SAP Business AI für die Customer Experience
Von der Kampagnenerstellung bis zum Kundensupport – KI nutzen, die Ihr Unternehmen kennt
Überzeugendere CX dank integrierter KI in CRM-, E-Commerce- und Marketinganwendungen
Sparen Sie Zeit und steigern Sie die Effizienz: Kunden können eigenständig nach Produkten suchen und Aufträge überprüfen, Marketingteams können Kampagneninhalte automatisch generieren.
Marketingkampagnen in Minuten statt in Tagen
Generieren Sie automatisch Betreffzeilen, Produktbeschreibungen und Kampagnenberichte. Übersetzen Sie Inhalte für verschiedene Märkte, ohne auf Werbetexter oder Agenturen warten zu müssen.
Personalisierte Interaktionen durch Kundenkontext in Echtzeit
Stellen Sie Fragen in natürlicher Sprache. Sie erhalten sofort Antworten zu Kontoverläufen, Präferenzen und empfohlenen Folgeaktivitäten – in einem System.
Kunden-Selfservice für schnellere Antworten
KI-Agenten helfen Kundinnen und Kunden, Produkte zu finden, den Bestellstatus zu prüfen und Antworten auf Servicefragen zu erhalten. So kann sich Ihr Support-Team auf komplexere Probleme konzentrieren, die menschliches Fachwissen erfordern.
Die Auswirkungen von KI auf die Customer Experience
In unserem Webcast „Bridging the CX Gap: Is Your Customer Experience Ready for AI?“ erklären SAP-Expertinnen und -Experten, wie KI die Customer Experience verändert.
KI nahtlos in Ihre Arbeitsabläufe integriert
Vereinfachen Sie Ihre Arbeit und beschleunigen Sie Ergebnisse mit KI-gestützten Szenarien, die durchgängige CX-Prozesse miteinander verbinden.
ANWENDUNGSFALL
Den Zeitaufwand für Marketingberichte reduzieren
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Marketingteams individuelle Berichte selbst erstellen können – ganz ohne technisches Know-how oder zusätzliche Unterstützung.
ANWENDUNGSFALL
Produkte schnell finden und in E-Mails einfügen
Nutzen Sie die KI-gestützte Suche in natürlicher Sprache, um die richtigen Produkte zu finden und in E-Mail-Kampagnen einzufügen, ohne auf Kataloge zu verweisen.
Joule Agents
Lernen Sie die sofort einsatzbereiten Joule Agents für die Customer Experience kennen, die automatisch mehrstufige Workflows planen und ausführen, Abteilungen vernetzen, Entscheidungen beschleunigen und Prozesse optimieren.
Agent für die Fallklassifizierung
Verbessern Sie die Servicequalität mit Joule Agents, die die Fallklassifizierung automatisieren, proaktiv Antworten auf Kundenfragen finden und Wissensdatenbankartikel aus neuen Servicefällen erstellen.
Agent für die Angebotserstellung
Steigern Sie die Produktivität Ihres Vertriebspersonals mit einem Agenten für die Angebotserstellung, der eingehende E-Mail-Anfragen in versandfertige Angebote umwandelt.
Verwandeln Sie die Artikelsuche in ein Kauferlebnis – mit einem Einkaufsagenten, der Kunden dabei hilft, Produkte zu finden und zu vergleichen, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.
SAP-Kunden und ihre Erfolge
Hunderte Workflows mit einem KI-Agenten effizienter gestalten
Erfahren Sie, wie Bosch Joule-Agenten für die schnelle Bearbeitung von Anfragen und Tickets einsetzt und so die Qualität der Customer Experience verbessert.
Das Umsatzwachstum um 30 % steigern
Erfahren Sie, wie die San Jose Sharks mit SAP-CX-Lösungen persönliche Beziehungen zu ihren Kunden aufgebaut und hocheffektive Kampagnen entwickelt haben.
Umsatzsteigerung bis zu 40 %
Erfahren Sie, wie Christ Juweliere mit SAP-CX-Lösungen die Wiederholungskäufe steigern konnte – mithilfe von personalisierten E-Mails, die die Öffnungsrate um 15 % erhöht haben.
Berechnung Ihrer Einsparungen durch SAP Business AI
Erfahren Sie, wie SAP Business AI messbaren Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen kann.
Pakete
Erfahren Sie, wie Joule Sie dabei unterstützen kann, Ihre Anforderungen im Vertrieb und Kundenservice zu erfüllen.
Joule-Basis
Grundlegende KI-Funktionen, die in allen Cloud-Abonnements enthalten sind:
kostenloser Zugang zu KI-Grundfunktionen
Unterstützung von Aufgaben wie die Suche nach Informationen und die Navigation zu aufgabenrelevanten Ressourcen
Integration mit Standard-Cloud-Lizenzen mit lösungsspezifischen KI-Grundfunktionen
Joule Premium
Erweiterte KI-Funktionen, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, mit allen Funktionen aus Joule-Basis und folgenden zusätzlichen Vorteilen:
leistungsstarker unternehmensweiter oder benutzerspezifischer Zugriff auf herausragende KI-Services
relevante Joule-Funktionen und Joule-Premium-Funktionen wie analytische Einblicke und Aufgabenautomatisierungen
Preis basierend auf Nutzung durch KI-Einheiten, monatliche Abrechnung
Ressourcen
WHITEPAPER
Vorteile einer nativen Verknüpfung von SAP CX und SAP ERP
Erfahren Sie, wie die Integration von SAP CX und ERP die Customer Experience verbessert, Kosten senkt, die Produktivität steigert, Abläufe optimiert und den ROI steigert.
BROSCHÜRE
Kunden langfristig binden durch Verknüpfung von CX und ERP
Lesen Sie, wie IT-Verantwortliche ERP- und CX-Systeme verknüpfen, um schnelleren Service, Echtzeiteinblicke und skalierbare Erlebnisse zu ermöglichen, die sich in messbarem Geschäftserfolg niederschlagen.
WHITEPAPER
Neue Ansätze für CX und Kundentreue durch KI
Mehr Kundentreue und Wachstum: Erfahren Sie, wie KI die Customer Experience durch Selfservice-Optionen, effiziente Interaktionen und praxisnahe Erfolgsgeschichten verbessern kann.