AUTONOMOUS CX
Βοηθός Διαχείρισης Περιπτώσεων
Αυτοματοποιήστε τις ροές εντολών υπηρεσίας και περίπτωσης με εξαγωγή γενικού πλαισίου, ανάκτηση γνώσεων και επόμενη βέλτιστη καθοδήγηση ενέργειας.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Επισκόπηση
Ο Βοηθός Διαχείρισης Περίπτωσης μετατρέπει τον τρόπο με τον οποίο οι ομάδες υπηρεσιών διαχειρίζονται περιπτώσεις αυτοματοποιώντας ολοκληρωμένες ροές εργασίας εντολών υπηρεσίας και περίπτωσης. Συντονίζει αυτόνομους πράκτορες ΑΙ για την επεξεργασία περιπτώσεων και εντολών υπηρεσίας και παρέχει στις ομάδες υπηρεσιών πληροφορίες και προτάσεις πραγματικού χρόνου που τους επιτρέπουν να ταξινομούν, να διαχειρίζονται και να επιλύουν περιπτώσεις ταχύτερα, αυξάνοντας την λειτουργική αποδοτικότητα και βελτιώνοντας τις εμπειρίες πελατών.
Οι εργασίες με τις οποίες μπορεί να βοηθήσει αυτός ο βοηθός είναι:
- Προετοιμασία και επεξεργασία περιπτώσεων
- Επεξεργασία και αυτοματοποίηση εντολών υπηρεσίας
- Υποβολή των επόμενων συστάσεων βέλτιστης δράσης
- Ανάκτηση και ενημέρωση θεματικών γνώσεων
Παράδειγμα use cases για αυτόν τον βοηθό:
- Αυτόματη εξαγωγή γενικού πλαισίου περίπτωσης από ιστορικό πελάτη, δικαιώματα και προηγούμενες αλληλεπιδράσεις
- Ολοκληρωμένη επεξεργασία και εκτέλεση εντολής υπηρεσίας
- Επόμενη καθοδήγηση βέλτιστης ενέργειας για αναφορές υπηρεσίας βάσει του live case context
- Ανάκτηση σχετικών άρθρων γνώσης για υποστήριξη ταχύτερης επίλυσης
- Αυτοματοποιημένη εκτέλεση ροής περίπτωσης από την εισαγωγή στο κλείσιμο
Οφέλη
Ξεκινήστε τις περιπτώσεις πλήρως ενημερωμένες
Εξαλείψτε και μειώστε το χρόνο για να επιλύσετε χρησιμοποιώντας την εξαγωγή περιεχομένου για να τραβήξετε το ιστορικό, τα δικαιώματα και τις λεπτομέρειες του προϊόντος προς τα εμπρός.
Κάντε τις εξυπνότερες επόμενες καλύτερες ενέργειες
Καθοδηγήστε τους εκπροσώπους υπηρεσιών μέσω των σωστών βημάτων με βάση το ζωντανό πλαίσιο περίπτωσης, όχι την εικασία.
Βασιστείτε στη συνεχώς ενημερωμένη γνώση
Βελτιώστε τους χρόνους επίλυσης ζητημάτων με τη συνεχή ενημέρωση της γνώσης που επικαλύπτει γρήγορα τα σχετικά άρθρα και τις λύσεις.
Πράκτορες που χρησιμοποιούνται από αυτόν τον βοηθό
Πράκτορας Προετοιμασίας Περίπτωσης
Εξάγει όλο το σχετικό γενικό πλαίσιο από την αίτηση για να ξεκινήσει η περίπτωση πλήρως ενημερωμένη.
Πράκτορας Επεξεργασίας Περίπτωσης
Διαχειρίζεται και αυτοματοποιεί την εκτέλεση ροής περιπτώσεων και επικαλείται σχετικούς πράκτορες όπως απαιτείται.
Χρήστης Δημιουργίας Γνωστικού Περιεχομένου
Δημιουργεί σχετικά και θεματικά γνωστικά άρθρα βάσει των υποθέσεων που επιλύθηκαν επιτυχώς.
Χρήστης Ανάκτησης Γνωστικού Περιεχομένου
Επιφάνειες σχετικές με τη γνώση άμεσα – συνδέοντας περιπτώσεις με πληροφορίες, παρόμοιες αναλύσεις και συνεχή μάθηση.
Πράκτορας Πρότασης Ενέργειας Περίπτωσης
Προτείνει την επόμενη καλύτερη ενέργεια για τον αντιπρόσωπο υπηρεσίας βάσει του πλαισίου της τρέχουσας περίπτωσης και των δεσμευμένων ροών εργασίας που επισπεύδουν την επίλυση.
Δείτε περισσότερους βοηθούς CX
default
{}
Βοηθός Αυτοεξυπηρέτησης
Επίλυση ερωτημάτων πελατών μέσω καθοδηγούμενης αυτοεξυπηρέτησης, μειώνοντας τον φόρτο εργασίας του rep υπηρεσίας.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Βοηθός Διαχείρισης Αλληλεπίδρασης
Εξοπλίστε τις αναφορές υπηρεσίας με καθοδήγηση, γνώση και αυτοματοποίηση AI πραγματικού χρόνου κατά τη διάρκεια ζωντανών αλληλεπιδράσεων.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Βοηθός Διαχείρισης Υπηρεσιών
Παρακολουθήστε και βελτιστοποιήστε τις λειτουργίες υπηρεσίας με πληροφορίες καθοδηγούμενες από AI, καθοδήγηση και αυτοματοποιημένες ενέργειες.
default
{}
link
default
{}
link
Μετακινήστε την στρατηγική διαχείρισης υπηρεσιών προς τα εμπρός
Ζητήστε ένα demo
Μάθετε περισσότερα και δείτε πώς τα έξυπνα συστήματα μπορούν να εκτελέσουν την εργασία στην επιχείρησή σας.
Εξερεύνηση Αυτόνομου CX
Δείτε πώς το ενοποιημένο AI στις λύσεις CX ενισχύει την επιχειρηματική αξία και την λειτουργική αριστεία με το Joule στο κέντρο.