SAP Business AI для управления клиентским опытом
От создания кампании до поддержки клиентов — используйте ИИ, который понимает ваш бизнес
Повышение качества клиентского опыта с помощью ИИ, встроенного в приложения для CRM, электронной коммерции и маркетинга
Экономьте время и повышайте эффективность: клиенты могут самостоятельно находить товары и проверять заказы, а сотрудники отдела маркетинга могут автоматически генерировать контент для кампаний.
Создание маркетинговых кампаний за минуты, а не дни
Автоматически создавайте темы писем, описания продуктов и отчеты по кампаниям. Переводите контент для любых рынков без привлечения копирайтеров или агентств.
Персонализация взаимодействий с мгновенным подключением контекста клиента
Задавайте вопросы на естественном языке и немедленно получайте ответы на вопросы об истории клиента, его предпочтениях и дальнейших наилучших действиях. Вам больше не придется разыскивать информацию по нескольким системам.
Предоставление клиентам возможности быстрее находить ответы через сервисы самообслуживания
Агенты ИИ помогают клиентам находить продукты, проверять статус заказов и отвечать на вопросы по обслуживанию, освобождая службу поддержки для решения более сложных проблем, требующих экспертных знаний.
Влияние ИИ на клиентский опыт
Эксперты SAP демонстрируют, как ИИ меняет подход к клиентскому опыту, в ходе веб-трансляции «Преодоление разрыва в CX: готов ли ваш клиентский опыт к применению ИИ?».
ИИ, встроенный в ваши рабочие процессы
Упростите работу и ускорьте достижение результатов с помощью сценариев на базе ИИ для сквозных процессов взаимодействия с клиентами.
СЦЕНАРИЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Сокращение затрат времени на создание маркетинговых отчетов
Дайте маркетологам возможность создавать персонализированные отчеты без необходимости в технических навыках или поддержке.
СЦЕНАРИЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Быстрый поиск и вставка продуктов в сообщения электронной почты
Используйте поиск на естественном языке на базе ИИ, чтобы находить и добавлять нужные продукты в кампании электронной почты, не обращаясь к каталогам.
Агенты Joule
Узнайте о готовых к использованию агентах Joule Agents для организации клиентского опыта, которые автоматически планируют и выполняют многошаговые потоки операций, обеспечивая взаимосвязи между подразделениями, ускорение принятия решений и оптимизацию процессов.
Агент для классификации случаев
Повышайте качество обслуживания с помощью Joule Agents, которые автоматизируют классификацию обращений, проактивно находят ответы на вопросы клиентов и создают статьи базы знаний на основе новых сценариев обслуживания.
Агент для создания предложений
Повышайте эффективность работы торгового персонала с помощью агента по созданию предложений, который преобразует поступающие по электронной почте запросы в готовые к отправке предложения.
Дайте клиентам возможность быстро переходить от поиска к покупке с помощью торгового агента, который помогает находить и сравнивать продукты, чтобы принимать взвешенные решения о покупке.
Достижения клиентов SAP
Повышение эффективности с помощью одного агента ИИ для сотен рабочих процессов
Узнайте, как компания Bosch использует агентов Joule для ускорения реагирования и разрешения заявок, а также для повышения качества клиентского опыта.
Увеличение роста прибыли на 30%
Узнайте, как компания San Jose Sharks выстраивает персонализированные отношения с клиентами и запускает высокоэффективные кампании с помощью решений SAP CX.
Увеличение выручки до 40%
Узнайте, как компания CHRIST Juwelier использовала решения SAP CX для увеличения числа повторных покупок с помощью персонализированных сообщений электронной почты, для которых коэффициент открытия оказался выше на 15%.
Расчет экономии, получаемой от использования SAP Business AI
Оцените реальную ценность, которую ваш бизнес может получить от SAP Business AI.
Пакеты
Узнайте, как Joule может помочь удовлетворить ваши потребности в продажах и обслуживании.
Joule Base
Базовые возможности ИИ, включенные во все облачные подписки:
Предоставление бесплатного доступа к основным функциям ИИ
Поддержка таких задач, как поиск информации и переход к местоположениям, актуальным для данной задачи.
Входит в стандартные облачные лицензии с базовыми возможностями ИИ для конкретного решения.
Joule Premium
Расширенные возможности ИИ, адаптированные к потребностям вашего бизнеса. Включают все, входящее в Joule Base, плюс:
Расширенный доступ к высокоэффективным услугам ИИ для всей организации или отдельного пользователя.
Возможности агента Joule и премиум-функции Joule, такие как аналитика и автоматизация задач соответственно.
Ценообразование на основе использования в виде ИИ-единиц, счет выставляется ежемесячно.
Ресурсы
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ДОКУМЕНТ
Преимущества SAP CX, полностью интегрированного с SAP ERP
Узнайте, как интеграция SAP CX и ERP повышает качество клиентского опыта и производительность работы, снижает затраты, оптимизирует операции и ускоряет окупаемость инвестиций.
БРОШЮРА
Формирование долгосрочной лояльности за счет объединения клиентского опыта и ERP-систем
Узнайте, как ИТ-руководители объединяют ERP-системы и средства управления клиентским опытом, обеспечивая более быстрое обслуживание, аналитику в реальном времени и масштабируемый опыт, способствующий измеримому успеху бизнеса.
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ДОКУМЕНТ
Революция в сфере CX и лояльности клиентов с помощью ИИ
Узнайте, как ИИ может улучшить клиентский опыт благодаря возможностям самообслуживания, эффективному взаимодействию и реальным историям успеха, которые повышают лояльность и ускоряют рост.