Zkušenosti agenta
Intuitivní pracovní oblast s podporou umělé inteligence
Zjednodušená zkušenost agenta
Vytvoření bezproblémového uživatelského prostředí od poptávky zákazníka po řešení v jediné pracovní oblasti agenta
Využijte komplexní řídicí panel pro přístup ke každé interakci a kontaktnímu bodu
Snížení manuální práce a zvýšení produktivity pomocí agentů umělé inteligence
Služba rozšířená o umělou inteligenci
Díky umělé inteligenci (AI) integrované do služeb zákazníkům můžete zvýšit spokojenost zákazníků i agentů a zároveň snížit náklady.
Automatizace s rozšířenou umělou inteligencí
Použijte generativní umělou inteligenci k rychlému vytváření souhrnů případů a e-mailů a návrhů kontextových e-mailů zákazníků
Umožněte agentům rychleji řešit případy pomocí doporučení řešení a navrhují další nejlepší akce na základě minulých řešení
Zvýšení efektivity služeb pomocí automatizované kategorizace tiketů a analýzy smýšlení
Propojený zákaznický servis
Odbourávání systémových sil a umožnění bezproblémového datového toku pomáhá zvýšit efektivitu služeb.
Sladění se zadními a předními kancelářemi
Řešení problémů zákazníka propojením služeb zákazníkům s daty a procesy prostřednictvím nativní integrace se SAP S/4HANA Cloud
Zlepšení zákaznické zkušenosti sladěním služeb s ostatními funkcemi orientovanými na zákazníka
Zrychlení provádění služby od prvního kontaktu k řešení prostřednictvím integrace se SAP Field Service Management
Všekanálová služba
Poskytováním rychlých, spolehlivých a personalizovaných služeb napříč kanály můžete zvýšit spokojenost zákazníků.
Orchestrace kanálů
Umožněte zákazníkům snadno se s vámi spojit, kdy a kde preferují, ať už pomocí samoobslužných služeb využívajících umělou inteligenci nebo asistované služby
Umožnění bezproblémového přenosu interakcí mezi různými kanály při zachování kontextu
Poskytněte svým servisním pracovníkům přehled o historii interakcí a zákaznických datech, abyste vytvořili bezproblémové prostředí
Správa případů
Pomocí správy případů s asistencí umělé inteligence můžete urychlit řešení problémů a zlepšit zkušenosti agentů.
Asistované řešení problémů
Definujte správný servisní proces pro různé typy případů pomocí dynamického návrháře případů
Urychlete řešení problémů s řízením případů napříč odděleními, které používá správné odborné znalosti k řešení problémů zákazníků
Podporujte své agenty řízenými pracovními postupy pro zvýšení rychlosti, kvality a spokojenosti zákazníků
agilita zákaznického servisu
Složitelná platforma služeb zákazníkům vám umožňuje přizpůsobit se, rozšířit a růst.
Flexibilita pro služby zákazníkům
Zlepšete podnikovou flexibilitu a škálovatelnost pomocí technologie založené na rozhraní API first, založené na mikroslužbách, která běží na hyperškálovatelných platformách
Zachování kontinuity služby s téměř nulovými výpadky
Rychle rozšiřujte a přizpůsobujte procesy služeb zákazníkům pomocí vývoje aplikací s minimálním a žádným kódováním
Řízení služeb zákazníkům pro utility
S doplňkem řešení pro odvětví veřejných služeb můžete rozšířit procesy zákaznického servisu.
Vynikající služby pro veřejné služby
Zvyšte spokojenost zákazníků pomocí komplexního řešení služeb přizpůsobeného vašemu odvětví
Propojte služby zákazníkům s procesy specifickými pro backend a utilitní společnosti pomocí nativní integrace se SAP S/4 HANA Cloud
Zvyšte odolnost pomocí moderního, škálovatelného a cloudově nativního řešení
Seznámení s důležitými informacemi o poslední verzi a s plánem vývoje produktů
Důležité informace o verzi
Seznamte se se změnami a aktualizacemi v nejnovější verzi řešení SAP Service Cloud.
Plány vývoje produktů
Prohlédněte si itinerář řešení SAP Service Cloud a seznamte se s plánovanými inovacemi a budoucími funkcemi a funkcemi.