Experiência do agente
Espaço de trabalho intuitivo com suporte à IA
Experiência simplificada do agente
Crie uma experiência de usuário perfeita, da consulta do cliente à resolução, em um único espaço de trabalho do agente.
Use um dashboard abrangente do cliente para acessar todas as interações e pontos de contato.
Reduza o trabalho manual e aumente a produtividade com agentes de IA
Atendimento aprimorado por IA
Com a inteligência artificial (IA) incorporada no atendimento ao cliente, você pode aumentar a satisfação do cliente e do agente e, ao mesmo tempo, reduzir os custos.
Automação aprimorada por IA
Use IA generativa para criar resumos de casos e e-mails e redigir e-mails contextuais de clientes rapidamente
Empodere os agentes para resolver casos mais rapidamente com recomendações de solução e sugerir as melhores ações seguintes com base nas resoluções anteriores
Aumente a eficiência do atendimento com categorização automatizada de tickets e análise de opinião
Atendimento ao cliente conectado
A eliminação de silos do sistema e a habilitação de fluxo de dados contínuo ajudam a aumentar a eficiência do atendimento.
Alinhamento com as operações de back office e front office
Resolva os problemas do cliente conectando o atendimento ao cliente a dados e processos por meio da integração nativa com o SAP S/4HANA Cloud.
Melhore a experiência do cliente alinhando o serviço com outras funções voltadas ao cliente.
Acelere a execução do serviço do primeiro contato à resolução por meio da integração com o SAP Field Service Management.
Serviço omnichannel
Com atendimento rápido, confiável e personalizado em todos os canais, você pode aumentar a satisfação do cliente.
Orquestração de canal
Facilite a conexão dos clientes com você, quando e onde preferirem, seja com self-service baseado em IA ou serviço assistido por agente
Habilite a transferência perfeita de interações entre diferentes canais, mantendo o contexto
Dê a seus agentes de serviço visibilidade do histórico de interações e dos dados dos clientes para proporcionar uma experiência tranquila
Gestão de casos
Com a gestão de casos assistida por IA, você acelera a resolução de problemas e melhora a experiência do agente.
Resolução de problemas guiada
Defina o processo correto de atendimento de diferentes tipos de caso com o designer de casos dinâmico
Acelere a resolução de problemas com uma gestão de casos em todos os departamentos que aplica o conhecimento correto para resolver problemas do cliente
Dê suporte aos agentes com workflows guiados para melhorar a velocidade, a qualidade e a satisfação dos clientes
Agilidade no atendimento ao cliente
Uma plataforma modular de atendimento ao cliente permite a adaptação, a expansão e o crescimento de sua empresa.
Flexibilidade no atendimento ao cliente
Melhore a flexibilidade e a escalabilidade dos negócios com a tecnologia API-first baseada em microsserviços e executada nas plataformas hyperscaler
Mantenha a continuidade do serviço com tempo de inatividade próximo de zero
Amplie e adapte processos de atendimento ao cliente rapidamente com desenvolvimento de aplicativos low-code e no-code
Gestão de atendimento ao cliente para serviços públicos
Com um add-on da solução para o setor de serviços públicos, você pode aprimorar seus processos de atendimento ao cliente.
Excelência em atendimento no setor de serviços públicos
Aumente a satisfação do cliente com uma solução de serviços completa e sob medida para seu setor
Conecte o atendimento ao cliente a processos específicos de back end e serviços públicos com a integração nativa com o SAP S/4 HANA Cloud
Aumente a resiliência com uma solução moderna, escalável e nativa na nuvem
Explore os destaques da versão mais recente e o roadmap do produto
Destaques da versão
Saiba mais sobre as alterações e atualizações da versão mais recente da solução SAP Service Cloud.
Roadmap do produto
Veja o roadmap da solução SAP Service Cloud e conheça as inovações planejadas e os recursos e funcionalidades futuros.