SAP-Lösungen für CRM und CX (Customer Experience)
CRM-Software und CX-Lösungen für ein reibungsloses Kundenerlebnis
CRM hat sich weiterentwickelt und ist jetzt für jeden Kontaktpunkt in der Kundenerfahrung relevant. Unsere CX-Lösungen für Unternehmen bieten durch die Verknüpfung Ihrer Handels-, Marketing-, Vertriebs- und Servicedaten umfassende Einblicke.
Marktchancen zu Erträgen machen
Kundenvertrauen und Kundentreue durch intelligente Interaktionen gewinnen
Durch KI-gestützte Einblicke können Sie dafür sorgen, dass sich jeder Kunde und jede Kundin einzigartig fühlt. Interagieren Sie mit den Kunden zu ihren Bedingungen und respektieren Sie ihre persönlichen Datenschutzpräferenzen an jedem Punkt des Einkaufsprozesses. Mit maschinellem Lernen und intelligenter Automatisierung erleichtern Sie die Kundenbindung und das Upselling.
Umfassende Geschäftsmodelle für Unternehmenswachstum, Skalierung und Zukunftssicherheit
Wirtschaft ist global, aber nicht jedes Unternehmen ist dafür aufgestellt, ein globales Unternehmen zu sein. Mit durchgängigen Abläufen, einem klaren Blick auf Bestände, Beschaffung und Kundeninteraktionen können Sie jederzeit und überall verkaufen – zu den Bedingungen, die Ihre Kunden erwarten.
Kunden von SAP-Customer-Experience-Lösungen und ihre Erfolge
Carhartt hat ein einheitliches E-Commerce-Erlebnis geschaffen, um die Bedürfnisse vieler verschiedener Kundentypen zu erfüllen.
Erfahren Sie, wie das Coaching-Unternehmen Franklin Covey die Datenschutzbestimmungen erfüllt und gleichzeitig ein einzigartiges Kundenerlebnis schafft.
Ferrara fand genau das richtige Rezept: verlässliche Daten kombiniert mit Datenschutz und fortschrittlichen Methoden für die Kundenprofilerstellung.
Horizon Global setzt moderne Customer-Experience-Software ein, um Kunden nach ihren Wünschen zu bedienen.
Weitere Informationen
Im Terminkalender finden Sie die nächsten virtuellen und Vor-Ort-Veranstaltungen, die von SAP und unseren Partnern organisiert werden.
Erfahren Sie welchen Herausforderungen sich Führungskräfte im Bereich der Kundenerfahrung heute stellen müssen.
SAP BTP und SAP Customer Experience
Nutzen Sie integrierte Lösungen, um die Wettbewerber zu übertrumpfen.
Häufig gestellte Fragen
CRM steht für Customer Relationship Management. CRM-Software ist eine Technologie, die Kundeninteraktionen und ‑daten über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg analysiert und verwaltet und so eine bessere Customer Experience, einen besseren Kundenservice und bessere Geschäftsbeziehungen bei gleichzeitiger Umsatzsteigerung ermöglicht.
Customer Experience beschreibt, wie sich die Kunden bei der Interaktion mit Ihrer Marke oder Ihrem Produkt fühlen. Ein Kunde kann ein Unternehmen (B2B) oder eine Person (B2C) sein – das Prinzip ist dasselbe. Es geht um ihr Erlebnis – und wenn Sie dieses entsprechend vorbereiten, wird es ein gutes Erlebnis sein.
Vor der Übernahme durch SAP war hybris ein E-Commerce-Softwareunternehmen, das sowohl B2B- als auch B2C-Unternehmen bediente. 2018 wurde hybris offiziell zu SAP Commerce Cloud, einem Teil des SAP-Customer-Experience-Portfolios.
Heute sind die Omnichannel-E-Commerce-Funktionen von hybris tief in das SAP-Cloud-Technologie-Ökosystem integriert und geben Vertriebskräften die erweiterten Daten und Tools an die Hand, die sie benötigen, um ihre Margen zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken.
Vor der Übernahme durch SAP war Gigya ein Softwareunternehmen, das Lösungen für die Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung (CIAM) sowie das Management von Einwilligungsdaten anbot. Im Jahr 2017 gab SAP die Übernahme von Gigya bekannt.
Heute sind die Softwarefunktionen von Gigya in unsere Kundendatenlösungen integriert. Dieses Portfolio hilft Unternehmen, ihren Umsatz zu steigern, indem sie vertrauenswürdige, personalisierte Kundenerlebnisse liefern. Solche Ergebnisse machen Marketingkampagnen effektiver, verbessern das Verkaufserlebnis und sorgen für personalisierte Handels- und Kundenserviceinteraktionen – und das alles bei gleichzeitiger Stärkung des Kundenvertrauens.