Innovationen rund um Customer Experience und CRM
Aktuelle Innovationen
Joule Assistants und Joule Agents für das Kundenerlebnis
Beschleunigen Sie das Lead-Management, die Deal-Qualifizierung, die Vertriebsansprache und die Falllösung mit KI-Agenten für Vertrieb und Service, die Daten anreichern, Leads qualifizieren, weiterleiten und konvertieren sowie Arbeitsabläufe orchestrieren, um die Produktivität zu steigern, bessere Ergebnisse zu erzielen und Abläufe schneller umzusetzen.
Commerce mit ERP-Integration – für skalierbare und einheitliche Kanäle
Starten Sie schnell Ihr ERP-integriertes Commerce-Angebot – mit vorkonfigurierten Funktionen, die für eine zuverlässige Preisfindung, Verfügbarkeit und Bestellabwicklung sorgen, unterstützt durch die von SAP bereitgestellte Integration.
KI-gestützter Commerce mit SAP und Google
SAP und Google arbeiten zusammen, um die nächste Generation des KI-Commerce voranzutreiben und vernetzte Daten, eine intelligentere Produktsuche sowie nahtlose, agentengestützte Einkaufs- und Serviceerlebnisse zu ermöglichen.
Das operative Rückgrat für B2B-Bestellungen
Wickeln Sie komplexe B2B-Aufträge über Ihre verschiedenen ERP-Systeme und Bestellkanäle hinweg auf einer einzigen operativen Ebene ab. Koordinieren Sie Abläufe über Unternehmenseinheiten hinweg und verknüpfen Sie Nachfrage, Bestand, Preisgestaltung und Auftragserfüllung mithilfe integrierter KI während des gesamten Auftragslebenszyklus.
Geplante Innovationen
4. Quartal 2026
Agent für die Verbesserung von Attributen für Einzelhandelsprodukte
Verbessern Sie die Genauigkeit der Produktklassifizierung, indem Sie die geeigneten Warenkategorien und Artikelhierarchien abrufen und zuweisen.
Q1 2027
Agent für Produktempfehlungen
Steigern Sie die Konversionsrate und den durchschnittlichen Bestellwert, indem Sie bei jeder Kundeninteraktion dynamisch die relevantesten Produkte und Angebote präsentieren.
Q1 2027
Assistent für die Gestaltung von Vergütungsmodellen
Übersetzen Sie geschäftliche Absichten in optimierte Vergütungspläne, modellieren Sie finanzielle Szenarien und prognostizieren Sie automatisch Leistungsergebnisse.
Q2 2027
KI-gesteuerte Erkenntnisse aus Umfragen
Verbessern Sie die Leistung Ihrer Filialen und den Umsatz, indem Sie Anomalien, Trends und Ausnahmen über alle Umfrageparameter hinweg identifizieren.
Roadmaps für SAP Customer Experience kennenlernen
E-Commerce
Erfahren Sie, wie eine integrierte, skalierbare Plattform für den digitalen Handel von Unternehmen Ihnen helfen kann, Innovationen voranzutreiben und profitables Wachstum zu erzielen.
Vertrieb
Nutzen Sie datengestützte Erkenntnisse, um Verkäufer durch komplexe Verkaufszyklen zu führen.
Service
Bieten Sie ein einheitliches Serviceerlebnis und führen Sie Kundenkontakte aus verschiedenen Kanälen in einer Lösung zusammen.
Kundeninteraktion
Optimieren Sie Ihre Segmentierungsstrategie, um zielgerichtete Botschaften zu formulieren und Ihre Kunden mit fortschrittlichen Personalisierungsfunktionen anzusprechen.
Ressourcen zu CRM und CX erkunden
Kit zur Releasefreigabe von SAP Commerce Cloud
Erfahren Sie mehr über das neue Release von SAP Commerce Cloud.
Kit zur Releasefreigabe von SAP Sales Cloud
Erfahren Sie mehr über das neue Release von SAP Sales Cloud.
Kit zur Releasefreigabe von SAP Service Cloud
Erfahren Sie mehr über das neue Release von SAP Service Cloud.
Kit zur Releasefreigabe von SAP Engagement Cloud
Erfahren Sie mehr über das neue Release von SAP Engagement Cloud.