AUTONOMOUS CX
Self-Service-Assistent
Senken Sie die Servicekosten durch einen autonomen Self-Service.
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Überblick
Der Self-Service-Assistent bietet rund um die Uhr einen autonomen Service, der die richtigen KI-Agenten mit kontextbezogenen Daten verknüpft, um Anfragen im gesamten Unternehmen zu bearbeiten, zu optimieren und sofort Antworten und Lösungen zu liefern.
Aufgaben, bei denen dieser Assistent Sie unterstützt:
- Sofortiges Abrufen präziser Antworten aus allen Wissensquellen
- Nahtlose Bereitstellung in jedem zentralen Serviceportal und jeder eigenständigen Self-Service-App für einen einheitlichen, kanalübergreifenden Support
- Automatische Klärung von Anfragen zu Geschäftsdokumenten und Transaktionsproblemen
- Automatische Erstellung kontextbezogener, priorisierter Fälle für ungelöste Anfragen und Weiterleitung an das zuständige Serviceteam, um eine schnelle Antwort zu gewährleisten
Anwendungsfälle für diesen Assistenten (Beispiele):
- Anfragen von Geschäftspartnern an die Debitorenbuchhaltung zu Klärungsfällen, Rechnungen, Inkassoangelegenheiten und Lieferinformationen
- Weltweite Unternehmensdienstleistungen für Mitarbeiteranfragen aus verschiedenen Geschäftsbereichen wie Personalwesen und Gebäudemanagement
- Sofortige Antworten auf Anfragen aus verschiedenen kontextbezogenen Wissensquellen
- Einfache, formulargestützte und KI-gesteuerte Fallerstellung für ungelöste Probleme, die an das zuständige Serviceteam weitergeleitet werden
Vorteile
Autonome Antworten
Liefern Sie sofortige, präzise Antworten aus jeder Wissensquelle, um Mitarbeitenden schnell Informationen bereitzustellen.
Nahtlose Bereitstellung von Services jederzeit und überall
Stellen Sie Support in jedem zentralen Serviceportal und jeder eigenständigen Self-Service-Anwendung bereit, um einen einheitlichen, kanalübergreifenden KI-Support zu gewährleisten.
Vernetzte Kontextdaten
Vernetzen Sie Daten aus Backend-Systemen, um sicherzustellen, dass der richtige Kontext angewendet wird. Reduzieren Sie dadurch den manuellen Aufwand und menschliche Fehler.
Transparenter, unterstützter Serviceübergang
Erstellen Sie automatisch priorisierte, evidenzreiche Fälle für nicht gelöste Positionen, einschließlich des Konversationsverlaufs und relevanter Dokumente.
Von diesem Assistenten verwendete Agenten
Durch die Nutzung des Self-Service-Assistenten können Sie spezialisierte KI-Agenten aufeinander abgestimmt zum Einsatz bringen. Hierzu zählen Joule Agents, die das Prozess-Know-how von SAP anwenden, wie auch individuell erstellte Agenten.
Agent für Fallvorbereitung
Verwandelt jede Kundenanfrage, unabhängig vom Kanal, in einen Fall mit vollständigem Kontext zu Verlauf, Produkten und Ansprüchen.
Formularagent
Vereinfacht das Einholen der erforderlichen Informationen, wenn zur vollständigen Bearbeitung einer Anfrage weitere Angaben erforderlich sind.
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