Λύσεις SAP Customer Experience (CX) και CRM
Λύσεις λογισμικού CRM και CX για απρόσκοπτη εμπειρία του πελάτη
Το CRM εξελίχθηκε και υπάρχει σε κάθε σημείο επαφής στην εμπειρία του πελάτη. Οι κορυφαίες επιχειρηματικές λύσεις CX παρέχουν end-to-end insights, συνδέοντας τα δεδομένα εμπορίου, μάρκετινγκ, πωλήσεων και εξυπηρέτησης.
Μετατρέψτε τις ευκαιρίες αγοράς σε πραγματικά αποτελέσματα
Κερδίστε την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση των πελατών με έξυπνη δέσμευση
Οι πληροφορίες που στηρίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη θα σας βοηθήσουν να κάνετε τον κάθε πελάτη να αισθανθεί μοναδικός. Δεσμεύστε και κατανοήστε τους καταναλωτές με τους δικούς τους όρους, σεβόμενοι παράλληλα τις προτιμήσεις τους για προστασία προσωπικών δεδομένων σε όλη τη διάρκεια του customer journey, για να διατηρήσετε και να αυξήσετε τις πωλήσεις με το machine learning και την έξυπνη αυτοματοποίηση.
Επεκτείνετε και ενισχύστε την επιχείρησή σας με ολοκληρωμένα επιχειρηματικά μοντέλα
Μπορεί οι συναλλαγές να είναι παγκόσμιες, όμως δεν είναι έτοιμες όλες οι επιχειρήσεις να μετατραπούν σε παγκόσμιες. Αναπτύξτε ολοκληρωμένες διαδικασίες με ευκρινή εικόνα του αποθέματος, των προμηθειών και των δεσμεύσεων των πελατών, έτσι ώστε να πραγματοποιείτε πωλήσεις οπουδήποτε, οποτεδήποτε – με τους όρους που προσδοκούν οι πελάτες σας.
Δείτε πώς επιτυγχάνουν οι πελάτες που χρησιμοποιούν τις λύσεις SAP Customer Experience
Μάθετε πώς η Carhartt δημιούργησε μία ενιαία εμπειρία ηλεκτρονικού εμπορίου για να ικανοποιήσει τις ανάγκες πολλών διαφορετικών τύπων πελατών.
Μάθετε πώς η εταιρεία προπόνησης Franklin Covey πληροί τους κανονισμούς περί προστασίας δεδομένων, δημιουργώντας ταυτόχρονα μία μοναδική εμπειρία του πελάτη.
Δείτε πώς τα ζαχαροπλαστεία Ferrara ανακάλυψαν το κομβικό σημείο μεταξύ ισχυρών δεδομένων, συμμόρφωσης ενσωμάτωσης και προοδευτικού προφίλ.
Δείτε πώς η Horizon Global χρησιμοποιεί το σύγχρονο λογισμικό εμπειρίας του πελάτη για να παρέχει καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών, σύμφωνα με τις δικές τους απαιτήσεις.
Webcast: Intelligent Customer Experience
Μάθετε πώς το SAP Customer Experience θα σας βοηθήσει να επιτύχετε πελατοκεντρική ανάπτυξη.
Πρόσθετες Πηγές
Αναζητήστε το πρόγραμμα των μελλοντικών εικονικών και διαπροσωπικών εκδηλώσεων που θα πραγματοποιηθούν από τη SAP και τους συνεργάτες μας.
Σε αυτή την σειρά λευκής βίβλου της Harvard Business Review θα μάθετε για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν σήμερα οι ηγέτες στην εμπειρία πελατών.
Μάθετε πώς οι επιχειρήσεις B2B αξιοποιούν την καινοτομία SAP Sales Cloud για να αυξήσουν την ευελιξία, την ευφυία και την επεκτασιμότητα.
Ακούστε τους αναλυτές και τους εμπειρογνώμονες να μοιράζονται τη γνώση τους για να τελειοποιήσετε την εμπειρία του πελάτη.
SAP BTP and SAP Customer Experience
Καινοτομήστε για να ξεπεράσετε τους ανταγωνιστές και ικανοποιήστε τους πελάτες με ολοκληρωμένες λύσεις.
Συχνότερες Ερωτήσεις
CRM σημαίνει διαχείριση πελατειακών σχέσεων. Το λογισμικό CRM είναι μία τεχνολογία που αναλύει και διαχειρίζεται τις επικοινωνίες με τους πελάτες και τα δεδομένα καθ'όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του πελάτη, δημιουργώντας καλύτερες εμπειρίες πελατών, καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και καλύτερες επιχειρηματικές σχέσεις, αυξάνοντας παράλληλα τα έσοδα.
Η εμπειρία πελατών είναι ο τρόπος με τον οποίο αισθάνονται οι πελάτες κατά την επικοινωνία τους με την επωνυμία ή το προϊόν σας. Πελάτης μπορεί να είναι είτε μία επιχείρηση (B2B) ή ένα πρόσωπο (B2C), ωστόσο η εμπειρία του ταξιδιού παραμένει ίδια. Πρόκειται για την δική τους εμπειρία, και αν την σχεδιάσετε, τότε θα είναι μία ωραία εμπειρία.
Πριν την αποκτήσει η SAP, η Hybris ήταν μία εταιρεία λογισμικού ηλεκτρονικού εμπορίου που εξυπηρετούσε αμφότερες τις εταιρείες B2B και B2C. Από το 2018, η hybris είναι το SAP Commerce Cloud, μέρος του χαρτοφυλακίου SAP Customer Experience.
Τώρα πια, οι δυνατότητες του πολυκαναλικού ηλεκτρονικού εμπορίου ενσωματώνονται στο οικοσύστημα της τεχνολογίας SAP cloud, παρέχοντας τα βελτιωμένα δεδομένα και τα εργαλεία που χρειάζονται οι πωλητές για να βελτιστοποιήσουν τα περιθώρια και να ενισχύσουν την πελατειακή πίστη.
Πριν την αποκτήσει η SAP, η Gigya ήταν μία εταιρεία λογισμικού που παρείχε λύσεις διαχείρισης πρόσβασης και ταυτότητας πελάτη (CIAM) καθώς και δεδομένων συγκατάθεσης. Το 2017, η SAP ανακοίνωσε την απόκτηση της Gigya.
Σήμερα, οι δυνατότητες του λογισμικού Gigya έχουν ενσωματωθεί στις λύσεις δεδομένων πελατών μας. Αυτό το χαρτοφυλάκιο βοηθάει τις επιχειρήσεις να αυξήσουν τα έσοδα παρέχοντας αξιόπιστες, εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών. Με τέτοια αποτελέσματα οι καμπάνιες μάρκετινγκ γίνονται πιο αποδοτικές, βελτιώνουν την εμπειρία των πωλήσεων και προωθούν πιο εξατομικευμένες επικοινωνίες εξυπηρέτησης πελατών και εμπορίου, δημιουργώντας παράλληλα εμπιστοσύνη με τον πελάτη.