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SAP Enterprise Service Management
A prestação eficiente de serviços ajuda as empresas a reduzir custos, melhorar a produtividade e eliminar silos de informações.
O que é SAP Enterprise Service Management?
O SAP Enterprise Service Management é uma abordagem omnichannel unificada à prestação de serviço. Ele fornece gestão de casos e consultas de clientes baseado em IA para resoluções e interações eficientes com usuários.
Com o SAP Enterprise Service Management, elimine as complexidades do processo de resolução com prestação de serviços unificada e eficiência em toda a empresa.
Elimine silos organizacionais com fluxos de consulta conectados e integrados.
Resolva consultas com mais rapidez usando processos contextuais baseados em IA.
Reaja rapidamente às constantes mudanças nas necessidades dos negócios com a configuração do usuário de negócios.
Reduza o custo total de propriedade com a prestação de serviços unificada.
Destaques da inovação de vendas e serviços
Conheça as funcionalidades de IA e os recursos de produto mais recentes em nosso webcast.
Principais benefícios
Centralização da prestação de serviços
Promova a eficiência da consulta à resolução. Execute cenários facilmente configurando a gestão de consultas e casos em um único desktop para agentes de atendimento.
Maior flexibilidade com a automação assistida por IA
Elimine tarefas propensas a erros, simplifique processos, gere insights contextuais e acelere o tempo de resolução usando IA durante toda a prestação do serviço.
Integrado e pronto para uso
Reduza o custo total de propriedade com cenários predefinidos e integração com soluções SAP, como o SAP S/4HANA Finance e o SAP SuccessFactors.
Principais recursos
Gestão de solicitações de serviços
Habilite o self-service para consultas e atualizações usando o SAP Build Work Zone ou com widget e formulários predefinidos em seu portal atual.
Permita a resolução de consultas omnichannel e contextual em uma única área de trabalho com um desktop de agente unificado.
Elimine silos departamentais com a colaboração e os insights baseados em IA.
Gestão de casos assistida por IA
Crie tipos de caso e workflows que reflitam seus negócios com um designer visual de casos.
Conecte processos de sistemas empresariais para gerar os fluxos de casos e respostas necessários.
Acelere as resoluções com a IA generativa que proporciona uma experiência intuitiva e orientada por processos.
Insights e funções analíticas
Garanta que os níveis de serviço sejam cumpridos para impulsionar a excelência operacional.
Otimize os fluxos e processos de negócios com base em insights operacionais.
Aumente a eficiência ao longo de toda a jornada, desde a consulta até a resolução, usando funções analíticas com foco em KPI.
Prestação de serviços de RH
Gerencie solicitações de serviços de RH de maneira centralizada, incluindo consultas self-service, assistidas e presenciais
Simplifique os processos de resolução com workflows aprimorados por IA.
Configure facilmente com a integração ao SAP SuccessFactors pronta para uso.
Serviços financeiros compartilhados
Garanta que as consultas de fatura e pagamento sejam rapidamente atendidas a partir de um espaço de trabalho central.
Automatize o processamento de consultas de serviços financeiros com fluxos e extração de documentos de IA.
Implemente rapidamente com a integração pronta para uso usando o SAP S/4HANA Finance.
Preços
Webcast sobre o SAP Enterprise Service Management
Saiba como otimizar a prestação de serviços em toda a organização.
Recursos
SAP Enterprise Service Management para finanças
Confira o SAP Enterprise Service Management para finanças em ação.
SAP Enterprise Service Management para RH
Inspire-se com a nova solução SAP Enterprise Service Management para RH.
Informações técnicas
A SAP fornece um aplicativo de gestão de serviços empresariais nativo na nuvem e de alto desempenho, baseado na tecnologia mais recente e nos recursos integrados de IA.
Instalação e configuração
Veja as instruções de configuração para começar a executar seu software da SAP com rapidez e confiança.
Configuração
Otimize a configuração do SAP Enterprise Service Management com guias completos de configuração.
Integração
Descubra como integrar o SAP Enterprise Service Management à sua estrutura de TI atual.
Roadmap
Descubra as inovações planejadas, os recursos futuros e as novas funcionalidades com o roadmap do SAP Enterprise Service Management.