Service
Konsistente, vernetzte Serviceerlebnisse für eine stärkere Kundenbindung
Einheitlicher Kundenservice mit SAP
Bieten Sie einen schnellen, vernetzten Service auf allen Kanälen. Unterstützen Sie Ihre Servicefachkräfte, nutzen Sie KI für Skalierungen und lösen Sie Anliegen zügig – ohne Kostensteigerungen.
Das gesamte Unternehmen vernetzen
Brechen Sie Silos auf und leiten Sie Kundenanliegen schnell und gezielt an die richtigen Teams weiter.
Die Effizienz von Serviceteams mit KI steigern
Stärken Sie Ihre Serviceteams mit Echtzeiteinblicken, geführten Workflows und automatisierten Abläufen.
Serviceprozesse in Echtzeit anpassen
Bleiben Sie reaktionsfähig – mit skalierbaren Servicetools, die sich dynamisch an neue Kunden- und Geschäftsanforderungen anpassen.
Autonome Serviceassistenten
KI-Assistenten verbessern den Service, indem sie die Fallbearbeitung automatisieren, Echtzeiteinblicke liefern und die besten Folgemaßnahmen vorschlagen. Das gewährleistet eine schnellere Lösung und bessere Ergebnisse.
Self-Service-Assistent
Sofortige, präzise Antworten: Liefert relevante Antworten aus Wissensdatenbanken, Richtlinien, Verträgen und früheren Fällen – ganz ohne Suchen.
Flexible Bereitstellung: Lässt sich in jedes zentrale Serviceportal oder jede eigenständige Self-Service-App integrieren und bietet so einen einheitlichen, KI-gestützten Support über alle Kanäle hinweg.
Automatisierte Transaktionsabwicklung: Bearbeitet Anfragen zu Geschäftsdokumenten und Transaktionen – HR-Anfragen, Rechnungen, Lieferungen, Streitfälle und Inkasso – ohne menschliches Eingreifen.
Intelligente Fallerstellung: Erzeugt automatisch kontextbezogene, priorisierte Fälle für ungelöste Anfragen und leitet diese an das zuständige Serviceteam weiter, um eine schnelle Nachverfolgung zu gewährleisten.
Fallmanagement-Assistent
Fälle von Anfang an vollständig dokumentiert: Vorgeschichte, Ansprüche und Produktdetails werden im Vorfeld erfasst, wodurch sich die Zeit bis zur Lösung verkürzt.
Automatisierte Workflows: Fall- und Serviceauftragsabläufe werden automatisch ausgeführt, was eine konsequente Einhaltung der Prozesse gewährleistet.
Intelligentere Folgeschritte: Maßnahmen basieren auf dem aktuellen Fallkontext und nicht auf Vermutungen.
Integrierte Wissensdatenbank: Relevante Artikel werden sofort angezeigt, sodass Probleme schnell gelöst werden können.
Leistungsstarke Funktionen für den Kundenservice
Stärken Sie die Kundenbindung und steigern Sie die Serviceeffizienz mit KI-gestützten Tools, damit Ihre Teams Probleme schneller lösen, das Supporterlebnis personalisieren und Abläufe nach Bedarf anpassen können.
Steigerung der Serviceeffizienz mit KI-Einblicken und Automatisierung
Steigern Sie Ihre Effizienz und Antwortqualität mit KI-gestützten Erkenntnissen und Automatisierung, um die Abwanderung von Kunden zu reduzieren und den Kundenwert zu schützen.
Mehr Produktivität durch generative KI
Automatisieren Sie wiederkehrende Workflows wie Status-Updates, das Abrufen von Informationen oder die Fallkategorisierung und entlasten Sie so Ihre Teams von administrativen Aufgaben.
Anpassung an dynamische Geschäfts- und Kundenanforderungen
Nutzen Sie eine modulare Lösung, um Ihre Kundenservice-Prozesse schnell zu erweitern und anzupassen.
Effizienzsteigerung durch einen vernetzten Kundenservice
Verbinden Sie Ihren Frontline-Support nahtlos mit dem Kerngeschäft, um ein schnelleres und zuverlässigeres Serviceerlebnis zu schaffen.
Vertrieb und Service mit KI auf das nächste Level heben
Sehen Sie sich „Innovationen für Vertrieb und Service im Fokus: 2026“ an, um mehr über die neuen Funktionen agentischer KI und die Roadmap für SAP Sales and Service Cloud zu erfahren.
SAP-Kunden und ihre Erfolge
Effizienz und Produktivität mit KI steigern
Erfahren Sie, wie Bosch Power Tools mit SAP-Lösungen und KI-Technologie für Unternehmen ein konsistentes Serviceerlebnis schafft.
Von manuellen Prozessen zu integrierten Aktivitäten
Erfahren Sie, wie PILLER die Lösungen SAP Service Cloud und SAP Field Service Management mit SAP S/4HANA kombiniert, um Echtzeitdaten für integrierte Prozesse zu liefern.
Das sagen Analysten über SAP
Marktführer im Bereich Außendienststeuerung
Erfahren Sie in diesem IDC-MarketScape-Bericht für 2024–2025, warum SAP von IDC als führend in puncto Außendienststeuerung eingestuft wird.
Ist die konsequente Erfüllung des Markenversprechens nur ein Mythos?
Führende Unternehmen im Bereich Customer Experience knacken mit KI-Agenten den Code. Schauen Sie sich mit uns und Oxford Economics an, wie ihr KI-Playbook aussieht.
Ressourcen
Operative Silos durch Aufbau eines einheitlichen Layers für KI-gestützte Services beseitigen
Erfahren Sie, wie Sie eine einheitliche Service-Schicht aufbauen, die eine nahtlose Koordinierung von Workflows, Daten und Entscheidungen ermöglicht und den Weg für eine effiziente, KI-gestützte Servicebereitstellung ebnet.
Das Potenzial eines exzellenten Kundenservice als Wachstumsmotor erschließen
Erfahren Sie, wie der Kundenservice das Unternehmenswachstum antreibt, wenn drei Schlüsselfaktoren beachtet werden: Kundenorientierung, skalierbarer und anpassungsfähiger Kundenservice und Nutzung von KI.
Kundenservice transformieren: KI-gestützter Service steigert den Nutzen für Kunden – von der Anfrage bis zur Lösung
Entdecken Sie, wie die Verwaltung des Kundenservice mit SAP Service Cloud und SAP Field Service Management Sie dabei unterstützt, Kundenzufriedenheit und Serviceeffizienz gleichermaßen zu erhöhen.