CRM und Kundenerlebnis
Zählen Sie zu den Gewinnern der Experience Economy. Heben Sie sich vom Wettbewerb ab und gewinnen Sie durch herausragende Kundenerlebnisse.
SAP Customer Experience Gold Guide
Schaffen Sie Kundenerlebnisse, die Vertrauen stiften.
SAP C/4HANA
Gestalten Sie mit dieser Suite eine vernetzte Customer Journey, die auf Empathie und Vertrauen basiert. SAP C/4HANA besteht aus fünf branchenführenden Cloud-Lösungsportfolios und SAP C/4HANA Foundation – für mehr Innovation, Integration und Agilität.
Mehr erfahren
“Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson MediaMit SAP Customer Data Cloud haben wir ins Schwarze getroffen. Wir konnten damit unser eigenes kleines Netzwerk aufbauen. Das Ergebnis ist eine Multisite-Umgebung aus Shops und Websites mit einem einzigen, zentralen Bereich für die Anmeldung und Eingabe von Präferenzen.”
SAP Customer Data Cloud
Gewinnen Sie anonyme Besucher als treue Kunden.
Nahtloses Kundenerlebnis und Neukundengewinnung
Kundenanforderungen in Bezug auf Datenschutz und Vertraulichkeit erfüllen
Kontextbezogenes Marketing ohne Datensilos
Kundenprofile – transparent und DSGVO-konform
SAP Marketing Cloud
Erfolgreiches Marketing beruht auf vertrauenswürdigen Daten
Kundenerlebnisse unternehmensweit personalisieren
Kundenvertrauen für langfristige Beziehungen aufbauen
Mit optimalem Marketing den Umsatz steigern
Nachfrage stimulieren und im B2B-Bereich wachsen
“Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family BrewersEchte Kundenorientierung heißt: das Denken der Kunden verstehen und mit ihnen gemeinsam eine Beziehung aufbauen.”
“Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUIMit SAP Commerce erzeugen wir integrierte und stimmige Erlebnisse bei jedem Kundenkontakt: online, per Smartphone und im Reisebüro.
”
SAP Commerce Cloud
Bieten Sie Ihren Kunden erstklassige und personalisierte Omnichannel-Einkaufserlebnisse.
Vorteile einer einheitlichen Commerce-Lösung
Unterstützung aller Vermarktungsmodelle
Von branchenspezifischen Funktionen profitieren
Schneller ROI mit vorkonfigurierten Integrationen
Mit Flexibilität die Erwartungen übertreffen
SAP Sales Cloud
Steigern Sie mit besseren Einkaufserlebnissen Ihren Umsatz.
Eine solide Basis für schnellere Prozesse im Vertrieb
Schnelle Angebots- und Vertragsunterstützung für Vertriebsmitarbeiter
Vertriebsgebiete und -anreize modellieren und steuern
Die Zukunft im Vertrieb jetzt gestalten
“Louis De Jaegher, Senior Business Process Manager, Atlas CopcoMit SAP CPQ arbeitet unser Vertrieb effizienter und erzielt höhere Margen und mehr Geschäftsvolumen. Aufträge werden ebenfalls präziser abgewickelt, wir können jetzt extrem komplexe Produkte weltweit verkaufen. Das sind nur einige der vielen Vorteile.”
“Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-ImajeMit SAP Service Cloud haben wir die Rentabilität im Service um 6 % und bei abgeschlossenen Opportunitys sogar um 60 % gesteigert.”
SAP Service Cloud
Stellen Sie Service in den Mittelpunkt der Kundenerlebnisse.
Ein konsistentes Service-Erlebnis schaffen
Ein Elite-Team mit qualifizierten Experten aufbauen
Self-Service der nächsten Generation bieten
Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback
Das sagen Analysten über SAP-Customer-Experience-Lösungen
Die Mobilität der Zukunft gestalten
Übertreffen Sie Erwartungen Ihrer Kunden und erschließen Sie sich auch außerhalb Ihrer Showrooms mit den SAP-Customer-Experience-Lösungen künftige Umsatzchancen.
Lieblingsmarken über jeden Vertriebskanal aufbauen
Sorgen Sie für relevante und konsistente Botschaften an jedem Touchpoint, indem Sie intelligente Maßnahmen für alle Vertriebswege koordiniert durchführen: bei selbstständigen Vertrags- und Großhändlern, im modernen Einzelhandel und im Direktvertrieb an die Verbraucher.
Exzellente Kundenerlebnisse in der Modebranche
Schneiden Sie mit personalisierten Merchandising-Strategien digitale Einkaufserlebnisse auf Großhandel und Endverbraucher zu. Ragen Sie dabei aus der Masse heraus, indem Sie Ihren Kunden ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bieten.
Transformation und Innovation vereinfachen und beschleunigen
Gestalten Sie mit SAP-Customer-Experience-Lösungen für die Hightech- und Elektronikindustrie Ihr abonnement-, lösungs- und ergebnisorientiertes Unternehmen, das Hardware, Software und Service auch als Paket anbieten kann.
Das Kundenerlebnis in der Fertigung neu definieren
Ergreifen Sie mit SAP-Customer-Experience-Lösungen für den Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau jene Chancen, die Ihnen digitale Disruption, neue Technologien und weitreichende Konnektivität heute bieten.
Unterversicherte Kunden richtig kontaktieren
Nutzen Sie eine produkt- und policenorientierte Infrastruktur optimal und bieten Sie Ihren Kunden mit SAP-Customer-Experience-Lösungen für Versicherungen konsistente und personalisierte Omnichannel-Erlebnisse, die überzeugen.
Den Bürgerservice verbessern
Gehen Sie – trotz knapper Kassen und strenger Regularien – effizient und effektiv auf die Bedürfnisse der Bürger ein. Mit den SAP-Customer-Experience-Lösungen für den öffentlichen Sektor können Sie dabei Best Practices aufbauen.
In allen Kanälen überzeugen
Stärken Sie die Kundenbeziehungen, indem Sie mit den SAP-Customer-Experience-Lösungen für den Einzelhandel personalisierte, vertrauenswürdige Erlebnisse für Ihre Kunden schaffen.
Der Weg zur Digitalisierung und Monetarisierung von Dienstleistungen
Stärken Sie Ihre Position im Wettbewerb. Bieten Sie Ihren Kunden erstklassige Omnichannel-Erlebnisse, die sowohl hochgradig personalisiert und vertrauenswürdig als auch informativ und ansprechend sowie nahtlos und kontextbezogen sind.
Traumhafte Urlaubserlebnisse schaffen
Begeistern Sie auch die anspruchsvollsten Verbraucher an allen Touchpoints mit SAP-Customer-Experience-Lösungen – bei der Recherche und Buchung von Reisezielen, während der Reise selbst und ebenfalls bei ihrer Nachbereitung.
Kundenorientierung überzeugt die neuen Prosumer
Profitieren Sie vom Digital Core und schaffen Sie mit SAP-Lösungen für die Versorgungswirtschaft großartige Kundenerlebnisse. Herkömmliche CRM-Lösungen reichen dafür nicht mehr aus, denn Kundenbeziehungen haben mittlerweile viele Facetten und drehen sich nicht mehr nur um den Stromzähler.
Herausragende Kundenerlebnisse für starkes Unternehmenswachstum
In der Experience Economy dank SAP C/4HANA zu den Gewinnern zählen
Genau zuhören, verstehen und dann gezielt auf allen Kanälen liefern: Mit C/4HANA können Sie das Experience Gap schließen und Ihre Kunden gemäß deren Erwartungen und Interaktionen begeistern.
Konsumgüterunternehmen für Wachstum positionieren
Erfahren Sie, wie Sie als Unternehmen der Konsumgüterbranche mit einem Trick aus dem Basketball erfolgreich sein können und im Wettbewerb mit Tempo, Agilität und guter Abwehr punkten.
Informationscenter
Innovation, Integration und Erweiterung Ihrer Lösungen für Kundenerlebnisse
Entdecken Sie die Vorteile einer Unternehmensplattform, mit der Sie Anwendungen ganz entsprechend Ihren Anforderungen personalisieren, erweitern und entwickeln können.
SAP Cloud Platform
SAP C/4HANA und SAP Cloud Platform bilden eine dynamische Kombination für mehr Performance, Vertrauen und Tempo – für nahtlos zusammenhängende Kundenerlebnisse während des gesamten Kundenkontaktes.
- Vereinfachen Sie komplexe Integrationen durch Verknüpfungen von On-Premise- mit Cloud-Anwendungen sowie von Cloud zu Cloud mit über 150 vorgefertigten Konnektoren für Unternehmen jeder Größe.
- Verbinden und erweitern Sie SAP-C/4HANA-Cloud-Anwendungen mit SAP Cloud Platform Extension Factory oder mit Kyma, einem auf Kubernetes basierenden Open-Source-Projekt.
- Nutzen Sie für einen schnellen Einstieg die im SAP-Partnernetzwerk angebotenen vorgefertigten Anwendungen.
Haben Sie Fragen? Dann sprechen Sie uns bitte an!