Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών
Παροχή συνεπούς, συνδεδεμένης εξυπηρέτησης που δημιουργεί πελατειακή πίστη
Ενοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών με SAP
Προσφέρετε γρήγορη, συνδεδεμένη εξυπηρέτηση σε όλα τα κανάλια. Ενισχύστε τα agents, επεκταθείτε με AI και επιλύστε τα προβλήματα γρήγορα, χωρίς επιπρόσθετα κόστη.
Σύνδεση όλης της επιχείρησης
Καταργήστε τα σιλό και διαβιβάστε τα προβλήματα των πελατών στα αρμόδια τμήματα με ταχύτητα και ακρίβεια.
Αύξηση της απόδοσης των agents με AI
Ενισχύστε τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης με πληροφορίες πραγματικού χρόνου, καθοδηγούμενες ροές εργασίας και αυτοματοποίηση.
Προσαρμογή εξυπηρέτησης σε πραγματικό χρόνο
Παραμείνετε ευέλικτοι με επεκτάσιμα εργαλεία εξυπηρέτησης που προσαρμόζονται ώστε να ικανοποιούν τις μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές ανάγκες και τις ανάγκες των πελατών.
Δείτε τις δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών
Κερδίστε την αφοσίωση των πελατών αυξάνοντας την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης με εργαλεία που υποστηρίζονται από AI για να βοηθήσουν τις ομάδες σας να επιλύουν τα προβλήματα ταχύτερα, να εξατομικεύουν την υποστήριξη και να προσαρμοστούν σε κλίμακα.
Προσφέρετε αριστεία υπηρεσιών με πληροφορίες AI και αυτοματοποίηση
Βελτιώστε την απόδοση και την ποιότητα απόκρισης με πληροφορίες και αυτοματοποίηση AI που μειώνουν την δυσαρέσκεια και δημιουργούν μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες.
Ενισχύστε την παραγωγικότητα με το generative ΑΙ
Αυτοματοποιήστε επαναλαμβανόμενες ροές εργασίας όπως ενημερώσεις κατάστασης, ανάκτηση γνώσεων και κατηγοριοποίηση περιπτώσεων για να μειώσετε τον χρόνο διαχείρισης.
Προσαρμοστείτε στις μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές και πελατειακές ανάγκες
Επεκτείνετε και προσαρμόστε τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών γρήγορα με μια δημιουργική λύση
Αυξήστε την απόδοση με συνδεδεμένη εξυπηρέτηση πελατών
Συνδέστε την υποστήριξη εξυπηρέτησης με τις βασικές λειτουργίες σας για να παρέχετε ταχύτερες και πιο αξιόπιστες εμπειρίες εξυπηρέτησης.
Βελτιώστε την παροχή εξυπηρέτησης σε όλο τον οργανισμό
Βελτιστοποιήστε τα οικονομικά, τις προμήθειες, το HR και άλλα με μία κεντρική πλατφόρμα διαχείρισης εξυπηρέτησης.
Επιταχύνετε την επίλυση προβλημάτων με AI και πληροφορίες
Χρησιμοποιήστε το AI και τα advanced analytics για να διαβιβάσετε ερωτήματα, να επιταχύνετε την επίλυση και να μειώσετε την χειροκίνητη προσπάθεια.
Αυξήστε την παραγωγικότητα και μειώστε το κόστος
Βελτιώστε την αποτελεσματικότητα και τη διαφάνεια της εξυπηρέτησης περιορίζοντας το συνολικό κόστος ιδιοκτησίας μεταξύ των τμημάτων.
Μετατρέψτε τα δεδομένα σε άμεσες απαντήσεις
Τα Joule agents χρησιμοποιούν τα επιχειρηματικά δεδομένα σας για να εντοπίσουν ερωτήσεις πελατών και να τις ενημερώσουν με ακριβείς, προτεινόμενες απαντήσεις.
Μείωση μη αυτόματης εργασίας
Τα αυτόνομα agents μπορούν να διαχειριστούν πολύπλοκες εργασίες, όπως η διαβίβαση υποθέσεων και η εύρεση απαντήσεων—επιτρέποντας στις ομάδες σας να επικεντρωθούν στον πελάτη.
Βελτίωση της ικανοποίησης πελατών
Βελτιώστε την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης και ενισχύστε την εμπειρία πελατών και χρηστών
Επιταχύνετε την εξυπηρέτηση από το πρόβλημα στην επίλυση
Απρόσκοπτη δρομολόγηση κλήσεων εξυπηρέτησης σε ομάδες εξυπηρέτησης πεδίου, εξασφαλίζοντας γρήγορη επιτόπια επίλυση
Αυξήστε την ακρίβεια της εξυπηρέτησης με AI και κινητό
Αυξήστε τα ποσοστά επίλυσης από την πρώτη φορά με εργαλεία για κινητά και την τεχνητή νοημοσύνη που αναθέτουν γρήγορα τους κατάλληλους τεχνικούς τις αντίστοιχες εργασίες διασφαλίζοντας διαθεσιμότητα ανταλλακτικών
Μείωση κόστους εξυπηρέτησης πεδίου
Αυξήστε τον παραγωγικό χρόνο με αποτελεσματική διεκπεραίωση, βελτιστοποιημένο προγραμματισμό δρομολόγησης και μειωμένη εργασία διαχείρισης
Δείτε τον αντίκτυπο της τεχνητής νοημοσύνης στο CX στις επιχειρήσεις
Οι Ειδικοί SAP εξηγούν πώς το AI επαναπροσδιορίζει το CX στο webcast της 8ης Ιουλίου «Καλύπτοντας το Κενό CX: Είναι το Customer Experience Έτοιμο για AI;».
Δείτε πως πετυχαίνουν οι πελάτες που χρησιμοποιούν SAP
Απογείωση αποτελεσματικότητας και παραγωγικότητας με AI
Μάθετε πώς η Bosch Power Tools χρησιμοποιεί τις λύσεις SAP και το business AI για να προσφέρει μια συνεπή εμπειρία εξυπηρέτησης.
Επίτευξη ψηφιακού μετασχηματισμού με SAP
Μάθετε πώς η Pregis Packing μετασχημάτισε την επιχείρηση για να προσφέρει εξαιρετικές εμπειρίες στους πελάτες.
Από μη αυτόματες διαδικασίες σε ενοποιημένες δραστηριότητες
Μάθετε πώς η PILLER συνδυάζει τα SAP Service Cloud και SAP Field Service Management με το SAP S/4HANA για την παροχή δεδομένων πραγματικού χρόνου για ενοποιημένες διαδικασίες.
Τι λένε οι αναλυτές για το SAP
Κατακτήστε την κορυφή στον τομέα της διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου
Μάθετε γιατί η IDC τοποθετεί τη SAP στην κατηγορία Ηγέτες 2024-2025 για διαχείριση υπηρεσιών πεδίου σε αυτή την έκθεση IDC MarketScape.
Πόροι
Κατάργηση των Λειτουργικών Σιλό με Δημιουργία Ενιαίου Επιπέδου Παροχής Υπηρεσιών βάσει ΑΙ
Μάθετε πώς θα δημιουργήσετε ένα ενιαίο επίπεδο εξυπηρέτησης που θα σας επιτρέπει να συντονίσετε απρόσκοπτα τις ροές εργασίας, τα δεδομένα και τις αποφάσεις, συμβάλλοντας στην επιτυχημένη παροχή υπηρεσιών με AI.
Αύξηση της Αριστείας στην Εξυπηρέτηση Πελατών για Ενίσχυση Ανάπτυξης
Μάθετε πώς η εξυπηρέτηση πελατών ενισχύει την επιχειρηματική ανάπτυξη όταν διαθέτει 3 βασικούς παράγοντες: επικέντρωση στον πελάτη, επεκτάσιμη και προσαρμόσιμη εξυπηρέτηση πελατών και χρήση AI.
Μετασχηματισμός της εξυπηρέτησης πελατών: Το ΑΙ αυξάνει την αξία του πελάτη μέσω της εξυπηρέτησης, από την αναζήτηση έως την επίλυση
Μάθετε πώς μπορείτε να ικανοποιήσετε τον πελάτη και να αυξήσετε την επιτυχία των υπηρεσιών με τη διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών που παρέχουν τα SAP Service Cloud και SAP Field Service Management.