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SAP Enterprise Service Management
A prestação eficiente de serviços ajuda as empresas a reduzir custos, melhorar a produtividade e eliminar silos de informações.
O que é SAP Enterprise Service Management?
O SAP Enterprise Service Management é uma abordagem omnicanal unificada à prestação de serviço. Ele fornece gestão de casos e consultas de clientes baseada em IA para resoluções e interações eficientes com usuários.
O SAP Enterprise Service Management habilitado por IA elimina a complexidade dos processos de resolução, fornecendo serviços eficientes e unificados em toda a empresa ao:
Eliminar silos organizacionais com fluxos de consultas conectados e assistidos por IA.
Resolver consultas mais rapidamente em qualquer canal com respostas imediatas baseadas em IA.
Responder rapidamente às mudanças nas necessidades de negócios e tendências de serviços com monitoramento e melhoria autônomos.
Unificar a prestação de serviços em toda a empresa.
Destaques da inovação de vendas e serviços
Conheça as funcionalidades de IA e os recursos de produto mais recentes em nosso webcast.
Principais benefícios
Centralização da prestação de serviços
Promova a eficiência da consulta à resolução. Execute cenários facilmente configurando a gestão de consultas e casos em um único desktop para agentes de atendimento.
Maior flexibilidade com a automação assistida por IA
Forneça respostas imediatas e resoluções guiadas em todos os serviços self‑service e assistidos, com a IA fornecendo orientação, recomendações e automação a cada etapa.
Integrado e pronto para uso
Implemente em larga escala com pacotes de conteúdo pré-configurados e integração com soluções em nuvem da SAP, como SAP Cloud ERP e SAP SuccessFactors.
Principais recursos
Gestão de consultas baseada em IA
Forneça autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, orientado por IA para maximizar o desvio de casos.
Equipe os representantes de serviços com um espaço de trabalho omnicanal baseado em IA que unifica experiências e promove a automação contextual.
Viabilize resoluções rápidas com automação de processos assistida por IA a cada etapa.
Gestão de casos assistida por IA
Engaje a IA, desde a criação do caso até sua resolução, para oferecer suporte autônomo aos representantes de serviços com recomendações e processos guiados.
Conecte sistemas empresariais com facilidade usando pacotes de conteúdo pré-configurados que promovem um rápido ROI.
Acelere as soluções com IA para proporcionar uma experiência intuitiva e conduzida por processos.
Melhorias e insights contínuos
Capacite líderes e gerentes de serviços com tendências e insights preditivos baseados em IA para impulsionar a excelência operacional de alto valor a cada dia.
Remova silos com monitoramento contínuo de processos e recomendações habilitadas por IA que otimizam fluxos e processos de negócios.
Diminua o atrito durante toda a jornada de consulta à resolução com orientação e recomendações imediatas focadas em KPIs.
Prestação de serviços de RH
Centralize a gestão de serviços de RH 24 horas por dia, 7 dias por semana, com self-service baseado em IA que fornece orientação imediata e desvia casos automaticamente.
Acelere a solução de casos com workflows baseados em IA, recomendações inteligentes e tratamento automatizado de casos.
Acelere o retorno sobre o investimento com cenários de RH pré-configurados, integração nativa do SAP SuccessFactors Employee Central e ferramentas de TI low-code gratuitas.
Serviços financeiros compartilhados
Automatize o processamento de consultas de serviços financeiros e assegure a precisão com assistentes de IA e extração inteligente de documentos comerciais.
Resolva consultas de contas a receber habilitadas por IA rapidamente a partir de um espaço de trabalho central para dar suporte a um fluxo de caixa previsível.
Implemente com rapidez usando integrações pré-configuradas com o SAP S/4HANA Finance.
Preços
Webcast sobre o SAP Enterprise Service Management
Saiba como otimizar a prestação de serviços em toda a organização.
Recursos
O estado do serviço, Q3 2026
Saiba o que está funcionando, o que está falhando e como fechar o ano com força ao se aprofundar nas tendências, estatísticas e fatores que impactam o cenário de serviços no 3º trimestre de 2026.
SAP Enterprise Service Management para finanças
Confira o SAP Enterprise Service Management para finanças em ação.
SAP Enterprise Service Management para RH
Inspire-se com a nova solução SAP Enterprise Service Management para RH.
Informações técnicas
A SAP fornece um aplicativo de gestão de serviços empresariais nativo em nuvem e de alto desempenho, baseado na tecnologia mais recente e nos recursos integrados de IA.
Instalação e configuração
Veja as instruções de configuração para começar a executar seu software da SAP com rapidez e confiança.
Configuração
Otimize a configuração do SAP Enterprise Service Management com guias completos de configuração.
Integração
Descubra como integrar o SAP Enterprise Service Management à sua estrutura de TI atual.
Roadmap
Descubra as inovações planejadas, os recursos futuros e as novas funcionalidades com o roadmap do SAP Enterprise Service Management.