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CRM und Customer Experience (CX)

Zählen Sie zu den Gewinnern der Experience Economy. Heben Sie sich vom Wettbewerb ab und gewinnen Sie durch herausragende Kundenerlebnisse.

Jeden Moment des Kundenkontaktes
sinnvoll gestalten
Harvard Business Manager -
Was Kunden wirklich wollen
SAP NOW Berlin
Bilder von Datenbank, Sprechblasen, Warenkorb, Geld und Servicemitarbeiter als Symbol für SAP C/4HANA

Bessere Steuerung der Customer Experience mit SAP C/4HANA

Gestalten Sie mit dieser Suite eine vernetzte Customer Journey, die auf Empathie und Vertrauen basiert. SAP C/4HANA besteht aus fünf branchenführenden Cloud-Lösungsportfolios und SAP C/4HANA Foundation – für mehr Innovation, Integration und Agilität.

Weitere Informationen zu SAP C/4HANA
Mit SAP Customer Data Cloud haben wir ins Schwarze getroffen. Wir konnten damit unser eigenes kleines Netzwerk aufbauen. Das Ergebnis ist eine Multisite-Umgebung aus Shops und Websites mit einem einzigen, zentralen Bereich für die Anmeldung und Eingabe von Präferenzen.
Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media
Bild einer Datenbank als Symbol für SAP Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud

Gewinnen Sie anonyme Besucher als treue Kunden.

Nahtloses Kundenerlebnis und Neukundengewinnung

Kundenanforderungen in Bezug auf Datenschutz und Vertraulichkeit erfüllen

Kontextbezogenes Marketing ohne Datensilos

Kundenprofile – transparent und DSGVO-konform

Weitere Informationen zu SAP Customer Data Cloud
Bild von Sprechblasen als Symbol für SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud

Erfolgreiches Marketing beruht auf vertrauenswürdigen Daten

Kundenerlebnisse unternehmensweit personalisieren

Kundenvertrauen für langfristige Beziehungen aufbauen

Mit optimalem Marketing den Umsatz steigern

Nachfrage stimulieren und im B2B-Bereich wachsen

Weitere Informationen zu SAP Marketing Cloud
Echte Kundenorientierung heißt: das Denken der Kunden verstehen und mit ihnen gemeinsam eine Beziehung aufbauen.
Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers

Mit SAP Commerce erzeugen wir integrierte und stimmige Erlebnisse bei jedem Kundenkontakt: online, per Smartphone und im Reisebüro.

Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
Bild eines Einkaufswagens als Symbol für SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud

Bieten Sie Ihren Kunden erstklassige und personalisierte Omnichannel-Einkaufserlebnisse.

Vorteile einer einheitlichen Commerce-Lösung

Unterstützung aller Vermarktungsmodelle

Von branchenspezifischen Funktionen profitieren

Schneller ROI mit vorkonfigurierten Integrationen

Mit Flexibilität die Erwartungen übertreffen

Weitere Informationen zu SAP Commerce Cloud
Bild eines Banknotenbündels als Symbol für SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud

Steigern Sie mit besseren Einkaufserlebnissen Ihren Umsatz.

Eine solide Basis für schnellere Prozesse im Vertrieb

Schnelle Angebots- und Vertragsunterstützung für Vertriebsmitarbeiter

Vertriebsgebiete und -anreize modellieren und steuern

Die Zukunft im Vertrieb jetzt gestalten

Weitere Informationen zu SAP Sales Cloud

Die digitale Neuausrichtung unseres Vertriebs hilft uns, die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und auf dem Markt flexibler, agiler und effektiver vorzugehen.

Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA
Mit SAP Service Cloud haben wir die Rentabilität im Service um 6 % und bei abgeschlossenen Opportunitys sogar um 60 % gesteigert.
Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje
Bild einer Person mit Headset als Symbol für SAP Service Cloud

SAP Service Cloud

Stellen Sie Service in den Mittelpunkt der Kundenerlebnisse.

Ein konsistentes Service-Erlebnis schaffen

Ein Elite-Team mit qualifizierten Experten aufbauen

Self-Service der nächsten Generation bieten

Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback

Weitere Informationen zu SAP Service Cloud

Das sagen Analysten über die SAP-Customer-Experience-Lösungen

SAP als führend bei Digital-Experience-Plattformen eingestuft

Erfahren Sie, wie Sie unkomplizierte und vernetzte digitale Kundenerlebnisse erzeugen können und warum SAP in „The Forrester Wave: Digital Experience Platforms, Q3 2019" als führend eingestuft ist. 

Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce: SAP erneut als führend eingestuft

Sie suchen eine innovative E-Commerce-Plattform? Erfahren Sie, warum Gartner uns in dem Magic Quadrant für Digital Commerce 2019 erneut als führend einstuft.

SAP belegt eine Spitzenposition im Bereich Sales Force Automation

Gartner stuft SAP im „Magic Quadrant for Sales Force Automation“ als führend ein. Erfahren Sie mehr über die Gründe und unseren ganzheitlichen Automatisierungsansatz.

SAP-Kunden und ihre Erfolge mit SAP C/4HANA

  • Automobilindustrie
  • Konsumgüterindustrie
  • Mode
  • Hightech- und Elektronikindustrie
  • Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
  • Versicherungen
  • Öffentlicher Sektor
  • Einzelhandel
  • Telekommunikation
  • Reisen und Transport
  • Versorgungswirtschaft
  • Automobilindustrie
  • Konsumgüterindustrie
  • Mode
  • Hightech- und Elektronikindustrie
  • Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
  • Versicherungen
  • Öffentlicher Sektor
  • Einzelhandel
  • Telekommunikation
  • Reisen und Transport
  • Versorgungswirtschaft
Automobilindustrie

Die Mobilität der Zukunft gestalten

Übertreffen Sie Erwartungen Ihrer Kunden und erschließen Sie sich auch außerhalb Ihrer Showrooms mit den SAP-Customer-Experience-Lösungen künftige Umsatzchancen.

Konsumgüterindustrie

Lieblingsmarken über jeden Vertriebskanal aufbauen

Sorgen Sie für relevante und konsistente Botschaften an jedem Touchpoint, indem Sie intelligente Maßnahmen für alle Vertriebswege koordiniert durchführen: bei selbstständigen Vertrags- und Großhändlern, im modernen Einzelhandel und im Direktvertrieb an die Verbraucher.

Mode

Exzellente Kundenerlebnisse in der Modebranche

Schneiden Sie mit personalisierten Merchandising-Strategien digitale Einkaufserlebnisse auf Großhandel und Endverbraucher zu. Ragen Sie dabei aus der Masse heraus, indem Sie Ihren Kunden ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bieten.

Hightech- und Elektronikindustrie

Transformation und Innovation vereinfachen und beschleunigen

Gestalten Sie mit SAP-Customer-Experience-Lösungen für die Hightech- und Elektronikindustrie Ihr abonnement-, lösungs- und ergebnisorientiertes Unternehmen, das Hardware, Software und Service auch als Paket anbieten kann.

Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau

Das Kundenerlebnis in der Fertigung neu definieren

Ergreifen Sie mit SAP-Customer-Experience-Lösungen für den Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau jene Chancen, die Ihnen digitale Disruption, neue Technologien und weitreichende Konnektivität heute bieten.

Versicherungen

Unterversicherte Kunden richtig kontaktieren

Nutzen Sie eine produkt- und policenorientierte Infrastruktur optimal und bieten Sie Ihren Kunden mit SAP-Customer-Experience-Lösungen für Versicherungen konsistente und personalisierte Omnichannel-Erlebnisse, die überzeugen.

Öffentlicher Sektor

Den Bürgerservice verbessern

Gehen Sie – trotz knapper Kassen und strenger Regularien – effizient und effektiv auf die Bedürfnisse der Bürger ein. Mit den SAP-Customer-Experience-Lösungen für den öffentlichen Sektor können Sie dabei Best Practices aufbauen.

Einzelhandel

In allen Kanälen überzeugen

Stärken Sie die Kundenbeziehungen, indem Sie mit den SAP-Customer-Experience-Lösungen für den Einzelhandel personalisierte, vertrauenswürdige Erlebnisse für Ihre Kunden schaffen.

Telekommunikation

Der Weg zur Digitalisierung und Monetarisierung von Dienstleistungen

Stärken Sie Ihre Position im Wettbewerb. Bieten Sie Ihren Kunden erstklassige Omnichannel-Erlebnisse, die sowohl hochgradig personalisiert und vertrauenswürdig als auch informativ und ansprechend sowie nahtlos und kontextbezogen sind.

Reisen und Transport

Traumhafte Urlaubserlebnisse schaffen

Begeistern Sie auch die anspruchsvollsten Verbraucher an allen Touchpoints mit SAP-Customer-Experience-Lösungen – bei der Recherche und Buchung von Reisezielen, während der Reise selbst und ebenfalls bei ihrer Nachbereitung.

Versorgungswirtschaft

Kundenorientierung überzeugt die neuen Prosumer

Profitieren Sie vom Digital Core und schaffen Sie mit SAP-Lösungen für die Versorgungswirtschaft großartige Kundenerlebnisse. Herkömmliche CRM-Lösungen reichen dafür nicht mehr aus, denn Kundenbeziehungen haben mittlerweile viele Facetten und drehen sich nicht mehr nur um den Stromzähler.

Unternehmenswachstum mit herausragenden Kundenerlebnissen steigern

In der Experience Economy dank SAP C/4HANA zu den Gewinnern zählen

Genau zuhören, verstehen und dann gezielt auf allen Kanälen liefern: Mit C/4HANA können Sie das Experience Gap schließen und Ihre Kunden gemäß deren Erwartungen und Interaktionen begeistern.

Konsumgüterunternehmen für Wachstum positionieren

Erfahren Sie, wie Sie als Unternehmen der Konsumgüterbranche mit einem Trick aus dem Basketball erfolgreich sein können und im Wettbewerb mit Tempo, Agilität und guter Abwehr punkten.

CRM- und CX-Informationscenter

Innovation, Integration und Erweiterung Ihrer Lösungen für Kundenerlebnisse

Entdecken Sie die Vorteile einer Unternehmensplattform, mit der Sie Anwendungen ganz entsprechend Ihren Anforderungen personalisieren, erweitern und entwickeln können.

SAP Cloud Platform

SAP C/4HANA und SAP Cloud Platform bilden eine dynamische Kombination für mehr Performance, Vertrauen und Tempo – für nahtlos zusammenhängende Kundenerlebnisse während des gesamten Kundenkontaktes.

  • Vereinfachen Sie komplexe Integrationen durch Verknüpfungen von On-Premise- mit Cloud-Anwendungen sowie von Cloud zu Cloud mit über 150 vorgefertigten Konnektoren für Unternehmen jeder Größe.
  • Verbinden und erweitern Sie SAP-C/4HANA-Cloud-Anwendungen mit SAP Cloud Platform Extension Factory oder mit Kyma, einem auf Kubernetes basierenden Open-Source-Projekt.
  • Nutzen Sie für einen schnellen Einstieg die im SAP-Partnernetzwerk angebotenen vorgefertigten Anwendungen.

Den Weg der Kunden von A bis Z unterstützen

Informieren Sie sich eingehend über die fünf Cloud-Lösungsportfolios der SAP-C/4HANA-Suite.

SAP C/4HANA

Erfahren Sie, wie diese Softwaresuite die Kundendaten mit maschinellem Lernen und Microservices kombiniert und Interaktionen mit Kunden in Echtzeit optimiert – im Vertrieb, Service, Marketing und Handel.

*Gartner, Magic Quadrant for Sales Force Automation, 26. Juni 2019, Theodore Travis, Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, Ilona Hansen

Gartner empfiehlt keine Anbieter, Produkte oder Services, die in seinen Veröffentlichungen dargestellt sind, und rät den Lesern auch nicht, ausschließlich Anbieter mit den besten Bewertungen zu wählen. Die Veröffentlichungen von Gartner geben lediglich die Ansichten des Marktforschungsunternehmens Gartner wieder und sind nicht als Feststellungen von Tatsachen zu verstehen. Gartner haftet in diesem Zusammenhang weder implizit noch explizit für die Ergebnisse der Untersuchung und übernimmt keine Garantie für die Gebrauchstauglichkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines umfangreicheren Research Reports veröffentlicht und sollte nur im Kontext des gesamten Dokuments bewertet werden. Die Veröffentlichung von Gartner ist auf Anfrage bei SAP SE erhältlich.

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