AUTONOMOUS CX
Fallmanagement-Assistent
Automatisieren Sie Fall- und Serviceauftragsabläufe mit Kontextextraktion, Wissensabruf und Handlungsempfehlungen.
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Überblick
Der Fallmanagement-Assistent verändert die Art und Weise, wie Serviceteams Fälle bearbeiten, indem er die gesamten Arbeitsabläufe für Fälle und Serviceaufträge automatisiert. Er koordiniert autonome KI-Agenten bei der Bearbeitung von Fällen und Serviceaufträgen und versorgt Servicemitarbeiter mit Echtzeit-Einblicken und Empfehlungen, mit denen sie Fälle schneller priorisieren, verwalten und lösen können. Auf diese Weise steigert er Ihre Wirtschaftlichkeit und verbessert das Kundenerlebnis.
Aufgaben, bei denen dieser Assistent Sie unterstützt:
- Vorbereitung und Bearbeitung von Fällen
- Bearbeitung und Automatisierung von Serviceaufträgen
- Bereitstellung von Handlungsempfehlungen
- Abrufen und Aktualisieren von kontextbezogenen Informationen
Beispielanwendungsfälle für diesen Assistenten:
- Automatische Ermittlung des Fallkontexts anhand von Kundenhistorie, Anrechten und vergangenen Interaktionen
- Durchgängige Bearbeitung und Abwicklung von Serviceaufträgen
- Handlungsempfehlungen für Servicemitarbeiter auf der Grundlage des aktuellen Fallkontexts
- Abrufen relevanter Wissensartikel zur Unterstützung einer schnelleren Lösung
- Automatisierte Fallbearbeitung von der Erfassung bis zum Abschluss
Vorteile
Vollständig informierte Fallbearbeitung
Vermeiden Sie Hin und Her und beschleunigen Sie die Problemlösung, indem Sie mithilfe der Kontextextraktion Verläufe, Anrechte und Produktdetails bereits im Voraus abrufen.
Bessere Entscheidungsfindung
Führen Sie Servicemitarbeiter anhand des aktuellen Fallkontexts anstatt von Vermutungen durch die richtigen Schritte.
Kontinuierlich aktualisiertes Wissen
Verkürzen Sie die Bearbeitungszeiten mithilfe einer kontinuierlich aktualisierten Wissensdatenbank, die relevante Artikel und Lösungen enthält.
Von diesem Assistenten verwendete Agenten
Agent für Fallvorbereitung
Entnimmt alle relevanten Informationen aus der Anfrage, damit Sie Fälle mit vollständigen Angaben bearbeiten können.
Agent für Fallbearbeitung
Verwaltet und automatisiert die Fallbearbeitung und aktiviert bei Bedarf die entsprechenden Agenten.
Agent für Handlungsempfehlungen
Gibt dem Servicemitarbeiter Handlungsempfehlungen auf der Grundlage des Fallkontexts und des ausgewählten Workflows.
Agent für Wissenssuche
Findet relevante Artikel, Lösungen und Fehlerbehebungen zur Problemlösung und Automatisierung.
Agent für Serviceauftragsvorbereitung
Extrahiert alle relevanten Informationen aus der Anfrage, damit die Servicebearbeitung mit vollständigen Angaben beginnen kann.
Agent für Serviceauftragsbearbeitung
Verwaltet und automatisiert die Serviceauftragsabwicklung und aktiviert bei Bedarf die entsprechenden Agenten.
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