Innovationen rund um Customer Experience und CRM
Aktuelle Innovationen
Tools zur Zentralisierung und Stärkung der Kundentreue
Stärken Sie die Kundenbindung, indem Sie relevante und ansprechende Erlebnisse schaffen.
KI-Agenten für Vertrieb, Service und E-Commerce
Verbessern Sie die Customer Experience mit KI, die direkt in Ihre CRM-, E-Commerce- und Marketing-Anwendungen integriert ist. KI-Agenten helfen Kundinnen und Kunden, Produkte zu finden, den Bestellstatus zu prüfen und Antworten auf Servicefragen zu erhalten, damit sich Ihre Support-Teams auf wertschöpfendere Aufgaben konzentrieren können.
KI-gestützte digitale Akzeptanz für CX
Fördern Sie die digitale Akzeptanz mit WalkMe Premium für SAP-CX-Lösungen, einer KI-gestützten Plattform, die Benutzer durch Workflows führt, Aufgaben automatisiert, wertvolle Einblicke in die Nutzung liefert, eine intuitive User Experience bietet und den geschäftlichen Nutzen Ihrer Unternehmenssoftware maximiert.
Geplante Innovationen
Q4/2025
Analyse der Kundenstimmung
Beobachten Sie, wie sich die Kundenstimmung im Laufe der Zeit basierend auf der Stimmung pro Interaktion entwickelt – vom ersten bis zum letzten Kontakt.
Q4/2025
Erweiterte Marktsegmentierung
Integrieren Sie den Zielgruppen-Builder der SAP Customer Data Platform mit SAP Emarsys, um aussagekräftigere Daten und Marketingaktivitäten aus einer Hand zu erhalten.
Q1/2026
Anzeige von Aktionsempfehlungen
Ermitteln Sie mit SAP Omnichannel Promotion Pricing gezielte Aktionsempfehlungen für Produkte oder Produktkategorien und zeigen Sie diese direkt auf der Produktdetailseite an.
Roadmaps für SAP Customer Experience kennenlernen
E-Commerce
Erfahren Sie, wie eine integrierte, skalierbare Plattform für den digitalen Handel von Unternehmen Ihnen helfen kann, Innovationen voranzutreiben und profitables Wachstum zu erzielen.
Vertrieb
Nutzen Sie datengestützte Erkenntnisse, um Verkäufer durch komplexe Verkaufszyklen zu führen.
Service
Bieten Sie ein einheitliches Serviceerlebnis und führen Sie Kundenkontakte aus verschiedenen Kanälen in einer Lösung zusammen.
Kundenansprache
Optimieren Sie Ihre Segmentierungsstrategie, um zielgerichtete Botschaften zu formulieren und Ihre Kunden mit fortschrittlichen Personalisierungsfunktionen anzusprechen.