Zählen Sie zu den Gewinnern der Experience Economy. Heben Sie sich vom Wettbewerb ab und gewinnen Sie durch herausragende Kundenerlebnisse.
Unsere Lösungen legen die Erfahrung in die Hände des Endkunden, geben ihm die Freiheit, sich zu informieren, und unterstützen gleichzeitig seine Bedürfnisse bei jedem Schritt.
“Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson MediaMit SAP Customer Data Cloud haben wir ins Schwarze getroffen. Wir konnten damit unser eigenes kleines Netzwerk aufbauen. Das Ergebnis ist eine Multisite-Umgebung aus Shops und Websites mit einem einzigen, zentralen Bereich für die Anmeldung und Eingabe von Präferenzen.”
Gewinnen Sie anonyme Besucher als treue Kunden.
Nahtloses Kundenerlebnis und Neukundengewinnung
Kundenanforderungen in Bezug auf Datenschutz und Vertraulichkeit erfüllen
Kontextbezogenes Marketing ohne Datensilos
Kundenprofile – transparent und DSGVO-konform
Erfolgreiches Marketing beruht auf vertrauenswürdigen Daten
Kundenerlebnisse unternehmensweit personalisieren
Kundenvertrauen für langfristige Beziehungen aufbauen
Mit optimalem Marketing den Umsatz steigern
Nachfrage stimulieren und im B2B-Bereich wachsen
“Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family BrewersEchte Kundenorientierung heißt: das Denken der Kunden verstehen und mit ihnen gemeinsam eine Beziehung aufbauen.”
“Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUIMit SAP Commerce erzeugen wir integrierte und stimmige Erlebnisse bei jedem Kundenkontakt: online, per Smartphone und im Reisebüro.
”
Bieten Sie Ihren Kunden erstklassige und personalisierte Omnichannel-Einkaufserlebnisse.
Vorteile einer einheitlichen Commerce-Lösung
Unterstützung aller Vermarktungsmodelle
Von branchenspezifischen Funktionen profitieren
Schneller ROI mit vorkonfigurierten Integrationen
Mit Flexibilität die Erwartungen übertreffen
Steigern Sie mit besseren Einkaufserlebnissen Ihren Umsatz.
Eine solide Basis für schnellere Prozesse im Vertrieb
Schnelle Angebots- und Vertragsunterstützung für Vertriebsmitarbeiter
Vertriebsgebiete und -anreize modellieren und steuern
Die Zukunft im Vertrieb jetzt gestalten
“Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaADie digitale Neuausrichtung unseres Vertriebs hilft uns, die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und auf dem Markt flexibler, agiler und effektiver vorzugehen.
”
“Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-ImajeMit SAP Service Cloud haben wir die Rentabilität im Service um 6 % und bei abgeschlossenen Opportunitys sogar um 60 % gesteigert.”
Stellen Sie Service in den Mittelpunkt der Kundenerlebnisse.
Ein konsistentes Service-Erlebnis schaffen
Ein Elite-Team mit qualifizierten Experten aufbauen
Self-Service der nächsten Generation bieten
Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback
Einfach und vernetzt – erfahren Sie, wie Sie bessere digitale Kundenerlebnisse schaffen können und warum SAP in „The Forrester Wave: Digital Experience Platforms, Q3 2019" als führend eingestuft ist.
Übertreffen Sie Erwartungen Ihrer Kunden und erschließen Sie sich auch außerhalb Ihrer Showrooms mit den SAP-Customer-Experience-Lösungen künftige Umsatzchancen.
Sorgen Sie für relevante und konsistente Botschaften an jedem Touchpoint, indem Sie intelligente Maßnahmen für alle Vertriebswege koordiniert durchführen: bei selbstständigen Vertrags- und Großhändlern, im modernen Einzelhandel und im Direktvertrieb an die Verbraucher.
Schneiden Sie mit personalisierten Merchandising-Strategien digitale Einkaufserlebnisse auf Großhandel und Endverbraucher zu. Ragen Sie dabei aus der Masse heraus, indem Sie Ihren Kunden ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bieten.
Gestalten Sie mit SAP-Customer-Experience-Lösungen für die Hightech- und Elektronikindustrie Ihr abonnement-, lösungs- und ergebnisorientiertes Unternehmen, das Hardware, Software und Service auch als Paket anbieten kann.
Ergreifen Sie mit SAP-Customer-Experience-Lösungen für den Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau jene Chancen, die Ihnen digitale Disruption, neue Technologien und weitreichende Konnektivität heute bieten.
Nutzen Sie eine produkt- und policenorientierte Infrastruktur optimal und bieten Sie Ihren Kunden mit SAP-Customer-Experience-Lösungen für Versicherungen konsistente und personalisierte Omnichannel-Erlebnisse, die überzeugen.
Gehen Sie – trotz knapper Kassen und strenger Regularien – effizient und effektiv auf die Bedürfnisse der Bürger ein. Mit den SAP-Customer-Experience-Lösungen für den öffentlichen Sektor können Sie dabei Best Practices aufbauen.
Stärken Sie die Kundenbeziehungen, indem Sie mit den SAP-Customer-Experience-Lösungen für den Einzelhandel personalisierte, vertrauenswürdige Erlebnisse für Ihre Kunden schaffen.
Stärken Sie Ihre Position im Wettbewerb. Bieten Sie Ihren Kunden erstklassige Omnichannel-Erlebnisse, die sowohl hochgradig personalisiert und vertrauenswürdig als auch informativ und ansprechend sowie nahtlos und kontextbezogen sind.
Begeistern Sie auch die anspruchsvollsten Verbraucher an allen Touchpoints mit SAP-Customer-Experience-Lösungen – bei der Recherche und Buchung von Reisezielen, während der Reise selbst und ebenfalls bei ihrer Nachbereitung.
Profitieren Sie vom Digital Core und schaffen Sie mit SAP-Lösungen für die Versorgungswirtschaft großartige Kundenerlebnisse. Herkömmliche CRM-Lösungen reichen dafür nicht mehr aus, denn Kundenbeziehungen haben mittlerweile viele Facetten und drehen sich nicht mehr nur um den Stromzähler.
Genau zuhören, verstehen und dann gezielt auf allen Kanälen liefern: Mit SAP Customer Experience können Sie das Experience Gap schließen und Ihre Kunden gemäß deren Erwartungen und Interaktionen begeistern.
Wie können Unternehmen in einer Welt erfolgreich sein, in der die Kunden die Bedingungen definieren – sich beim Einkaufsprozess dann aber doch von KI leiten lassen?
Entscheidungs- und Einkaufsprozesse ändern sich schnell. Wie können sich B2B-Unternehmen in dieser Situation neu erfinden und eine Führungsrolle in der Experience Economy übernehmen?
Entdecken Sie die Vorteile einer Unternehmensplattform, mit der Sie Anwendungen ganz entsprechend Ihren Anforderungen personalisieren, erweitern und entwickeln können.
SAP Customer Experience und SAP Cloud Platform bilden eine dynamische Kombination für mehr Performance, Vertrauen und Tempo – für nahtlos zusammenhängende Kundenerlebnisse während des gesamten Kundenkontaktes.
Informieren Sie sich eingehend über die fünf SAP-Customer-Experience-Lösungen.
Erfahren Sie, wie diese Software-Lösungen die Kundendaten mit maschinellem Lernen und Microservices kombiniert und Interaktionen mit Kunden in Echtzeit optimiert – im Vertrieb, Service, Marketing und Handel.
