Solutions sectorielles pour SAP Customer Experience
Les principaux secteurs pour SAP Customer Experience
Nos solutions de gestion de l'expérience client répondent aux besoins spécifiques de différents secteurs d'activité et vous aident à créer des processus d'engagement client innovants qui transforment l'expérience client.
Distribution de détail
Offrez des expériences connectées dans le Retail et la mode, et reliez vos collaborateurs, processus et données afin de créer des expériences clients intelligentes sur tous les points de contact.
Biens de grande consommation
Dominez le marché des biens de grande consommation et démarquez-vous en proposant des expériences clients agiles et connectées.
Industrie automobile
Stimulez les opportunités de chiffre d'affaires bien au-delà des showrooms et entrez dans la nouvelle ère de l'industrie automobile.
Eau et énergie
Générez du chiffre d'affaires à grande échelle et communiquez avec les clients du secteur de l'eau et de l'énergie par voie digitale afin de répondre à leurs besoins, de réduire les coûts et d'augmenter les ventes secondaires.
SAP Customer Experience pour le secteur du Retail
Accélérez la mise sur le marché, gagnez en visibilité sur votre chaîne de valeur et personnalisez vos expériences pour fidéliser vos clients grâce aux solutions SAP pour le Retail omnicanal.
Avec les solutions d'expérience client (CX) pour le Retail, vous pourrez :
Créer des expériences de Retail omnicanal différentes et pratiques sur vos sites physiques et digitaux.
Proposer un marketing personnalisé adapté aux clients en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.
Rationaliser le traitement des commandes et la gestion des retours pour gagner en commodité.
Proposer à la fois des articles neufs et d'occasion afin d'encourager les consommateurs à faire des choix plus durables.
35 % de commandes traitées en plus d'une année sur l'autre
Découvrez comment SAP Customer Experience renforce le secteur du Retail en permettant aux entreprises du monde entier d'atteindre leurs objectifs métier.
Redéfinir l'avenir du Retail avec l'IA
Les insights basés sur une étude IDC révèlent comment les détaillants investissent dans la technologie pour prospérer à l'ère du commerce omnicanal.
Améliorer l'expérience client omnicanal
Découvrez comment Grupo Axo a mis en place un paysage IT plus axé sur les données et une expérience d'achat plus forte et centrée sur le client.
SAP Customer Experience pour le secteur des biens de grande consommation
Bénéficiez d'insights précieux, consolidez l'engagement client et renforcez la fidélité à votre marque grâce aux solutions SAP de gestion de l'expérience client pour les biens de grande consommation.
Avec les solutions de gestion de l'expérience client pour le secteur des biens de grande consommation, vous pourrez :
Renforcer les relations avec les clients B2B tout en augmentant l'excellence des ventes.
Améliorer l'engagement grâce à des expériences e-commerce personnalisées.
Réduire l'impact environnemental sur l'ensemble de la chaîne de valeur tout en promouvant l'économie circulaire.
Nouvelle étude : tendances en matière de fidélité chez les acheteurs de biens de grande consommation
Découvrez les tendances en matière de fidélité client dans le secteur des biens de grande consommation d'après une enquête menée par SAP Emarsys et Opinion Matters auprès de 12 000 participants dans le monde.
Transformation du e-commerce pour les biens de grande consommation
Découvrez l'étude Oxford sur les tendances clés, les priorités, les défis et les stratégies de croissance du e-commerce dans le secteur des biens de grande consommation.
Une expérience de commande optimisée pour les clients professionnels
Découvrez comment Versuni a créé un portail de commande B2B en libre-service et piloté sa première boutique en ligne D2C à l'aide des solutions SAP de planification des ressources et d'expérience client.
SAP Customer Experience pour l'industrie automobile
Entrez dans la nouvelle ère de l'industrie automobile avec les logiciels innovants de CX et de CRM signés SAP.
Avec les solutions de gestion de l'expérience client pour l'industrie automobile, vous pourrez :
Créer un socle de données clients pour un engagement personnalisé.
Adopter les pratiques deRetail digital dans l'industrie automobile ainsi que d'excellence des ventes pour créer un parcours d'achat centré sur le client.
Créer de nouvelles opportunités commerciales grâce à une valeur renforcée des opérations et du service client.
Le service : une aubaine pour les entreprises automobiles
Découvrez comment libérer la valeur de votre marque et créer de nouvelles expériences de service qui reflètent les attentes croissantes des clients.
Une approche de la digitalisation centrée sur les clients
Découvrez comment Toyota Motor Philippines a connecté les solutions SAP pour offrir une expérience client cohérente, du site Web à la salle d'exposition, en passant par le centre de services.
Visibilité totale sur les interactions clients
Découvrez comment Bosch Automotive Aftermarket a unifié ses processus de service pour garantir un niveau de service exceptionnel.
SAP Customer Experience pour le secteur de l'eau et de l'énergie
Générez des revenus à grande échelle avec des ventes hors produits de base et des plans tarifaires personnalisés pour aider les clients à adopter une démarche plus durable.
Avec les solutions de gestion de l'expérience client (CX) pour le secteur de l'eau et de l'énergie, vous pourrez :
Renforcer l'intimité client pour accroître la satisfaction, la fidélité et la confiance des clients.
Stabiliser votre entreprise de marchandises pour garantir un approvisionnement fiable et cohérent en ressources.
Innover grâce à l'approche Retail pour offrir de nouveaux services, accroître la satisfaction client et améliorer l'efficacité opérationnelle.
L'opportunité de service pour le secteur de l'eau et de l'énergie
Explorez de nouvelles sources de chiffre d'affaires et des modèles économiques à valeur ajoutée grâce à une approche de services connectés.
Un service à plein régime avec l'IA
Découvrez comment les entreprises du secteur de l'eau et de l'énergie peuvent utiliser des chatbots basés sur l'IA et un libre-service digital pour transformer l'expérience client, le service et l'engagement.
Prise en charge des demandes clients en hausse de 25 %
Découvrez comment, avec une seule solution unifiée de gestion des services, les équipes de service de Stadtwerke Bielefeld ont pu gérer efficacement un nombre croissant de demandes.
Plus de secteurs d'activité
Hautes technologies
Développez votre entreprise high tech en accélérant la mise sur le marché, en adaptant plus facilement les modèles économiques et en établissant des relations durables via de meilleures expériences clients.
Production industrielle
Suivez l'évolution du comportement des acheteurs et des conditions commerciales, et réduisez la complexité de la Supply Chain en adoptant une expérience client agile.
Médias, sport et divertissement
Gagnez en compétitivité, et sachez répondre aux attentes des clients et des fans grâce à des insights en temps réel et à des recommandations basées sur l'IA.
Télécommunications
Optimisez vos bénéfices, créez de nouveaux flux de chiffre d'affaires et fidélisez vos clients en leur offrant des expériences hyperpersonnalisées sur tous les points de contact.
Voyages et transport
Répondez aux besoins des voyageurs et améliorez l'expérience des passagers, tout en réduisant les coûts, grâce à des transports plus efficaces.
Commerce de gros
Devenez un grossiste proactif qui agit sur la base d'insights, vend ses produits sans contrainte de lieu ni de temps et se développe à l'international en assurant sa conformité.