Resolva problemas de clientes com agilidade, adotando a gestão completa de serviços externos
Proporcione uma experiência de serviço simples e proativa e habilite modelos de servitização eficientes. A solução SAP Field Service Management capacita os técnicos a aumentar a satisfação dos clientes com ferramentas móveis, inteligência artificial (IA), Machine Learning e Internet das Coisas.
Proporcione uma experiência de serviço simples e proativa e habilite modelos de servitização eficientes. A solução SAP Field Service Management capacita os técnicos a aumentar a satisfação dos clientes com ferramentas móveis, inteligência artificial (IA), Machine Learning e Internet das Coisas.
Principais benefícios
Aumente as taxas de solução no primeiro atendimento
Implemente a tecnologia móvel e as recomendações baseadas em IA para localizar rapidamente os melhores técnicos e garantir que as peças certas estejam disponíveis para evitar repetições de visitas.
Harmonize os processos de serviços externos
Acelere a execução do serviço integrando processos de front office e back office, permitindo uma colaboração eficaz e mantendo os clientes informados.
Reduza custos de serviços externos e aumente a receita
Melhore a satisfação do cliente e a receita aumentando a produtividade, alocando com eficiência as equipes de serviço e tomando decisões baseadas em análises em tempo real.
Nossos clientes
Descubra como a Rheem consolidou dados e software de atendimento ao cliente para aprimorar a interação em menos tempo e a um custo menor.
Descubra como a Siemens Gamesa harmonizou sua estrutura de TI para aumentar a agilidade operacional e viabilizar decisões baseadas em dados.
Descubra como a Eczacıbaşı teve acesso a insights pontuais de dados que fundamentam o processo decisório em toda a empresa.
Veja como a Bosch Rexroth aumentou a satisfação do cliente digitalizando a gestão de serviços externos para técnicos e equipes de serviços.
Saiba como a Allied Rongda criou um ciclo totalmente inclusivo de processos de suprimento, finanças e informações que dão suporte a operações inteligentes e ágeis.
Principais recursos
Métricas de serviço externo em tempo real
- Tome decisões e identifique problemas rapidamente com análises e relatórios padronizados e personalizados
- Observe e analise os indicadores-chave de desempenho que são essenciais para suas tarefas e negócios
- Atenda aos requisitos dos contratos de nível de serviço (SLAs)
Relatórios para dispositivos móveis e desktop
- Tenha uma visão de 360 graus dos clientes, produtos conectados e da equipe de serviço em um único hub de dados
- Acesse dashboards e relatórios graficamente aprimorados em dispositivos móveis, desktops e fontes offline
Relatórios e faturas individualizados
- Crie relatórios de serviço completos no local
- Carregue automaticamente relatórios de faturas no software ERP
- Envie faturas para clientes automaticamente do sistema ERP
Programação habilitada por IA
- Priorize as chamadas de serviço importantes e gerencie programações complexas de turnos
- Otimize a programação, o planejamento e o despacho em tempo real com ferramentas baseadas em IA
- Personalize sua lista de planejamento e visualize as informações importantes
Métricas de serviço externo em tempo real
- Tome decisões e identifique problemas rapidamente com análises e relatórios padronizados e personalizados
- Observe e analise os indicadores-chave de desempenho que são essenciais para suas tarefas e negócios
- Atenda aos requisitos dos contratos de nível de serviço (SLAs)
Relatórios para dispositivos móveis e desktop
- Tenha uma visão de 360 graus dos clientes, produtos conectados e da equipe de serviço em um único hub de dados
- Acesse dashboards e relatórios graficamente aprimorados em dispositivos móveis, desktops e fontes offline
Relatórios e faturas individualizados
- Crie relatórios de serviço completos no local
- Carregue automaticamente relatórios de faturas no software ERP
- Envie faturas para clientes automaticamente do sistema ERP
Programação habilitada por IA
- Priorize as chamadas de serviço importantes e gerencie programações complexas de turnos
- Otimize a programação, o planejamento e o despacho em tempo real com ferramentas baseadas em IA
- Personalize sua lista de planejamento e visualize as informações importantes
O que dizem os analistas?
Transformando a gestão de serviços para explorar novas receitas e sustentabilidade
Veja como aumentar sua vantagem competitiva e alcançar as metas de sustentabilidade com modelos inovadores de produto como serviço neste white paper da Copperberg.
Crie uma justificativa de negócio
Lidere à medida que os setores mudam de produtos para serviços
Descubra como prosperar nas constantes mudanças do mercado de serviços, concentrando-se em modelos baseados em resultados e na servitização empresarial sustentável.
Aproveite a digitalização para transformar os serviços externos
Descubra como a digitalização pode aumentar a eficiência de suas operações de serviço e melhorar as experiências do cliente.
Repense e aprimore o atendimento ao cliente global
Saiba como a Bosch Rexroth digitalizou a gestão de serviços externos para aumentar a eficiência nas chamadas de serviço e melhorar a produtividade.
Informações técnicas
Este produto é implementado em nuvem e disponibilizado como SaaS (software como serviço) para que você possa acessar o software em qualquer navegador da Web.
Instalação e configuração
Siga as instruções de configuração para começar a executar o software da SAP com rapidez e confiança.
Configuração
Otimize a configuração do software SAP Field Service Management com nosso guia completo de configuração.
Integração
Descubra como integrar perfeitamente o software SAP Field Service Management à estrutura de TI existente.
Dê os primeiros passos
Acelere a implementação e promova o ROI, colaborando com especialistas do setor, consultores e engenheiros de suporte ao longo de toda a jornada.
Serviços
Transforme seus negócios de maneira rápida e efetiva aproveitando as vantagens de nossos planos de suporte e serviço holísticos, serviços de consultoria especializados, desenvolvimento de aplicativos personalizados, melhores práticas comprovadas e profundo conhecimento técnico e do setor.
Suporte
Para manter suas soluções SAP com o máximo desempenho, conte com nossos especialistas de TI e serviços de suporte, incluindo planos de longo prazo, equipes integradas, suporte tecnológico remoto, portal self-service e estratégias de inovação.
Segurança e compliance
Concentre-se nos negócios e no relacionamento com o cliente, mantendo seus dados seguros e confiáveis. A SAP tem uma abordagem preditiva e proativa para manter o compliance e a segurança dos dados na nuvem e no data center on premise.