technical-name
000000000008901851
is-monthly
true
SAP Enterprise Service Management
Η αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών βοηθά τους οργανισμούς να μειώσουν το κόστος, να βελτιώσουν την παραγωγικότητα και να διασπάσουν τα σιλό πληροφοριών.
Τι είναι το SAP Enterprise Service Management;
Το SAP Enterprise Service Management είναι μια πολυκαναλική, ενοποιημένη προσέγγιση στην παροχή υπηρεσιών. Παρέχει την έρευνα πελατών και τη διαχείριση περίπτωσης για τις αποδοτικές δεσμεύσεις και τα ψηφίσματα χρηστών.
Με το SAP Enterprise Service Management, καταργήστε τις περιπλοκές από τη διαδικασία επίλυσης με ενοποιημένη παροχή υπηρεσιών και αποτελεσματικότητα σε όλη την επιχείρηση.
Ανάλυση οργανωτικών σιλό με συνδεδεμένες, ενοποιημένες ροές ερωτήματος
Επιλύστε τα ερωτήματα ταχύτερα με θεματικές διαδικασίες που υποστηρίζονται από AI
Ανταποκριθείτε γρήγορα στις μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές ανάγκες με τη διαμόρφωση επιχειρηματικού χρήστη
Μειώνει το συνολικό κόστος ιδιοκτησίας με ενοποιημένη παράδοση υπηρεσίας
Spotlight Καινοτομίας στις Πωλήσεις και την Εξυπηρέτηση
Μάθετε σχετικά με την τελευταία λειτουργικότητα AI και τις δυνατότητες προϊόντος στο webcast.
Βασικά πλεονεκτήματα
Κεντρική παράδοση υπηρεσιών
Ενισχύστε την αποδοτικότητα — από την έρευνα στην επίλυση. Εύκολα εκτελέστε τα σενάρια διαμορφώνοντας τη διαχείριση ερωτημάτων και περιπτώσεων από μια ενιαία επιφάνεια εργασίας για τους πράκτορες υπηρεσιών.
Προσθέστε ευελιξία με αυτοματοποίηση υποβοηθούμενη από AI
Βοηθήστε στην εξάλειψη των εργασιών που είναι επιρρεπείς σε σφάλματα, βελτιστοποιήστε τις διαδικασίες, ενισχύστε τις θεματικές πληροφορίες και επιταχύνετε τον χρόνο επίλυσης χρησιμοποιώντας ΑΙ σε όλη την παροχή υπηρεσιών.
Ενσωματωμένο και έτοιμο προς χρήση
Μειώστε το συνολικό κόστος ιδιοκτησίας με προδιανεμημένα σενάρια και ενοποίηση με τις λύσεις SAP όπως SAP S/4HANA Finance και SAP SuccessFactors.
Βασικά χαρακτηριστικά
Διαχείριση αίτησης υπηρεσίας
Ενεργοποιήστε την αυτοεξυπηρέτηση για ερωτήσεις και ενημερώσεις χρησιμοποιώντας το SAP Build Work Zone ή με προδιανεμημένες μικροεφαρμογές και φόρμες στην υπάρχουσα πύλη σας
Επιτρέψτε την πολυκαναλική, θεματική επίλυση ερωτημάτων από έναν μόνο χώρο εργασίας με ενοποιημένη επιφάνεια εργασίας χρήστη
Αναλύστε τα τμηματικά σιλό με πληροφορίες και συνεργασία που τροφοδοτούνται από AI
Διαχείριση περιπτώσεων υποβοηθούμενη από AI
Δημιουργήστε τύπους περίπτωσης και ροές εργασίας που απεικονίζουν την επιχείρησή σας με ένα visual case designer
Συνδέστε διαδικασίες από επιχειρηματικά συστήματα για να δημιουργήσετε τις απαραίτητες ροές περίπτωσης και απόκρισης
Επιταχύνετε τις αναλύσεις με το παραγωγικό ΑΙ που παρέχει μια διαισθητική εμπειρία καθοδηγούμενη από διαδικασίες
Πληροφορίες και αναλύσεις
Διασφαλίστε ότι τα επίπεδα υπηρεσιών ικανοποιούνται για την προώθηση της λειτουργικής αριστείας
Βελτιστοποιήστε τις επιχειρηματικές ροές και διαδικασίες βάσει των λειτουργικών πληροφοριών
Ενισχύστε την αποδοτικότητα καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού έρευνας προς επίλυση με αναλύσεις εστιασμένες στο KPI
Παροχή υπηρεσιών HR
Διαχειριστείτε τις αιτήσεις υπηρεσίας HR κεντρικά συμπεριλαμβανομένων των αυτοεξυπηρετήσεων, των βοηθούμενων και των προσωπικών ερωτημάτων
Βελτιστοποιήστε τις διαδικασίες επίλυσης με ροές εργασίας βελτιωμένες από AI
Διαμορφώστε εύκολα με την ενσωματωμένη ενσωμάτωση στο SAP SuccessFactors
Οικονομικές κοινές υπηρεσίες
Βεβαιωθείτε ότι τα ερωτήματα τιμολογίων και πληρωμών απευθύνονται γρήγορα από έναν κεντρικό χώρο εργασίας
Αυτοματοποιήστε την επεξεργασία πληροφοριών οικονομικών υπηρεσιών με εξαγωγή και ροές εγγράφων ΑΙ.
Αναπτύξτε γρήγορα με ολοκληρωμένη ενοποίηση χρησιμοποιώντας το SAP S/4HANA Finance
Τιμολόγηση
Sap Enterprise Service Management webcast
Μάθετε πώς θα βελτιστοποιήσετε την παροχή υπηρεσιών στον οργανισμό σας.
Πόροι
SAP Enterprise Service Management για οικονομικά
Δείτε το SAP Enterprise Service Management for finance σε ενέργεια.
SAP Enterprise Service Management για HR
Εμπνευστείτε από τη νέα λύση SAP Enterprise Service Management για hr.
Τεχνικές πληροφορίες
Η SAP παρέχει μια εφαρμογή διαχείρισης επιχειρηματικών υπηρεσιών υψηλής απόδοσης, που βασίζεται στην τελευταία τεχνολογία και τις ενσωματωμένες δυνατότητες ΑΙ.
Εγκατάσταση
Αναζητήστε τις οδηγίες διαμόρφωσης για να ξεκινήσετε να εκτελείτε το λογισμικό SAP γρήγορα και με αυτοπεποίθηση.
Διαμόρφωση
Βελτιστοποιήστε τη διαμόρφωση του SAP Enterprise Service Management με συνοπτικούς οδηγούς διαμόρφωσης.
Ενοποίηση
Μάθετε πώς θα ενοποιήσετε το SAP Enterprise Service Management με το υπάρχον τοπίο ΙΤ.
Οδικός χάρτης
Αναζητήστε προγραμματισμένες καινοτομίες, μελλοντικά χαρακτηριστικά και νέα λειτουργικότητα με τον οδικό χάρτη για το SAP Enterprise Service Management.