Το μέλλον της εμπειρίας πελατών B2C
Πώς μπορούν οι εταιρείες να αναπτυχθούν σε έναν κόσμο όπου οι ίδιοι οι πελάτες καθορίζουν τους όρους της σχέσης, αλλά μετά αφήνουν την AI να καθοδηγήσει το αγοραστικό ταξίδι τους;
Δώστε έμφαση στο Customer Experience διαφοροποιώντας και αναπτύσσοντας την επιχείρησή σας και προσφέρετε εξαιρετικές εμπειρίες πελατών.
Δημιουργήστε ένα μοναδικό customer journey που βασίζεται στην ενσυναίσθηση και την αξιοπιστία, προσφέροντας επιχειρηματική καινοτομία, ενοποίηση και ευελιξία.
Μάθετε περισσότερα για το SAP C/4HANA“Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson MediaΤο [The SAP Customer Data Cloud] ήταν η μαγική συνταγή στο πρόβλημα καθώς μας επέτρεψε να δημιουργήσουμε το δικό μας μικρό δίκτυο, διαμορφώνοντας ουσιαστικά ένα ενοποιημένο περιβάλλον φυσικών και ψηφιακών καταστημάτων με ένα ενιαίο κέντρο προτίμησης.”
Μετατρέψτε τους ανώνυμους επισκέπτες σε αφοσιωμένους πελάτες.
Δημιουργήστε απρόσκοπτα customer experiences και ενσωματώστε τα στην υφιστάμενη υποδομή σας
Προσφέρετε την προστασία προσωπικών δεδομένων και την εμπιστοσύνη που ζητούν οι πελάτες
Καταργήστε απομονωμένες πηγές δεδομένων ενοποιώντας τα συστήματα για αποτελεσματικότερο marketing
Προσφέρετε στους πελάτες διαφάνεια και έλεγχο εφαρμόζοντας τον κανονισμό GDPR για την προστασία δεδομένων
Αντιμετωπίστε το marketing ως μία αξιόπιστη πηγή προσέλκυσης πελατών.
Εξατομικεύστε τα customer experiences στην επιχείρησή σας
Δημιουργήστε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες για σταθερούς και πιστούς πελάτες
Βελτιώστε το marketing για να αυξήσετε τα έσοδα
Ενισχύστε την ζήτηση και την ανάπτυξη για τους B2B marketers
“Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family BrewersΑν θέλετε να γίνετε μία πελατοκεντρική επιχείρηση, θα πρέπει να επικοινωνείτε με τον πελάτη και όχι απλώς να σκέφτεστε για αυτόν.”
“Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUIΤο SAP Commerce παρέχει ολοκληρωμένο και απρόσκοπτο customer experience στους πελάτες, online, μέσω κινητού ή στα καταστήματα.
”
Προσφέρετε σημαντική και εξατομικευμένη πολυκαναλική εμπειρία συναλλαγών.
Επωφεληθείτε από μία ενιαία λύση για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα
Υποστήριξη όλων των μοντέλων που προορίζονται για την αγορά
Αξιοποιήστε τις εξατομικευμένες δυνατότητες για συγκεκριμένους επιχειρηματικούς κλάδους
Επίτευξη ταχείας απόδοσης επένδυσης (ROI) με προδιαμορφωμένες διασυνδέσεις
Ξεπεράστε τις προσδοκίες με την ενσωματωμένη ευελιξία
Αυτοματοποιήστε τις πωλήσεις προσφέροντας μια εξαιρετική εμπειρία στα στελέχη πωλήσεων.
Εξοικονομήστε χρόνο και περιορίστε την αβεβαιότητα για ταχύτερες πωλήσεις
Καθοδηγήστε εύκολα τα στελέχη πωλήσεων σχετικά με τις προσφορές και τις συμβάσεις
Διαμορφώστε και διαχειριστείτε κατηγοριοποιήσεις πελατών
Υιοθετήστε καινοτόμες πρακτικές στον τομέα των πωλήσεων
“Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaAΟ ψηφιακός μετασχηματισμός του τμήματος πωλήσεων μας βοηθά να βάλουμε τους πελάτες στο κέντρο της καθημερινής μας δουλειάς, και με αυτόν το τρόπο να γίνουμε πιο ευέλικτοι και αποτελεσματικοί στην αγορά.
”
“Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-ImajeΜε το SAP Service Cloud έχουμε πετύχει την βελτίωση της κερδοφορίας των παρεχόμενων υπηρεσιών κατά 6% και έχουμε αυξήσει κατά 60% τις κλεισμένες συμφωνίες.”
Η εξυπηρέτηση στο επίκεντρο του customer experience.
Δημιουργήστε μία ενοποιημένη εμπειρία εξυπηρέτησης
Αναπτύξτε μία ομάδα από εξειδικευμένους εμπειρογνώμονες
Προσφέρετε την επόμενη γενιά self-service
Συγκεντρώστε και αξιολογήστε τα σχόλια των πελατών
Ξεπεράστε τις προσδοκίες των πελατών με τις λύσεις SAP Customer Experience για την αυτοκινητοβιομηχανία και δημιουργήστε νέες πηγές εσόδων.
Μεταδώστε ένα σχετικό και συνεπές μήνυμα στα διάφορα κανάλια επικοινωνίας, ενθαρρύνοντας έξυπνες πρωτοβουλίες με όλα τα μέσα προώθησης προς την αγορά, όπως η σύγχρονη λιανική πώληση, τα ανεξάρτητα καταστήματα, οι διανομείς και η απευθείας πώληση στον καταναλωτή.
Παραμετροποιήστε την ψηφιακή εμπειρία για καταναλωτές και χονδρεμπόρους με εξατομικευμένες στρατηγικές πώλησης που ξεχωρίζουν και παρέχουν απρόσκοπτα πολυκαναλικά customer journeys.
Μετασχηματίστε την εταιρεία σας σε επιχείρηση που βασίζεται σε συνδρομητικές υπηρεσίες και παρέχει υλικοτεχνικό εξοπλισμό, λογισμικό και υπηρεσίες, όλα συγκεντρωμένα σε ένα πακέτο με τις λύσεις SAP Customer Experience for high tech.
Επωφεληθείτε από τις ευκαιρίες που δημιουργούνται από τους digital disruptors, τις αναδυόμενες τεχνολογίες και την ευρεία διασυνδεσιμότητα με τις λύσεις SAP Customer Experience για βιομηχανικά μηχανήματα και εξοπλισμό.
Αξιοποιήστε μία υποδομή επικεντρωμένη στα ασφαλιστικά προϊόντα για να δεσμεύσετε τους πελάτες, παρέχοντας την σταθερή και εξατομικευμένη πολυκαναλική εμπειρία που ζητούν και προσδοκούν χρησιμοποιώντας τις λύσεις SAP Customer Experience για ασφάλιση.
Ανταποκριθείτε αποτελεσματικά σε βασικές ανάγκες πολιτών με προϋπολογισμούς υπό στενό έλεγχο εφαρμόζοντας τις βέλτιστες πρακτικές που υποστηρίζουν οι λύσεις SAP Customer Experience για οργανισμούς του δημοσίου τομέα.
Δημιουργήστε ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες παρέχοντάς εξατομικευμένες και αξιόπιστες εμπειρίες με τις λύσεις SAP Customer Experience στον κλάδο των λιανικών πωλήσεων.
Προσφέρετε απαράμιλλο πολυκαναλικό customer experience, πλήρως εξατομικευμένο και αξιόπιστο με σημαντικές και απρόσκοπτες εμπειρίες που θα βοηθήσουν την εταιρεία σας να παραμείνει ανταγωνιστική.
Ενισχύστε και τους πιο επιλεκτικούς πελάτες ώστε να απολαμβάνουν σημαντικές εμπειρίες σε όλα τα σημεία επαφής, από την αναζήτηση και κράτηση προορισμών μέχρι το ταξίδι και την παρακολούθηση μετά το ταξίδι με τις λύσεις SAP Customer Experience.
Αξιοποιήστε την ψηφιακή βάση για να προσφέρετε σημαντικές εμπειρίες πελατών με τις λύσεις SAP για συγκεκριμένες επιχειρήσεις κοινής ωφελείας, καθώς οι σχέσεις που στηρίζονται στις μετρήσεις δημιουργούν με τη σειρά τους πολυδιάστατες σχέσεις αυτοπαραγωγών, όπου το παραδοσιακό CRM δεν επαρκεί.
Πώς μπορούν οι εταιρείες να αναπτυχθούν σε έναν κόσμο όπου οι ίδιοι οι πελάτες καθορίζουν τους όρους της σχέσης, αλλά μετά αφήνουν την AI να καθοδηγήσει το αγοραστικό ταξίδι τους;
Καθώς οι διαδικασίες λήψης αποφάσεων και αγορών αλλάζουν ταχέως, πώς αναδημιουργούνται οι εταιρείες B2B για να είναι ηγέτες στην οικονομία της εμπειρίας;
Ανακαλύψτε την δύναμη μίας επιχειρηματικής πλατφόρμας που θα σας επιτρέψει να εξατομικεύετε, να επεκτείνετε και να αναπτύσετε όλες τις εφαρμογές που θα χρειαστείτε.
Τα προϊόντα SAP C/4HANA και SAP Cloud Platform συνδυάζουν την αξιοπιστία, την ταχύτητα και την ισχύ , προσφέροντας μία απρόσκοπτη και ολοκληρωμένη συνδεδεμένη εμπειρία στους πελάτες.
Αναζητήστε τα χαρτοφυλάκια περαιτέρω λύσεων cloud στο SAP C/4HANA.
Μάθετε πώς το SAP C/4HANA συνδυάζει τα customer data, την τεχνολογία machine learning καθώς και τα microservices για να ενισχύσει την αφοσίωση των πελατών στις πωλήσεις, την εξυπηρέτηση, το marketing και το ηλεκτρονικό εμπόριο.