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Painel de planejamento com técnicos

SAP Field Service Management

Conecte toda a cadeia de valor da gestão de serviços externos a uma tecnologia inovadora e ao profundo entendimento das necessidades do cliente.

Resolva problemas de clientes com agilidade, adotando a gestão completa de serviços externos

Ampliar

Proporcione uma experiência de serviço simples e proativa e habilite modelos de servitização eficientes. A solução SAP Field Service Management capacita os técnicos a aumentar a satisfação dos clientes com ferramentas móveis, inteligência artificial (IA), Machine Learning e Internet das Coisas.

  • Implementação na nuvem
  • Processos de autoatendimento do cliente
  • Programação e despacho simplificados
  • Funções analíticas e geração de relatórios em tempo real

Principais benefícios

Aumente as taxas de solução no primeiro atendimento

Implemente a tecnologia móvel e as recomendações baseadas em IA para localizar rapidamente os melhores técnicos e garantir que as peças certas estejam disponíveis para evitar repetições de visitas.

Harmonize os processos de serviços externos

Acelere a execução do serviço integrando processos de front office e back office, permitindo uma colaboração eficaz e mantendo os clientes informados.

Reduza custos de serviços externos e aumente a receita

Melhore a satisfação do cliente e a receita aumentando a produtividade, alocando com eficiência as equipes de serviço e tomando decisões baseadas em análises em tempo real.

Principais recursos

Mostrar mais
Métricas de serviço externo em tempo real

  • Tome decisões e identifique problemas rapidamente com análises e relatórios padronizados e personalizados
  • Observe e analise os indicadores-chave de desempenho que são essenciais para suas tarefas e negócios 
  • Atenda aos requisitos dos contratos de nível de serviço (SLAs)

Relatórios para dispositivos móveis e desktop

  • Tenha uma visão de 360 graus dos clientes, produtos conectados e da equipe de serviço em um único hub de dados
  • Acesse dashboards e relatórios graficamente aprimorados em dispositivos móveis, desktops e fontes offline

Relatórios e faturas individualizados

  • Crie relatórios de serviço completos no local
  • Carregue automaticamente relatórios de faturas no software ERP
  • Envie faturas para clientes automaticamente do sistema ERP

Programação habilitada por IA

  • Priorize as chamadas de serviço importantes e gerencie programações complexas de turnos 
  • Otimize a programação, o planejamento e o despacho em tempo real com ferramentas baseadas em IA 
  • Personalize sua lista de planejamento e visualize as informações importantes 

O que dizem os analistas?

Transformando a gestão de serviços para explorar novas receitas e sustentabilidade

Veja como aumentar sua vantagem competitiva e alcançar as metas de sustentabilidade com modelos inovadores de produto como serviço neste white paper da Copperberg.

Crie uma justificativa de negócio

Lidere à medida que os setores mudam de produtos para serviços

Descubra como prosperar nas constantes mudanças do mercado de serviços, concentrando-se em modelos baseados em resultados e na servitização empresarial sustentável.

Aproveite a digitalização para transformar os serviços externos

Descubra como a digitalização pode aumentar a eficiência de suas operações de serviço e melhorar as experiências do cliente.

Repense e aprimore o atendimento ao cliente global

Saiba como a Bosch Rexroth digitalizou a gestão de serviços externos para aumentar a eficiência nas chamadas de serviço e melhorar a produtividade.

Informações técnicas

Este produto é implementado em nuvem e disponibilizado como SaaS (software como serviço) para que você possa acessar o software em qualquer navegador da Web.

Instalação e configuração

Siga as instruções de configuração para começar a executar o software da SAP com rapidez e confiança.

Configuração

Otimize a configuração do software SAP Field Service Management com nosso guia completo de configuração.

Integração

Descubra como integrar perfeitamente o software SAP Field Service Management à estrutura de TI existente.

Dê os primeiros passos

Acelere a implementação e promova o ROI, colaborando com especialistas do setor, consultores e engenheiros de suporte ao longo de toda a jornada.

Serviços

Transforme seus negócios de maneira rápida e efetiva aproveitando as vantagens de nossos planos de suporte e serviço holísticos, serviços de consultoria especializados, desenvolvimento de aplicativos personalizados, melhores práticas comprovadas e profundo conhecimento técnico e do setor.

Suporte

Para manter suas soluções SAP com o máximo desempenho, conte com nossos especialistas de TI e serviços de suporte, incluindo planos de longo prazo, equipes integradas, suporte tecnológico remoto, portal self-service e estratégias de inovação.

Segurança e compliance

Concentre-se nos negócios e no relacionamento com o cliente, mantendo seus dados seguros e confiáveis. A SAP tem uma abordagem preditiva e proativa para manter o compliance e a segurança dos dados na nuvem e no data center on premise.

Perguntas? Entre em contato!

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