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Créez une expérience de service unifiée avec SAP Service Cloud

Comblez l'écart entre les engagements de front-office et les processus du back-office.

  • Offrir aux agents et techniciens la visibilité dont ils ont besoin pour mettre un terme aux expériences hachées et fragmentées qui retardent la résolution des problèmes.
  • Créer une vue unifiée des clients afin de mieux les servir, en fonction de l'historique du service et des interactions avec les autres départements.
  • Diagnostiquer les problèmes afin de réduire les temps d'arrêt et d'optimiser l'exécution des services de bout en bout.
  • Bénéficier d'un accès instantané aux informations pertinentes, quel que soit l'endroit où les données sont stockées, grâce au logiciel de service client cloud.

Développez une équipe d'élite composée d'experts compétents

Veillez à ce que vos équipes de service soient correctement formées et disponibles pour répondre aux demandes et au volume de service.

  • Résoudre rapidement les problèmes des clients sur n'importe quel canal grâce aux engagements omnicanal.
  • Gérer des équipes de service parées à toute situation et bien formées grâce à des formations alignées avec leurs fonctions et responsabilités.
  • Donner plus d'autonomie aux agents et techniciens à l'aide de techniques ludiques et incitatives.
  • S'adapter à la croissance des demandes de service en créant un réseau à la demande pour connecter et développer votre écosystème de services.

Livrez la prochaine génération d'outils en libre-service

Proposez automatiquement des réponses plus rapides et plus précises grâce à un service client intégré, intelligent et basé dans le cloud.

  • Exploiter l'IA conversationnelle pour automatiser les conversations et prendre des mesures pertinentes.
  • Importer les contenus issus de systèmes disparates pour créer une expérience unifiée et éliminer les silos d'informations.
  • Rendre les informations facilement identifiables de n'importe où, à tout moment, même en dehors de vos heures d'exploitation normales.
  • Transférer les conversations à des agents humains sans perdre de contexte.

Que disent les analystes à propos des solutions de service SAP ?

SAP Field Service Management figure dans le Magic Quadrant de Gartner

Découvrez comment SAP Field Service Management a été évalué dans le rapport Magic Quadrant de Gartner sur la gestion des services sur site.*

Témoignages clients de SAP Service Cloud

Formation et certification

Accélérez vos résultats grâce à des formations dirigées par des experts, une expérience pratique et des meilleures pratiques relatives à SAP Service Cloud.

Choisissez le lieu de formation le plus commode

Pour répondre à vos besoins et préférences spécifiques, les formations sont disponibles dans certains bureaux SAP mais aussi dans votre propre établissement et en ligne.

Dynamisez votre équipe

Avec une formation basée sur les rôles, votre équipe bénéficie des connaissances dont elle a besoin pour adopter et optimiser SAP Service Cloud rapidement et efficacement.

Accédez aux dernières ressources

Un abonnement à SAP Learning Hub vous donne accès à des ressources complètes et actualisées, au moment où vous en avez besoin.

Démarrez votre parcours de formation

Trouvez la meilleure formation et la meilleure certification pour vous et votre équipe à l'aide de nos guides de formation visuels. Planifiez votre Learning Journey pour démarrer rapidement.

Vos premiers pas avec SAP Service Cloud

  • Regarder les vidéos pratiques sur l'utilisation des fonctionnalités logicielles.
  • Regarder les webinaires et assister aux événements animés par des experts pour connaître les dernières mises à jour, actualités et bénéficier de conseils.
  • Obtenir des informations sur nos versions trimestrielles, la disponibilité des services et le support cloud.

Services SAP Customer Experience

Transformez votre entreprise plus rapidement grâce aux services et au soutien de SAP.

Bénéficiez d'une synthèse des services pour les solutions SAP Service Cloud et découvrez comment nous pouvons vous aider à traiter les principaux aspects de votre projet, appliquer les meilleures pratiques et configurer vos propres opérations pour une réussite durable.

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Bénéficiez d'une expertise spécialisée pour guider votre projet SAP Service Cloud. Les partenaires de la solution SAP Customer Experience fournissent le service et le support dont vous avez besoin pour atteindre les objectifs de votre entreprise.

Produits inclus

Découvrez les produits inclus dans le portefeuille SAP Service Cloud.

Centre de ressources SAP Service Cloud

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Solutions SAP Customer Experience

Les solutions SAP Customer Experience regroupent les données clients, le Machine Learning et les microservices pour faciliter les engagements clients en temps réel à tous les niveaux : ventes, service, marketing et commerce.

* « Gartner Magic Quadrant for Field Service Management » (Magic Quadrant de Gartner pour la gestion des services sur site), Jim Robinson, 16 avril 2019.

Gartner ne soutient aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, et ne recommande en aucun cas aux utilisateurs de privilégier les fournisseurs les mieux évalués. Les publications de recherche Gartner reflètent l'opinion du cabinet d'étude de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner rejette toute garantie, explicite ou tacite, au regard de cette étude, y compris les garanties de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

Publié par Gartner, Inc. dans le cadre d'une étude plus vaste, ce graphique doit être interprété dans le contexte du document entier. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de SAP.

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