SAP Service Cloud

Donnez l'impression à chaque client qu'il est votre priorité n°1.
SAP Service Cloud avec Joule Agents

Qu'est-ce que SAP Service Cloud ?

SAP Service Cloud est une solution de gestion agentique de la relation client qui simplifie et personnalise les demandes de service.

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Avec cette solution de service, vous pouvez :

  • Améliorer la productivité avec des insights pilotés par l'IA, des recommandations et l'automatisation.

  • Déployer des agents d'IA pour optimiser l'efficacité des services.

  • Améliorer la précision et accélérer la résolution des problèmes grâce à une gestion efficace des cas.

  • Ajuster les opérations de service afin de répondre aux attentes des clients.

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Optimiser les ventes et le SAV grâce à l'IA

Participez à notre webinar pour découvrir de nouvelles fonctionnalités d'IA agentique et la feuille de route de SAP Sales and Service Cloud.

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Principales fonctionnalités

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L'IA pour le service client

Renforcez l'efficacité, les économies et la satisfaction client en utilisant l'IA pour générer des insights, recommandations et automatiser les tâches de service, réduisant ainsi le travail manuel.

En savoir plus sur les agents IA 

Expérience des agents

Simplifiez l'expérience des agents grâce à un espace de travail convivial, une gestion intuitive des cas, ainsi que des insights et des recommandations basés sur l'IA.

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Agilité du service client

En restant agile dans les situations instables, vous pouvez rapidement adapter votre service client en fonction des besoins.

Entreprise connectée

Stimulez la collaboration et l'efficacité en décloisonnant les systèmes, en connectant le service client au reste de l'entreprise.

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Service client omnicanal

Améliorez la satisfaction et la fidélité de vos clients en leur offrant un service rapide, fiable et personnalisé sur tous les canaux.

Gestion de cas

Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à une gestion intuitive des cas qui guide vos agents tout au long du processus de résolution. Adaptez facilement vos workflows de service grâce à un concepteur de cas dynamique.

Gestion des services adaptée au secteur de l'eau et de l'énergie

Améliorez vos processus de service client, renforcez votre efficacité, simplifiez le travail de vos agents et accélérez la résolution des problèmes grâce à une solution complète spécialement conçue pour le secteur de l'eau et de l'énergie, avec des fonctionnalités spécifiques telles que la gestion des sites et les emménagements et déménagements.

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Témoignages clients SAP Service Cloud

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Découvrez les fonctionnalités clés de gestion du service client dotées de l'IA qui vous aident à fournir un service client efficace et personnalisé.

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SAP Service Cloud récompensé par plusieurs prix dans le secteur

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Prestation de services pilotée par l'IA

La création d'une couche de service unifiée permet une orchestration transparente des workflows, des données et des décisions, ouvrant ainsi la voie à une prestation de services optimisée par l'IA.

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L'IA pour le service client

Découvrez comment l'IA peut révolutionner le service client en améliorant l'efficacité, la productivité et la personnalisation afin d'augmenter la satisfaction et de combler les lacunes en matière de connaissances.

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Libérez le potentiel du service client

Découvrez les trois leviers clés qui permettent au service client de stimuler votre croissance dans ce rapport réalisé par Economist Impact et sponsorisé par SAP.

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Foire aux questions

Les logiciels de service client aident les entreprises à gérer leurs interactions clients sur plusieurs canaux, notamment le téléphone, les e-mails, le chat et les réseaux sociaux.

Lorsque vous évaluez un logiciel de service client, tenez compte de votre volume et de vos canaux de support actuels, des exigences d'intégration avec vos systèmes existants, des besoins en matière d'évolutivité au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise et de vos contraintes budgétaires. Parmi les éléments clés à prendre en compte, citons les fonctionnalités omnicanal pour répondre aux besoins des clients où qu'ils se trouvent, les fonctionnalités d'IA et d'automatisation pour améliorer l'efficacité, le reporting et l'analytique afin d'obtenir des informations sur les performances, ainsi que la facilité d'utilisation pour votre équipe. Il est également important de déterminer si la solution permet de relier les données du service client à d'autres fonctions métier telles que les ventes et les opérations afin d'obtenir une vision globale de vos clients.

SAP Service Cloud se distingue par son intégration approfondie aux systèmes d'entreprise, ce qui en fait une solution particulièrement adaptée aux entreprises qui utilisent déjà SAP ou des environnements ERP complexes. Contrairement aux plateformes autonomes qui se concentrent sur la gestion des tickets et la communication, SAP Service Cloud connecte les données de service à des processus plus larges, offrant aux agents une visibilité en temps réel et la possibilité d'agir sans avoir à changer de système. Conçu pour les ETI et les grandes entreprises, SAP Service Cloud combine la gestion des cas, une base de connaissances et une automatisation optimisée par l'IA pour faciliter la résolution efficace des problèmes tout en conservant une vision globale de vos clients.

La tarification de SAP Service Cloud repose sur un modèle d'abonnement et varie en fonction de facteurs tels que le nombre d'utilisateurs, les modules requis, le modèle de déploiement et la complexité de l'intégration. La tarification est personnalisée en fonction des besoins de chaque entreprise. Contactez SAP ou un partenaire agréé pour obtenir un devis détaillé adapté à vos besoins spécifiques.

L'IA est intégrée dans SAP Service Cloud pour automatiser les tâches de routine, renforcer la productivité des agents et améliorer l'expérience client. Les fonctionnalités d'IA actuelles comprennent des résumés d'e-mails et de cas, un outil de rédaction d'e-mails basé sur l'IA générative, des recommandations intelligentes et l'analyse du ressenti, ce qui aide les équipes de service à travailler de manière plus efficace et plus cohérente.

 
En savoir plus : IA dans l'expérience client (CX) | SAP Business AI

L'IA de SAP Service Cloud repose sur SAP Business AI, qui a été entraînée à partir de données issues de plusieurs décennies de processus d'entreprise dans tous les secteurs. Contrairement aux outils d'IA génériques, il comprend le contexte métier et s'intègre à l'écosystème élargi de SAP, y compris aux systèmes CRM, ERP et de commerce. Cela permet d'obtenir des recommandations pilotées par l'IA basées sur des données métier complètes et fiables plutôt que sur des interactions de service isolées. Intégrée à toutes les étapes du parcours de service, l'IA de SAP Service Cloud permet d'automatiser les processus, d'accélérer la résolution et d'assister les agents de service avec des informations pertinentes et fiables.

Oui, SAP Service Cloud propose des intégrations prédéfinies avec les applications métier communes et fournit des API ainsi que des outils d'intégration pour se connecter à des systèmes tiers. La plateforme peut s'intégrer à des systèmes CRM, des plateformes e-commerce, des outils de communication et d'autres logiciels d'entreprise pour offrir une expérience de service unifiée, quelle que soit votre pile technologique actuelle.

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