Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών
Παροχή συνεπούς, συνδεδεμένης εξυπηρέτησης που δημιουργεί πελατειακή πίστη
Ενοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών με SAP
Προσφέρετε γρήγορη, συνδεδεμένη εξυπηρέτηση σε όλα τα κανάλια. Ενισχύστε τα agents, επεκταθείτε με AI και επιλύστε τα προβλήματα γρήγορα, χωρίς επιπρόσθετα κόστη.
Σύνδεση όλης της επιχείρησης
Καταργήστε τα σιλό και διαβιβάστε τα προβλήματα των πελατών στα αρμόδια τμήματα με ταχύτητα και ακρίβεια.
Αύξηση της απόδοσης των agents με AI
Ενισχύστε τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης με πληροφορίες πραγματικού χρόνου, καθοδηγούμενες ροές εργασίας και αυτοματοποίηση.
Προσαρμογή εξυπηρέτησης σε πραγματικό χρόνο
Παραμείνετε ευέλικτοι με επεκτάσιμα εργαλεία εξυπηρέτησης που προσαρμόζονται ώστε να ικανοποιούν τις μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές ανάγκες και τις ανάγκες των πελατών.
Δείτε τις δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών
Κερδίστε την αφοσίωση των πελατών αυξάνοντας την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης με εργαλεία που υποστηρίζονται από AI για να βοηθήσουν τις ομάδες σας να επιλύουν τα προβλήματα ταχύτερα, να εξατομικεύουν την υποστήριξη και να προσαρμοστούν σε κλίμακα.
Προσφέρετε αριστεία υπηρεσιών με πληροφορίες AI και αυτοματοποίηση
Βελτιώστε την απόδοση και την ποιότητα απόκρισης με πληροφορίες και αυτοματοποίηση AI που μειώνουν την δυσαρέσκεια και δημιουργούν μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες.
Ενισχύστε την παραγωγικότητα με το generative ΑΙ
Αυτοματοποιήστε επαναλαμβανόμενες ροές εργασίας όπως ενημερώσεις κατάστασης, ανάκτηση γνώσεων και κατηγοριοποίηση περιπτώσεων για να μειώσετε τον χρόνο διαχείρισης.
Προσαρμοστείτε στις μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές και πελατειακές ανάγκες
Επεκτείνετε και προσαρμόστε τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών γρήγορα με μια δημιουργική λύση
Αυξήστε την απόδοση με συνδεδεμένη εξυπηρέτηση πελατών
Συνδέστε την υποστήριξη εξυπηρέτησης με τις βασικές λειτουργίες σας για να παρέχετε ταχύτερες και πιο αξιόπιστες εμπειρίες εξυπηρέτησης.
Δείτε τον αντίκτυπο της τεχνητής νοημοσύνης στο CX στις επιχειρήσεις
Οι Ειδικοί SAP εξηγούν πώς το AI επαναπροσδιορίζει το CX στο webcast της 8ης Ιουλίου «Καλύπτοντας το Κενό CX: Είναι το Customer Experience Έτοιμο για AI;».
Δείτε πως πετυχαίνουν οι πελάτες που χρησιμοποιούν SAP
Απογείωση αποτελεσματικότητας και παραγωγικότητας με AI
Μάθετε πώς η Bosch Power Tools χρησιμοποιεί τις λύσεις SAP και το business AI για να προσφέρει μια συνεπή εμπειρία εξυπηρέτησης.
Επίτευξη ψηφιακού μετασχηματισμού με SAP
Μάθετε πώς η Pregis Packing μετασχημάτισε την επιχείρηση για να προσφέρει εξαιρετικές εμπειρίες στους πελάτες.
Από μη αυτόματες διαδικασίες σε ενοποιημένες δραστηριότητες
Μάθετε πώς η PILLER συνδυάζει τα SAP Service Cloud και SAP Field Service Management με το SAP S/4HANA για την παροχή δεδομένων πραγματικού χρόνου για ενοποιημένες διαδικασίες.
Τι λένε οι αναλυτές για το SAP
Εξυπηρέτηση πελατών B2B σε έναν ψηφιακό κόσμο
Η έρευνα της Harvard Business Review αποκαλύπτει τις βασικές δυνατότητες που απαιτούνται για τον μετασχηματισμό της εξυπηρέτησης πελατών σε μία δυναμική διαδικασία.