Autonomous CX
Bringen Sie Ihr CRM und CX mit einem einzigen autonomen System in Einklang, in dem KI auf der Grundlage eines umfassenden Überblicks über Ihr Unternehmen die gesamte Customer Experience optimiert.
CX als ein autonomes System betreiben
Steigern Sie die Effizienz Ihrer CX-Abläufe mit KI-Assistenten, die spezialisierte Agenten steuern, um komplexe CX-Workflows autonom auszuführen.
Durch Kundeninteraktionen das Wachstum ankurbeln
Verknüpfen Sie Marketing, Commerce, Vertrieb und Service mit Ihren bestehenden SAP-Systemen, um Prozesse zu beschleunigen, die Automatisierung voranzutreiben und zuverlässige Ergebnisse zu erhalten.
Verankern Sie jede Kundeninteraktion im gesamten Geschäftskontext
Führen Sie Kundenerlebnisse mit Finanz-, Lieferketten- und Unternehmensdaten zusammen, damit die KI das Gesamtbild erfassen kann – und ermöglichen Sie so Echtzeiterkenntnisse, Personalisierung und präzise Reaktionen über alle Kanäle hinweg.
Den gesamten CX-Stack autonom steuern
Lassen Sie isolierte Einzellösungen hinter sich und nutzen Sie KI-Technologie, die den gesamten CX-Prozess koordiniert und optimiert. Dadurch reduzieren Sie manuellen Aufwand und entlasten Ihre Teams, damit diese sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren können.
Silos aufbrechen und CX-Workflows unternehmensweit vernetzen
Koordinieren Sie Workflows teamübergreifend mit KI-Technologie, die Daten, Prozesse und Entscheidungen verknüpft und so nahtlose, durchgängige Kundenerlebnisse bietet.
Assistenten für die Customer Experience, die für Sie arbeiten
Sorgen Sie mithilfe von KI dafür, dass Ihre Teams schneller arbeiten, strategischer denken und bessere Kundenerlebnisse schaffen – mit Assistenten, die Agenten für verschiedene CX-Aufgaben koordinieren.
Starten Sie intelligentere, überzeugendere Kampagnen. Denn Kampagnen, deren Entwicklung früher Wochen dauerte, lassen sich nun innerhalb eines Tages aufsetzen. KI übernimmt die Zielgruppenansprache, die Inhalte und die Optimierung für alle Kanäle, sodass sich Ihr Team auf die Strategie konzentrieren und den Umsatz pro Kampagne steigern kann.
Akzeptanz fördern, Kosten senken und Wachstum beschleunigen
>200.000
Benutzer der neuen Kunden-App in einem Jahr₁
25–70
%
weniger Kosten für die Auftragserstellung₂
30
%
Umsatzsteigerung in drei Jahren₃
Weitere Informationen zu SAP-Lösungen für die Customer Experience
Lassen Sie sich diese Highlights der SAP Sapphire Virtual nicht entgehen.
Erfahren Sie in diesen kuratierten Sessions der virtuellen Kundenveranstaltung von SAP, wie agentische KI Kundenerlebnisse transformiert.
SAP-Kunden und ihre Erfolge mit CX-Lösungen
Die richtigen KI-Tools für Aufgaben finden
Erfahren Sie, wie Bosch mit SAP Business AI Workflows optimiert, Frustration reduziert und ein nahtloses Serviceerlebnis schafft.
Kontinuierliches Kundenengagement durch neue E-Commerce-Kompetenzen
Erfahren Sie, wie Coca-Cola HBC mithilfe der SAP Commerce Cloud es Kunden ermöglicht, jederzeit Online-Bestellungen mit Echtzeiteinblicken vorzunehmen.
Optimierung des B2B-Vertriebes und der Kundeninteraktion
Erfahren Sie, wie Miele Professional die SAP Commerce und Sales Cloud nutzt, um den B2B-Vertrieb intelligenter und effizienter zu gestalten.
Digital Commerce auf lange Sicht gestalten
Erfahren Sie, wie Daimler Truck North America mit SAP Commerce Cloud nachhaltiges Wachstum vorantreibt, täglich 30.000 Nutzer einbindet und sein digitales Commerce-Erlebnis auf KI-gestützte Innovationen vorbereitet.
Trends 2026 im B2B-Commerce: Von KI-Ambitionen zu echter Wirkung
Eine neue Studie zeigt, was führende B2B-Commerce-Unternehmen von anderen unterscheidet. Sehen Sie sich die Aufzeichnung des Webseminars an und erfahren Sie, wo Ihr Unternehmen steht und was Sie als Nächstes priorisieren sollten.
Das sagen Analysten über SAP
SAP als führend im Gartner® Magic Quadrant™ für Digital Commerce eingestuft
SAP wurde seit 2014 als einziger Anbieter jedes Jahr als Leader eingestuft – darauf sind wir stolz.*
SAP wurde im IDC MarketScape „Worldwide Agentic Marketing for B2C Enterprises 2026“ als Leader eingestuft
Erfahren Sie, warum SAP in diesem Bericht als führender Anbieter eingestuft wurde, und lernen Sie die drei Merkmale kennen, die uns laut IDC vom Wettbewerb abheben.
Ressourcen
Analyse der Vorteile von CX mit ERP
Erfahren Sie mehr über die wirtschaftlichen Vorteile einer Integration von SAP CX mit SAP ERP – wie etwa bessere Customer Experiences und höhere Produktivität.
Die Herausforderungen und Chancen KI-gestützter CX
Erfahren Sie anhand neuer Forschungsergebnisse von Oxford Economics, wie führende Unternehmen die CX in einer KI-gesteuerten Geschäftswelt transformieren.
KI implementieren und treue Kunden gewinnen
Erfahren Sie, wie Sie mit schnellen und einfachen Schritten KI implementieren, die mit leistungsstarken neuen Tools die Customer Experience und die Kundenbindung revolutioniert.
Differenzierte Customer Experiences bieten
Erfahren Sie in dieser IDC-Umfrage, welche Technologien, Datenerkenntnisse und Geschäftsprozesse zu außergewöhnlichen Customer Experiences führen.
Nächste Schritte
SAP-Lösungen in Aktion
Informieren Sie sich genauer darüber, wie SAP-Lösungen in Ihren Geschäftsprozessen zum Einsatz kommen.