SAP Field Service Management

Conquiste operações de serviços externos eficientes e sustentáveis com insights assistidos por IA, programação avançada e gestão otimizada da força de trabalho.
Captura de tela do SAP Field Service Management

O que é o SAP Field Service Management?

O software de gestão de serviços externos da SAP é uma solução abrangente na nuvem baseada em IA que fornece ferramentas para programação, expedição e controle de técnicos de serviços externos, permitindo que você resolva os problemas dos clientes mais rapidamente.

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Com o poderoso software de serviços externos da SAP, você pode conectar processos e dados para tomar decisões mais eficazes, que minimizam os riscos e reduzem os custos.

  • Melhore as taxas de solução no primeiro atendimento com tecnologia móvel e recomendações baseadas em IA para encontrar o técnico certo para o trabalho e confirmar a disponibilidade das peças necessárias

  • Acelere a execução dos serviços e mantenha os clientes informados com processos integrados e colaboração intuitiva dos técnicos

  • Aumente a satisfação dos clientes e reduza os custos de serviços externos, aumentando o tempo produtivo, simplificando o despacho e tomando decisões oportunas com base em dados em tempo real

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Transformação dos serviços externos por meio da digitalização com IA integrada

Conheça os benefícios da incorporação de tecnologias inteligentes e automação nos principais processos de gestão de serviços externos.

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Principais benefícios

Melhore a programação e o despacho

Otimize a programação e o despacho de técnicos de serviços externos para reduzir o tempo de inatividade, aumentar a eficiência e garantir que o técnico adequado faça o trabalho certo no momento exato.

Otimize as rotas

Use IA e algoritmos avançados para mapear rotas eficientes para os técnicos externos, prevendo padrões de tráfego e duração do trabalho para minimizar viagens e maximizar o número de compromissos.

Gerencie melhor os recursos

Obtenha insights sobre o uso de recursos para reduzir custos, evitar escassez e otimizar a utilização de ferramentas, equipamentos e estoque.

Principais recursos

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Otimização de programação baseada em IA

  • Programação preditiva de tráfego e duração do trabalho

  • Melhores técnicos

  • Designer no-code de políticas

  • API de agendamento de compromissos

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Capacitação da força de trabalho móvel

  • Aplicativos nativos offline-first

  • Workflow guiado e formulários inteligentes intuitivos

  • Rastreamento de localização e registro de tempo

  • Confirmação de serviços e geração de relatórios

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Crowd Services

  • Crowd Marketplace

  • Portal de parceiros

  • Programação otimizada e aplicativo móvel offline

  • Procurement integrado

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Liderança baseada em IA na gestão de serviços externos

A inovação, escalabilidade e foco no cliente garantiram à SAP a posição de líder no IDC MarketScape 2025 para soluções de serviços externos baseadas em IA.

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Perguntas frequentes

O software de gestão de serviços externos é usado em vários setores por empresas que precisam simplificar a gestão das operações externas. Esse tipo de software dá suporte aos serviços de manutenção, instalações, reparos e atendimento ao cliente. Setores como serviços públicos, produção industrial, alta tecnologia, telecomunicações e construção civil dependem do software de gestão de serviços externos para fazer uma programação eficiente, comunicar-se em tempo real e otimizar a distribuição de tarefas. O software aumenta a produtividade operacional e a satisfação do cliente em diversos setores.

O software de gestão de serviços externos é essencial na coordenação eficaz de tarefas e equipes móveis. Ele otimiza a programação, a comunicação e a alocação de recursos e gera mais produtividade, menor custo e mais satisfação do cliente com o serviço externo pontual e eficiente.

Para simplificar a gestão de serviços externos, use um software que centralize a programação e o despacho, comunique-se em tempo real, otimize rotas, execute tarefas e gere insights com funções analíticas de dados. Essas práticas melhoram a eficiência operacional e o atendimento ao cliente nas operações externas.

A SAP oferece soluções de gestão de serviços externos, com aplicativos online/offline executados em dispositivos móveis com o SAP Service and Asset Manager, que se integra ao SAP Field Service Management. Entre os aplicativos de terceiros que se integram ao SAP Field Service Management estão o TeamViewer xAssist e o InsightLoop da Coresystems AG.

O crowd service é um pool de parceiros certificados e treinados e de fornecedores terceirizados disponíveis para responder aos chamados de atendimento quando necessário. O crowd service equipa sua organização com um time dimensionável e experiente de técnicos – um time que pode atender às crescentes expectativas dos clientes e possibilita modelos preditivos de manutenção – garantindo, ao mesmo tempo, que estão seguindo todos os seus processos e que o cliente está tendo uma experiência tão boa quanto a oferecida por seus colaboradores.

O SAP Crowd Service ajuda sua empresa a criar seu próprio ecossistema de especialistas e técnicos internos e externos, e permite que você amplie a cobertura geográfica, ofereça serviços externos mais rápidos e reaja com mais agilidade aos picos de demanda de solicitações de serviços.

 

Graças à integração com o software de gestão de serviços externos, os trabalhadores terceirizados também têm acesso aos manuais internos da empresa, tutoriais e vídeos, bem como às especificações de clientes e de dispositivos para executar o trabalho de maneira mais rápida e efetiva.

O SAP Field Service Management simplifica a gestão da força de trabalho para equipes remotas, oferecendo rastreamento em tempo real, acesso móvel a detalhes do trabalho e alocação automatizada, facilitando a coordenação e a comunicação, mesmo quando as equipes estão espalhadas em diferentes locais.

O SAP Field Service Management conecta a gestão da força de trabalho e o gerenciamento da cadeia de suprimentos, sincronizando as programações dos técnicos com a disponibilidade de estoque. Essa integração garante que os técnicos tenham as ferramentas e peças certas para cada trabalho, melhorando a experiência do cliente e a eficiência.

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