O que é o SAP Service Cloud?
A nova solução SAP Service Cloud revoluciona a gestão do atendimento ao cliente e cria conexões significativas em toda a jornada do cliente. Alinhe toda a empresa para acelerar a solução de problemas, cumprir a promessa da marca e assegurar o crescimento futuro.
Com atendimento inteligente ao cliente, você pode:
- Resolver problemas do cliente rapidamente com um desktop de agente unificado e acesso a dados e insights relevantes
- Aumentar a rentabilidade e a retenção de clientes com opções facilitadas de self-service alimentadas por inteligência baseada em IA
- Melhorar a precisão e acelerar o fechamento de tíquetes com workflows poderosos de gestão de casos que simplificam a solução de problemas
- Permite que os usuários de negócios se adaptem à evolução das necessidades dos clientes e modifiquem a solução com desenvolvimento low-code e no-code
Com atendimento inteligente ao cliente, você pode:
- Resolver problemas do cliente rapidamente com um desktop de agente unificado e acesso a dados e insights relevantes
- Aumentar a rentabilidade e a retenção de clientes com opções facilitadas de self-service alimentadas por inteligência baseada em IA
- Melhorar a precisão e acelerar o fechamento de tíquetes com workflows poderosos de gestão de casos que simplificam a solução de problemas
- Permite que os usuários de negócios se adaptem à evolução das necessidades dos clientes e modifiquem a solução com desenvolvimento low-code e no-code
Aumente o ROI com o SAP Service Cloud
Explore o impacto econômico que as soluções SAP Service Cloud e SAP Sales Cloud podem ter em sua organização – e calcule o potencial do seu ROI.
372
%
três anos de retorno sobre o investimento.
6 meses
para o retorno.
360°
visão do cliente.
Atendimento ao cliente reinventado
O novo e inteligente SAP Service Cloud potencializa o futuro do atendimento ao cliente.
Veja o sucesso dos clientes com o SAP Service Cloud
Explore como a Carestream atende melhor aos clientes e às principais metas de negócios por meio de canais de suporte modernos baseados em nuvem.
Saiba como a PILLER usa tecnologia de sensor inteligente para reduzir o tempo de inatividade da máquina e custos.
Veja como a Habesha Breweries coleta pedidos em qualquer lugar, a qualquer hora, com tecnologia móvel e GPS.
Saiba como a Moen melhorou o atendimento ao cliente automatizando processos e capacitando agentes para oferecer respostas mais completas aos clientes.
Descubra como a Rheem melhora o atendimento ao cliente e economiza tempo e custos usando uma única fonte da verdade para interações com o cliente.
Descubra como a Goodyear apoia sua empresa de serviços em rápido crescimento com uma solução de gestão de serviços unificada e baseada na nuvem.
Veja como a De'Longhi oferece melhor atendimento ao cliente com ferramentas fáceis de usar, visão única do cliente e relatórios inteligentes.
Crie uma justificativa de negócio para o SAP Service Cloud
Alinhe o atendimento ao cliente às metas de negócios B2B
Examine os desafios que os líderes da área de serviços estão enfrentando e descubra os recursos essenciais necessários para transformar o atendimento ao cliente.
Revele os benefícios da excelência no atendimento
Veja o vínculo quantificável entre o atendimento ao cliente e a receita em um relatório da Economist Intelligence Unit.
Descubra o ROI do SAP Service Cloud
Saiba como o SAP Service Cloud e o SAP Sales Cloud podem ajudar você a melhorar resultados neste estudo da Forrester.
Perguntas frequentes
O SAP Service Cloud pode ajudar sua empresa a oferecer um serviço ao cliente rápido e personalizado e a aumentar a eficiência do serviço. Ele conecta contatos do cliente de diversos canais em uma só solução para permitir experiência de atendimento consistente em qualquer canal. O desktop do agente oferece aos representantes de serviço uma visão única dos clientes e acesso ao conhecimento e às informações corretas para melhorar o engajamento do cliente e a resolução no primeiro contato. Enquanto isso, a função de gestão de casos e tíqutetes ajuda as equipes de atendimento a resolver tíquetes dos clientes e tecnologias inteligentes com eficiência, a automatizar a classificação dos tíquetes e a dar suporte aos times de atendimento com recomendações de solução e análise de opiniões. Leia o resumo da solução para saber mais.
Sim, o SAP Service Cloud oferece suporte a mídias sociais, como Facebook, Twitter, YouTube, Instagram e WeChat. Você pode encaminhar, priorizar e processar tíquetes de canais de mídias sociais. Além disso, também é possível processar todas as solicitações de clientes com eficiência, responder às consultas diretamente do SAP Service Cloud e enviar mensagens públicas ou privadas. As ferramentas de análise proporcionam insights dos canais de atendimento ao cliente e dos volumes de contato para ajudar você a se concentrar nos canais mais importantes.
Sim, o SAP Service Cloud foi criado com um design mobile-first e garante que os atendentes trabalhem em qualquer dispositivo, quando e onde quiserem. A solução oferece um único desktop ao agente, com acesso a informações relevantes de cliente, produto e serviço, para que eles possam ajudar os clientes e responder logo às suas perguntas. Com a gestão de conhecimento integrada, você pode dar suporte aos agentes, mesmo com as constantes mudanças das situações, e fornecer atendimento flexível e resiliente.
O SAP Service Cloud integra-se à solução SAP Field Service Management, possibilitando atendimento do primeiro contato à solução. Quando um cliente precisa de reparos no local, o agente pode criar um tíquete de serviço no SAP Service Cloud, que é encaminhado ao SAP Field Service Management e a tarefa é passada ao melhor técnico disponível para garantir rápida solução e satisfação do cliente. Leia sobre o SAP Field Service Management.
Sim. A solução SAP Internet of Things permite atendimento proativo e manutenção preditiva. É possível detectar erros rapidamente, usar dados de IoT para solucionar problemas, criar notificações automáticas com base nos dados do sensor IoT e ativar a manutenção preventiva para os clientes. Inteligência Artificial e Machine Learning são usados em chatbots de IA conversacional e inteligência de serviço. Essa inteligência permite classificação automática de tíquetes, reduzindo o trabalho manual e dando aos times de atendimento mais tempo para se concentrarem em conversas que agregam valor com os clientes. A análise de opiniões de e-mails recebidos ajuda a encaminhar os contatos para os melhores times, reduzindo os tempos de solução. Soluções e ações recomendadas com base em Machine Learning dão suporte ao trabalho dos agentes, ajudando-os a resolver rapidamente as consultas dos clientes. Leia mais sobre as tecnologias inteligentes da SAP.