Expérience des agents
Espace de travail intuitif avec prise en charge de l'IA
Expérience des conseillers simplifiée
Créer une expérience utilisateur fluide, de la demande client à la résolution dans un espace de travail unique pour les conseillers.
Utiliser un tableau de bord client complet pour accéder à chaque interaction et point de contact.
Réduire le travail manuel et augmenter la productivité grâce aux agents d'IA.
Service optimisé par l'IA
Grâce à l'intelligence artificielle (IA) intégrée au service client, vous pouvez renforcer la satisfaction des clients et des conseillers tout en réduisant les coûts.
Automatisation renforcée par l'IA
Utiliser l'IA générative pour créer des synthèses de cas et d'e-mails et rédiger rapidement des e-mails contextuels pour les clients.
Donner aux conseillers les moyens de résoudre les cas plus rapidement grâce à des recommandations de solutions et à des suggestions d'actions optimales basées sur les résolutions antérieures.
Améliorer l'efficacité des services grâce à la catégorisation automatisée des tickets et à l'analyse du ressenti.
Service client connecté
Le décloisonnement des systèmes et la circulation fluide des données permettent d'améliorer l'efficacité des services.
Harmonisation avec les opérations du back-office et du front-office
Résoudre les problèmes des clients en connectant le service client aux données et processus grâce à l'intégration native avec SAP S/4HANA Cloud.
Améliorer l'expérience client en alignant le service sur d'autres fonctions en interaction avec le client.
Accélérer l'exécution des services, du premier contact jusqu'à la résolution, grâce à l'intégration à SAP Field Service Management.
Service client omnicanal
En offrant un service rapide, fiable et personnalisé sur tous les canaux, vous améliorez la satisfaction de vos clients.
Orchestration des canaux
Faciliter la communication avec vos clients en respectant leurs préférences (libre-service optimisé par l'IA ou service assisté par un conseiller).
Permettre un transfert fluide des interactions entre les différents canaux tout en conservant le contexte.
Offrir à vos conseillers de service une visibilité sur l'historique des interactions et les données clients pour créer une expérience fluide.
Gestion de cas
Grâce à la gestion de cas assistée par l'IA, vous pouvez accélérer la résolution des problèmes et améliorer l'expérience des conseillers.
Résolution guidée des problèmes
Définir le processus de service approprié pour différents types de cas grâce au concepteur de cas dynamique.
Accélérer la résolution des problèmes client grâce à une gestion de cas inter-services qui applique l'expertise appropriée.
Munir vos conseillers de workflows guidés pour améliorer la rapidité, la qualité et la satisfaction des clients.
Agilité du service client
Une plateforme de service client composable vous permet de vous adapter, de vous étendre et de vous développer.
Flexibilité pour le service client
Améliorer la flexibilité et l'évolutivité de votre entreprise grâce à une technologie basée sur les microservices et orientée API, exécutée sur des plateformes hyperscaler.
Maintenir la continuité des services avec presque aucun temps d'arrêt.
Étendre et adapter rapidement vos processus de service client grâce au développement d'applications no-code et low-code.
Gestion du service client pour le secteur de l'eau et de l'énergie
Avec un add-on de solution pour le secteur de l'eau et de l'énergie, vous pouvez étendre vos processus de service client.
Excellence du service pour le secteur de l'eau et de l'énergie
Améliorer la satisfaction client grâce à une solution de service de bout en bout adaptée à votre secteur.
Connecter le service client aux processus back-end et spécifiques au secteur de l'eau et de l'énergie grâce à l'intégration native à SAP S/4HANA Cloud.
Renforcer la résilience grâce à une solution moderne, évolutive et native du cloud.
Découvrez les points forts de la dernière version et la feuille de route produit
Points forts de la version
Découvrez les modifications et les mises à jour dans la dernière version de la solution SAP Service Cloud.
Feuille de route produit
Visualisez la feuille de route de la solution SAP Service Cloud, et explorez les innovations à venir et les futures fonctionnalités.