταχέως, πώς αναδημιουργούνται οι εταιρείες B2B για να είναι ηγέτες στην οικονομία της εμπειρίας;
Κέντρο Πόρων CRM και CX
Καινοτομήστε, ενοποιήστε και επεκτείνετε τις λύσεις customer experience
Ανακαλύψτε την δύναμη μίας επιχειρηματικής πλατφόρμας που θα σας επιτρέψει να εξατομικεύετε, να επεκτείνετε και να αναπτύσετε όλες τις εφαρμογές που θα χρειαστείτε.
SAP Cloud Platform
Τα προϊόντα SAP C/4HANA και SAP Cloud Platform συνδυάζουν την αξιοπιστία, την ταχύτητα και την ισχύ , προσφέροντας μία απρόσκοπτη και ολοκληρωμένη συνδεδεμένη εμπειρία στους πελάτες.
Υποστηρίξτε το ταξίδι του πελάτη από την αρχή ως το τέλος
Αναζητήστε τα χαρτοφυλάκια περαιτέρω λύσεων cloud στο SAP C/4HANA.
SAP C/4HANA
Μάθετε πώς το SAP C/4HANA συνδυάζει τα customer data, την τεχνολογία machine learning καθώς και τα microservices για να ενισχύσει την αφοσίωση των πελατών στις πωλήσεις, την εξυπηρέτηση, το marketing και το ηλεκτρονικό εμπόριο.