AUTONOMOUS CX
Βοηθός Αυτοεξυπηρέτησης
Μείωση του κόστους εξυπηρέτησης με αυτόνομη αυτοεξυπηρέτηση.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Επισκόπηση
Ο Βοηθός Αυτοεξυπηρέτησης παρέχει 24/7 αυτόνομη υπηρεσία, συνδέοντας τους σωστούς πράκτορες ΑΙ με θεματικά δεδομένα για την επίλυση, βελτιστοποίηση και παροχή άμεσων απαντήσεων και λύσεων για ερωτήματα σε όλη την επιχείρηση.
Οι εργασίες με τις οποίες μπορεί να βοηθήσει αυτός ο βοηθός είναι:
- Άμεση εμφάνιση ακριβών απαντήσεων από οποιαδήποτε πηγή γνώσης
- Απρόσκοπτη ανάπτυξη εντός οποιασδήποτε ενοποιημένης πύλης υπηρεσιών ή αυτόνομης εφαρμογής αυτοεξυπηρέτησης για συνεπή, πολυκαναλική υποστήριξη
- Αυτόματη επίλυση ερωτημάτων σχετικά με επιχειρηματικά έγγραφα και ζητήματα συναλλαγών
- Αυτόματη δημιουργία θεματικών, προτεραιοποιημένων περιπτώσεων για ανεπίλυτα ερωτήματα και δρομολόγηση σε ομάδες εξυπηρέτησης για γρήγορη απάντηση
Παράδειγμα use cases για αυτόν τον βοηθό:
- Ερωτήματα συναλλασσομένου σε τμήματα εισπρακτέων λογαριασμών σχετικά με διαφωνίες, τιμολόγια, εισπράξεις μετρητών και πληροφορίες παράδοσης
- Παγκόσμιες επιχειρηματικές υπηρεσίες για ερωτήματα υπαλλήλων σε τομείς επιχείρησης όπως HR και διαχείριση εγκαταστάσεων
- Άμεσες απαντήσεις σε ερωτήσεις από διάφορες πηγές γνώσης
- Εύκολη δημιουργία περιπτώσεων με δυνατότητα φόρμας και καθοδηγούμενη από AI για ανεπίλυτα προβλήματα που παραδίδονται στην σωστή ομάδα υπηρεσίας
Οφέλη
Αυτόνομες απαντήσεις
Παροχή άμεσων, ακριβών απαντήσεων που αντλούνται από οποιαδήποτε πηγή γνώσης για να δώσουν στους υπαλλήλους πληροφορίες γρήγορα.
Απρόσκοπτη προσαρμογή για οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε υπηρεσία
Ανάπτυξη εντός οποιασδήποτε ενοποιημένης πύλης υπηρεσίας ή αυτόνομης εφαρμογής αυτοεξυπηρέτησης για συνεπή υποστήριξη AI πολλών καναλιών.
Συνδεδεμένα θεματικά δεδομένα
Συνδέστε δεδομένα από συστήματα back-end για να διασφαλίσετε ότι εφαρμόζεται το σωστό πλαίσιο, μειώνοντας την χειροκίνητη προσπάθεια και το ανθρώπινο σφάλμα.
Διαφανής υποβοηθούμενη μετάβαση υπηρεσιών
Αυτόματη δημιουργία προτεραιοτήτων, υποθέσεων πλούσιων σε αποδεικτικά στοιχεία για ανεπίλυτα στοιχεία με ιστορικό συνομιλιών και σχετικά έγγραφα.
Πράκτορες που χρησιμοποιούνται από αυτόν τον βοηθό
Χρησιμοποιήστε τον Βοηθό Αυτοεξυπηρέτησης για να συντονίσετε εξειδικευμένους πράκτορες AI, συμπεριλαμβανομένων Πρακτόρων Joule που εφαρμόζουν την τεχνογνωσία διαδικασίας της SAP ή προσαρμοσμένους πράκτορες που δημιουργείτε.
Πράκτορας Προετοιμασίας Περίπτωσης
Μετατρέψτε κάθε ερώτημα πελάτη, από οποιοδήποτε κανάλι, σε μια υπόθεση με πλήρες πλαίσιο για την ιστορία, τα προϊόντα και τα δικαιώματα.
Χρήστης ολοκλήρωσης φόρμας
Απλοποιεί τη συλλογή των σωστών πληροφοριών όταν απαιτούνται πρόσθετες λεπτομέρειες για την πλήρη επεξεργασία του ερωτήματος.
Χρήστης Ανάκτησης Γνωστικού Περιεχομένου
Επιφάνειες σχετικές με τη γνώση άμεσα – συνδέοντας περιπτώσεις με πληροφορίες, παρόμοιες αναλύσεις και συνεχή μάθηση.
Δείτε περισσότερους βοηθούς υπηρεσιών
default
{}
Βοηθός Υπηρεσίας HR
Μετασχηματίστε την υποστήριξη HR με πράκτορες που απαντούν άμεσα στις ερωτήσεις των εργαζομένων και επιλύουν τις αιτήσεις HR με ελάχιστη δημιουργία περίπτωσης.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Βοηθός Εισπρακτέων Λογαριασμών
Ενισχύστε την ταχύτερη μετατροπή εσόδων και ταμειακή ροή για να απλοποιήσετε τις διαδικασίες χρηματοοικονομικών κοινών υπηρεσιών.
default
{}
link
default
{}
link
Μετακινήστε την στρατηγική υπηρεσίας σας προς τα εμπρός
Ζητήστε ένα demo
Μάθετε περισσότερα και δείτε πώς τα έξυπνα συστήματα μπορούν να εκτελέσουν την εργασία στην επιχείρησή σας.
Εξερεύνηση Αυτόνομου CX
Δείτε πώς το ενοποιημένο AI στην υπηρεσία σας ενισχύει την επιχειρηματική αξία και την λειτουργική αριστεία με το Joule στο κέντρο.