Conheça a jornada do San Jose Sharks com a SAP
Como controladora dos times San Jose Sharks da NHL, e do San Jose Barracuda da AHL, e operadora do SAP Center, da TechCU Arena e de diversas pistas de gelo recreativas, a Sharks Sports & Entertainment (SSE) gerencia vários negócios em um só. Junto com a SAP, a SSE aproveita as soluções em nuvem para integrar e correlacionar dados, ter uma visão de seus negócios em 360 graus, otimizar as operações de front-office e aprimorar a experiência dos torcedores.
5+
fontes de dados de terceiros integradas ao SAP Datasphere para centralizar os dados gerenciados por fornecedores.
12 horas
de redução do tempo de resposta para relatórios operacionais do local.
33%
de redução do tempo de processamento da integração dos colaboradores em tempo integral.
O desafio
Identificação da necessidade de uma única fonte da verdade
O mundo dos esportes profissionais vai além de diversão e jogos, ele abrange desde o estacionamento até os alimentos e bebidas do local, a venda de ingressos, o varejo, a manutenção do lugar, a alocação de pessoal e muito mais.
Para manter a competitividade e atender à demanda crescente dos torcedores, a SSE se propôs a obter uma visão completa da organização. Com vários sistemas de terceiros em todos os departamentos, os dados da SSE estavam isolados, o que dificultava a geração de relatórios, o rastreamento de métricas em tempo real e as decisões fundamentadas.
A SSE precisava de um sistema centralizado em toda a empresa para obter insights valiosos sobre as preferências dos torcedores, identificar áreas de melhoria nos processos dos colaboradores e gerar melhores resultados.
A solução
Consolidação e correlação de dados para obter uma visão de 360 graus dos negócios
Ao perceber a necessidade de se preparar para o futuro com uma infraestrutura de TI baseada em nuvem, a SSE implementou o SAP Business Technology Platform (SAP BTP) como base de sua transformação digital. O SAP Datasphere integra e correlaciona os dados de diferentes fornecedores e sistemas da SSE em todas as operações de emissão de ingressos, estacionamento, alimentos e bebidas, varejo de e-commerce e gestão de colaboradores.
Com uma única fonte da verdade e insights profundos, a SSE se conecta melhor aos torcedores e, ao mesmo tempo, otimiza a rentabilidade e a gestão dos eventos.
Promoção de uma base de torcedores leais e engajados
A SSE se esforça para desenvolver plataformas que reúnam as pessoas, desde shows e jogos de hóquei até eventos locais, esportes no gelo e projetos comunitários. Para proporcionar aos torcedores uma experiência unificada nesses diversos pontos de contato, a SSE precisava integrar as interações digitais e presenciais e oferecer engajamentos personalizados em escala maior.
Com o SAP Customer Data Platform, a SSE obtém uma visão em 360 graus de cada cliente e consolida as informações de atividades como emissão de tickets, comparecimento e dados de contas, enquanto o SAP Customer Data Cloud gerencia o consentimento do cliente e os detalhes do perfil. O SAP Emarsys Customer Engagement processa, em tempo real, campanhas personalizadas de e-mail com segmentação avançada para garantir que os torcedores recebam conteúdo relevante. Esses insights se integram então no SAP Sales Cloud para melhorar os recursos de gestão de pipeline e de atividades para os gerentes de contas. Essa abordagem ajuda a reforçar o esforço proativo de obter retenção e fidelidade.
Com os olhos no futuro, a SSE continua comprometida em promover sua estratégia de relacionamento com o cliente com a integração de fontes de dados adicionais, o enriquecimento do perfil do cliente com novas dimensões e o aproveitamento da IA integrada, não só para atender às expectativas, mas também para superá-las.
Criação de uma cultura vencedora além do gelo
Para um time esportivo como o San Jose Sharks, o sucesso e a experiência dos torcedores dependem tanto do desempenho do time quanto da eficiência e eficácia das operações de bastidores – promovendo a #TealTogether de dentro para fora. A SSE queria integrar os dados de RH à infraestrutura existente do SAP BTP e escolheu as soluções SAP SuccessFactors para dar suporte à visão de RH e tomar decisões mais fundamentadas sobre o capital humano.
A SSE usa o SAP SuccessFactors Employee Centralpara manter um registro único de todos os dados dos colaboradores para automatizar os processos e reduzir as tarefas diárias. O SAP SuccessFactors Employee Central Payroll permite simplificar ainda mais as operações por meio do refinamento da estrutura salarial, oferta de um local único para os benefícios e garantia do compliance com a legislação trabalhista e a regulamentação fiscal complexa específicas para as organizações esportivas profissionais.
A SSE também reconhece a importância da diversidade, da inclusão e do pertencimento para o crescimento. Com a ajuda do SAP SuccessFactors Performance and Goals, a SSE consegue se dedicar à adaptação e à reinvenção contínuas da força de trabalho com uma solução ágil e flexível de gestão de desempenho e oportunidades de aperfeiçoamento que podem ser adaptadas aos colaboradores em tempo integral e colaboradores de eventos, bem como a grupos sindicais.
A SSE cria relacionamentos personalizados com os clientes e campanhas altamente eficazes usando o SAP Emarsys. Saiba como o poder combinado do SAP Customer Data Platform e do SAP Datasphere ajuda a determinar o tipo de divulgação mais apropriado para cada cliente.
Criação de uma cultura vencedora além do gelo
Para um time esportivo como o San Jose Sharks, o sucesso e a experiência dos torcedores dependem tanto do desempenho do time quanto da eficiência e eficácia das operações dos bastidores – promovendo a #TealTogether de dentro para fora. A SSE queria integrar os dados de RH à infraestrutura existente do SAP BTP e escolheu as soluções SAP SuccessFactors para dar suporte à visão de RH e tomar decisões mais fundamentadas sobre o capital humano.
A SSE usa o SAP SuccessFactors Employee Central para manter um registro único de todos os dados dos colaboradores a fim de automatizar os processos e reduzir as tarefas diárias. O SAP SuccessFactors Employee Central Payroll permite simplificar ainda mais as operações com o refinamento das estruturas salariais, um local único para os benefícios e a garantia do compliance com a legislação trabalhista e a regulamentação fiscal complexas e específicas para as organizações esportivas profissionais.
A SSE também reconhece a importância da diversidade, da inclusão e do pertencimento para o crescimento. Com a ajuda do SAP SuccessFactors Performance & Goals, a SSE consegue se dedicar à adaptação e à reinvenção contínuas da força de trabalho com uma solução ágil e flexível de gestão de desempenho e oportunidades de aperfeiçoamento que podem ser adaptadas aos colaboradores em tempo integral, colaboradores de eventos e também a grupos sindicais.
O SAP SuccessFactors está revolucionando a experiência do colaborador da SSE e fortalecendo as decisões da força de trabalho para estarem prontas para o futuro. Confira a transformação.
O resultado
Uso de dados para ser pioneira no futuro do esporte e do entretenimento
Com a SAP, a SSE promove a inovação dos negócios, cumpre seus objetivos dentro e fora das pistas de gelo e permite que os colaboradores usem self-services e tomem decisões estratégicas e bem fundamentadas com segurança.
O SAP Analytics Cloud fornece aos colaboradores da SSE acesso unificado aos insights baseados em dados. Os dashboards fáceis de usar permitem que a SSE visualize, analise e identifique padrões nos conjuntos de dados consolidados. Com essas ferramentas, a SSE reduziu a redundância, melhorou a governança de dados e eliminou vários processos manuais para a colaboração perfeita em toda a empresa.
No marketing e nas vendas, a correlação entre os dados de clientes no front-end e no back-end ajuda a SSE a entender melhor os hábitos e o prazo do contrato dos titulares de ingressos para a temporada. Em 2024, essa iniciativa levou à implantação rápida de uma campanha personalizada de renovação do San Jose Sharks que obteve taxa de abertura de 75%, taxa de cliques de 28% e superou os padrões do setor com uma impressionante taxa de renovação de 87%.
Para os operadores do local, o monitoramento em tempo real dos pontos de entrada do SAP Center permite ajustar a equipe com base nos dados de presença e estacionamento quando o tráfego de entrada excede em mais de 10% a linha de base esperada antes e depois do evento.
Para o RH, os relatórios da força de trabalho também ajudam a SSE a analisar a evolução do pessoal e da cultura e tomar as medidas necessárias. Com isso, os candidatos internos preencheram um terço das vagas em tempo integral abertas na temporada de 2022-2023 da NHL, com 13% de aumento das métricas de diversidade e inclusão da força de trabalho nos últimos 16 meses.
A SAP ajuda o San Jose Sharks a operar com a máxima eficácia
Principais resultados e benefícios:
- Mais visibilidade e acesso aos dados em toda a organização com a unificação de vendas, marketing e operações em uma única plataforma
- Definição de uma única fonte da verdade para dados de colaboradores com o objetivo de acelerar a emissão de relatórios de estatísticas relacionadas ao RH que, pela primeira vez na história da empresa, embasam as decisões e estratégias
- Insights derivados em tempo real para melhorar o marketing e a experiência do torcedor
Soluções e serviços em destaque:
- O SAP Business Technology Platform fornece uma plataforma unificada e centrada nos negócios que conecta processos, dados e experiências para apoiar a inovação e o sucesso dos negócios
- O SAP Datasphere consolida e harmoniza dados das principais fontes de toda a empresa e garante a qualidade dos dados
- O SAP Analytics Cloud combina business intelligence, funções analíticas otimizadas, funções analíticas preditivas e planejamento empresarial no ambiente de nuvem
- O SAP SuccessFactors oferece experiências individualizadas e recursos de planejamento estratégico da força de trabalho que capacitam os colaboradores a desenvolver todo o seu potencial
- O SAP Customer Data Platform para gerenciamento de dados de clientes em toda a empresa melhora o engajamento, a conversão e a retenção.
- O SAP Customer Data Cloud permite uma gestão robusta e segura de identidade, consentimento e autenticação do cliente
- O SAP Emarsys Customer Engagement capacita os profissionais de marketing a alcançar os clientes onde estiverem para proporcionar experiências omnichannel personalizadas em tempo real e em larga escala
- O SAP Sales Cloud oferece uma visão de 360 graus de cada cliente e interação que gera receita e cria relacionamentos duradouros
- O SAP CX AI Toolkit integra fontes de dados adicionais, enriquecendo o perfil do cliente com novas dimensões e aproveitando a IA integrada.
Sobre a Sharks Sports & Entertainment
A Sharks Sports & Entertainment (SSE) é a controladora dos times San Jose Sharks da National Hockey League, e San Jose Barracuda da American Hockey League, além de supervisionar todas as áreas de operação do SAP Center, em San Jose, principal centro esportivo e de entretenimento do Condado de Santa Clara. Fundada em 2000, a SSE gerencia três pistas de gelo públicas na Bay Area: o Sharks Ice, em San Jose, que inclui a moderna Tech CU Arena, o Sharks Ice, em Fremont, e o Oakland Ice Center. Com sede em San Jose, Califórnia, a SSE permanece firme na busca de pioneirismo no futuro do esporte e do entretenimento e conecta diversos grupos de pessoas em prol da organização e da comunidade. Somos todos #TealTogether.
| Setor | Região | Porte da empresa |
| Esportes e entretenimento | América do Norte | 280 colaboradores de tempo integral e 1.100 de meio período |