SAP Service Cloud
Що таке SAP Service Cloud?
SAP Service Cloud — це агентне рішення для керування взаємовідносинами з клієнтами, яке спрощує та персоналізує запити на обслуговування.
Завдяки цьому сервісному рішенню ви можете:
Підвищуйте продуктивність за допомогою інсайтів на базі ШІ, рекомендацій і автоматизації
Розгортайте ШІ-агентів для підвищення ефективності обслуговування
Покращте точність і пришвидшіть вирішення проблем за допомогою потужного управління кейсами
Адаптуйте сервісні операції відповідно до очікувань клієнтів
Виведіть продажі та обслуговування на новий рівень завдяки ШІ
Приєднуйтеся до нашого вебінару, щоб ознайомитися з новими можливостями агентного ШІ та маршрутною картою для SAP Sales and Service Cloud.
Основні переваги
Швидше знаходьте правильне рішення
Використовуйте ШІ для швидкого вирішення рутинних проблем і спрямування сервісних команд до наступного найкращого кроку, зменшуючи зусилля клієнтів.
Персоналізуйте підтримку у великих масштабах
Надавайте дієву, персоналізовану підтримку, використовуючи інсайти ШІ, що ґрунтуються на уніфікованих корпоративних даних.
Перетворюйте обслуговування клієнтів на можливість зростання
Підвищуйте вимірюваний вплив на бізнес завдяки підвищенню утримання клієнтів, зменшенню кількості ескалацій, відкриттю можливостей додаткових продажів і зниженню витрат на обслуговування.
Ключові функції
ШІ для обслуговування клієнтів
Підвищуйте ефективність, рівень економії та задоволеності клієнтів, використовуючи ШІ для генерування інсайтів і рекомендацій та для автоматизації завдань з обслуговування, зменшуючи обсяг ручної роботи.
Досвід агента
Спростіть роботу агента завдяки зручному робочому простору агента, інтуїтивному управлінню кейсами та інсайтам і рекомендаціям на базі ШІ.
Гнучкість обслуговування клієнтів
Зберігаючи гнучкість у мінливих ситуаціях, ви можете швидко адаптувати своє обслуговування клієнтів за потреби.
Підключене підприємство
Покращуйте співпрацю та підвищуйте ефективність, усуваючи розрізненість систем — об’єднуючи обслуговування клієнтів із рештою організації.
Омніканальне обслуговування
Підвищте рівень задоволеності та лояльності клієнтів, забезпечуючи швидке, надійне й персоналізоване обслуговування в усіх каналах.
Управління кейсами
Швидше вирішуйте проблеми завдяки інтуїтивно зрозумілому управлінню кейсами, яке супроводжує ваших агентів протягом процесу вирішення. Легко адаптуйте ваші сервісні робочі процеси за допомогою динамічного конструктора кейсів.
Управління обслуговуванням, адаптоване для сфери комунальних послуг
Удосконалюйте ваші процеси обслуговування клієнтів, підвищуйте ефективність, спрощуйте роботу агентів і пришвидшуйте вирішення проблем за допомогою комплексного рішення, створеного спеціально для галузі комунальних послуг, зі спеціальними функціями для сфери комунальних послуг, як-от управління приміщеннями та процедури в’їзду й виїзду.
Короткий опис інновацій у сфері продажів і обслуговування
Дізнайтеся про актуальні функціональні можливості ШІ та можливості продуктів у нашій веб-трансляції.
Дізнайтеся, як клієнти досягають успіху завдяки SAP Service Cloud
Перегляньте інтерактивну демонстрацію продукту
Ознайомтеся з ключовими функціями керування обслуговуванням клієнтів із вбудованою технологією ШІ, які допомагають вам забезпечувати ефективне та персоналізоване обслуговування клієнтів.
Побудуйте бізнес-кейс
Стан сфери обслуговування, 3-й квартал 2026 р.
Дізнайтеся, що працює, що дає збій і як успішно завершити рік, дослідивши тренди, статистику та фактори, що впливають на стан сфери обслуговування в 3-му кварталі 2026 року.
Надання послуг на базі ШІ
Створення єдиного рівня обслуговування може забезпечити безперешкодну оркестрацію робочих процесів, даних і рішень, відкриваючи шлях до ефективного надання послуг на основі ШІ.
ШІ для обслуговування клієнтів
Дізнайтеся, як ШІ може революціонізувати обслуговування клієнтів, підвищуючи ефективність, продуктивність і персоналізацію, щоб підвищити задоволеність і подолати прогалини в знаннях.
Розкриття потенціалу обслуговування клієнтів
Дізнайтеся про три ключові важелі, завдяки яким обслуговування клієнтів стимулює розвиток бізнесу, у цьому звіті, підготовленому Economist Impact за підтримки SAP.
Дізнайтеся про пов’язані рішення від SAP та наших партнерів
SAP Business AI для обслуговування клієнтів
Трансформуйте ваші процеси продажів, обслуговування та електронної комерції за допомогою генеративного ШІ.
SAP Enterprise Service Management
Ефективне надання послуг допомагає організаціям знижувати витрати, підвищувати продуктивність і усувати інформаційну розрізненість.
SAP Field Service Management
Швидше вирішуйте проблеми клієнтів завдяки комплексному, оснащеному ШІ програмному забезпеченню для управління сервісним обслуговуванням на місцях від SAP.