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CRM und Customer Experience (CX)

Zählen Sie zu den Gewinnern der Experience Economy. Heben Sie sich vom Wettbewerb ab und gewinnen Sie durch herausragende Kundenerlebnisse.

Bilder von Datenbank, Sprechblasen, Warenkorb, Geld und Servicemitarbeiter als Symbol für SAP C/4HANA

SAP Customer Experience steht für Kundenfreiheit

Unsere Lösungen legen die Erfahrung in die Hände des Endkunden, geben ihm die Freiheit, sich zu informieren, und unterstützen gleichzeitig seine Bedürfnisse bei jedem Schritt.

Mit SAP Commerce erzeugen wir integrierte und stimmige Erlebnisse bei jedem Kundenkontakt: online, per Smartphone und im Reisebüro.

Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
Bild eines Einkaufswagens als Symbol für SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud

Bieten Sie Ihren Kunden erstklassige und personalisierte Omnichannel-Einkaufserlebnisse.

Vorteile einer einheitlichen Commerce-Lösung

Unterstützung aller Vermarktungsmodelle

Von branchenspezifischen Funktionen profitieren

Schneller ROI mit vorkonfigurierten Integrationen

Mit Flexibilität die Erwartungen übertreffen

Weitere Informationen zu SAP Commerce Cloud
Bild einer Datenbank als Symbol für SAP Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud

Gewinnen Sie anonyme Besucher als treue Kunden.

Nahtloses Kundenerlebnis und Neukundengewinnung

Kundenanforderungen in Bezug auf Datenschutz und Vertraulichkeit erfüllen

Kontextbezogenes Marketing ohne Datensilos

Kundenprofile – transparent und DSGVO-konform

Weitere Informationen zu SAP Customer Data Cloud
Mit SAP Customer Data Cloud haben wir ins Schwarze getroffen. Wir konnten damit unser eigenes kleines Netzwerk aufbauen. Das Ergebnis ist eine Multisite-Umgebung aus Shops und Websites mit einem einzigen, zentralen Bereich für die Anmeldung und Eingabe von Präferenzen.
Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media

Die digitale Neuausrichtung unseres Vertriebs hilft uns, die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und auf dem Markt flexibler, agiler und effektiver vorzugehen.

Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA
Bild eines Banknotenbündels als Symbol für SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud

Steigern Sie mit besseren Einkaufserlebnissen Ihren Umsatz.

Eine solide Basis für schnellere Prozesse im Vertrieb

Schnelle Angebots- und Vertragsunterstützung für Vertriebsmitarbeiter

Vertriebsgebiete und -anreize modellieren und steuern

Die Zukunft im Vertrieb jetzt gestalten

Weitere Informationen zu SAP Sales Cloud
Bild einer Person mit Headset als Symbol für SAP Service Cloud

SAP Service Cloud

Stellen Sie Service in den Mittelpunkt der Kundenerlebnisse.

Ein konsistentes Service-Erlebnis schaffen

Ein Elite-Team mit qualifizierten Experten aufbauen

Self-Service der nächsten Generation bieten

Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback

Weitere Informationen zu SAP Service Cloud
Mit SAP Service Cloud haben wir die Rentabilität im Service um 6 % und bei abgeschlossenen Opportunitys sogar um 60 % gesteigert.
Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje
Echte Kundenorientierung heißt: das Denken der Kunden verstehen und mit ihnen gemeinsam eine Beziehung aufbauen.
Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers
Bild von Sprechblasen als Symbol für SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud

Erfolgreiches Marketing beruht auf vertrauenswürdigen Daten

Kundenerlebnisse unternehmensweit personalisieren

Kundenvertrauen für langfristige Beziehungen aufbauen

Mit optimalem Marketing den Umsatz steigern

Nachfrage stimulieren und im B2B-Bereich wachsen

Weitere Informationen zu SAP Marketing Cloud

Erfahren Sie mehr über die branchenübgreifende SAP-Customer-Experience

  • Automobilindustrie
  • Konsumgüterindustrie
  • Mode
  • Hightech- und Elektronikindustrie
  • Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
  • Versicherungen
  • Öffentlicher Sektor
  • Einzelhandel
  • Telekommunikation
  • Reisen und Transport
  • Versorgungswirtschaft
  • Automobilindustrie
  • Konsumgüterindustrie
  • Mode
  • Hightech- und Elektronikindustrie
  • Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
  • Versicherungen
  • Öffentlicher Sektor
  • Einzelhandel
  • Telekommunikation
  • Reisen und Transport
  • Versorgungswirtschaft
Automobilindustrie

Die Mobilität der Zukunft gestalten

Übertreffen Sie Erwartungen Ihrer Kunden und erschließen Sie sich auch außerhalb Ihrer Showrooms mit den SAP-Customer-Experience-Lösungen künftige Umsatzchancen.

Konsumgüterindustrie

Lieblingsmarken über jeden Vertriebskanal aufbauen

Sorgen Sie für relevante und konsistente Botschaften an jedem Touchpoint, indem Sie intelligente Maßnahmen für alle Vertriebswege koordiniert durchführen: bei selbstständigen Vertrags- und Großhändlern, im modernen Einzelhandel und im Direktvertrieb an die Verbraucher.

Mode

Exzellente Kundenerlebnisse in der Modebranche

Schneiden Sie mit personalisierten Merchandising-Strategien digitale Einkaufserlebnisse auf Großhandel und Endverbraucher zu. Ragen Sie dabei aus der Masse heraus, indem Sie Ihren Kunden ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bieten.

Hightech- und Elektronikindustrie

Transformation und Innovation vereinfachen und beschleunigen

Gestalten Sie mit SAP-Customer-Experience-Lösungen für die Hightech- und Elektronikindustrie Ihr abonnement-, lösungs- und ergebnisorientiertes Unternehmen, das Hardware, Software und Service auch als Paket anbieten kann.

Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau

Das Kundenerlebnis in der Fertigung neu definieren

Ergreifen Sie mit SAP-Customer-Experience-Lösungen für den Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau jene Chancen, die Ihnen digitale Disruption, neue Technologien und weitreichende Konnektivität heute bieten.

Versicherungen

Unterversicherte Kunden richtig kontaktieren

Nutzen Sie eine produkt- und policenorientierte Infrastruktur optimal und bieten Sie Ihren Kunden mit SAP-Customer-Experience-Lösungen für Versicherungen konsistente und personalisierte Omnichannel-Erlebnisse, die überzeugen.

Öffentlicher Sektor

Den Bürgerservice verbessern

Gehen Sie – trotz knapper Kassen und strenger Regularien – effizient und effektiv auf die Bedürfnisse der Bürger ein. Mit den SAP-Customer-Experience-Lösungen für den öffentlichen Sektor können Sie dabei Best Practices aufbauen.

Einzelhandel

In allen Kanälen überzeugen

Stärken Sie die Kundenbeziehungen, indem Sie mit den SAP-Customer-Experience-Lösungen für den Einzelhandel personalisierte, vertrauenswürdige Erlebnisse für Ihre Kunden schaffen.

Telekommunikation

Der Weg zur Digitalisierung und Monetarisierung von Dienstleistungen

Stärken Sie Ihre Position im Wettbewerb. Bieten Sie Ihren Kunden erstklassige Omnichannel-Erlebnisse, die sowohl hochgradig personalisiert und vertrauenswürdig als auch informativ und ansprechend sowie nahtlos und kontextbezogen sind.

Reisen und Transport

Traumhafte Urlaubserlebnisse schaffen

Begeistern Sie auch die anspruchsvollsten Verbraucher an allen Touchpoints mit SAP-Customer-Experience-Lösungen – bei der Recherche und Buchung von Reisezielen, während der Reise selbst und ebenfalls bei ihrer Nachbereitung.

Versorgungswirtschaft

Kundenorientierung überzeugt die neuen Prosumer

Profitieren Sie vom Digital Core und schaffen Sie mit SAP-Lösungen für die Versorgungswirtschaft großartige Kundenerlebnisse. Herkömmliche CRM-Lösungen reichen dafür nicht mehr aus, denn Kundenbeziehungen haben mittlerweile viele Facetten und drehen sich nicht mehr nur um den Stromzähler.

Unternehmenswachstum mit herausragenden Kundenerlebnissen steigern

Die Zukunft der Customer Experience im B2C

Wie können Unternehmen in einer Welt erfolgreich sein, in der die Kunden die Bedingungen definieren – sich beim Einkaufsprozess dann aber doch von KI leiten lassen?

Die Zukunft der Customer Experience im B2B

Entscheidungs- und Einkaufsprozesse ändern sich schnell. Wie können sich B2B-Unternehmen in dieser Situation neu erfinden und eine Führungsrolle in der Experience Economy übernehmen?

CRM- und CX-Informationscenter

Innovation, Integration und Erweiterung Ihrer Lösungen für Kundenerlebnisse

Entdecken Sie die Vorteile einer Unternehmensplattform, mit der Sie Anwendungen ganz entsprechend Ihren Anforderungen personalisieren, erweitern und entwickeln können.

SAP Cloud Platform

SAP Customer Experience und SAP Cloud Platform bilden eine dynamische Kombination für mehr Performance, Vertrauen und Tempo – für nahtlos zusammenhängende Kundenerlebnisse während des gesamten Kundenkontaktes.

  • Vereinfachen Sie komplexe Integrationen durch Verknüpfungen von On-Premise- mit Cloud-Anwendungen sowie von Cloud zu Cloud mit über 150 vorgefertigten Konnektoren für Unternehmen jeder Größe.
  • Verbinden und erweitern Sie SAP-Customer-Experience-Lösungen mit SAP Cloud Platform Extension Factory oder mit Kyma, einem auf Kubernetes basierenden Open-Source-Projekt.
  • Nutzen Sie für einen schnellen Einstieg die im SAP-Partnernetzwerk angebotenen vorgefertigten Anwendungen.

Den Weg der Kunden von A bis Z unterstützen

Informieren Sie sich eingehend über die fünf SAP-Customer-Experience-Lösungen. 

SAP Customer Experience

Erfahren Sie, wie diese Software-Lösungen die Kundendaten mit maschinellem Lernen und Microservices kombiniert und Interaktionen mit Kunden in Echtzeit optimiert – im Vertrieb, Service, Marketing und Handel.

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