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Captura de tela de chat de atendimento ao cliente usando o SAP Service Cloud

SAP Service Cloud

Com uma abordagem mais conectada ao atendimento ao cliente, você pode se diferenciar para proteger sua marca e aumentar suas receitas

O que é o SAP Service Cloud?

A solução SAP Service Cloud conecta as operações de atendimento ao cliente à toda a cadeia de valor para você acelerar a resolução de problemas e aumentar a rentabilidade.

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Com atendimento ao cliente conectado, você pode:

  • Engajar os clientes no ponto de necessidade, com autoatendimento e atendimento assistido por agente
  • Resolver problemas de clientes rapidamente com um desktop de agente unificado e acesso aos dados relevantes
  • Conectar o atendimento ao cliente à cadeia de valor para apoiar o crescimento dos negócios
  • Impulsionar maior lucratividade com insights e inteligência baseada em IA

Destaques da inovação de vendas e serviços

Inspire vida nova a seus engajamentos de vendas e serviços com as tendências mais recentes.

Aumente o ROI com o SAP Service Cloud

Explore o impacto econômico que as soluções SAP Service Cloud e SAP Sales Cloud podem ter em sua organização – e calcule o potencial do seu ROI.

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Veja o vínculo quantificável entre o atendimento ao cliente e a receita em um relatório da Economist Intelligence Unit.

Descubra o ROI do SAP Service Cloud

Saiba como o SAP Service Cloud e SAP Sales Cloud podem ajudar você a melhorar seus resultados neste estudo da Forrester.

Perguntas frequentes

O SAP Service Cloud pode ajudar sua empresa a oferecer um serviço ao cliente rápido e personalizado e a aumentar a eficiência do serviço. Ele conecta os contatos do cliente em diversos canais numa só solução para permitir uma experiência de serviço constante em qualquer canal. O desktop do atendente oferece a ele uma visão única dos clientes e acesso ao conhecimento e às informações certas para aumentar o engajamento do cliente e a solução no primeiro contato. Enquanto isso, a função de gerenciamento de casos e tickets ajuda suas equipes de atendimento a resolver de forma eficiente os tickets dos clientes e tecnologias inteligentes automatizam a categorização de tickets e dão suporte às equipes de serviço com recomendações de solução e análise de opiniões. Leia o resumo da solução para saber mais. 

Sim, o SAP Service Cloud oferece suporte a mídias sociais, como Facebook, Twitter, YouTube, Instagram e WeChat. Você pode encaminhar, priorizar e processar tickets de canais de mídias sociais. Além disso, também é possível processar todas as solicitações de clientes com eficiência, responder às consultas diretamente do SAP Service Cloud e enviar mensagens públicas ou privadas. As ferramentas analíticas dão insights dos canais de atendimento ao cliente e do volume de contatos para ajudá-lo a se concentrar nos canais mais importantes.

Sim, o SAP Service Cloud foi criado com um design mobile-first e garante que os atendentes possam trabalhar em qualquer dispositivo, quando e onde quiserem. A solução oferece um único desktop para o atendente, com acesso a informações relevantes do cliente, do produto e do serviço, para que eles possam ajudar os clientes e responder logo às suas perguntas. Com a gestão do conhecimento integrada, você pode dar suporte aos agentes, mesmo com a mudança constante das situações, e fornecer um atendimento flexível e resiliente.

O SAP Service Cloud integra-se à solução SAP Commerce Cloud e permite que você ofereça suporte a compradores online com atendimento ao cliente omnichannel rápido e personalizado. Com o aumento global do volume de e-commerce, os clientes precisam ter o suporte necessário. A integração com o módulo de serviço assistido para SAP Commerce Cloud permite que os atendentes orientem os clientes em todo o processo de compra e os ajudem a encontrar os produtos certos na loja online, com maior taxa de conversão, menos devoluções e melhor satisfação.

O SAP Service Cloud integra-se à solução SAP Field Service Management e permite o serviço de ponta a ponta, do primeiro contato à solução. Quando um cliente precisa de reparos no local, o atendente pode criar um ticket de serviço no SAP Service Cloud, que é encaminhado ao SAP Field Service Management e a tarefa é passada ao melhor técnico disponível para garantir uma solução rápida e a satisfação do cliente. Leia sobre o SAP Field Service Management

Sim. A solução SAP Internet of Things permite o serviço proativo e a manutenção preditiva. É possível perceber os erros rapidamente, usar dados da IoT para a solução de problemas, criar notificações automáticas com base nos dados do sensor IoT e ativar a manutenção preventiva para os clientes. A Inteligência Artificial e o Machine Learning são usados em chatbots de IA conversacional e inteligência de serviço. Essa inteligência de serviço permite a categorização automática de tickets, reduzindo o trabalho manual e dando às equipes de serviço mais tempo para se concentrarem em conversas que agreguem valor com os clientes. A análise de opiniões dos e-mails recebidos ajuda a encaminhar os contatos para as melhores equipes, reduzindo os tempos de solução. As soluções e ações recomendadas com base em Machine Learning dão suporte ao trabalho dos atendentes e os ajudam a resolver rapidamente as consultas dos clientes. Leia mais sobre a tecnologia inteligente da SAP

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