Unified Commerce
KI-gestützte Suchen erfassen und durch KI-basierte Umsetzung in Käufe umwandeln
KI für Experience, Umsetzung und Optimierung einsetzen
Für Ihr Unternehmen macht es sich bezahlt, wenn Kunden Ihre Produkte nicht nur finden, sondern auch kaufen. Gewinnen Sie das Kundenvertrauen und erzeugen Sie Kundenbindung, indem Sie mithilfe von KI eine passgenaue Customer Experience, zuverlässige Umsetzung und kontinuierliche Optimierung gewährleisten.
Am Point of Purchase Vertrauen schaffen
Stellen Sie zum Zeitpunkt des Kaufs mithilfe von KI genaue Produktinformationen, Verfügbarkeitsangaben, Preise und Lieferzusagen bereit, damit Käuferinnen und Käufer ihre Transaktionen mit gutem Gefühl abschließen können.
Zusagen einhalten und Kunden dadurch binden
Erfüllen Sie Bestellungen präzise und termingerecht, sodass daraus Folgekäufe entstehen. Dank KI-gestützter Ausführung erhalten Kundinnen und Kunden zum erwarteten Zeitpunkt genau das, was sie bestellt haben.
Jede Bestellung optimieren und profitables Wachstum generieren
Verbessern Sie Ihre Margen, indem Sie Bestand, Auftragserfüllung und Retouren optimieren. KI lernt aus tatsächlichen Transaktionsergebnissen, um die Servicekosten zu senken und gleichzeitig die profitable Nachfrage zu steigern.
Commerce-Assistenten kennenlernen
Koordinieren Sie Customer Experience, Umsetzung und Optimierung über den gesamten Commerce-Prozess hinweg. Handeln Sie schneller, agieren Sie intelligenter und erzielen Sie in großem Maßstab bessere Ergebnisse.
Merchandising-Assistent
Bewerten und optimieren Sie kontinuierlich Produkt-Content in der agentenbasierten Suche, der Suchmaschinenoptimierung und in Storefront-Erlebnissen – mithilfe einer KI, die ständig dazulernt. Befähigen Sie Ihre Merchandising-Teams, die Nachfrage zu antizipieren, die Entdeckung von Produkten zu maximieren und die Konversionsrate in großem Maßstab zu steigern.
Einkaufsassistent
Wandeln Sie Kaufabsicht in Transaktionen um. Personalisierung von der Entdeckung bis zum Kaufabschluss – die Customer Experience wird in Echtzeit angepasst, um die richtigen Produkte, Preise und Werbeaktionen anzuzeigen und so die Konversionsrate und den Umsatz zu steigern.
Auftragsverwaltungsassistent
Gewinnen Sie Einblicke, antizipieren Sie Probleme und steuern Sie Maßnahmen mithilfe von KI im gesamten Auftragslebenszyklus. Der Assistent nutzt mehrere KI-gestützte Agenten, um Teams dabei zu unterstützen, den manuellen Aufwand zu reduzieren und in komplexen Auftragsszenarien proaktiv zu reagieren.
Commerce-Funktionen kennenlernen
Unterstützen Sie B2B- und B2C-Modelle für Unternehmen jeder Größe und Branche mit einem E-Commerce-Portfolio, das speziell für SAP-ERP-Kunden entwickelt wurde und nahtlos in Unternehmensprozesse integriert ist.
KI-gestützte Personalisierung
Bieten Sie personalisierte Storefront-Erlebnisse, indem Sie mithilfe von KI und Unternehmensdaten die Produktsuche, Angebote und Customer Journeys in Echtzeit anpassen.
Einheitliche Produktdaten
Verwalten Sie umfangreichen, konsistenten Produkt-Content auf allen Kanälen, um in der agentenbasierten Suche, bei SEO und in Storefronts die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
Omnichannel-Erlebnisse
Stellen Sie an allen Interaktionspunkten einheitliche Preise, Verfügbarkeitsangaben und Werbeaktionen bereit, damit Kundinnen und Kunden überall, wo sie Käufe tätigen, dieselbe Customer Experience haben.
Modulare Storefronts
Entwickeln Sie flexible, skalierbare Storefronts, die in die Unternehmenssysteme integriert sind und sich schnell an neue Kanäle und Kundenbedürfnisse anpassen lassen.
Commerce-Funktionen für SAP Cloud ERP
Vereinheitlichen Sie Transaktionen und Selfservice über alle Kanäle hinweg. Beschleunigen Sie die Einführung, senken Sie die Gesamtbetriebskosten und erweitern Sie Ihr ERP-System durch E-Commerce-Funktionen, die speziell für wachsende Unternehmen entwickelt wurden.
SAP-Commerce-Kunden und ihre Erfolge
Aufbau einer skalierbaren B2B-E-Commerce-Plattform
Durch die Migration von einer On-Premises-Lösung zu SAP Commerce Cloud hat Airbus eine stärkere B2B-E-Commerce-Grundlage geschaffen und eine Konversionsrate von 30 % erreicht.
Transformation digitaler Modeerlebnisse
Als führender Modeeinzelhändler hat New Look das digitale Shopping modernisiert: Eine gesteigerte Zuverlässigkeit und Betriebskosteneinsparungen in Höhe von 4 Millionen GBP sind das Ergebnis.
Alle Erlebnisse über eine zentrale Commerce-Plattform steuern
Erfahren Sie, wie Universal Destinations & Experiences seine Themenparks transformiert, um für Besucherinnen und Besucher nahtlose, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen.
Aufbau einer flexiblen und skalierbaren digitalen Präsenz
Erfahren Sie, wie es Christ Juweliere mit SAP Commerce Cloud gelang, in der Vorweihnachtszeit eine Verfügbarkeit von 99,9 % zu erzielen und mehr als 60.000 Bestellungen aus den Filialen an Kundinnen und Kunden zu liefern.
Das sagen Analysten über SAP
Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für Digital Commerce
SAP wurde seit 2014 als einziger Anbieter jedes Jahr als Leader eingestuft – darauf sind wir stolz.*
IHL Group: „The Order Management Market 2025“
Entdecken Sie die wichtigsten OMS-Trends 2025 im E-Commerce und erfahren Sie, warum SAP als führender Anbieter im Bereich KI-gestütztes Auftragsmanagement für Unternehmen eingestuft wird.
Weitere Informationen
KI als treibende Kraft für die Transformation des Unternehmens
SAP und MasterB2B stellen mit der Initiative „Rentabilität als Notwendigkeit“ gemeinsam eine vierteilige Reihe vor, die untersucht, wie B2B-Unternehmen ihre Gewinne in den Bereichen Marketing, Daten und Analysen sowie Customer Experience steigern können. Im Mittelpunkt dieses Berichts stehen KI – ein Thema, das Führungskräfte derzeit besonders beschäftigt – sowie praktische KI-Anwendungsfälle.
Bericht zu Trends im B2B-E-Commerce 2025
Dieser jährliche Forschungsbericht von MasterB2B liefert neue Erkenntnisse von Führungskräften zu den Umwälzungen durch KI, den Herausforderungen bei der Produktsuche und Personalisierung und der wachsenden Dringlichkeit, intelligentere Investitionen zu priorisieren.
Marketplace Seller Trends Report 2026
Dieser Bericht gibt Aufschluss darüber, wie Unternehmen die Einführung von Marktplätzen angehen, operative Herausforderungen bewältigen und Wachstumsziele festlegen. Der Bericht unterstreicht die Bedeutung von Automatisierung und KI bei der Auftragsverwaltung und betont, dass Marken sich auf diese Bereiche konzentrieren müssen, um in dem schnell wachsenden Segment an der Spitze zu bleiben.
SAP Order Management Services hilft Einzelhändlern, ihre Kundenversprechen einzuhalten
Entdecken Sie eine bessere Möglichkeit, Aufträge, Bestände, Auftragserfüllung und Kundeninteraktionen kanalübergreifend mithilfe von KI zu verwalten – und so dauerhafte Kundentreue aufzubauen.
Einführung eines B2B-Kundenportals in wenigen Wochen: sofortiger Zugriff auf Bestellungen und Rechnungen durch B2B-Käufer rund um die Uhr
Erfahren Sie, wie das SAP-B2B-Selfservice-Portal wichtige Prozesse nach dem Kauf digitalisiert und Selfservices bietet, die Kunden unterstützen und Mitarbeitende stärken.
Arauco – Selfservice für Kunden mit einem B2B-Portal von SAP
Arauco entschied sich für SAP, um Unterstützung beim Aufbau regionaler B2B-Portale für alle Märkte zu erhalten. Diese ermöglichen Kunden rund um die Uhr, Bestellungen zu verfolgen, Rechnungen zu prüfen und aktuelle, regionsspezifische Produktinformationen zu erhalten.
B2B Buyer Loyalty Index 2025: Käuferbeziehungen neu gestalten und Wachstum durch Kundenbindung erschließen
Gewinnen Sie wichtige Einblicke in die B2B-Kundentreue basierend auf Feedback von 3.000 Entscheidungsträgern für Unternehmenstechnologie mit verschiedenen Führungsrollen in fünf globalen Märkten. Erfahren Sie, wie Unternehmen Vertrauen aufbauen und nachhaltiges Wachstum fördern können, indem sie Daten verknüpfen, Interaktionen personalisieren und das Kundenerlebnis konsequent an ihren Kernprozessen ausrichten.
Customer Loyalty Index 2025: Kundeninteraktion in dauerhafte Kundentreue verwandeln
Entdecken Sie die wichtigsten Erkenntnisse aus der fünften Ausgabe des Customer Loyalty Index für 2025, der auf dem Feedback von 10.000 Verbraucherinnen und Verbrauchern weltweit basiert. Erfahren Sie, warum echte Kundentreue seltener wird und wie Marken mit emotionaler Bindung und KI-gestützter Personalisierung erfolgreich sein können.