SAP Enterprise Service Management

Mit effizienten Services können Unternehmen ihre Kosten senken, ihre Produktivität steigern und Informationssilos abbauen.
Ein Fall in SAP Enterprise Service Management

Was ist SAP Enterprise Service Management?

SAP Enterprise Service Management umfasst einen kanalübergreifenden, einheitlichen Ansatz für die Servicebereitstellung. Es bietet KI-Unterstützung für das Anfragemanagement und die Fallbearbeitung für effiziente Interaktionen mit Kunden und die erfolgreiche Bearbeitung von Serviceanfragen.

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SAP Enterprise Service Management mit KI-Unterstützung vereinfacht die Bearbeitung von Anfragen erheblich und ermöglicht eine effiziente und einheitliche Servicebereitstellung im gesamten Unternehmen:

  • Brechen Sie mit verknüpften, KI-gestützten Anfrageabläufen organisatorische Silos auf.

  • Klären Sie Serviceanfragen in allen Kanälen mit sofortigen KI-gestützten Antworten schneller.

  • Reagieren Sie durch autonome Überwachung und Optimierung zügig auf sich ändernde geschäftliche Anforderungen und Servicetrends.

  • Vereinheitlichen Sie die Servicebereitstellung im gesamten Unternehmen.

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Hauptvorteile

Zentrale Servicebereitstellung

Steigern Sie die Effizienz – von der Anfrage bis zur erfolgreichen Bearbeitung. Konfigurieren Sie das Anfragemanagement und die Fallbearbeitung direkt auf einem zentralen Desktop für Serviceagenten, um eine einfache Bearbeitung von Szenarien zu ermöglichen.

Mehr Flexibilität durch KI-gestützte Automatisierung

Bieten Sie schnelle Antworten und geführte Lösungen über Selfservice und assistierten Service, bei dem KI für jeden Schritt Hilfestellung, Empfehlungen und Automatisierung bietet.

Integriert und einsatzbereit

Ermöglichen Sie den Einsatz in großem Maßstab mit vorkonfigurierten Inhaltspaketen und der Integration mit Cloud-Lösungen von SAP wie SAP Cloud ERP und SAP SuccessFactors.

Hauptfunktionen

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KI-gestütztes Anfragemanagement

  • Bieten Sie rund um die Uhr Selfservice mit KI-Unterstützung, damit die Mitarbeitenden möglichst viele Probleme selbstständig lösen können.

  • Stellen Sie Ihren Servicemitarbeitenden einen KI-gestützten Omnichannel-Arbeitsbereich zur Verfügung, der für eine einheitliche Experience sorgt und kontextbezogene Automatisierung fördert.

  • Ermöglichen Sie schnelle Lösungen mit KI-gestützter Prozessautomatisierung bei jedem Schritt.

KI-gestützte Fallbearbeitung

  • Binden Sie KI von der Fallerstellung bis zur Lösung ein, um Servicemitarbeitenden mit geführten Prozessen und Empfehlungen autonomen Support zu bieten.

  • Verbinden Sie Unternehmenssysteme mühelos mit vorkonfigurierten Inhaltspaketen, die einen schnellen ROI ermöglichen.

  • Beschleunigen Sie die Bearbeitung von Anfragen mit KI, um ein intuitives, prozessgesteuertes Erlebnis zu bieten.

Kontinuierliche Einblicke und Verbesserungen

  • Unterstützen Sie Führungskräfte und Verantwortliche im Kundenservice mit KI-gestützten vorausschauenden Analysen und Trends, um täglich eine hohe operative Exzellenz zu gewährleisten.

  • Bauen Sie Silos ab – mit kontinuierlicher Prozessüberwachung und KI-gestützten Empfehlungen für die Optimierung Ihrer Geschäftsabläufe und -prozesse.

  • Vermeiden Sie mit KPI-basierten Anleitungen und Empfehlungen Störungen im gesamten Prozess von der Anfrage bis zur Lösung.

Bereitstellung von HR-Services

  • Etablieren Sie ein 24/7-HR-Servicemanagement und reduzieren Sie die Zahl der Support-Fälle: mit KI-gestütztem Selfservice, mit dem Mitarbeitende selbst zur Lösung gelangen.

  • Beschleunigen Sie den Lösungsprozess mit KI-gesteuerten Workflows, intelligenten Empfehlungen und automatisierter Fallbearbeitung.

  • Beschleunigen Sie die Wertschöpfung mit vorkonfigurierten HR-Szenarien, nativer Integration von SAP SuccessFactors Employee Central und Low-Code-Tools, die keine IT-Unterstützung erfordern.

Shared Services im Finanzwesen

  • Automatisieren Sie die Bearbeitung von finanzbezogenen Serviceanfragen und gewährleisten Sie Genauigkeit – mit KI-Assistenten und intelligenter Geschäftsbelegextraktion.

  • Bearbeiten Sie KI-gestützte Anfragen rund um die Debitorenbuchhaltung umgehend aus einem zentralen Arbeitsbereich und sorgen Sie so für einen prognostizierbaren Cashflow.

  • Sorgen Sie für eine schnelle Implementierung durch vorkonfigurierte Integrationen in SAP S/4HANA Finance.

 

Preise

SAP Enterprise Service Management

Features:

SAP Enterprise Service Management can help you manage service requests across all channels with the help of AI, while also improving efficiency, removing complexities, and reducing cost, from inquiry to resolution.

Metric:

This edition is measured in blocks of 1,000 transactions.

Benefits include:

A unified workplace with connected data and processes

Interaction timelines for employees, suppliers, and distributors

AI-driven automation, workflows, and recommendations

Seamless process automation

Self-service case creation

Price upon request:

Pricing structure and contract duration details are available on request.

Monatlicher Preis
EUR 93.00
  • In Blöcken von 1000 Transactions pro month
  • Vertragslaufzeit auf Anfrage verfügbar
  • Automatische Verlängerung
    • Alle Preisdetails anzeigen
Allgemeine Geschäftsbedingungen

Features:

SAP Enterprise Service Management can help you manage service requests across all channels with the help of AI, while also improving efficiency, removing complexities, and reducing cost, from inquiry to resolution.

Metric:

This edition is measured in blocks of 1,000 transactions.

Benefits include:

A unified workplace with connected data and processes

Interaction timelines for employees, suppliers, and distributors

AI-driven automation, workflows, and recommendations

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Self-service case creation

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Cloud test, demo, and development for SAP Enterprise Service Management

Included:

This is a non-productive and non-commercial tenant for test, demo, and development purposes only (check out Use Rights).

This edition is exclusively available for partners.

Payment method:

Invoice is supported for all countries.

Click on the “Configure to see price” button to find out if credit card is supported in your country.

  • In Blöcken von 1 Tenants
  • Mindestvertragslaufzeit 3 months
  • Automatische Verlängerung
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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Included:

This is a non-productive and non-commercial tenant for test, demo, and development purposes only (check out Use Rights).

This edition is exclusively available for partners.

Payment method:

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Ressourcen

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SAP Enterprise Service Management für das Finanzwesen

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SAP Enterprise Service Management für das Personalwesen

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SAP bietet eine leistungsstarke, cloudnative Anwendung für das Enterprise Service Management, die modernste Technologie mit integrierten KI-Funktionen vereint.

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