SAP Enterprise Service Management

Η αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών βοηθά τους οργανισμούς να μειώσουν το κόστος, να βελτιώσουν την παραγωγικότητα και να καταργήσουν τα σιλό πληροφοριών.
Μια ροή υπόθεσης για το SAP Enterprise Service Management

Τι είναι το SAP Enterprise Service Management;

Το SAP Enterprise Service Management είναι μια πολυκαναλική, ενοποιημένη προσέγγιση για την παροχή υπηρεσιών. Παρέχει διαχείριση ερωτημάτων πελατών και υποθέσεων με τη βοήθεια ΤΝ για αποτελεσματικές αλληλεπιδράσεις με χρήστες και επιλύσεις.

placeholder

Το SAP Enterprise Service Management με δυνατότητα ΤΝ εξαλείφει την πολυπλοκότητα από τις διαδικασίες επίλυσης—παρέχοντας αποδοτική, ενοποιημένη εξυπηρέτηση σε όλη την επιχείρηση μέσω των εξής:

  • Κατάργηση των οργανωτικών σιλό με συνδεδεμένες, υποβοηθούμενες από ΤΝ ροές διερεύνησης.

  • Ταχύτερη επίλυση ερωτημάτων σε οποιοδήποτε κανάλι με άμεσες απαντήσεις με τεχνολογία ΤΝ.

  • Γρήγορη ανταπόκριση στις μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές ανάγκες και τις τάσεις υπηρεσιών με αυτόνομη παρακολούθηση και βελτίωση.

  • Ενοποίηση της παροχής υπηρεσιών σε ολόκληρη την επιχείρηση.

Δείτε την περιήγηση προϊόντος 
Sales and Service Innovation Spotlight

Μάθετε για τις τελευταίες λειτουργίες ΤΝ και δυνατότητες προϊόντων στο Webcast μας.

Παρακολούθηση on demand

Βασικά οφέλη

Συγκεντρώστε την παροχή υπηρεσιών

Ενισχύστε την αποδοτικότητα—από το ερώτημα έως την επίλυση. Εκτελέστε εύκολα σενάρια διαμορφώνοντας τη διαχείριση ερωτημάτων και περιπτώσεων από μία ενιαία επιφάνεια εργασίας για agents εξυπηρέτησης.

Προσθέστε ευελιξία με αυτοματοποίηση υποβοηθούμενη από ΤΝ

Παρέχετε άμεσες απαντήσεις και καθοδηγούμενες επιλύσεις στην αυτοεξυπηρέτηση και την υποβοηθούμενη εξυπηρέτηση, με την ΤΝ να παρέχει καθοδήγηση, προτάσεις και αυτοματισμό σε κάθε βήμα.

Ολοκληρωμένο και έτοιμο προς χρήση

Αναπτύξτε σε κλίμακα με προδιαμορφωμένα πακέτα περιεχομένου και ενσωμάτωση με λύσεις cloud της SAP, όπως το SAP Cloud ERP και το SAP SuccessFactors.

Βασικά χαρακτηριστικά

placeholder

Διαχείριση ερωτημάτων με υποστήριξη ΤΝ

  • Παρέχετε αυτοεξυπηρέτηση 24/7 με καθοδήγηση από ΤΝ για μεγιστοποίηση της αποτροπής υποθέσεων.

  • Εξοπλίστε τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης με έναν καθοδηγούμενο από ΤΝ, πολυκαναλικό χώρο εργασίας που ενοποιεί τις εμπειρίες και οδηγεί σε αυτοματοποίηση βάσει περιβάλλοντος.

  • Εξασφαλίστε γρήγορες επιλύσεις με αυτοματοποίηση διαδικασιών υποβοηθούμενη από ΤΝ σε κάθε βήμα.

Διαχείριση υποθέσεων με υποστήριξη ΤΝ

  • Αξιοποιήστε την ΤΝ από τη δημιουργία υπόθεσης έως την επίλυσή της, για την αυτόνομη υποστήριξη των εκπροσώπων εξυπηρέτησης με καθοδηγούμενες διαδικασίες και προτάσεις.

  • Συνδέστε επιχειρηματικά συστήματα με ευκολία χρησιμοποιώντας προδιαμορφωμένα πακέτα περιεχομένου που οδηγούν σε ταχεία απόδοση της επένδυσης.

  • Επιταχύνετε τις επιλύσεις με ΤΝ για να παρέχετε μια διαισθητική εμπειρία με γνώμονα τις διαδικασίες.

Συνεχή στοιχεία και βελτίωση

  • Ενδυναμώστε τους επικεφαλής και τους διευθυντές εξυπηρέτησης με προγνωστικά στοιχεία και τάσεις βάσει ΤΝ, ώστε να προωθούν επιχειρησιακή αριστεία υψηλής αξίας καθημερινά.

  • Καταργήστε τα σιλό με συνεχή παρακολούθηση διαδικασιών και προτάσεις με δυνατότητα ΤΝ που βελτιστοποιούν τις επιχειρηματικές ροές και διαδικασίες.

  • Μειώστε τις τριβές σε όλη τη διαδρομή από το ερώτημα έως την επίλυση με άμεση καθοδήγηση και προτάσεις εστιασμένες στους KPI.

Παροχή υπηρεσιών ανθρώπινου δυναμικού

Χρηματοοικονομικές κοινόχρηστες υπηρεσίες

  • Αυτοματοποιήστε την επεξεργασία ερωτημάτων χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και διασφαλίστε την ακρίβεια με βοηθούς ΤΝ και έξυπνη εξαγωγή επιχειρηματικών εγγράφων.

  • Επιλύστε με δυνατότητα ΤΝ ερωτήματα εισπρακτέων λογαριασμών γρήγορα από έναν κεντρικό χώρο εργασίας για να υποστηρίξετε προβλέψιμη ταμειακή ροή.

  • Αναπτύξτε γρήγορα με προδιαμορφωμένες ενοποιήσεις με το SAP S/4HANA Finance.

 

Pricing

SAP Enterprise Service Management

Features:

SAP Enterprise Service Management can help you manage service requests across all channels with the help of AI, while also improving efficiency, removing complexities, and reducing cost, from inquiry to resolution.

Metric:

This edition is measured in blocks of 1,000 transactions.

Benefits include:

A unified workplace with connected data and processes

Interaction timelines for employees, suppliers, and distributors

AI-driven automation, workflows, and recommendations

Seamless process automation

Self-service case creation

Price upon request:

Pricing structure and contract duration details are available on request.

μηνιαία τιμή
EUR 93.00
  • Σε ομάδες των 1000 Transactions ανά month
  • Διάρκεια σύμβασης διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος
  • Αυτόματη ανανέωση
    • Δείτε όλες τις λεπτομέρειες τιμολόγησης
Όροι και προϋποθέσεις

Features:

SAP Enterprise Service Management can help you manage service requests across all channels with the help of AI, while also improving efficiency, removing complexities, and reducing cost, from inquiry to resolution.

Metric:

This edition is measured in blocks of 1,000 transactions.

Benefits include:

A unified workplace with connected data and processes

Interaction timelines for employees, suppliers, and distributors

AI-driven automation, workflows, and recommendations

Seamless process automation

Self-service case creation

Price upon request:

Pricing structure and contract duration details are available on request.

Cloud test, demo, and development for SAP Enterprise Service Management

Included:

This is a non-productive and non-commercial tenant for test, demo, and development purposes only (check out Use Rights).

This edition is exclusively available for partners.

Payment method:

Invoice is supported for all countries.

Click on the “Configure to see price” button to find out if credit card is supported in your country.

  • Σε ομάδες των 1 Tenants
  • Ελάχιστη σύμβαση 3 months
  • Αυτόματη ανανέωση
    • Δείτε όλες τις λεπτομέρειες τιμολόγησης
Όροι και προϋποθέσεις

Included:

This is a non-productive and non-commercial tenant for test, demo, and development purposes only (check out Use Rights).

This edition is exclusively available for partners.

Payment method:

Invoice is supported for all countries.

Click on the “Configure to see price” button to find out if credit card is supported in your country.

SAP Enterprise Service Management webcast

Μάθετε πώς να βελτιστοποιήσετε την παροχή υπηρεσιών σε ολόκληρο τον οργανισμό σας.

Παρακολούθηση on demand

Πόροι

placeholder

Η κατάσταση της εξυπηρέτησης, 3ο τρίμηνο του 2026

Μάθετε τι λειτουργεί, τι παρουσιάζει προβλήματα και πώς να ολοκληρώσετε το έτος δυναμικά, εμβαθύνοντας στις τάσεις, στα στατιστικά στοιχεία και στους παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση της εξυπηρέτησης για το 3ο τρίμηνο του 2026.

Διαβάστε την έκθεση 
placeholder

SAP Enterprise Service Management για τα χρηματοοικονομικά

Δείτε το SAP Enterprise Service Management για τα οικονομικά στην πράξη.

Παρακολουθήστε το βίντεο 
placeholder

SAP Enterprise Service Management για το ανθρώπινο δυναμικό

Εμπνευστείτε από τη νέα λύση SAP Enterprise Service Management για το ανθρώπινο δυναμικό.

Παρακολουθήστε το βίντεο 

Τεχνικές πληροφορίες

Η SAP προσφέρει μια υψηλής απόδοσης, εγγενή στο cloud εφαρμογή διαχείρισης εταιρικών υπηρεσιών, που βασίζεται στην πιο πρόσφατη τεχνολογία και ενσωματώνει δυνατότητες ΤΝ.

Εγκατάσταση και διαμόρφωση

Ανακαλύψτε τις οδηγίες διαμόρφωσης για να ξεκινήσετε να λειτουργείτε γρήγορα και με ασφάλεια το λογισμικό SAP.

Ξεκινήστε 

Διαμόρφωση

Βελτιστοποιήστε τη διαμόρφωση του SAP Enterprise Service Management με ολοκληρωμένους οδηγούς διαμόρφωσης.

Διαβάστε τους οδηγούς 

Ενοποίηση

Δείτε πώς να ενοποιήσετε το SAP Enterprise Service Management με το υπάρχον τοπίο IT σας.

Μάθετε περισσότερα 

Οδικός χάρτης

Δείτε προγραμματισμένες καινοτομίες, μελλοντικά χαρακτηριστικά και νέες λειτουργίες με τον οδικό χάρτη για το SAP Enterprise Service Management.

Δείτε τον οδικό χάρτη 
twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel