Software für den Kundenservice
Konsistente, vernetzte Serviceerlebnisse für eine stärkere Kundenbindung
Einheitlicher Kundenservice mit SAP
Bieten Sie einen schnellen, vernetzten Service auf allen Kanälen. Unterstützen Sie Ihre Servicefachkräfte, nutzen Sie KI für Skalierungen und lösen Sie Anliegen zügig – ohne Kostensteigerungen.
Das gesamte Unternehmen vernetzen
Brechen Sie Silos auf und leiten Sie Kundenanliegen schnell und gezielt an die richtigen Teams weiter.
Die Effizienz von Serviceteams mit KI steigern
Stärken Sie Ihre Serviceteams mit Echtzeiteinblicken, geführten Workflows und automatisierten Abläufen.
Serviceprozesse in Echtzeit anpassen
Bleiben Sie reaktionsfähig – mit skalierbaren Servicetools, die sich dynamisch an neue Kunden- und Geschäftsanforderungen anpassen.
Leistungsstarke Funktionen für den Kundenservice
Stärken Sie die Kundenbindung und steigern Sie die Serviceeffizienz mit KI-gestützten Tools, damit Ihre Teams Probleme schneller lösen, das Supporterlebnis personalisieren und Abläufe nach Bedarf anpassen können.
Steigerung der Serviceeffizienz mit KI-Einblicken und Automatisierung
Steigern Sie Ihre Effizienz und Antwortqualität mit KI-gestützten Erkenntnissen und Automatisierung, um die Abwanderung von Kunden zu reduzieren und den Kundenwert zu schützen.
Mehr Produktivität durch generative KI
Automatisieren Sie wiederkehrende Workflows wie Status-Updates, das Abrufen von Informationen oder die Fallkategorisierung und entlasten Sie so Ihre Teams von administrativen Aufgaben.
Anpassung an dynamische Geschäfts- und Kundenanforderungen
Nutzen Sie eine modulare Lösung, um Ihre Kundenservice-Prozesse schnell zu erweitern und anzupassen.
Effizienzsteigerung durch einen vernetzten Kundenservice
Verbinden Sie Ihren Frontline-Support nahtlos mit dem Kerngeschäft, um ein schnelleres und zuverlässigeres Serviceerlebnis zu schaffen.
Bessere Servicebereitstellung im gesamten Unternehmen
Straffen Sie Abläufe in Bereichen wie Finanzwesen, Beschaffung und Personalwesen über eine zentrale Servicemanagement-Plattform.
Schnellere Problemlösung mit KI und wichtigen Erkenntnissen
Setzen Sie KI und erweiterte Analysen ein, um Anfragen weiterzuleiten, Bearbeitungszeiten zu verkürzen und den manuellen Aufwand zu reduzieren.
Höhere Produktivität und geringere Kosten
Steigern Sie Effizienz und Transparenz im Service und senken Sie gleichzeitig die Betriebskosten in allen Unternehmensbereichen.
Wichtige Erkenntnisse aus Daten gewinnen
Joule-Agenten nutzen Ihre Unternehmensdaten inklusive Kontext, um Kundenfragen zu erkennen und mit präzisen Empfehlungen zu antworten.
Weniger manueller Aufwand
Autonome Agenten können komplexe Aufgaben wie Fallweiterleitungen und die Suche nach passenden Antworten übernehmen, sodass sich Ihre Teams voll und ganz auf die Kunden konzentrieren können.
Höhere Kundenzufriedenheit
Verbessern Sie die Serviceeffizienz sowie das Kunden- und Mitarbeitererlebnis.
Schnellere Problemlösung, besserer Service
Leiten Sie Anrufe nahtlos an Außendienstteams weiter, um eine schnelle Problemlösung vor Ort zu ermöglichen.
Höhere Servicegenauigkeit durch KI und mobile Lösungen
Verbessern Sie die Erstlösungsraten mit mobilen Tools und KI, um die richtige Fachkraft für den jeweiligen Auftrag zu finden und die Verfügbarkeit der benötigten Teile zu gewährleisten.
Geringere Außendienstkosten
Steigern Sie die Produktivität mit einer effizienten Einsatzplanung, optimierter Routenplanung und reduziertem administrativen Aufwand.
KI wirkt sich branchenübergreifend auf die CX aus
In unserem Webcast „Bridging the CX Gap: Is Your Customer Experience Ready for AI?“ am 8. Juli erklären SAP-Expertinnen und -Experten, wie KI die Customer Experience verändert.
SAP-Kunden und ihre Erfolge
Effizienz und Produktivität mit KI steigern
Erfahren Sie, wie Bosch Power Tools mit SAP-Lösungen und KI-Technologie für Unternehmen ein konsistentes Serviceerlebnis schafft.
Digitale Transformation mit SAP
Pregis Packing hat sein Geschäftsmodell neu ausgerichtet, um seinen Kunden ein herausragendes Serviceerlebnis zu bieten.
Von manuellen Prozessen zu integrierten Aktivitäten
Erfahren Sie, wie PILLER die Lösungen SAP Service Cloud und SAP Field Service Management mit SAP S/4HANA kombiniert, um Echtzeitdaten für integrierte Prozesse zu liefern.
Das sagen Analysten über SAP
Marktführer im Bereich Außendienststeuerung
Erfahren Sie in diesem IDC-MarketScape-Bericht für 2024–2025, warum SAP von IDC als führend in puncto Außendienststeuerung eingestuft wird.
Ressourcen
Operative Silos durch Aufbau eines einheitlichen Layers für KI-gestützte Services beseitigen
Erfahren Sie, wie Sie eine einheitliche Service-Schicht aufbauen, die eine nahtlose Koordinierung von Workflows, Daten und Entscheidungen ermöglicht und den Weg für eine effiziente, KI-gestützte Servicebereitstellung ebnet.
Das Potenzial eines exzellenten Kundenservice als Wachstumsmotor erschließen
Erfahren Sie, wie der Kundenservice das Unternehmenswachstum antreibt, wenn drei Schlüsselfaktoren beachtet werden: Kundenorientierung, skalierbarer und anpassungsfähiger Kundenservice und Nutzung von KI.
Kundenservice transformieren: KI-gestützter Service steigert den Nutzen für Kunden – von der Anfrage bis zur Lösung
Entdecken Sie, wie die Verwaltung des Kundenservice mit SAP Service Cloud und SAP Field Service Management Sie dabei unterstützt, Kundenzufriedenheit und Serviceeffizienz gleichermaßen zu erhöhen.