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So erfüllen Sie Ihre speziellen Anforderungen an den Kundenservice

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Jedem Kunden im Kanal seiner Wahl begegnen

Statten Sie Ihre Servicemitarbeiter mit komfortablen Werkzeugen aus und ermöglichen Sie ihnen den Zugriff auf relevante Kundendaten, damit sie alle Interaktionen mit Kunden reibungslos und persönlich gestalten können.

Kunden bei der Verwirklichung ihrer Wünsche helfen

Gehen Sie mit herausragenden Kundenerlebnissen weit über die üblichen Dienstleistungen hinaus und bieten Sie in jeder Kaufphase dank einer vereinfachten Technologielandschaft erstklassigen Service. 

Mit exzellentem Service bei jedem Kontakt überzeugen

Gehen Sie auf Ihre Kunden ein und bieten Sie ihnen an jedem Kontaktpunkt positive Erlebnisse. Steuern Sie nicht nur den Außendienst, sondern alle Interaktionen mit Ihren Kunden, kontaktlose ebenso wie hoch komplexe, zentral und mit denselben Instrumenten.

Wählen Sie Ihre SAP-Software für den Service

SAP Service Cloud

Bleiben Sie den Erwartungen Ihrer Kunden immer einen Schritt voraus – vom ersten Kontakt bis zur Abrechnung. Bedienen Sie Ihre Kunden in allen Kanälen, stützen Sie sich dabei auf vollständige und kontextbezogene Kundeninformationen und gewinnen Sie Echtzeiteinblicke in die Leistung Ihrer Callcenter- und Außendienstteams.

  • Cloud-Bereitstellung
  • Multichannel-Servicetickets
  • Kontextbezogene Interaktion in sozialen Medien
  • Selfservice-Kundenportal

SAP Customer Engagement Center

Richten Sie Ihr Callcenter als Kundeninteraktions-Center neu aus. Koordinieren Sie einen lückenlosen Omnichannel-Kundenservice, setzen Sie für schnelle Antworten KI-gestützte Chatbots ein und harmonisieren Sie die Frontoffice-Aufgaben und Backoffice-Prozesse.

 

  • Cloud-Bereitstellung
  • Einheitlicher Desktop für Service-Mitarbeiter
  • Integrierte Kommunikationskanäle
  • Integration KI-basierter Chatbots
  •  

    SAP Field Service Management

    Erfüllen Sie die Anforderungen an Ihren Service in Echtzeit. Mit unserer Lösung ermitteln Sie, welche Ressourcen verfügbar sind, statten Ihre Außendienstmitarbeiter mit dem passenden Wissen aus und halten sie immer und überall auf dem Laufenden. Darüber hinaus können Sie den Personaleinsatz so dimensionieren wie es den Anforderungen Ihrer Kunden entspricht.

    • Bereitstellung in der Cloud
    • Terminierung und Einteilung des Außendiensts
    • Mobiler Online- und Offline-Zugriff
    • Crowd-Service-Tools

    SAP Cloud for Customer

    Bleiben Sie den Erwartungen Ihrer Kunden immer einen Schritt voraus – vom ersten Kontakt bis zur Abrechnung. Bedienen Sie Ihre Kunden in allen Kanälen, stützen Sie sich dabei auf vollständige und kontextbezogene Kundeninformationen und gewinnen Sie Echtzeiteinblicke in die Leistung Ihrer Callcenter-Teams.

    • Bereitstellung in der Cloud
    • Multichannel-Servicetickets
    • Kontextbezogene Interaktion in sozialen Medien
    • Analyselösungen für den Kundenservice

    Das sagen führende Analysten über SAP

    Hier sind die Fakten

    74%
    der Unternehmen verzeichnen die höchste Absprungrate potenzieller Käufer in den Phasen vor dem Kauf, an denen der Kundenservice am wenigsten beteiligt ist.

    Social Media Today

    49%
    der Unternehmen kämpfen noch damit, Live-Support zu leisten.

    Social Media Today

    Die Rolle des Services bei der Kundeninteraktion

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    Informieren Sie sich über die beiden Grundvoraussetzungen für einen erstklassigen Kundenservice: eine einheitliche Sicht auf die Kundendaten und einfacher Zugriff auf relevante Informationen.

    Nachrichten und Trends von Branchenexperten

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    Bild eines Bloggers
    Volker Hildebrand
    VP, SAP Service Cloud

    Außendienststeuerung mit KI-basiertem Crowd-Service

    Erfahren Sie, wie die innovative Plattform von Coresystems das SAP-Kundenserviceportfolio erweitert und umfassende Serviceprozesse unterstützt. 

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    Lisa James
    Solution Marketing
    SAP

    Die neue Bedeutung des Kundenservices für CRM

    Ein Schlüsselfaktor für den Aufbau erfolgreicher Kundenbeziehungen ist der Kundenservice. Drei Punkte sollten Sie beachten, wenn Sie mit exzellentem Kundenservice Ihre neue CRM-Erfolgsgeschichte schreiben.

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    David Brockington
    Head of Innovation Ecosystem
    SAP Customer Experience

    Neuausrichtung des Contact Center mit KI

    Praxisbeispiele zeigen, dass sich das Kundenerlebnis und auch das Arbeitserlebnis der Kundenbetreuer im Contact Center durch künstliche Intelligenz erheblich verbessern lassen.

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