Logiciel de service client
Proposez des services connectés et cohérents qui fidélisent les clients
Service client unifié avec SAP
Proposez des services connectés et rapides sur tous les canaux. Autonomisez les agents, évoluez avec l'IA et résolvez rapidement les problèmes sans augmenter les coûts.
Connectez toute l'entreprise
Supprimez les silos et attribuez les problèmes client aux bonnes équipes, avec rapidité et précision.
Augmentez l'efficacité des agents avec l'IA
Équipez vos équipes de service d'insights en temps réel, de workflows guidés et d'outils d'automatisation.
Adaptez le service en temps réel
Restez agile à l'aide d'outils de service évolutifs qui s'adaptent aux besoins changeants de l'entreprise et des clients.
Explorez les fonctionnalités de service client
Renforcez la fidélité client et l'efficacité de service avec des outils intégrant l'IA qui accélèrent la résolution des problèmes par vos équipes, personnalisent le support et s'adaptent à grande échelle.
Proposer un service d'excellence grâce aux insights et à l'automatisation de l'IA
Augmenter l'efficacité et la qualité des réponses avec des insights et une automatisation fondés sur l'IA, avec à la clé une réduction du taux d'abandon et une protection de la valeur du cycle de vie client.
Booster la productivité grâce à l'IA générative
Automatiser les workflows répétitifs tels que les mises à jour d'état, la récupération de connaissances et la catégorisation des cas afin de réduire le temps consacré à l'administratif.
S'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise et des clients
Étendez et adaptez rapidement vos processus de service client grâce à une solution composable
Renforcer l'efficacité grâce à un service client connecté
Connecter le support de première ligne à vos opérations clés pour faire vivre des expériences de service plus rapides et plus fiables.
Découvrez l'impact de l'IA sur l'expérience client dans tous les secteurs
Les experts SAP expliqueront comment l'IA révolutionne l'expérience client lors de notre webcast du 8 juillet intitulé « Combler le fossé de la CX : votre expérience client est-elle prête pour l'IA ? ».
Témoignages clients SAP
Stimuler l'efficacité et la productivité avec l'IA
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La transformation digitale avec SAP
Découvrez comment Pregis Packing a transformé ses activités pour offrir des expériences client extraordinaires.
Des processus manuels aux activités intégrées
Découvrez comment PILLER combine SAP Service Cloud et SAP Field Service Management à SAP S/4HANA afin de fournir des données en temps réel pour les processus intégrés.
Découvrez ce que disent les analystes à propos de SAP
Service client B2B à l'ère digitale
Parcourez l'enquête de Harvard Business Review sur les fonctionnalités clés nécessaires pour transformer le service client en un processus dynamique.
Un leader du marché de la gestion du service sur site
Découvrez pourquoi IDC place SAP parmi les leaders de la gestion du service sur site dans son rapport IDC MarketScape 2023-2024.