Innovationen rund um Customer Experience und CRM
Aktuelle Innovationen
Joule Agents und Joule-Assistenten für die Customer Experience
Gelangen Sie schneller zu Ergebnissen – mit kontextbezogenen Agenten und Assistenten, die Ihre Tätigkeiten und Ihr Unternehmen kennen.
Commerce mit ERP-Integration – für skalierbare und einheitliche Kanäle
Starten Sie schnell Ihr ERP-integriertes Commerce-Angebot – mit vorkonfigurierten Funktionen, die für eine zuverlässige Preisfindung, Verfügbarkeit und Bestellabwicklung sorgen, unterstützt durch die von SAP bereitgestellte Integration.
Für Geschäftsreisende entwickelt: intelligenter Buchungsprozess
Optimieren Sie die Buchung von Vertriebsreisen mit KI-gestützten Empfehlungen, die die manuelle Suche reduzieren, die Einhaltung von Richtlinien verbessern und für mehr Transparenz und Kontrolle über Reiseausgaben sorgen.
Multi-Agent-Marketing mit SAP und Google Cloud
Stellen Sie in SAP Engagement Cloud über Joule von SAP und Gemini Enterprise von Google KI mit mehreren Agenten bereit, mit denen Nutzer Kampagnenkonzepte und visuelle Elemente generieren, personalisierte Inhalte erstellen und Medien aktivieren können. So lässt sich die Leistung über alle Kanäle hinweg kontinuierlich optimieren.
Optimierte Vertriebsaktivitäten in Außendienst und Einzelhandel
Liefern Sie das richtige Produkt zur richtigen Zeit am richtigen Ort – mit intelligenten, KI-gestützten Prozessen, die den Umsatz maximieren. Optimieren Sie die Planung und Umsetzung von Vertriebsbesuchen, verbessern Sie Ihre Vertriebsleistung auf Grundlage smarter Erkenntnisse und sorgen Sie für erfolgreiche Sales-Interaktionen.
Geplante Innovationen
3. Quartal 2026
KI-gestützter Agent für die Besuchsplanung
Unterstützen Sie Mitarbeitende im Außendienst, indem Sie Kundenbesuche basierend auf den letzten Kundenaktivitäten automatisch generieren. So stellen Sie sicher, dass jeder Besuch termingerecht erfolgt und relevant ist.
4. Quartal 2026
Automatische Neuzuordnung der Bezugsquelle und erneute Auftragsabwicklung
Fordern Sie die Umplanung von Ressourcen an, wenn ein Fulfillment-Standort einen Auftrag oder einen Teil davon nicht erfüllen kann. Das erhöht die Effizienz, weil weniger manuelle Eingriffe nötig sind.
4. Quartal 2026
SAP Business AI – Bewertung des Account-Status
Liefert einen nachvollziehbaren Punktwert, um den Gesamtstatus eines Kunden vorherzusagen und zu überwachen. Entwickeln Sie fundierte Verkaufsstrategien und schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Kunden bestmöglich aus.
Roadmaps für SAP Customer Experience kennenlernen
E-Commerce
Erfahren Sie, wie eine integrierte, skalierbare Plattform für den digitalen Handel von Unternehmen Ihnen helfen kann, Innovationen voranzutreiben und profitables Wachstum zu erzielen.
Vertrieb
Nutzen Sie datengestützte Erkenntnisse, um Verkäufer durch komplexe Verkaufszyklen zu führen.
Service
Bieten Sie ein einheitliches Serviceerlebnis und führen Sie Kundenkontakte aus verschiedenen Kanälen in einer Lösung zusammen.
Kundenansprache
Optimieren Sie Ihre Segmentierungsstrategie, um zielgerichtete Botschaften zu formulieren und Ihre Kunden mit fortschrittlichen Personalisierungsfunktionen anzusprechen.
Ressourcen zu CRM und CX erkunden
Kit zur Releasefreigabe von SAP Commerce Cloud
Erfahren Sie mehr über das neue Release von SAP Commerce Cloud.
Kit zur Releasefreigabe von SAP Sales Cloud
Erfahren Sie mehr über das neue Release von SAP Sales Cloud.
Kit zur Releasefreigabe von SAP Service Cloud
Erfahren Sie mehr über das neue Release von SAP Service Cloud.
Kit zur Releasefreigabe von SAP Engagement Cloud
Erfahren Sie mehr über das neue Release von SAP Engagement Cloud.