SAP Service Cloud
Що таке SAP Service Cloud?
SAP Service Cloud – це розширене ШІ рішення для керування відносинами з клієнтами (CRM), яке пропонує інструменти для багатоканального обслуговування клієнтів, ефективного керування кейсами та розширеної аналітики.
За допомогою цього сервісного рішення ви можете:
Підвищити продуктивність за допомогою аналітичних даних, рекомендацій і автоматизації на основі ШІ
Розгорнути агентів ШІ для підвищення ефективності сервісу
Покращити точність і прискорити вирішення проблем за допомогою потужного керування випадками
Коригувати сервісні операції, щоб відповідати очікуванням клієнта
Інноваційний прожектор продажів і послуг
Дізнайтеся про найновіші функції ШІ та можливості продукту в нашому вебкасті.
Основні переваги
Оптимізувати сервісні операції
Підключіть обслуговування клієнтів до бекенд-процесів для безперебійного та комплексного виконання сервісу.
Використовуйте аналітичні дані в реальному часі, щоб знайти правильне рішення
Оснастіть свої сервісні групи аналізами, необхідними для кращого розуміння та вирішення проблем з клієнтами, забезпечуючи чудовий сервіс і адаптивність до мінливих потреб.
Автоматизувати сервісні процеси, щоб стимулювати зростання високої вартості
Підвищуйте ефективність обслуговування за допомогою автоматизації на основі штучного інтелекту, скорочуючи ручну роботу та надаючи сервісним групам можливості досягти успіху.
Ключові функції
ШІ для обслуговування клієнтів
Підвищуйте ефективність, економію та задоволеність клієнтів за допомогою ШІ, щоб генерувати аналітичні дані та рекомендації, а також автоматизувати сервісні завдання, скорочуючи ручну роботу.
Досвід агента
Спрощуйте взаємодію з агентом завдяки зручній робочій області агента, інтуїтивно зрозумілому керуванню випадками та аналізом на основі ШІ та рекомендаціями.
Гнучкість обслуговування клієнтів
Залишаючись гнучкими в мінливих ситуаціях, ви можете швидко налаштувати обслуговування клієнтів, коли це необхідно.
Підключене підприємство
Підвищуйте співпрацю та ефективність, руйнуючи силоси системи — з'єднуючи обслуговування клієнтів з рештою організації.
Багатоканальний сервіс
Підвищуйте рівень задоволеності та лояльності клієнтів, забезпечуючи швидке, надійне та персоналізоване обслуговування в різних каналах.
Керування випадками
Швидше вирішуйте проблеми за допомогою інтуїтивного керування випадками, яке спрямовує ваших агентів через процес вирішення. Легко адаптуйте свої потоки операцій сервісу за допомогою динамічного дизайнера випадків.
Керування послугами, адаптоване для комунальних підприємств
Покращуйте процеси обслуговування клієнтів, підвищуйте ефективність, спрощуйте роботу агентів та прискорюйте вирішення проблем, використовуючи комплексне рішення, спеціально створене для галузі комунальних послуг, із специфічними для комунальних служб функціями, такими як керування приміщеннями та переміщення та переміщення.
Подивіться, як клієнти йдуть далі за допомогою SAP Service Cloud
Перегляньте демонстрацію продукту
Ознайомтеся з ключовими функціями керування обслуговуванням клієнтів за допомогою вбудованої технології ШІ, яка допоможе вам забезпечити ефективне та персоналізоване обслуговування клієнтів.
Побудуйте бізнес-кейс
Керована ШІ поставка сервісу
Створення уніфікованого рівня обслуговування може забезпечити безперебійну оркестрацію робочих процесів, даних і рішень, прокладаючи шлях для ефективної доставки послуг на основі ШІ.
ШІ для обслуговування клієнтів
Дізнайтеся, як ШІ може революціонізувати обслуговування клієнтів шляхом підвищення ефективності, продуктивності та персоналізації для підвищення задоволеності та подолання прогалин у знаннях.
Розблокування потенціалу обслуговування клієнтів
Відкрийте для себе три ключові важелі, які дозволяють клієнтському обслуговуванню стимулювати зростання бізнесу в цьому звіті, розробленому Economist Impact і спонсорованому SAP.
Дізнайтеся про відповідні рішення від SAP й наших партнерів
SAP Business AI для взаємодії з клієнтами
Трансформуйте свої процеси продажів, обслуговування та електронної комерції за допомогою генеративного ШІ.
Sap Enterprise Service Management
Ефективна доставка послуг допомагає організаціям знизити витрати, підвищити продуктивність та зламати інформаційні силоси.
SAP Field Service Management
Швидше вирішуйте проблеми клієнта за допомогою комплексного програмного забезпечення для керування виїзними сервісами з підтримкою ШІ від SAP.