SAP Service Cloud
O que é o SAP Service Cloud?
O SAP Service Cloud é uma solução agêntica de gestão do relacionamento com o cliente que simplifica e personaliza as solicitações de serviços.
Com esta solução de serviço, você pode:
Aumente a produtividade com insights, recomendações e automação orientados por IA.
Implemente agentes de IA para turbinar a eficiência do atendimento.
Melhore a precisão e acelere a resolução de problemas com a gestão de casos avançada.
Ajustar as operações de serviços para atender às expectativas do cliente.
Eleve as vendas e os serviços com IA
Participe do nosso webinar no dia 15 de abril para conhecer o roadmap e os novos recursos de IA agêntica do SAP Sales and Service Cloud.
Principais recursos
IA para atendimento ao cliente
Aumente a eficiência, a economia e a satisfação do cliente usando IA para gerar insights e recomendações, automatizar tarefas de atendimento e reduzir o trabalho manual.
Experiência do agente
Simplifique a experiência dos agentes com recomendações e insights gerados por IA, um espaço de trabalho fácil de usar e gestão intuitiva de casos.
Agilidade no atendimento ao cliente
Mantendo-se ágil em situações de mudança, você pode ajustar rapidamente seu atendimento ao cliente, quando necessário.
Empresa conectada
Impulsione a colaboração e a eficiência eliminando silos de sistemas e conectando o atendimento ao cliente ao restante da organização.
Serviço omnichannel
Aumente a satisfação e a fidelidade do cliente fornecendo serviços rápidos, confiáveis e personalizados em todos os canais.
Gestão de casos
Resolva os problemas mais rapidamente com uma gestão intuitiva de casos que orienta seus agentes no processo de resolução. Adapte facilmente seus workflows de serviços com um designer de casos dinâmico.
Gestão de atendimento sob medida para os serviços públicos
Aprimore seus processos de atendimento ao cliente, aumente a eficiência, simplifique o trabalho dos agentes e acelere a resolução de problemas com uma solução abrangente desenvolvida sob medida para o setor de serviços públicos e com recursos específicos, como ligação, desligamento e gestão de instalações.
Faça um tour interativo pelo produto
Conheça os principais recursos de gestão de atendimento ao cliente com tecnologia de IA integrada que ajuda sua empresa a fornecer atendimento eficiente e personalizado ao cliente.
Crie uma justificativa de negócio
Prestação de serviços orientada por IA
O desenvolvimento de uma camada de serviços unificada pode permitir a orquestração perfeita de workflows, dados e decisões, abrindo caminho para a eficiência na prestação de serviços baseada em IA.
IA para atendimento ao cliente
Descubra como a IA pode revolucionar o atendimento ao cliente, melhorando a eficiência, a produtividade e a personalização para aumentar a satisfação e eliminar lacunas de conhecimento.
Libere o potencial do atendimento ao cliente
Descubra os três principais impulsionadores que permitem que o atendimento ao cliente promova o crescimento dos negócios neste relatório desenvolvido pela Economist Impact e patrocinado pela SAP.
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SAP Business AI para experiência do cliente
Transforme os processos de vendas, serviços e e-commerce com IA generativa.
SAP Enterprise Service Management
A prestação eficiente de serviços ajuda as empresas a reduzir custos, melhorar a produtividade e eliminar silos de informações.
SAP Field Service Management
Resolva os problemas dos clientes com rapidez usando o software de gestão de serviços externos abrangente e habilitado por IA da SAP.