technical-name
000000000008901851
is-monthly
true
SAP Enterprise Service Management
Η αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών βοηθά τους οργανισμούς να μειώσουν το κόστος, να βελτιώσουν την παραγωγικότητα και να καταργήσουν τα σιλό πληροφοριών.
Τι είναι το SAP Enterprise Service Management;
Το SAP Enterprise Service Management είναι μια πολυκαναλική, ενοποιημένη προσέγγιση για την παροχή υπηρεσιών. Παρέχει διαχείριση ερωτημάτων πελατών και υποθέσεων με τη βοήθεια ΤΝ για αποτελεσματικές αλληλεπιδράσεις με χρήστες και επιλύσεις.
Το SAP Enterprise Service Management με δυνατότητα ΤΝ εξαλείφει την πολυπλοκότητα από τις διαδικασίες επίλυσης—παρέχοντας αποδοτική, ενοποιημένη εξυπηρέτηση σε όλη την επιχείρηση μέσω των εξής:
Κατάργηση των οργανωτικών σιλό με συνδεδεμένες, υποβοηθούμενες από ΤΝ ροές διερεύνησης.
Ταχύτερη επίλυση ερωτημάτων σε οποιοδήποτε κανάλι με άμεσες απαντήσεις με τεχνολογία ΤΝ.
Γρήγορη ανταπόκριση στις μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές ανάγκες και τις τάσεις υπηρεσιών με αυτόνομη παρακολούθηση και βελτίωση.
Ενοποίηση της παροχής υπηρεσιών σε ολόκληρη την επιχείρηση.
Sales and Service Innovation Spotlight
Μάθετε για τις τελευταίες λειτουργίες ΤΝ και δυνατότητες προϊόντων στο Webcast μας.
Βασικά οφέλη
Συγκεντρώστε την παροχή υπηρεσιών
Ενισχύστε την αποδοτικότητα—από το ερώτημα έως την επίλυση. Εκτελέστε εύκολα σενάρια διαμορφώνοντας τη διαχείριση ερωτημάτων και περιπτώσεων από μία ενιαία επιφάνεια εργασίας για agents εξυπηρέτησης.
Προσθέστε ευελιξία με αυτοματοποίηση υποβοηθούμενη από ΤΝ
Παρέχετε άμεσες απαντήσεις και καθοδηγούμενες επιλύσεις στην αυτοεξυπηρέτηση και την υποβοηθούμενη εξυπηρέτηση, με την ΤΝ να παρέχει καθοδήγηση, προτάσεις και αυτοματισμό σε κάθε βήμα.
Ολοκληρωμένο και έτοιμο προς χρήση
Αναπτύξτε σε κλίμακα με προδιαμορφωμένα πακέτα περιεχομένου και ενσωμάτωση με λύσεις cloud της SAP, όπως το SAP Cloud ERP και το SAP SuccessFactors.
Βασικά χαρακτηριστικά
Διαχείριση ερωτημάτων με υποστήριξη ΤΝ
Παρέχετε αυτοεξυπηρέτηση 24/7 με καθοδήγηση από ΤΝ για μεγιστοποίηση της αποτροπής υποθέσεων.
Εξοπλίστε τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης με έναν καθοδηγούμενο από ΤΝ, πολυκαναλικό χώρο εργασίας που ενοποιεί τις εμπειρίες και οδηγεί σε αυτοματοποίηση βάσει περιβάλλοντος.
Εξασφαλίστε γρήγορες επιλύσεις με αυτοματοποίηση διαδικασιών υποβοηθούμενη από ΤΝ σε κάθε βήμα.
Διαχείριση υποθέσεων με υποστήριξη ΤΝ
Αξιοποιήστε την ΤΝ από τη δημιουργία υπόθεσης έως την επίλυσή της, για την αυτόνομη υποστήριξη των εκπροσώπων εξυπηρέτησης με καθοδηγούμενες διαδικασίες και προτάσεις.
Συνδέστε επιχειρηματικά συστήματα με ευκολία χρησιμοποιώντας προδιαμορφωμένα πακέτα περιεχομένου που οδηγούν σε ταχεία απόδοση της επένδυσης.
Επιταχύνετε τις επιλύσεις με ΤΝ για να παρέχετε μια διαισθητική εμπειρία με γνώμονα τις διαδικασίες.
Συνεχή στοιχεία και βελτίωση
Ενδυναμώστε τους επικεφαλής και τους διευθυντές εξυπηρέτησης με προγνωστικά στοιχεία και τάσεις βάσει ΤΝ, ώστε να προωθούν επιχειρησιακή αριστεία υψηλής αξίας καθημερινά.
Καταργήστε τα σιλό με συνεχή παρακολούθηση διαδικασιών και προτάσεις με δυνατότητα ΤΝ που βελτιστοποιούν τις επιχειρηματικές ροές και διαδικασίες.
Μειώστε τις τριβές σε όλη τη διαδρομή από το ερώτημα έως την επίλυση με άμεση καθοδήγηση και προτάσεις εστιασμένες στους KPI.
Παροχή υπηρεσιών ανθρώπινου δυναμικού
Συγκεντρώστε 24/7 τη διαχείριση υπηρεσιών ανθρώπινου δυναμικού με αυτοεξυπηρέτηση με τεχνολογία ΤΝ που παρέχει άμεση καθοδήγηση και αποτρέπει υποθέσεις αυτόματα.
Επιταχύνετε την επίλυση υποθέσεων με ροές εργασίας καθοδηγούμενες από ΤΝ, έξυπνες προτάσεις και αυτοματοποιημένο χειρισμό υποθέσεων.
Συντομεύστε τον χρόνο απόδοσης αξίας με προδιαμορφωμένα σενάρια ανθρώπινου δυναμικού, εγγενή ενοποίηση με το SAP Success Factors Employee Central και εργαλεία χαμηλού κώδικα χωρίς IT.
Χρηματοοικονομικές κοινόχρηστες υπηρεσίες
Αυτοματοποιήστε την επεξεργασία ερωτημάτων χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και διασφαλίστε την ακρίβεια με βοηθούς ΤΝ και έξυπνη εξαγωγή επιχειρηματικών εγγράφων.
Επιλύστε με δυνατότητα ΤΝ ερωτήματα εισπρακτέων λογαριασμών γρήγορα από έναν κεντρικό χώρο εργασίας για να υποστηρίξετε προβλέψιμη ταμειακή ροή.
Αναπτύξτε γρήγορα με προδιαμορφωμένες ενοποιήσεις με το SAP S/4HANA Finance.
Pricing
SAP Enterprise Service Management webcast
Μάθετε πώς να βελτιστοποιήσετε την παροχή υπηρεσιών σε ολόκληρο τον οργανισμό σας.
Πόροι
Η κατάσταση της εξυπηρέτησης, 3ο τρίμηνο του 2026
Μάθετε τι λειτουργεί, τι παρουσιάζει προβλήματα και πώς να ολοκληρώσετε το έτος δυναμικά, εμβαθύνοντας στις τάσεις, στα στατιστικά στοιχεία και στους παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση της εξυπηρέτησης για το 3ο τρίμηνο του 2026.
SAP Enterprise Service Management για τα χρηματοοικονομικά
Δείτε το SAP Enterprise Service Management για τα οικονομικά στην πράξη.
SAP Enterprise Service Management για το ανθρώπινο δυναμικό
Εμπνευστείτε από τη νέα λύση SAP Enterprise Service Management για το ανθρώπινο δυναμικό.
Τεχνικές πληροφορίες
Η SAP προσφέρει μια υψηλής απόδοσης, εγγενή στο cloud εφαρμογή διαχείρισης εταιρικών υπηρεσιών, που βασίζεται στην πιο πρόσφατη τεχνολογία και ενσωματώνει δυνατότητες ΤΝ.
Εγκατάσταση και διαμόρφωση
Ανακαλύψτε τις οδηγίες διαμόρφωσης για να ξεκινήσετε να λειτουργείτε γρήγορα και με ασφάλεια το λογισμικό SAP.
Διαμόρφωση
Βελτιστοποιήστε τη διαμόρφωση του SAP Enterprise Service Management με ολοκληρωμένους οδηγούς διαμόρφωσης.
Ενοποίηση
Δείτε πώς να ενοποιήσετε το SAP Enterprise Service Management με το υπάρχον τοπίο IT σας.
Οδικός χάρτης
Δείτε προγραμματισμένες καινοτομίες, μελλοντικά χαρακτηριστικά και νέες λειτουργίες με τον οδικό χάρτη για το SAP Enterprise Service Management.