SAP Customer Data Platform
Что такое SAP Customer Data Platform?
От индивидуальных потребителей до нескольких бизнес-клиентов — клиенты требуют персонализированного взаимодействия. С помощью SAP Customer Data Platform можно получать аналитическую информацию из данных о клиентах в реальном времени по всему предприятию, обеспечивая успешную работу, увеличивая выручку и стимулируя рост.
Объедините данные о клиентах фронтэнда и бэкэнд-системах, чтобы лучше понимать клиентов и обеспечивать надежное и персонализированное взаимодействие на любом этапе пути к покупке.
Визуализация профилей клиентов, их взаимосвязей и связанных учетных записей
Встроенная связь с ERP для оптимизации цепочки поставок и внедрения инноваций в продукты
Получайте аналитическую информацию о клиентах в реальном времени с помощью моделей обучения на базе ИИ, которые отлично подходят для отрасли
Обеспечьте соблюдение конфиденциальности данных клиентов, поддерживая их назначение при каждом взаимодействии
Доступ к клиентской аналитике в реальном времени для оптимизации сегментации аудитории, выявления тенденций и персонализации клиентского опыта
Интеграция SAP CX и ERP
Просмотрите веб-трансляцию с участием представителей ESG, Carhartt и SAP и узнайте секрет достижения 726-процентной рентабельности инвестиций.
Основные функции
Глубокое понимание клиентов
Унификация профилей клиентов и связывание отношений на уровне отдельных клиентов или учетных записей
Интеграция ERP, управления цепочкой поставок и других облачных решений с помощью общей модели данных
Пополнение информации о клиентах и операционной аналитики с помощью генеративного ИИ
Получение максимальной отдачи от данных о клиентах
Объедините идентификационные данные и данные о целях клиентов, чтобы по-настоящему понимать и уважать их стремление к взаимодействию
Координируйте клиентские данные с системами управления взаимодействием на основе полученных разрешений на использование
Активация данных профиля на основе разрешений, совместно используемых клиентами напрямую
Рост бизнеса за счет целенаправленного взаимодействия
Определение уникальных ракурсов профиля для сценариев использования B2B и B2C в масштабе предприятия
Постоянно определяйте атрибуты для сегментации, управления аудиторией и принятия решений в реальном времени
Разрабатывайте и развертывайте интеграции, которые передают данные о клиентах или счетах в нужные системы взаимодействия в соответствии с целями
Достижения клиентов SAP
Получение полного представления о клиенте
Компания Grupo Axo оптимизировала ИТ-ландшафт и укрепила омниканальное обслуживание клиентов, повысив ориентацию на данные и клиентоориентированность.
Цифровое взаимодействие с клиентами в более чем 100 странах
Компания Versuni создала цифровую платформу для персонализации клиентского опыта с помощью решений SAP Customer Experience.
100% соблюдение законов о защите данных потребителей
Компания Ferrara создала современный омниканальный опыт для налаживания отношений с подмножествами любителей конфет с помощью решений SAP для управления данными о клиентах.
Достижение примерно 1000 ежедневных входов в мобильное приложение
Toyota использует SAP Customer Data Platform для получения информации о клиентах в масштабе всей компании и повышения клиентоориентированности и вовлеченности.
Разработка сценария использования
Экономические преимущества ИИ, клиентского опыта и ERP
Узнайте, как интеграция SAP CX на основе ИИ с SAP ERP дает экономические преимущества, такие как снижение затрат и повышение качества клиентского опыта, производительности и окупаемости инвестиций.
Опережающий клиентский опыт путь
В цифровом мире, где все выглядит одинаково, клиентский опыт является конкурентным преимуществом, но исследование IDC показывает, что компаниям трудно инвестировать в области, влияющие на взаимодействие с клиентами.
Интеллектуальное решение для управления клиентским опытом нового поколения
Узнайте, как объединение важных операционных данных о клиентах с актуальными контекстными данными может помочь обеспечить безупречное качество клиентского опыта.
Мнения аналитиков о компании SAP
Стратегия управления данными о клиентах приводит к большим выгодам
Начните совершенствовать стратегию управления данными о клиентах с помощью аналитических данных от аналитиков, опрошенных компанией Harvard Business Review Analytic Services, совместно с SAP.
Сопутствующие решения от SAP и партнеров
SAP Customer Identity and Access Management
Управляйте идентификацией, доступом и согласиями клиентов в масштабе всей компании с помощью наших корпоративных решений для сегмента B2B и B2C.
Пакет приложений SAP Customer Activity Repository
Управляйте приложениями планирования и координируйте омниканальное управление заказами с помощью обзора активности клиентов в реальном времени.
SAP Emarsys
Привлекайте клиентов при помощи персонализированного омниканального взаимодействия в реальном времени для повышения лояльности и удержания клиентов